Melhore sua experiência do cliente e aumente a conversão de leads com o URA. Crie um fluxo de chamada, solucione solicitações, ou direcione todas as chamadas aos atendentes mais adequados.
Mais de 2.500 call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando
Quem liga escuta o menu do sistema URA, responde pressionando uma tecla em seu telefone e o sistema reage de acordo. Baseado nas respostas de quem liga, o URA fornece a ele/ela as informações necessárias ou roteia a chamada ao atendente correto.
Crie seu menu multinível de unidade de resposta audível (URA) para guiar o cliente por diferentes opções. O URA possibilita que sua equipe economize até 80% do tempo deles.
Quem liga é sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes certos, e recebe informações relevantes através de mensagens personalizadas.
Escolha entre vários critérios, como preferência de idioma, produto, localização, entre outros, para construir sua ramificação de roteamento de URA com base nas necessidades de seu negócio.
Configure mensagens de voz e retornos de chamada automáticos para quando você não estiver disponível ou seu call center estiver muito ocupado.
O URA também pode redirecionar as chamadas para outro número de telefone enquanto sua empresa não estiver em horário de funcionamento.
Adicione comentários nas chamadas e atualize as informações do cliente durante ou após uma chamada. A sincronização bidirecional garantirá que todos os seus sistemas estejam sempre atualizados.
Quer você tenha 2 representantes de suporte ou 200, o sistema de Unidade de Resposta Audível do CloudTalk facilita o roteamento de chamadas para as pessoas ou departamentos certos, no momento certo. Escolha entre vários critérios, como preferência de idioma, produto, local ou outros, e construa sua ramificação de roteamento URA com o designer de fluxo de chamadas de arrastar e soltar do CloudTalk.
O URA reduz em 40% a duração média da chamada. Velocidade pode ser o ponto crítico que determina se seu cliente em potencial conclui ou não uma transação. Lembre-se, clientes satisfeitos tendem a comprar com mais frequência.
Ao usar o URA para registrar as informações que seus clientes buscam com frequência — como o horário de funcionamento, endereço ou detalhes de contato de sua empresa — seus atendentes podem focar nas necessidades mais complexas do cliente.
Facilmente configure você mesmo seu fluxo de chamadas com apenas alguns cliques, e modifique ele como desejar em questão de minutos. Isso permite que você tenha total controle sobre a chamada recebida em um número de telefone específico.
Cerca de ¾ da geração millennial preferem serviços automatizados do que interações diretas com as pessoas. Conduza os leads pelo funil de vendas de forma mais eficaz com um menu automatizado, claro e direto. Defina mensagens de voz e respostas específicas em seu menu URA, dando aos seus clientes a informação solicitada de que precisam.
Grave as informações frequentemente procuradas por quem liga – como o horário de funcionamento e os detalhes de contato da empresa. Seus atendentes podem focar na resolução das necessidades mais complexas dos clientes, enquanto todas as solicitações básicas são resolvidas pelo URA.
O sistema de unidade de resposta audível automatizado interage com quem ligou através do menu do sistema URA. Depois que os clientes escolherem as opções que mais se adaptam às suas necessidades, eles receberão as informações solicitadas ou serão conectados a um atendente que os ajudará com o seu problema.
Ao encaminhar a chamada para o atendente mais habilidoso, que já tem acesso a todas as interações anteriores, você mostra aos leads que eles são importantes para você. Se nenhum dos seus atendentes estiver disponível, uma opção para deixar uma mensagem de voz garante aos leads que suas dúvidas serão ouvidas e resolvidas.
A ferramenta de roteamento automático do CloudTalk cria benefícios para todos os envolvidos. O fato de os clientes poderem escolher entre ouvir informações pré-gravadas e falar com um atendente aumenta sua taxa de satisfação.
Um sistema automatizado de unidade de resposta audível é um sistema automatizado de unidade de resposta audível ideal que interage com quem liga. O sistema URA encaminha as chamadas dos clientes diretamente para os números telefônicos dos atendentes, para que estes possam resolver as questões do cliente a partir de qualquer lugar do mundo.
Use o retorno de chamada ou roteamento automático que ofereça as informações solicitadas, a fim de evitar um tempo de espera longo. Graças ao recurso de retorno de chamada, chamadas telefônicas não respondidas serão algo do passado para o seu call center.
Tornamos a interface do CloudTalk fácil de usar. Veja o vídeo
e tenha uma visão geral de tudo
Como funcionam as avaliações gratuitas?
Basta nos enviar suas informações de contato para que possamos configurar uma avaliação gratuita e sem compromisso do CloudTalk. Você pode começar a discar imediatamente e aproveitar toda a nossa gama de recursos e integrações por duas semanas repletas de diversão.
Quais são os seus preços das chamadas ativas?
Cada pacote inclui um número padrão local ou de ligação gratuita. Os preços das chamadas efetuadas variam. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.
Quem é um usuário?
Os usuários trabalham para a sua empresa e se comunicam com seus clientes atuais e potenciais. Você pode adicionar ou remover usuários a qualquer momento e com apenas alguns cliques. Os usuários são agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
Com que frequência posso alterar meu plano de cobrança?
Os planos cobrados anualmente só podem ser atualizados para um plano de nível superior (por exemplo, de Essential para Expert). Não é possível fazer downgrade no faturamento anual.
De que outra forma posso usar o CloudTalk?
O CloudTalk pode ser usado de muitas maneiras diferentes: para suporte ao cliente, como um centro de contato ou simplesmente como um sistema telefônico virtual completo. Nossa solução também é perfeita para empresas que operam diferentes plataformas de comércio eletrônico ao mesmo tempo, pois a capacidade de configurar canais de suporte ao cliente separados pode fazer toda a diferença.
E a segurança dos dados?
A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física. A interface é acessada por meio de uma conexão SSL criptografada. Você pode ler mais em nossa página dedicada à segurança.
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