Webinar sob demanda

A arte do atendimento ao cliente: equilibrando a automação e o toque humano

É vital que você projete sua experiência de atendimento ao cliente para que seus clientes saibam que você se importa com eles. Como você cria um mix de pontos de contato perfeito com os clientes em mente? Caixas de chat, artigos de ajuda, blogs, resenhas e muitas outras ferramentas estão ao seu alcance, prontas para uso, mas como usá-las com sabedoria – e quando? Quando você deve utilizar as caixas de chat, como você deve utilizar os telefones e permanecer autêntico para seu cliente final?

Neste webinar, o Livechat e o CloudTalk mostrarão exemplos da vida real e estudos de caso sobre como projetar uma jornada de atendimento ao cliente ideal. Eles apresentarão casos de uso reais que mostram como a automação e uma abordagem centrada no ser humano podem ajudá-lo a alcançar proativamente seus clientes e e clientes em potencial.

Neste webinar, abordaremos:

• De pontos de contato a jornadas: Projetando a experiência de atendimento ao cliente
• Defina o seu conjunto de ferramentas que se adapta às necessidades do seu cliente
• Como usar o telefone e o chat como um casal poderoso em seu negócio
• Além dos rumores: comunicação com um toque humano
• Perguntas e respostas