[{"id":327938,"date":"2026-04-08T18:21:48","date_gmt":"2026-04-08T16:21:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=327938"},"modified":"2026-04-08T18:22:17","modified_gmt":"2026-04-08T16:22:17","slug":"revolut","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/customer-stories\/revolut\/","title":{"rendered":"Revolucionando a Efici\u00eancia de Vendas da Revolut e Economizando Mais de 40 Horas"},"content":{"rendered":"<div class=\"ct-cs-hero ct-cs-hero--results ct-cs-hero--has-meta alignfull wp-block-cloudtalk-cs-hero\">\n                <div class=\"ct-cs-hero-container\">\n                    <div class=\"ct-cs-hero-content\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-breadcrumb\"><span class=\"ct-cs-hero-breadcrumb-text\">Hist\u00f3rias de Clientes<\/span><span class=\"ct-cs-hero-customer-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/BrandRevolut-VersionDark-Gray.png\" alt=\"\" \/><\/span><\/div><h1 class=\"ct-cs-hero-title ct-cs-hero-title--long\">Como a Revolut Escalou Mais de 500 SDRs e Reduziu Mais de 40 Horas de Opera\u00e7\u00f5es de Vendas Mensais<\/h1><div class=\"ct-cs-hero-groups\"><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">500+ <\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">SDRs integrados<\/div><\/div><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">40+<\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">Horas de opera\u00e7\u00f5es de vendas economizadas\/m\u00eas<\/div><\/div><\/div>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"ct-cs-hero-media-section\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-media ct-cs-hero-image\">\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Group-39641-scaled.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\n                    <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-top-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-summary\"><div class=\"summary-block summary-block--sm\"><p><strong>Resumo<\/strong><\/p>\n\n<p>A Restimo substituiu o encaminhamento manual de chamadas pelo sistema automatizado da CloudTalk, unificando o suporte em todos os mercados. A equipe integrou 6 agentes, obteve 2 a 3 vezes mais visibilidade e expandiu para a Rom\u00eania e Ucr\u00e2nia.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unificando Vendas Globais com Seguran\u00e7a, Velocidade e Escalabilidade<\/h2>\n\n<p>A Revolut tem a miss\u00e3o de construir o primeiro superaplicativo financeiro verdadeiramente global do mundo. Desde o seu lan\u00e7amento em 2015, com transfer\u00eancias de dinheiro e c\u00e2mbio de moedas, a empresa cresceu e se tornou uma pot\u00eancia fintech, atendendo milh\u00f5es de clientes em todo o mundo. Com dezenas de produtos inovadores e uma presen\u00e7a global em r\u00e1pido crescimento, a Revolut precisava de um sistema de comunica\u00e7\u00e3o que pudesse corresponder \u00e0 sua velocidade, escala e padr\u00f5es de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n<p>A CloudTalk se tornou essa parceira \u2014 ajudando a Revolut a escalar de 0 para mais de 500 SDRs, reduzir as opera\u00e7\u00f5es de vendas manuais em 40 horas por m\u00eas e unificar a comunica\u00e7\u00e3o entre continentes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre a Revolut<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um Superaplicativo Fintech para a Economia Global<\/h3>\n\n<p>A Revolut \u00e9 uma empresa de tecnologia financeira fundada no Reino Unido que oferece servi\u00e7os banc\u00e1rios para indiv\u00edduos e empresas. A plataforma combina transfer\u00eancias de dinheiro, c\u00e2mbio, ferramentas de or\u00e7amento, criptomoedas e servi\u00e7os banc\u00e1rios empresariais em uma \u00fanica experi\u00eancia mobile-first. A Revolut atende atualmente mais de 15 milh\u00f5es de clientes na Europa, Am\u00e9ricas e \u00c1sia-Pac\u00edfico, enquanto continua a expandir sua presen\u00e7a global.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problema<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escalando Vendas Globais com os Sistemas Certos<\/h3>\n\n<p>\u00c0 medida que a Revolut ganhava for\u00e7a em novos mercados, a necessidade de uma infraestrutura de vendas confi\u00e1vel e escal\u00e1vel tornou-se urgente. A empresa cresceu rapidamente sua equipe de SDRs de 0 para mais de 500 representantes em apenas 18 meses \u2014 um feito que exigiu muito mais do que apenas contrata\u00e7\u00f5es. Treinar, gerenciar e dar suporte a tantos agentes em diferentes fusos hor\u00e1rios e mercados introduziu uma nova complexidade operacional.<\/p>\n\n<p>O provedor de VoIP anterior da Revolut carecia de recursos essenciais como logon \u00fanico, supervis\u00e3o de agentes e uma forma confi\u00e1vel de lidar com o alcance multicanal. Enquanto a empresa se preparava para grandes movimentos \u2014 incluindo a expans\u00e3o para os EUA \u2014 a equipe de lideran\u00e7a de vendas percebeu que era hora de encontrar um parceiro de telefonia constru\u00eddo para escala.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguran\u00e7a, Integra\u00e7\u00f5es e Gerenciamento de Agentes no Cerne<\/h3>\n\n<p>A equipe da Revolut tinha um conjunto claro de itens inegoci\u00e1veis: o novo provedor precisava oferecer infraestrutura segura, profunda integra\u00e7\u00e3o com CRM e f\u00e1cil escalabilidade para adicionar ou gerenciar agentes.<\/p>\n\n<p>A CloudTalk atendeu e superou essas expectativas com:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Seguran\u00e7a de n\u00edvel empresarial<\/strong>, alinhada com os padr\u00f5es ISO, PCI\/DSS e OWASP<\/li>\n\n<li><strong>Testes de penetra\u00e7\u00e3o de terceiros<\/strong>, com monitoramento e aplica\u00e7\u00e3o de patches cont\u00ednuos<\/li>\n\n<li><strong>SSO com Google<\/strong>, para acesso simples e seguro<\/li>\n\n<li><strong>Suporte em tempo real<\/strong>, sempre dispon\u00edvel para ajudar as equipes internas<\/li>\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o profunda com HubSpot<\/strong>, prevenindo contatos duplicados e sincronizando dados em tempo real<\/li>\n\n<li><strong>Gerenciamento flex\u00edvel de usu\u00e1rios<\/strong>, permitindo integra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e rastreamento de desempenho<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A CloudTalk como Plataforma Central de Habilita\u00e7\u00e3o de Vendas<\/h3>\n\n<p>A CloudTalk foi implantada como a plataforma de telefonia unificada para as equipes globais de SDR da Revolut. Desde o tratamento central de chamadas at\u00e9 sincroniza\u00e7\u00f5es com CRM e an\u00e1lises de agentes, a CloudTalk impulsiona a atividade de vendas di\u00e1ria da Revolut.<\/p>\n\n<p>Os principais recursos em uso di\u00e1rio incluem:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Discador Inteligente:<\/strong> Escaneia automaticamente sites e CRMs em busca de n\u00fameros e os adiciona \u00e0 fila de chamadas<\/li>\n\n<li><strong>Painel em Tempo Real:<\/strong> Rastreia KPIs entre os agentes para melhorar o desempenho<\/li>\n\n<li><strong>Monitoramento e Sussurro de Chamadas:<\/strong> Permite coaching ao vivo sem interromper as chamadas<\/li>\n\n<li><strong>Etiquetagem de Chamadas:<\/strong> Ajuda a categorizar os resultados das chamadas para acompanhamento e relat\u00f3rios<\/li>\n\n<li><strong>Ramais Internos:<\/strong> Otimiza as transfer\u00eancias de chamadas e a comunica\u00e7\u00e3o interna<\/li>\n\n<li><strong>Mais de 193 N\u00fameros Internacionais:<\/strong> Suporta presen\u00e7a local e reduz custos de chamadas globais<\/li>\n\n<li><strong>Grava\u00e7\u00e3o de Chamadas Baseada em AWS:<\/strong> Garante armazenamento de dados seguro e compat\u00edvel<\/li>\n\n<li><strong>Mensagem de Voz Pr\u00e9-Gravada:<\/strong> Acelera fluxos de trabalho de sa\u00edda com mensagens pr\u00e9-gravadas<\/li>\n\n<li><strong>Recurso de Retorno de Chamada:<\/strong> Reduz o abandono permitindo que os clientes solicitem uma chamada de retorno<\/li>\n\n<li><strong>Fichas de Clientes em Tempo Real:<\/strong> Equipa os representantes com todo o contexto do cliente antes de atender o telefone<\/li>\n\n<li><strong>Sauda\u00e7\u00f5es e M\u00fasicas Personalizadas:<\/strong> Oferece experi\u00eancias de chamada refinadas e de marca<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opera\u00e7\u00f5es de Vendas Mais R\u00e1pidas, Melhor Visibilidade e Escalabilidade Global<\/h3>\n\n<p>Desde a mudan\u00e7a para a CloudTalk, a Revolut tem visto melhorias em efici\u00eancia, visibilidade e escalabilidade.<\/p>\n\n<p><strong>Principais resultados:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mais de 40 horas economizadas por m\u00eas<\/strong> automatizando tarefas manuais de opera\u00e7\u00f5es de vendas<\/li>\n\n<li><strong>Mais de 500 SDRs integrados<\/strong> com a CloudTalk como sua principal ferramenta de telefonia<\/li>\n\n<li><strong>Mais de 193 n\u00fameros globais em uso<\/strong>, suportando presen\u00e7a local em mercados chave<\/li>\n\n<li><strong>Visibilidade total do desempenho dos agentes<\/strong>, com an\u00e1lises e relat\u00f3rios em tempo real<\/li>\n\n<li><strong>Taxas de convers\u00e3o de neg\u00f3cios aprimoradas<\/strong>, gra\u00e7as ao acompanhamento mais r\u00e1pido e dados de CRM mais limpos<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Conseguimos reduzir as opera\u00e7\u00f5es de vendas em 40 horas por m\u00eas e dar \u00e0 nossa equipe as ferramentas necess\u00e1rias para escalar globalmente \u2014 sem sacrificar a efici\u00eancia.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Jamie Devlin<\/div><div class=\"quote-block__position\">Chefe de Opera\u00e7\u00f5es de Vendas Corporativas da Revolut<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um Sistema Telef\u00f4nico Global Pronto para Escalar<\/h3>\n\n<p>A lideran\u00e7a de vendas da Revolut sabia que a escala global n\u00e3o poderia ser constru\u00edda com ferramentas isoladas ou fluxos de trabalho improvisados. Com a CloudTalk, eles implementaram uma solu\u00e7\u00e3o que n\u00e3o s\u00f3 atende \u00e0s necessidades atuais, mas tamb\u00e9m apoia o crescimento a longo prazo \u2014 desde conformidade e integra\u00e7\u00e3o com CRM at\u00e9 onboarding e coaching em escala.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n<p><strong>Resumo<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unificando Vendas Globais com Seguran\u00e7a, Velocidade e Escalabilidade A Revolut tem a miss\u00e3o de construir o primeiro superaplicativo financeiro verdadeiramente global do mundo. Desde o seu lan\u00e7amento em 2015, com transfer\u00eancias de dinheiro e c\u00e2mbio de moedas, a empresa cresceu e se tornou uma pot\u00eancia fintech, atendendo milh\u00f5es de clientes em todo o mundo. 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Mas com equipes operando na Col\u00f4mbia, M\u00e9xico, Chile e Peru, manter contato com os alunos havia se tornado ca\u00f3tico, caro e quase imposs\u00edvel de rastrear. A CloudTalk ajudou a Lumni a substituir o caos m\u00f3vel por um sistema estruturado e centralizado, trazendo visibilidade, consist\u00eancia e um engajamento mais inteligente para cada chamada.