Tags de Contato

Aplique tags personalizadas aos seus contatos para ajudar você a pesquisar e classificar os contatos em categorias e identificar rapidamente cada contato por sua tag.

O recurso Tags de Contato do CloudTalk permite adicionar informações importantes aos detalhes de contato. Atribua tags para identificar rapidamente a pessoa que ligou ou para filtrar e pesquisar no seu banco de dados de contatos.

As tags de contato são uma ferramenta fácil para aumentar a eficiência e o desempenho da equipe.

Criação automática de tags com integrações

A sua conta do CloudTalk está integrada às suas ferramentas empresariais favoritas? Ao sincronizar contatos, o CloudTalk aplica automaticamente uma tag a cada contato com o nome da ferramenta empresarial integrada de onde foi recuperado.

Por exemplo, se você usar a ferramenta de help desk do LiveAgent e a solução de e-commerce do Shopify e você os integrar ao CloudTalk, cada vez que você criar um novo contato nesses sistemas, o contato será automaticamente importado para o CloudTalk e rotulado com uma tag relevante (LiveAgent ou Shoptet) dependendo da origem da importação.

Esta é uma maneira fácil de acompanhar a origem dos seus contatos.

Identifique contatos facilmente através das tags

Ao rotular os contatos com tags, seus atendentes podem identificar facilmente as pessoas que ligaram. Crie quantas tags desejar com base nas suas necessidades comerciais exclusivas. Por exemplo, você pode usar as seguintes tags para distinguir os clientes:

• Clientes VIP
• Clientes com habilidades de TI
• Compradores regulares
• Clientes em potencial
• Donos do negócio
• ou os diferencie de acordo com a profissão, nome da empresa, etc.

As tags de contato ajudam a expandir o conhecimento do atendente e otimizar a experiência tanto para o cliente quanto para o atendente.

Ordene os contatos por tags

No CloudTalk, você pode filtrar todos os seus contatos por tags.

Por exemplo, você pode rotular seus clientes VIP com uma tag VIP. Quando você quiser ver uma lista completa de clientes VIP, selecione a tag no menu Selecionar Tag e a lista será compilada automaticamente.

Esse recurso permite que você encontre rapidamente os contatos certos. A interface do CloudTalk também ajuda você a pesquisar contatos por tags em sua lista de contatos. Filtrar por tags permite que você se mantenha organizado, para que possa ligar apenas para um grupo selecionado de clientes, se desejar.

O recurso Tags de Contato do CloudTalk é uma excelente ferramenta para identificar as pessoas que ligam instantaneamente, com informações importantes colocadas em tags.

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Esses recursos podem ser interessantes para você

• Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base nas suas necessidades e preferências do negócio.
• Gravação de chamadas – Ao usar o CloudTalk, você pode gravar suas ligações telefônicas. Quando a chamada terminar, você poderá ouvir ela diretamente do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Discador preditivo – O discador preditivo garante que mais chamadas de clientes sejam feitas em menos tempo. É uma ferramenta ideal para entrar em contato com seus clientes.
• URA– O URA do CloudTalk usa dados relevantes de quem liga para encaminhar a chamada para o atendente ou departamento mais apropriado, melhorando assim o gerenciamento de suporte ao cliente.