Transferência assistida: O que é e por que é importante?

Transferência Assistida permite que você facilmente transfira o cliente para outro atendente, com a possibilidade de falar primeiro com o atendente. Saiba mais sobre transferência assistida.

Qual a diferença entre uma transferência assistida e uma transferência cega?

Uma transferência assistida é quando alguém fala com um cliente antes que a chamada seja transferida para outro atendente. Fornece ao atendente uma rápida visão geral da situação antes de transferir a chamada. Dessa forma, o próximo atendente se familiariza com o que o cliente necessita, mesmo antes de atender a chamada.

Uma transferência cega é quando uma chamada é realizada automaticamente. Sem a interação prévia dos clientes com qualquer atendente.

Por que uma transferência assistida é melhor para o seu negócio?

A Transferência Assistida permite que você se conecte com seus clientes em um nível mais personalizado. É um nível adicional de atendimento ao cliente. Em vez de uma chamada em espera automatizada, isto mostra aos clientes que você está ali por eles.

Portanto, uma Transferência Assistida adiciona um toque pessoal ao serviço, visto que os atendentes estão familiarizados com a situação específica dos clientes, e podem atender às necessidades deles com maior eficiência.

Uma transferência assistida também mantém a conversa fluindo, fornecendo uma sensação mais amigável e natural do que uma transferência cega.

Ao usar esse recurso, os atendentes também fornecem um serviço mais rápido. Além disso, uma transferência assistida pode economizar tempo precioso que os atendentes desperdiçariam repetindo a informação.

Por sua vez, também deixa os clientes felizes, visto que eles não precisam repetir suas solicitações.

Como usar uma transferência assistida com o CloudTalk?

Por padrão, a transferência assistida está disponível para todos os clientes. Com o software do CloudTalk, a transferência de chamadas é fácil e conveniente.

Ao atender uma chamada no aplicativo do CloudTalk, navegue até o botão Transferir e escolha um atendente disponível. Se o representante recebendo a transferência não pode atender a chamada, o mesmo poderá transferi-la de volta ao atendente original.

Ao atender a chamada, o recurso Transferência Assistida Externa permite que você transfira chamadas para fora de sua conta do CloudTalk, para números externos.

Portanto, ao transferir a chamada, você primeiro fala com o atendente recebendo a transferência e, então, decide se deseja transferir a chamada.

Transfira chamadas rapidamente para contatos internos ou externos

O CloudTalk também permite que você use o recurso de transferência assistida para direcionar chamadas para números internos (atendente) e números externos. Ao clicar no botão Transferir na interface do aplicativo do CloudTalk, você pode rolar a página para encontrar o número desejado nos cabeçalhos de número Interno ou Externo, ou diretamente pesquisar números e contatos conhecidos digitando-os na barra de pesquisa.

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• Business hours – Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. 
• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• Callback – Thanks to the callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers. It makes your contact center work much more effective.