<\/p>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-top-section-right is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:19.5rem\">\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized cs-sidebar-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"624\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-39677-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296963\" style=\"width:312px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-39677-1.png 624w, 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loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-call-tagging-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183530\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Rastreamento de Chamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-analytics-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183050\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>An\u00e1lises em Tempo Real<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"82\" height=\"82\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Icon_features_Call-recording-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-180604\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Grava\u00e7\u00e3o de Chamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-international-numbers-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-182522\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>N\u00fameros Locais<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-agent-reporting-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183074\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Registro Centralizado de Chamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Setor<\/p>\n\n<p>Servi\u00e7os Financeiros<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Caso de Uso<\/p>\n\n<p>Suporte ao Cliente em Grande Escala<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h2 class=\"wp-block-heading\">O Que a Lumni Conquistou com a CloudTalk?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">Economia<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">nos Custos de Chamada<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">Abertura<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">de 2 Novos Mercados<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">Melhora<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">nas Taxas de Resposta dos Alunos<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number\">Pronto para Come\u00e7ar?<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" data-type=\"page\" data-id=\"10711\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o \u2192<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Sobre a Lumni: Apoiando Alunos Al\u00e9m do Financiamento<\/h3>\n\n<p>A Lumni \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o de financiamento estudantil com uma miss\u00e3o que vai al\u00e9m dos empr\u00e9stimos. Por mais de 22 anos, tem ajudado alunos a acessar o ensino superior oferecendo modelos de financiamento inovadores, ao mesmo tempo em que os apoia ap\u00f3s a gradua\u00e7\u00e3o por meio de conex\u00f5es de emprego e orienta\u00e7\u00e3o de carreira.<\/p>\n\n<p>Mas \u00e0 medida que a Lumni expandiu para a Col\u00f4mbia, M\u00e9xico, Chile e Peru, gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com os alunos tornou-se cada vez mais complexo. Sua equipe precisava de uma maneira estruturada e escal\u00e1vel para rastrear intera\u00e7\u00f5es, fazer acompanhamentos de forma eficiente e reduzir os custos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cN\u00e3o somos um call center. Somos uma organiza\u00e7\u00e3o focada no aluno, mas a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para o que fazemos. Antes da CloudTalk, era dif\u00edcil rastrear conversas e acompanhamentos. Precis\u00e1vamos de um sistema que pudesse organizar nosso alcance\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Desafio: Sem Sistema Centralizado, Altos Custos e Sem Visibilidade<\/h3>\n\n<p>Por anos, a equipe da Lumni dependeu de telefones celulares individuais para manter contato com os alunos, o que resultou em inefici\u00eancias significativas:<\/p>\n\n<p><strong>#1<\/strong> <strong>Impossibilidade de rastrear conversas. <\/strong>Cada membro da equipe tinha seu pr\u00f3prio dispositivo, ent\u00e3o n\u00e3o havia um registro compartilhado de chamadas ou acompanhamentos.<\/p>\n\n<p><strong>#2 Altos custos operacionais.<\/strong> Cada membro da equipe tinha seu pr\u00f3prio plano de celular, o que era caro e dif\u00edcil de gerenciar.<\/p>\n\n<p><strong>#3 Sem visibilidade de desempenho.<\/strong> Eles n\u00e3o tinham m\u00e9tricas sobre volume de chamadas, taxas de resposta ou acompanhamentos, dificultando a otimiza\u00e7\u00e3o do alcance.<\/p>\n\n<p><strong>#4 Comunica\u00e7\u00e3o internacional limitada.<\/strong> Muitos alunos ignoravam chamadas de n\u00fameros estrangeiros ou n\u00e3o podiam ser contatados de forma alguma.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cUs\u00e1vamos celulares pessoais, o que tornava imposs\u00edvel rastrear e medir nosso impacto. As chamadas n\u00e3o eram registradas e n\u00e3o t\u00ednhamos como saber quantos alunos realmente est\u00e1vamos alcan\u00e7ando.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Quando a Lumni migrou para um modelo totalmente remoto ap\u00f3s a pandemia, a necessidade de um sistema telef\u00f4nico virtual tornou-se ainda mais urgente.&nbsp;<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encontrando a Solu\u00e7\u00e3o Certa: Por Que a Lumni Escolheu a CloudTalk<\/h3>\n\n<p>A Lumni precisava de uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse:<\/p>\n\n<p>\u2705 Centralizar todas as intera\u00e7\u00f5es com os alunos em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n<p>\u2705 Reduzir custos substituindo m\u00faltiplas linhas de celular por um \u00fanico sistema.<\/p>\n\n<p>\u2705 Fornecer rastreamento de chamadas e an\u00e1lises para medir a efic\u00e1cia do alcance.<\/p>\n\n<p>\u2705 Apoiar a comunica\u00e7\u00e3o internacional, garantindo que os alunos realmente atendessem.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cA CloudTalk se destacou imediatamente porque nos permitiu centralizar tudo. Em vez de chamadas dispersas, agora t\u00ednhamos um sistema estruturado com rastreamento e relat\u00f3rios claros.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n<p><br><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o primeiro a ler nossas \u00faltimas hist\u00f3rias de clientes.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sem spam. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full block-visibility-hide-large-screen block-visibility-hide-medium-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1040\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296957\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-scaled.png 2560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image cs-body-img\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized block-visibility-hide-small-screen\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Lumni.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296957\" style=\"width:1480px;height:undefinedpx\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">A Transforma\u00e7\u00e3o: Um Sistema Estruturado, Custo-Efetivo e Mensur\u00e1vel<\/h3>\n\n<p>A CloudTalk mudou a forma como a Lumni se comunica com os alunos \u2014 trazendo visibilidade, efici\u00eancia e economia de custos para suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<p><strong>1. Rastreamento de Chamadas e An\u00e1lises em Tempo Real<\/strong><\/p>\n\n<p>Antes da CloudTalk, a Lumni n\u00e3o tinha visibilidade sobre seu alcance estudantil. Agora, a equipe pode rastrear cada chamada feita, perdida ou retornada.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cN\u00e3o t\u00ednhamos como medir o engajamento dos alunos antes. Agora, podemos ver tudo em tempo real \u2013 quem contatamos, dura\u00e7\u00e3o da chamada e acompanhamentos.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p><strong>2. Economia de Custos e Efici\u00eancia Operacional<\/strong><\/p>\n\n<p>Ao mudar de planos de celular individuais para um \u00fanico sistema VoIP, a Lumni reduziu custos enquanto melhorava a velocidade do alcance.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cN\u00e3o precisamos mais pagar por planos de celular separados para cada membro da equipe. A CloudTalk consolidou tudo em um \u00fanico sistema, ajudando-nos a economizar nos custos de chamadas.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p><strong>3. Alcance Mais Inteligente com Grava\u00e7\u00e3o de Chamadas<\/strong><\/p>\n\n<p>A equipe da Lumni agora pode revisar conversas e melhorar as estrat\u00e9gias de engajamento estudantil usando o recurso de grava\u00e7\u00e3o de chamadas da CloudTalk.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cCom as grava\u00e7\u00f5es de chamadas, podemos revisar conversas importantes e entender melhor as preocupa\u00e7\u00f5es dos alunos. Tem sido essencial para melhorar nossa abordagem de alcance.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p><strong>4. Comunica\u00e7\u00e3o Centralizada para uma Equipe Remota<\/strong><\/p>\n\n<p>Com a CloudTalk, a Lumni agora tem um \u00fanico sistema onde todas as intera\u00e7\u00f5es com os alunos s\u00e3o registradas e acess\u00edveis.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cAgora, temos um registro completo de cada chamada. Se um aluno ligar de volta, qualquer membro da equipe pode continuar exatamente de onde a \u00faltima conversa parou.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p><strong>5. Alcance Internacional Sem Restri\u00e7\u00f5es de Chamada<\/strong><\/p>\n\n<p>Muitos alunos est\u00e3o em pa\u00edses onde n\u00fameros estrangeiros s\u00e3o frequentemente bloqueados. A CloudTalk forneceu n\u00fameros localizados, tornando o alcance mais suave.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cAntes, alunos em alguns pa\u00edses n\u00e3o atendiam porque o n\u00famero parecia desconhecido. Com a CloudTalk, agora usamos n\u00fameros locais, e as taxas de resposta melhoraram.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Olhando para o Futuro: Expandindo e Refinando a Comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p>Com a CloudTalk implementada, a Lumni j\u00e1 est\u00e1 planejando sua pr\u00f3xima fase de melhorias.<\/p>\n\n<p>A equipe est\u00e1 trabalhando para alavancar as an\u00e1lises de chamadas para otimizar as estrat\u00e9gias de alcance, garantindo que se engajem proativamente com os alunos, em vez de reagir a chamadas perdidas.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cAgora que podemos rastrear conversas, estamos usando dados para melhorar a forma como nos comunicamos. Estamos mudando de um suporte reativo para um modelo de engajamento proativo com os alunos.