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Transferência assistida: O que é e por que é importante?

Transferência Assistida permite que você facilmente transfira o cliente para outro atendente, com a possibilidade de falar primeiro com o atendente. Saiba mais sobre transferência assistida.

Transferência externa gif

Qual a diferença entre uma transferência assistida e uma transferência cega?

Uma transferência assistida é quando alguém fala com um cliente antes que a chamada seja transferida para outro atendente. Fornece ao atendente uma rápida visão geral da situação antes de transferir a chamada. Dessa forma, o próximo atendente se familiariza com o que o cliente necessita, mesmo antes de atender a chamada.

Uma transferência cega é quando uma chamada é realizada automaticamente. Sem a interação prévia dos clientes com qualquer atendente.

Por que uma transferência assistida é melhor para o seu negócio?

A Transferência Assistida permite que você se conecte com seus clientes em um nível mais personalizado. É um nível adicional de atendimento ao cliente. Em vez de uma chamada em espera automatizada, isto mostra aos clientes que você está ali por eles.

Portanto, uma Transferência Assistida adiciona um toque pessoal ao serviço, visto que os atendentes estão familiarizados com a situação específica dos clientes, e podem atender às necessidades deles com maior eficiência.

Uma transferência assistida também mantém a conversa fluindo, fornecendo uma sensação mais amigável e natural do que uma transferência cega.

Ao usar esse recurso, os atendentes também fornecem um serviço mais rápido. Além disso, uma transferência assistida pode economizar tempo precioso que os atendentes desperdiçariam repetindo a informação.

Por sua vez, também deixa os clientes felizes, visto que eles não precisam repetir suas solicitações.

Pronto para usar o recurso de transferência assistida?

ilustração telefones desktop

Como usar uma transferência assistida com o CloudTalk?

Por padrão, a transferência assistida está disponível para todos os clientes. Com o software do CloudTalk, a transferência de chamadas é fácil e conveniente.

Ao atender uma chamada no aplicativo do CloudTalk, navegue até o botão Transferir e escolha um atendente disponível. Se o representante recebendo a transferência não pode atender a chamada, o mesmo poderá transferi-la de volta ao atendente original.

Ao atender a chamada, o recurso Transferência Assistida Externa permite que você transfira chamadas para fora de sua conta do CloudTalk, para números externos.

Portanto, ao transferir a chamada, você primeiro fala com o atendente recebendo a transferência e, então, decide se deseja transferir a chamada.

Transfira chamadas rapidamente para contatos internos ou externos

O CloudTalk também permite que você use o recurso de transferência assistida para direcionar chamadas para números internos (atendente) e números externos. Ao clicar no botão Transferir na interface do aplicativo do CloudTalk, você pode rolar a página para encontrar o número desejado nos cabeçalhos de número Interno ou Externo, ou diretamente pesquisar números e contatos conhecidos digitando-os na barra de pesquisa.

Transferência assistida de contato interno-externo

Esses recursos também podem ser interessantes para você

  • Horário de funcionamento – Defina seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas.
  • Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base em suas necessidades e preferências.
  • Retorno de chamada – Graças ao recurso retorno de chamada, não haverá chamadas não respondidas em seu call center, pois o CloudTalk irá automaticamente retornar a ligação para seus clientes.
  • SMS/Mensagens de Texto – Este recurso permite o envio de mensagens pessoais ou notificações gerais aos seus clientes. Isso faz com que seu contact center funcione de forma muito mais eficaz.

Quer saber mais sobre o recurso de transferência assistida?

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