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Em Resumo: Um Sistema de Suporte ao Aluno Mais Eficiente, Escal\u00e1vel e Custo-Efetivo<\/h3>\n\n<p>A mudan\u00e7a da Lumni para a CloudTalk n\u00e3o foi apenas uma troca de tecnologia \u2014 foi uma mudan\u00e7a fundamental na forma como se engajam com os alunos. Com um sistema centralizado e custo-efetivo implementado, eles melhoraram a comunica\u00e7\u00e3o, reduziram inefici\u00eancias e estabeleceram as bases para a escalabilidade a longo prazo.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cA CloudTalk n\u00e3o apenas nos ajudou a organizar nossas chamadas \u2014 ela mudou a forma como pensamos sobre a comunica\u00e7\u00e3o com os alunos. Agora, estamos alcan\u00e7ando os alunos de forma mais eficiente, rastreando cada intera\u00e7\u00e3o e planejando para o futuro.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/icon-lumni.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Diana \u00c1vila, L\u00edder do Programa de Emprego, Lumni<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o primeiro a ler nossas \u00faltimas hist\u00f3rias de clientes.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sem spam. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover cs-cta\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-170641\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/cs-cta-background.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-white-color has-text-color\">A CloudTalk \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o orientada a dados para uma experi\u00eancia excepcional do cliente, e a intelig\u00eancia \u00e9 uma parte fundamental disso.<\/h2>\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje e descubra por si mesmo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button btn-regular\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hist\u00f3ria de cliente Centralizando a Comunica\u00e7\u00e3o com os Alunos, Reduzindo Custos e Melhorando o Engajamento A Lumni n\u00e3o \u00e9 uma central de atendimento tradicional \u2014 \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o com foco nos alunos que oferece financiamento e suporte de carreira em toda a Am\u00e9rica Latina. 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Com a CloudTalk, eles escalaram as chamadas ativas, reduziram pela metade o tempo de treinamento e revis\u00e3o de chamadas, e transformaram a forma como sua equipe opera \u2014 totalmente remota, totalmente integrada e constru\u00edda para escala.<\/p>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-top-section-right is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:19.5rem\">\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized cs-sidebar-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"624\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Group-39676.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296178\" style=\"width:312px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Group-39676.png 624w, 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loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-power-dialer-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-182834\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Discador Inteligente<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-call-monitoring-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-182546\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Monitoramento de Chamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon-voicemail-drop-featured-dark.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-191635\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Intelig\u00eancia de Conversa com IA<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Setor<\/p>\n\n<p>Servi\u00e7os Financeiros (Corretagem de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio)<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Caso de Uso<\/p>\n\n<p>Atendimento ao Cliente e Otimiza\u00e7\u00e3o de Chamadas de Vendas<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h2 class=\"wp-block-heading\">O Que a My Mortgage Finder Alcan\u00e7ou com a CloudTalk?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">15\u2192100 chamadas\/dia<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">por agente com VoIP<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">1\u20132 h\/dia <\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">economizadas no treinamento<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">50% a menos <\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">tempo de revis\u00e3o de chamadas com IA <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number\">Pronto para come\u00e7ar?<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\"><a   href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" data-type=\"page\" data-id=\"10711\">Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o \u2192<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Sobre a My Mortgage Finder <\/h3>\n\n<p>Fundada em 2018 por Joshua Tomlinson, a <a href=\"https:\/\/www.mymortgagefinder.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">My Mortgage Finder<\/a> \u00e9 uma corretora de cr\u00e9dito imobili\u00e1rio em r\u00e1pido crescimento, especializada em empr\u00e9stimos para cr\u00e9dito negativo. A empresa ajuda clientes que foram rejeitados por bancos tradicionais a encontrar credores especializados dispostos a oferecer solu\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito imobili\u00e1rio. Com uma equipe de quase 30 pessoas e em crescimento, a My Mortgage Finder tamb\u00e9m oferece seguro de vida, cobertura para doen\u00e7as graves e servi\u00e7os de libera\u00e7\u00e3o de patrim\u00f4nio para propriet\u00e1rios mais velhos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uma Equipe em Crescimento Presa na Inefici\u00eancia<\/h3>\n\n<p>Em 2018, a My Mortgage Finder estava apenas come\u00e7ando \u2014 uma ideia ambiciosa apoiada por uma pequena equipe, um \u00fanico iPhone com um cart\u00e3o SIM e a miss\u00e3o de ajudar clientes com cr\u00e9dito negativo a conseguir financiamento. Hoje, a empresa cresceu para quase 30 funcion\u00e1rios, lidando com 50-100 solicita\u00e7\u00f5es de hipotecas todos os dias. \u00c0 medida que a empresa crescia, aumentava tamb\u00e9m sua necessidade por um sistema de comunica\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel e eficiente para lidar com o volume crescente de solicita\u00e7\u00f5es. No entanto, a tecnologia em que eles confiavam n\u00e3o estava conseguindo acompanhar o ritmo.<br><br>Para entender como a My Mortgage Finder transformou suas opera\u00e7\u00f5es, conversamos com <strong>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio,<\/strong> e <strong>Sally Mitchell, Assistente Pessoal do Diretor Geral<\/strong>. AJ supervisiona a equipe administrativa e o atendimento ao cliente, garantindo opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias tranquilas e monitorando chamadas telef\u00f4nicas. Sally lida com solicita\u00e7\u00f5es de reembolso, controle de cr\u00e9dito e ouve chamadas para garantia de qualidade. Seu foco \u00e9 identificar problemas na jornada do cliente e garantir a conformidade. Juntos, eles forneceram informa\u00e7\u00f5es sobre como a CloudTalk ajudou a melhorar seus processos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Superando Uma Configura\u00e7\u00e3o de Telefone B\u00e1sica<\/h3>\n\n<p>\u201cNo come\u00e7o, t\u00ednhamos literalmente um iPhone\u201d, lembra AJ, que est\u00e1 na empresa desde o in\u00edcio<strong>. <\/strong>&#8220;Todas as manh\u00e3s, verific\u00e1vamos as chamadas de sa\u00edda da equipe manualmente, apenas eu e nosso diretor administrativo, um bloco de notas e muita frustra\u00e7\u00e3o. N\u00e3o era sustent\u00e1vel.\u201d<\/p>\n\n<p>\u00c0 medida que a empresa se expandia, eles sabiam que precisavam de uma abordagem mais estruturada para gerenciar as chamadas. Eles inicialmente mudaram para a RingCentral, esperando que isso simplificasse as opera\u00e7\u00f5es. Mas, \u00e0 medida que a equipe crescia, as lacunas em sua configura\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aumentavam.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>No in\u00edcio, parecia uma solu\u00e7\u00e3o s\u00f3lida. Mas, \u00e0 medida que cresc\u00edamos, percebemos que precis\u00e1vamos de mais recursos, como grava\u00e7\u00f5es de chamadas, monitoramento em tempo real e maneiras f\u00e1ceis de treinar nossos agentes. Naquela \u00e9poca, n\u00e3o consegu\u00edamos monitorar chamadas. Est\u00e1vamos sentados fisicamente ao lado dos agentes com fones de ouvido conectados a divisores, esfor\u00e7ando-nos para ouvir. Se um divisor sumisse, t\u00ednhamos que correr para encontrar um novo. Simplesmente n\u00e3o era pr\u00e1tico para uma equipe em crescimento.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>O verdadeiro ponto de virada veio quando eles perceberam que seu provedor de VoIP na \u00e9poca n\u00e3o se integrava com o HubSpot, o CRM em que confiavam para gerenciar leads e intera\u00e7\u00f5es com clientes. Foi ent\u00e3o que decidiram procurar algo melhor.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Busca por Uma Solu\u00e7\u00e3o Melhor<\/h3>\n\n<p>Percebendo que precisavam de uma plataforma que pudesse se integrar perfeitamente ao HubSpot e melhorar a efici\u00eancia, a My Mortgage Finder buscou recomenda\u00e7\u00f5es. O HubSpot os indicou \u00e0 CloudTalk. Ap\u00f3s uma r\u00e1pida avalia\u00e7\u00e3o, a equipe decidiu fazer a mudan\u00e7a.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Quando o HubSpot recomendou a CloudTalk, pensamos: \u2018Por que procurar mais?\u2019 A integra\u00e7\u00e3o estava l\u00e1, os recursos faziam sentido e abordava nossos maiores pontos problem\u00e1ticos.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoramento e Treinamento de Chamadas 100% Remoto &#8211; Chega de Divisores<br><\/h3>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>N\u00e3o preciso mais sentar ao lado de um agente com um divisor. Agora, eu apenas clico em um bot\u00e3o na minha mesa e ou\u00e7o ao vivo.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>O monitoramento em tempo real facilitou a escuta, mas tamb\u00e9m possibilitou um onboarding mais r\u00e1pido e f\u00e1cil para novos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Antes, o treinamento significava acompanhar os agentes pessoalmente. Agora, os novos contratados podem ouvir chamadas de alto desempenho em seu pr\u00f3prio tempo, economizando pelo menos 1-2 horas por dia no onboarding.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o Primeiro e Leia Sobre Nossos Mais Recentes Casos de Sucesso.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sem spam. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full block-visibility-hide-large-screen block-visibility-hide-medium-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1040\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296301\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4.png 2560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image cs-body-img\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized block-visibility-hide-small-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1024x416.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296301\" style=\"width:1480px;height:undefinedpx\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-4-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento de 6 Vezes no Volume de Chamadas &#8211; De 15 Para Mais de 100 Chamadas Por Agente<\/h3>\n\n<p>Nos tempos de iPhone, um agente poderia fazer 15 chamadas por dia. Agora, se algu\u00e9m faz menos de 100, isso levanta suspeitas.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Agora, se um agente faz menos de 100 chamadas por dia, estamos perguntando o que aconteceu<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>O <strong>Discador Inteligente<\/strong> da CloudTalk permite que eles enfileirem centenas de chamadas em uma \u00fanica sess\u00e3o, mantendo os agentes focados em conversas significativas, em vez de perder tempo discando n\u00fameros manualmente.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Apenas cerca de 20% das solicita\u00e7\u00f5es atendem na primeira tentativa. Antes, fazer o acompanhamento era frustrante e demorado. Com o discador da CloudTalk, podemos enfileirar essas chamadas automaticamente, garantindo que nada passe despercebido.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Totalmente Integrado ao HubSpot &#8211; Chega de Copiar e Colar<\/h3>\n\n<p>Antes da CloudTalk, os agentes copiavam e colavam n\u00fameros de telefone manualmente em seu sistema \u2014 um processo propenso a erros e atrasos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Agora, quando uma solicita\u00e7\u00e3o chega, nossa equipe n\u00e3o toca em nada. Os leads aparecem na CloudTalk automaticamente, e os agentes apenas clicam para ligar. \u00c9 perfeito.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Insights de Chamadas Orientados Por IA Reduzem o Tempo de Revis\u00e3o Pela Metade<\/h3>\n\n<p>Rastrear disputas e analisar o desempenho de vendas costumava significar ouvir grava\u00e7\u00f5es completas de chamadas, uma tarefa demorada. Sally, que lida com reembolsos e controle de cr\u00e9dito, lembra:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Antes, eu tinha que ouvir horas de chamadas para descobrir o que deu errado com as disputas de reembolso. Agora, a IA resume a chamada, e eu vejo instantaneamente se vale a pena revisar. Isso reduziu minha carga de trabalho em 50%, facilmente.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Sally Mitchell, Assistente Pessoal do Diretor Geral da My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Os insights da IA tamb\u00e9m revelaram oportunidades cruciais de treinamento<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Tamb\u00e9m adoro como ele mostra o equil\u00edbrio entre falar e ouvir. Se um vendedor n\u00e3o est\u00e1 vendendo bem, posso comparar a chamada dele com a de um melhor desempenho \u2014 um ouve 90% e fala 10%, enquanto o representante com dificuldades faz o contr\u00e1rio. Se eu apenas disser a eles para ouvir mais, eles podem ignorar. Mas quando mostro os dados, a ficha realmente cai. Os n\u00fameros tornam isso real.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00fameros de Celular Para Taxas de Atendimento Crescentes<\/h3>\n\n<p>A confian\u00e7a desempenha um grande papel nas taxas de resposta do cliente.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Antes, t\u00ednhamos apenas telefones fixos, e as pessoas n\u00e3o atendiam. Com a CloudTalk, podemos usar n\u00fameros de celular, e nossas taxas de atendimento aumentaram muito. Essa pequena mudan\u00e7a fez uma enorme diferen\u00e7a.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Em Resumo: Melhor Comunica\u00e7\u00e3o, Mais Convers\u00f5es<\/h3>\n\n<p>Mudar para a CloudTalk n\u00e3o foi apenas uma atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, isso melhorou fundamentalmente a forma como a My Mortgage Finder opera.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>A economia de tempo por si s\u00f3 \u00e9 enorme. Mas, al\u00e9m disso, nossa capacidade de rastrear, gerenciar e otimizar conversas com clientes foi completamente transformada. N\u00e3o preciso levar meu laptop, sentar ao lado de um agente e esperar que minha bateria n\u00e3o acabe&#8221;, brinca AJ. &#8220;Agora, posso estar em qualquer lugar, monitorando chamadas e garantindo que as coisas funcionem sem problemas. A CloudTalk nos deu o controle de volta.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/icon-my-mortgage.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>AJ Pyper, Consultor de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio na My Mortgage Finder<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o Primeiro e Leia Sobre Nossos Mais Recentes Casos de Sucesso.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sem spam. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover cs-cta\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-170641\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/cs-cta-background.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-white-color has-text-color\">A CloudTalk \u00c9 Uma Solu\u00e7\u00e3o Orientada Por Dados Para Uma Experi\u00eancia Excepcional do Cliente e a Intelig\u00eancia \u00c9 Uma Parte Fundamental Disso.<\/h2>\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje e descubra por si mesmo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button btn-regular\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Caso de sucesso Da Discagem Manual Para Mais de 100 Chamadas Por Agente, Por Dia Fundada em 2018, a My Mortgage Finder ajuda clientes com cr\u00e9dito negativo a conseguir financiamento atrav\u00e9s de credores especializados. \u00c0 medida que o neg\u00f3cio cresceu para mais de 30 funcion\u00e1rios e mais de 100 solicita\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de hipotecas, configura\u00e7\u00f5es de 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Dialer da CloudTalk para aumentar o volume mensal de chamadas. <\/p>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n\n\n<p>Para entender como a Dentakay abordou seus desafios, conversamos com Ahmed, um membro-chave do Departamento de Gerenciamento de Dados da empresa.<\/p>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-top-section-right is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:19.5rem\">\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized cs-sidebar-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"624\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Main_1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-257282\" style=\"width:312px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Main_1.png 624w, 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decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon-power-dialer-featured.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-184655\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Power Dialer<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/icon-sentiment-analysis-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-210032\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>An\u00e1lises<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon-campaigns-featured.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-184631\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Campanhas<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Setor<\/p>\n\n<p>Sa\u00fade<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Caso de Uso<\/p>\n\n<p>Vendas<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Localiza\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n<p>Global<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h2 class=\"wp-block-heading\">O Que a Dentakay Conquistou com a CloudTalk?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\"><code>150<\/code>%<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">Aumento no volume de chamadas mensais<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">+<code>45<\/code> <\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">agentes adicionados gra\u00e7as \u00e0 CloudTalk<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\"><code>90<\/code>%<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">dos agentes economizam tempo com o Power Dialer<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number\">Pronto para come\u00e7ar?<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" data-type=\"page\" data-id=\"10711\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o \u2192<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-squares-wrapper\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group cs-squares\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group cs-squares-single\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/icon-introduction-note-speech-bubble-blue.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-171019\"\/><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desafio<\/h3>\n\n<p>\u00c0 medida que a Dentakay crescia, seu sistema VoIP existente enfrentava dificuldades com a qualidade e conectividade das chamadas, levando a conversas cruzadas e privacidade do cliente comprometida. Esses problemas impactaram negativamente o gerenciamento de leads e as taxas de convers\u00e3o, criando a necessidade de um sistema de comunica\u00e7\u00e3o mais confi\u00e1vel para apoiar sua expans\u00e3o de 120 para 165 agentes. <\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group cs-squares-single\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/icon-solution-settings-wheel-blue.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-171007\"\/><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p>Ap\u00f3s uma avalia\u00e7\u00e3o completa, a Dentakay escolheu a CloudTalk por sua forte qualidade de chamada, integra\u00e7\u00e3o com o Zoho CRM e recursos avan\u00e7ados como o Power Dialer. A CloudTalk foi rapidamente implementada, e 90% dos agentes come\u00e7aram a usar o Power Dialer, melhorando a efici\u00eancia das chamadas e aumentando o volume de chamadas em 2,5 vezes em 8 meses. A integra\u00e7\u00e3o perfeita com o Zoho CRM tamb\u00e9m ajudou.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group cs-squares-single\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/icon-results-like-thumbs-up-blue.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170995\"\/><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resultados<\/h3>\n\n<p>A mudan\u00e7a para a CloudTalk trouxe melhorias imediatas na qualidade das chamadas e na efici\u00eancia operacional. A Dentakay expandiu com sucesso suas opera\u00e7\u00f5es e observou um gerenciamento de leads aprimorado, m\u00e9tricas de relat\u00f3rios e um aumento de 150% no volume de chamadas. Os recursos avan\u00e7ados de relat\u00f3rios forneceram insights mais profundos, permitindo que a equipe de vendas aumentasse as taxas de convers\u00e3o.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large cs-squares-illustration\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-standing-girl-with-laptop.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170983\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Sobre a Dentakay<\/h3>\n\n<p>A Dentakay \u00e9 uma empresa l\u00edder na ind\u00fastria de turismo odontol\u00f3gico, especializada em oferecer tratamentos dent\u00e1rios de alta qualidade para clientes internacionais. A empresa \u00e9 conhecida por seu compromisso em fornecer atendimento odontol\u00f3gico acess\u00edvel e de primeira linha, aproveitando sua forte presen\u00e7a global.<\/p>\n\n<p>\u00c0 medida que a empresa expandia seu alcance global, enfrentava desafios crescentes no gerenciamento de intera\u00e7\u00f5es com clientes e na manuten\u00e7\u00e3o dos altos padr\u00f5es de servi\u00e7o que se tornaram sua marca registrada. Para entender como a Dentakay abordou esses desafios, conversamos com Ahmed, um membro-chave do Departamento de Gerenciamento de Dados da empresa.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Software N\u00e3o Escal\u00e1vel Prejudicava as Taxas de Convers\u00e3o<\/h3>\n\n<p>\u00c0 medida que a Dentakay crescia, a complexidade de suas opera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m aumentava. O sistema VoIP existente da empresa, antes suficiente, come\u00e7ou a falhar sob o peso das crescentes demandas. Ahmed explicou:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>T\u00ednhamos problemas com a qualidade e conectividade das chamadas, que eram pontos problem\u00e1ticos importantes para n\u00f3s. As chamadas \u00e0s vezes se cruzavam, o que significava que os agentes podiam ouvir as conversas uns dos outros, o que n\u00e3o era apenas confuso, mas tamb\u00e9m comprometia a privacidade do cliente.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Esses problemas n\u00e3o eram apenas inconvenientes; eles estavam impactando diretamente o neg\u00f3cio. A equipe de vendas lutava para gerenciar leads de forma eficaz, resultando em oportunidades perdidas e taxas de convers\u00e3o em decl\u00ednio.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Nossa capacidade de fornecer um servi\u00e7o de primeira linha estava sofrendo, e sab\u00edamos que precis\u00e1vamos de um sistema de comunica\u00e7\u00e3o mais confi\u00e1vel.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Com planos de expandir suas opera\u00e7\u00f5es de 120 para quase 165 agentes, ficou claro que a Dentakay precisava de uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse apoiar seu crescimento e garantir intera\u00e7\u00f5es perfeitas com os clientes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Buscando um Novo Software de Chamadas Que Apoie um Crescimento R\u00e1pido<\/h3>\n\n<p>Determinada a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o, a Dentakay come\u00e7ou a avaliar novos provedores de VoIP. A busca foi minuciosa e levou v\u00e1rios meses, pois a equipe estava empenhada em encontrar a op\u00e7\u00e3o certa para suas necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n<p>Ahmed descreveu o processo da seguinte forma:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Est\u00e1vamos procurando algo que pudesse atender \u00e0s nossas necessidades espec\u00edficas, principalmente em termos de conectividade e integra\u00e7\u00e3o de CRM. Passamos um tempo consider\u00e1vel avaliando diferentes op\u00e7\u00f5es porque precis\u00e1vamos encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Ap\u00f3s avaliar as op\u00e7\u00f5es, a CloudTalk surgiu como a escolha de destaque. Sua forte qualidade de chamada, integra\u00e7\u00e3o perfeita com o Zoho CRM e recursos avan\u00e7ados como o Power Dialer a tornaram a solu\u00e7\u00e3o ideal. A CloudTalk n\u00e3o apenas atendeu \u00e0s necessidades atuais da Dentakay, mas tamb\u00e9m ofereceu escalabilidade para o crescimento futuro.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o primeiro e leia sobre as nossas mais recentes hist\u00f3rias de sucesso de clientes.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Zero spam. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full block-visibility-hide-large-screen block-visibility-hide-medium-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1040\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-257206\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay.png 2560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image cs-body-img\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized block-visibility-hide-small-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1024x416.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-257206\" style=\"width:1480px;height:undefinedpx\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/body_dentakay-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o Com o Zoho Automatizou o Trabalho e Melhorou a Efici\u00eancia<\/h3>\n\n<p>Assim que a decis\u00e3o foi tomada, a Dentakay rapidamente implementou a CloudTalk em todas as suas opera\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n<p>O impacto foi imediato.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>O power dialer tem sido um divisor de \u00e1guas para gerenciar nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% dos nossos agentes o est\u00e3o usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O power dialer facilita o manuseio de leads novos e antigos. Tem sido crucial para o nosso crescimento \u2014 nosso volume de chamadas teve um aumento de 2,5 vezes em apenas 8 meses.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"261\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-1024x261.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258019\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-1024x261.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-300x77.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-768x196.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-1536x392.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-1320x337.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-760x194.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-424x108.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-200x51.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1-88x22.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2024-09-09-at-12.52.47-1.png 1829w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o com o Zoho CRM foi outro grande benef\u00edcio. Os agentes agora podem fazer chamadas diretamente do CRM, com todas as intera\u00e7\u00f5es registradas automaticamente, garantindo que os dados dos clientes estejam sempre atualizados e acess\u00edveis.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Nosso CRM est\u00e1 no cora\u00e7\u00e3o de nossas opera\u00e7\u00f5es, e a integra\u00e7\u00e3o da CloudTalk tornou f\u00e1cil manter tudo centralizado.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o perfeita permitiu \u00e0 Dentakay otimizar seus fluxos de trabalho e melhorar a efici\u00eancia em todos os aspectos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Dentakay Expandiu Rapidamente Sua Equipe e Aumentou Sua Taxa de Convers\u00e3o<\/h3>\n\n<p>A mudan\u00e7a para a CloudTalk trouxe melhorias significativas para as opera\u00e7\u00f5es da Dentakay. A empresa expandiu com sucesso as opera\u00e7\u00f5es, aumentando o n\u00famero de agentes de 120 para quase 165. Eles tamb\u00e9m observaram melhorias imediatas na qualidade das chamadas e na efici\u00eancia geral.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>N\u00e3o temos mais problemas com chamadas cruzadas, e nossos agentes podem gerenciar seus leads de forma mais eficaz.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Al\u00e9m disso, m\u00e9tricas detalhadas forneceram \u00e0 equipe de gerenciamento de vendas insights mais profundos sobre suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Em termos de relat\u00f3rios, a CloudTalk tem sido incrivelmente \u00fatil. No passado, nosso rastreamento de KPIs era bastante b\u00e1sico. Est\u00e1vamos principalmente olhando para o n\u00famero de chamadas feitas. Agora estamos rastreando e fornecendo aos nossos gerentes de vendas m\u00e9tricas muito mais granulares \u2014 como dura\u00e7\u00e3o da chamada e o tempo que leva para responder aos leads. Esses insights realmente nos ajudaram a refinar nossa abordagem.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Uma das melhorias mais significativas foi o aumento da qualidade e efici\u00eancia do processo de vendas. O Power Dialer permitiu que os agentes lidassem com as chamadas de forma mais eficaz, aumentando o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias e impulsionando as taxas de convers\u00e3o. Al\u00e9m disso, a capacidade de executar campanhas multil\u00edngues simultaneamente significou que a Dentakay poderia atender melhor sua base de clientes diversa, da Europa ao Oriente M\u00e9dio.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Vimos uma melhoria not\u00e1vel em nossos processos de atendimento de chamadas. O power dialer nos permitiu alcan\u00e7ar mais leads em menos tempo, resultando em um aumento de 150% no volume de chamadas. A integra\u00e7\u00e3o com o Zoho CRM significa que estamos sempre trabalhando com os dados mais atuais. Isso fez uma enorme diferen\u00e7a em nossa capacidade de converter leads em clientes.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perspectivas Futuras<\/strong><\/h3>\n\n<p>Olhando para o futuro, a Dentakay continuar\u00e1 usando os recursos da CloudTalk para apoiar seu crescimento cont\u00ednuo. Eles tamb\u00e9m planejam expandir para novos mercados, o que ser\u00e1 apoiado pela infraestrutura escal\u00e1vel e recursos multil\u00edngues da CloudTalk.<\/p>\n\n<p>Aqui est\u00e1 o conselho de Ahmed para outras empresas que avaliam solu\u00e7\u00f5es VoIP:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Certifique-se de que a solu\u00e7\u00e3o escolhida possa crescer com sua empresa e atender \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. A CloudTalk tem sido fundamental em nosso crescimento, e estamos confiantes de que pode fazer o mesmo por qualquer pessoa que queira crescer e expandir internacionalmente.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/03fcf55bce5291b9dec261dc57fe800e.jpg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ahmed A., Especialista em Gerenciamento de Dados e Relat\u00f3rios<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o primeiro e leia sobre as nossas mais recentes hist\u00f3rias de sucesso de clientes.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Zero spam. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover cs-cta\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-170641\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/cs-cta-background.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-white-color has-text-color\">A CloudTalk \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o orientada por dados para uma experi\u00eancia excepcional do cliente, e a intelig\u00eancia \u00e9 uma parte fundamental disso.<\/h2>\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje e descubra por voc\u00ea mesmo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button btn-regular\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agendar Demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hist\u00f3ria de sucesso Dentakay Aumentou o Volume de Chamadas em 2,5 Vezes em 8 Meses com o Power Dialer A Dentakay, l\u00edder na ind\u00fastria de turismo odontol\u00f3gico, escolheu o recurso principal Power Dialer da CloudTalk para aumentar o volume mensal de chamadas. 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Como parceira de BPO, ela gerencia grandes volumes de chamadas em equipes remotas \u2014 mas seu sistema telef\u00f4nico desatualizado tornava isso dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n\n\n<p>Mudar para a CloudTalk trouxe a escalabilidade e efici\u00eancia de que precisavam. Conversamos com Ronald Beto e Nathaniel Nuqui para saber como essa mudan\u00e7a otimizou a comunica\u00e7\u00e3o e melhorou o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-top-section-right is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:19.5rem\">\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized cs-sidebar-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"624\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Frame-39616.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-294715\" style=\"width:312px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Frame-39616.png 624w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Frame-39616-300x185.png 300w, 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src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Icon_features_Call-recording-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-180604\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-caller-based-routing-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183410\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Roteamento e fila de chamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-interactive-voice-response-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183602\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-analytics-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183050\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>An\u00e1lise em tempo real<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/NameCRM.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-222142\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Integra\u00e7\u00e3o com CRM<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-text-messages-sms-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183242\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>SMS<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Setor<\/p>\n\n<p>Servi\u00e7os de Sa\u00fade<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Caso de Uso<\/p>\n\n<p>Vendas, Suporte e Opera\u00e7\u00f5es<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h2 class=\"wp-block-heading\">O Que a LKN Strategies Inc. Conquistou com a CloudTalk?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">30% de aumento<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">na utiliza\u00e7\u00e3o do agente<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">20% de aumento<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">na resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada (FCR)<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">40% de redu\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">na taxa de abandono de chamadas<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number\">Pronto para come\u00e7ar?<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" data-type=\"page\" data-id=\"10711\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o \u2192<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Sobre a LKN Strategies Inc.<\/h3>\n\n<p>H\u00e1 mais de 20 anos, a <a href=\"https:\/\/lknstrategies.us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LKN Strategies Inc<\/a>. \u00e9 um nome de confian\u00e7a em consultoria de sa\u00fade. Eles ajudam provedores, pagadores e seguradoras a navegar pela conformidade, gerenciamento do ciclo de receita e opera\u00e7\u00f5es de sa\u00fade domiciliar. Mas, \u00e0 medida que cresciam, tamb\u00e9m crescia seu maior desafio: acompanhar o volume de chamadas e, ao mesmo tempo, manter altos padr\u00f5es de servi\u00e7o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um Sistema Que N\u00e3o Conseguia Acompanhar<\/h3>\n\n<p>Antes da CloudTalk, a LKN Strategies dependia de um sistema telef\u00f4nico desatualizado que os atrasava. As chamadas eram registradas manualmente, e as equipes de suporte lidavam com v\u00e1rias ferramentas para rastrear as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. \u00c0 medida que a empresa crescia, as inefici\u00eancias se acumulavam, tornando mais dif\u00edcil fornecer um servi\u00e7o cont\u00ednuo. Conversamos com Ronald Beto, Gerente de TI, e Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI&nbsp; na LKN Strategies Inc para saber mais sobre sua jornada.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cNa LKN Strategies Inc., nossa equipe de Suporte de TI garante comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua gerenciando nossa infraestrutura de comunica\u00e7\u00e3o. Otimizamos o roteamento de chamadas, an\u00e1lises e integra\u00e7\u00f5es de CRM, ajudando nossos clientes BPO a permanecerem conectados, enquanto garantimos seguran\u00e7a, efici\u00eancia e crescimento. Nosso sistema antigo tornava tarefas simples mais dif\u00edceis do que precisavam ser. Pass\u00e1vamos muito tempo lidando com diferentes ferramentas em vez de focar nos clientes.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Como provedora de terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios (BPO) para a \u00e1rea da sa\u00fade, a LKN precisava de um sistema que pudesse escalar, integrar-se sem problemas e cumprir as regulamenta\u00e7\u00f5es do setor. Em vez disso, eles estavam presos a gargalos que sufocavam o crescimento e frustravam os clientes.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cAntes de adotar a CloudTalk, nossa equipe dependia de m\u00e9todos mais tradicionais para gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o de nossos clientes, como registro manual de chamadas, sistemas de telefonia b\u00e1sicos ou solu\u00e7\u00f5es ad hoc que careciam de escalabilidade e recursos avan\u00e7ados. Esses m\u00e9todos frequentemente exigiam um esfor\u00e7o manual significativo para rastrear dados de chamadas, gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente de forma eficiente e integrar com outras ferramentas. Receb\u00edamos reclama\u00e7\u00f5es sobre chamadas n\u00e3o atendidas ou que eram transferidas entre equipes. Esse n\u00e3o era o tipo de servi\u00e7o que quer\u00edamos oferecer.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Busca por uma Solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p>Reconhecendo a necessidade urgente de mudan\u00e7a, a equipe de TI come\u00e7ou a avaliar v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es VoIP. Eles consideraram provedores como RingCentral, 8&#215;8 e Vonage Business, mas cada um apresentava suas pr\u00f3prias desvantagens.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cAvaliamos m\u00faltiplos provedores. Alguns tinham \u00f3timos recursos, mas eram excessivamente complexos; outros careciam das integra\u00e7\u00f5es que precis\u00e1vamos. Precis\u00e1vamos de algo que se encaixasse em nosso neg\u00f3cio, n\u00e3o algo que exigisse uma revis\u00e3o completa de nossos fluxos de trabalho existentes.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ronald Beto, Gerente de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Quando a CloudTalk entrou em cena, ela rapidamente se destacou.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cA CloudTalk atendeu a todos os requisitos. Era f\u00e1cil de configurar, integrava-se perfeitamente com nosso CRM e oferecia recursos avan\u00e7ados como roteamento automatizado de chamadas, relat\u00f3rios em tempo real e an\u00e1lises. Ela nos deu a flexibilidade para escalar, manteve nossos dados seguros e ofereceu um \u00f3timo valor sem complexidade desnecess\u00e1ria. Simplesmente fez sentido para o nosso neg\u00f3cio.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Ronald Beto, Gerente de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Com an\u00e1lises em tempo real, uma integra\u00e7\u00e3o de CRM e uma interface intuitiva, a CloudTalk forneceu a flexibilidade que a LKN precisava para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o sem complica\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias.<br><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cNa primeira vez que testamos a CloudTalk, percebemos quanto tempo est\u00e1vamos perdendo em processos manuais. Tudo simplesmente funcionou.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Mudan\u00e7a para uma Comunica\u00e7\u00e3o Mais Inteligente<\/h3>\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o da CloudTalk foi um divisor de \u00e1guas para a LKN Strategies. A transi\u00e7\u00e3o foi tranquila e, em poucas semanas, 40 agentes, abrangendo equipes de suporte e autoriza\u00e7\u00e3o, estavam utilizando o sistema plenamente.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cO processo de integra\u00e7\u00e3o foi mais f\u00e1cil do que esper\u00e1vamos. N\u00e3o experimentamos as dores de crescimento t\u00edpicas que v\u00eam com a mudan\u00e7a de plataformas.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>A CloudTalk \u00e9 agora uma ferramenta essencial em v\u00e1rias equipes na LKN Strategies, tornando a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias muito mais f\u00e1ceis.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cUsamos a CloudTalk em vendas, suporte e opera\u00e7\u00f5es para manter tudo funcionando sem problemas. Nossa equipe de suporte conta com o roteamento automatizado de chamadas para conectar rapidamente os clientes com os agentes certos, reduzindo os tempos de espera e melhorando a experi\u00eancia do cliente. Nossa equipe de vendas a utiliza para chamadas de sa\u00edda e acompanhamentos, com integra\u00e7\u00f5es de CRM nos ajudando a rastrear cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Recentemente, come\u00e7amos a usar a comunica\u00e7\u00e3o multicanal, e tem sido uma \u00f3tima adi\u00e7\u00e3o, permitindo-nos lidar com chamadas e SMS a partir de uma \u00fanica plataforma, tornando as intera\u00e7\u00f5es com o cliente ainda mais eficientes. Do ponto de vista de opera\u00e7\u00f5es e supervis\u00e3o, as ferramentas de relat\u00f3rio nos fornecem insights claros sobre o desempenho da equipe e \u00e1reas de melhoria, ajudando-nos a ajustar fluxos de trabalho e definir metas melhores.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Como a CloudTalk \u00e9 baseada na nuvem, os membros da equipe remota permanecem conectados onde quer que estejam, mantendo os n\u00edveis de servi\u00e7o elevados. Ela tamb\u00e9m garante a conformidade com as rigorosas regulamenta\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, com grava\u00e7\u00e3o segura de chamadas e recursos de prote\u00e7\u00e3o de dados integrados.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cSaber que nossas chamadas eram criptografadas e atendiam aos padr\u00f5es HIPAA nos deu tranquilidade. Era inegoci\u00e1vel para n\u00f3s, e a CloudTalk cumpriu.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Ao integrar a CloudTalk com seu CRM e melhorar os fluxos de trabalho de chamadas, a LKN Strategies escalou suas opera\u00e7\u00f5es, mantendo um \u00f3timo servi\u00e7o.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cEm vez de alternar entre sistemas, agora tudo est\u00e1 em um s\u00f3 lugar. Chamadas, hist\u00f3rico de clientes, acompanhamentos. Isso simplesmente tornou tudo mais simples.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o primeiro a ler nossas mais novas hist\u00f3rias de clientes.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Zero spams. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full block-visibility-hide-large-screen block-visibility-hide-medium-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1040\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296319\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5.png 2560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image cs-body-img\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized block-visibility-hide-small-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1024x416.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296319\" style=\"width:1480px;height:undefinedpx\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-5-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Os Resultados: Efici\u00eancia, Crescimento e Clientes Mais Felizes<\/h3>\n\n<p>O impacto da CloudTalk foi sentido quase imediatamente. Com o roteamento automatizado de chamadas da CloudTalk, os agentes agora podiam lidar com as consultas de forma eficiente, garantindo que os clientes chegassem ao departamento certo sem atrasos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cVimos imediatamente uma melhoria na rapidez com que conectamos os clientes com as pessoas certas. Isso por si s\u00f3 fez uma enorme diferen\u00e7a. O tempo de tratamento de chamadas diminuiu, e nossos agentes conseguiram assumir mais tarefas sem se sentir sobrecarregados. A produtividade disparou: a utiliza\u00e7\u00e3o do agente aumentou em 30%, e nossa resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada (FCR) melhorou em 20%. Em vez de ficar presos em trabalho administrativo, nossa equipe p\u00f4de focar no que realmente importava: nossos clientes.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Uma das melhorias mais significativas foi a redu\u00e7\u00e3o na taxa de abandono de chamadas.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cCom o roteamento automatizado de chamadas e as an\u00e1lises em tempo real da CloudTalk, reduzimos os tempos de espera dos clientes e melhoramos a efici\u00eancia das chamadas. Como resultado, nossa Taxa de Abandono de Chamadas caiu em 40%, garantindo que os clientes sejam conectados aos membros da equipe certos mais rapidamente.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao eliminar sistemas desatualizados e taxas de manuten\u00e7\u00e3o, a LKN p\u00f4de desfrutar de custos de telefonia acess\u00edveis, ao mesmo tempo em que obtinha acesso a recursos mais avan\u00e7ados.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cCom o aumento dos custos de manuten\u00e7\u00e3o de sistemas de comunica\u00e7\u00e3o desatualizados, precis\u00e1vamos de uma solu\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica para reduzir despesas com hardware, manuten\u00e7\u00e3o e custos operacionais. A plataforma baseada em nuvem da CloudTalk forneceu uma alternativa acess\u00edvel \u00e0 telefonia tradicional. Economizamos dinheiro enquanto melhoramos o servi\u00e7o \u2014 isso \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o ganha-ganha.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planos Futuros<\/h3>\n\n<p>Olhando para o futuro, a LKN Strategies planeja expandir o uso da CloudTalk. \u201cAtualmente, estamos a utilizando principalmente para suporte e intera\u00e7\u00f5es com clientes, mas vemos potencial para vendas e outras equipes,\u201d disse Beto. Eles tamb\u00e9m est\u00e3o explorando recursos adicionais de automa\u00e7\u00e3o para melhorar ainda mais a efici\u00eancia.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conselhos para Outras Empresas<\/h3>\n\n<p>Refletindo sobre sua jornada, Beto tinha alguns conselhos para outras empresas que avaliam solu\u00e7\u00f5es VoIP.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cCertifique-se de que ele se integre com suas ferramentas existentes e n\u00e3o complique demais as coisas. A melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 aquela que torna seu trabalho mais f\u00e1cil, n\u00e3o mais dif\u00edcil.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Ele tamb\u00e9m enfatiza a import\u00e2ncia da escalabilidade.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>\u201cSuas necessidades hoje podem n\u00e3o ser as mesmas em um ano. Escolha um sistema que possa crescer com voc\u00ea. A CloudTalk nos deu a flexibilidade que precis\u00e1vamos sem nos for\u00e7ar a uma configura\u00e7\u00e3o cara ou excessivamente complexa.\u201d<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-lkn.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Nathaniel Nuqui, Especialista em Suporte de TI na LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o primeiro a ler nossas mais novas hist\u00f3rias de clientes.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Zero spams. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover cs-cta\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-170641\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/cs-cta-background.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-white-color has-text-color\">A CloudTalk \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o orientada a dados para uma experi\u00eancia excepcional do cliente, e a intelig\u00eancia \u00e9 uma parte fundamental dela.<\/h2>\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje e descubra por voc\u00ea mesmo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button btn-regular\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hist\u00f3ria de cliente LKN Strategies Reduziu o Abandono de Chamadas em 40% e Aumentou a Efici\u00eancia dos Agentes A LKN Strategies Inc., uma empresa l\u00edder em consultoria de sa\u00fade nos EUA, apoia provedores, pagadores e seguradoras com conformidade e opera\u00e7\u00f5es. 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Com a CloudTalk, eles otimizaram as opera\u00e7\u00f5es, automatizaram o roteamento por idioma e obtiveram visibilidade em tempo real do desempenho da equipe \u2014 tudo isso enquanto se integravam perfeitamente ao seu CRM.<\/p>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-top-section-right is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:19.5rem\">\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized cs-sidebar-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"624\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296973\" style=\"width:312px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me1.png 624w, 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decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-skill-based-routing-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183626\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Roteamento e Fila de Chamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-call-monitoring-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-182546\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Monitoramento de Agentes ao Vivo<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/NameCRM.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-206786\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>Integra\u00e7\u00e3o com CRM<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns cs-sidebar-favourite-feature is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1rem\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-analytics-hover.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183050\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p>An\u00e1lise de Chamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Setor<\/p>\n\n<p>Servi\u00e7os Financeiros (Cripto)<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-sidebar-section\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"cs-sidebar-section-heading\">Caso de Uso<\/p>\n\n<p>Suporte ao Cliente<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h2 class=\"wp-block-heading\">O Que a Bit2Me Conquistou com a CloudTalk?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">80% de redu\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">em chamadas perdidas (de 80% para 16%)<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">Redu\u00e7\u00e3o de 85%+ nos tempos de espera<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">(de mais de 20 minutos para 3\u20134 minutos)<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number counter\">10\u00d7 crescimento na equipe de suporte<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\">usando a CloudTalk (de 2 para mais de 20 agentes)<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column cs-achiev-single is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"cs-achiev-number\">Pronto para come\u00e7ar?<\/p>\n\n<p class=\"cs-achiev-description\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" data-type=\"page\" data-id=\"10711\">Agendar uma demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-achiev-image\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-thick-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170911\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hover\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/illustration-bold-line-dash-blue-cs-achievements.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-170899\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Uma Exchange de Criptomoedas Que Coloca os Clientes em Primeiro Lugar<\/h3>\n\n<p>A Bit2Me tem sido l\u00edder no espa\u00e7o das criptomoedas h\u00e1 mais de uma d\u00e9cada, oferecendo uma plataforma que atende tanto usu\u00e1rios iniciantes quanto traders experientes. Ao contr\u00e1rio de muitas exchanges de criptomoedas que dependem exclusivamente de chatbots e suporte por e-mail, a Bit2Me sempre adotou uma abordagem diferente \u2014 ela oferece suporte humano e real por telefone, al\u00e9m de chat e e-mail.<\/p>\n\n<p>Esse toque pessoal os diferenciava, mas \u00e0 medida que a empresa crescia, a press\u00e3o sobre a equipe de sucesso do cliente tamb\u00e9m aumentava.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Quando entrei na Bit2Me, t\u00ednhamos um telefone f\u00edsico para suporte, t\u00ednhamos que discar manualmente todos os n\u00fameros, e nossos agentes estavam constantemente trocando entre fones de ouvido e telas apenas para atender uma chamada. \u00c0 medida que crescemos, tornou-se imposs\u00edvel de gerenciar.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um Neg\u00f3cio em Crescimento sem Sistema Escal\u00e1vel<\/h3>\n\n<p>O sucesso da Bit2Me significou um crescimento r\u00e1pido. A empresa expandiu de 15 para mais de 230 funcion\u00e1rios, e sua equipe de suporte cresceu de duas pessoas para mais de 20 agentes lidando com chamadas, tickets e chat. Mas o sistema telef\u00f4nico deles ainda operava como se fosse uma equipe pequena.<\/p>\n\n<p>N\u00e3o havia rastreamento, nem an\u00e1lises, e nenhuma forma de gerenciar o fluxo de chamadas de forma eficaz.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Sab\u00edamos que est\u00e1vamos lutando para acompanhar a demanda, mas n\u00e3o t\u00ednhamos os n\u00fameros para provar isso. Apenas sab\u00edamos que os clientes estavam esperando, e estavam esperando por tempo demais.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>A falta de roteamento de chamadas e an\u00e1lises tornava imposs\u00edvel medir a efici\u00eancia, e sem insights em tempo real, os tempos de espera estavam aumentando rapidamente.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Em certo ponto, percebemos que os clientes estavam esperando mais de 20 minutos apenas para falar com um agente. N\u00e3o t\u00ednhamos o sistema adequado para gerenciar esse tipo de volume.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>\u00c0 medida que a base de clientes da Bit2Me explodiu, as falhas em seu sistema se tornaram imposs\u00edveis de ignorar.<br><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Est\u00e1vamos perdendo de 60-80% das chamadas porque simplesmente n\u00e3o consegu\u00edamos atend\u00ea-las r\u00e1pido o suficiente. Foi quando soubemos que algo tinha que mudar.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Os problemas n\u00e3o eram apenas operacionais \u2014 eles estavam impactando a <strong>confian\u00e7a do cliente<\/strong>. A Bit2Me \u00e9 uma das poucas exchanges de criptomoedas que oferece <strong>suporte telef\u00f4nico<\/strong>, um diferencial chave em um espa\u00e7o onde a maioria dos concorrentes depende apenas de e-mail ou chat. Mas sem um gerenciamento de chamadas estruturado, eles estavam falhando em cumprir essa promessa.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>N\u00e3o pod\u00edamos nos dar ao luxo de ser a empresa que oferece suporte telef\u00f4nico, mas nunca atende o telefone.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Flor sabia que <strong>escalar o suporte com uma linha fixa n\u00e3o era uma op\u00e7\u00e3o<\/strong>. Eles precisavam de uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse trazer estrutura, automa\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00e3o baseada em dados para o seu fluxo de trabalho. Flor precisava de uma plataforma que pudesse:<\/p>\n\n<p>\u2705 <strong>Reduzir chamadas perdidas<\/strong> introduzindo um melhor gerenciamento de fluxo de chamadas.<br>\u2705 <strong>Permitir o rastreamento de agentes em tempo real<\/strong> para alocar recursos de forma mais eficiente.<br>\u2705 <strong>Integrar com o CRM<\/strong> para que cada chamada, chat e ticket de suporte ficassem em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n<p>A busca come\u00e7ou.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encontrando a Solu\u00e7\u00e3o Certa<\/h3>\n\n<p>A Bit2Me explorou diferentes solu\u00e7\u00f5es VoIP, mas nenhuma parecia certa, at\u00e9 que experimentaram a CloudTalk.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Fizemos demonstra\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios provedores, mas a CloudTalk se destacou imediatamente. Tinha a flexibilidade e as an\u00e1lises de que precis\u00e1vamos, e a experi\u00eancia simplesmente pareceu a certa.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Ao contr\u00e1rio da configura\u00e7\u00e3o anterior, a CloudTalk oferecia uma abordagem totalmente integrada ao suporte ao cliente. As chamadas podiam ser gerenciadas, rastreadas e analisadas, tudo a partir de uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n<p>Mas o mais importante, a CloudTalk poderia crescer com eles.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>N\u00e3o precis\u00e1vamos apenas de um sistema telef\u00f4nico \u2014 precis\u00e1vamos de uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse escalar com nossa equipe.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o Primeiro a Ler Nossas Mais Novas Hist\u00f3rias de Clientes.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Zero spam. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full block-visibility-hide-large-screen block-visibility-hide-medium-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1040\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296972\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-scaled.png 2560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image cs-body-img\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized block-visibility-hide-small-screen\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1040\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296972\" style=\"width:1480px;height:undefinedpx\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-scaled.png 2560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-300x122.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-1024x416.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-768x312.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-1536x624.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-2048x832.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-1920x780.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-1320x536.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-760x309.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-424x172.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-200x81.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Bit2me-88x36.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cs-story-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h3 class=\"wp-block-heading\">A Transforma\u00e7\u00e3o: Reduzindo Chamadas Perdidas e Tempos de Espera<\/h3>\n\n<p>O impacto de mudar para a CloudTalk foi imediato.<\/p>\n\n<p><strong>\ud83d\udcde A Automa\u00e7\u00e3o do Fluxo de Chamadas Reduziu Drasticamente o Tempo de Espera e as Chamadas Perdidas<\/strong><br>Com a CloudTalk, a Bit2Me reduziu sua taxa de chamadas perdidas de 80% para apenas 16%.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Configuramos fluxos de chamadas autom\u00e1ticos para que nenhuma chamada fique sem resposta. Se um agente estiver indispon\u00edvel, as chamadas s\u00e3o redirecionadas ou colocadas em fila corretamente. Os clientes costumavam esperar mais de 20 minutos apenas para falar com um agente. Agora, eles s\u00e3o atendidos em 3 a 4 minutos. Tamb\u00e9m passamos de 80% de chamadas perdidas para apenas 16%.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>\ud83d\udcca <strong>Monitoramento de Agentes ao Vivo para Aloca\u00e7\u00e3o Mais Inteligente de Pessoal<br><\/strong>A equipe de Flor n\u00e3o precisava mais adivinhar quando adicionar mais agentes.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Antes, n\u00e3o t\u00ednhamos como saber se os agentes estavam sobrecarregados. Agora, consigo ver tudo ao vivo: quem est\u00e1 em uma chamada, quem est\u00e1 dispon\u00edvel e quantos clientes est\u00e3o esperando, para que eu possa ajustar a equipe em tempo real.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>\ud83d\udd17 <strong>Integra\u00e7\u00e3o Perfeita com CRM Significa Fim das Suposi\u00e7\u00f5es<br><\/strong>Cada chamada agora est\u00e1 vinculada ao hist\u00f3rico do cliente, reduzindo conversas repetidas e frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Se um cliente liga, nossos agentes veem todo o hist\u00f3rico: chamadas anteriores, tickets, chats, tudo isso antes mesmo de atender o telefone.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>\ud83d\udde3\ufe0f <strong>Roteamento Inteligente de Chamadas Reduziu os Tempos de Espera<br><\/strong>Antes da CloudTalk, as chamadas eram atribu\u00eddas aleatoriamente, levando a inefici\u00eancias.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Se um cliente que fala portugu\u00eas liga, ele \u00e9 automaticamente roteado para um agente que fala portugu\u00eas. Antes, era completamente aleat\u00f3rio, o que causava frustra\u00e7\u00e3o tanto para os clientes quanto para nossa equipe.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mais Que uma Simples Corre\u00e7\u00e3o \u2013 Uma Forma Melhor de Trabalhar<\/h3>\n\n<p>Com a CloudTalk implementada, a Bit2Me n\u00e3o est\u00e1 apenas acompanhando o crescimento \u2014 est\u00e1 \u00e0 frente dele.<\/p>\n\n<p>Flor e sua equipe agora est\u00e3o analisando como refinar ainda mais seus fluxos de chamadas para melhorar tanto a velocidade quanto a precis\u00e3o. Eles tamb\u00e9m est\u00e3o expandindo o uso de an\u00e1lises para identificar tend\u00eancias no comportamento do cliente, permitindo que sejam proativos em vez de reativos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Finalmente temos um sistema que trabalha conosco, n\u00e3o contra n\u00f3s. Agora, estamos em uma posi\u00e7\u00e3o onde podemos realmente antecipar nossas necessidades, em vez de apenas reagir quando as coisas d\u00e3o errado.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>Um dos pr\u00f3ximos grandes focos? Melhorar ainda mais a automa\u00e7\u00e3o para lidar com perguntas comuns dos clientes de forma mais eficiente \u2014 sem remover o elemento humano que torna o suporte da Bit2Me \u00fanico.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>N\u00e3o estamos tentando substituir o suporte telef\u00f4nico; estamos tentando torn\u00e1-lo mais inteligente. Se pudermos eliminar etapas desnecess\u00e1rias, nossos agentes poder\u00e3o se concentrar no que realmente importa: resolver os problemas dos clientes de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div>\n\n<p>O que come\u00e7ou como um sistema telef\u00f4nico frustrante e desatualizado, agora se tornou uma opera\u00e7\u00e3o bem estruturada e eficiente, que garante que os clientes obtenham respostas rapidamente e que os agentes trabalhem de forma mais inteligente, n\u00e3o mais \u00e1rdua.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>A CloudTalk n\u00e3o apenas melhorou nosso fluxo de trabalho, mas mudou a forma como pensamos sobre o sucesso do cliente. Agora, n\u00e3o estamos apenas atendendo chamadas. Estamos, de fato, fazendo com que cada conversa conte.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bit2me-icon.svg\" alt=\"Quote Icon\"\/><\/div><cite>Flor Bogdanova, Gerente de Sucesso do Cliente na Bit2Me<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:312px\">\n<div class=\"wp-block-group cs-newsletter-form\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Seja o Primeiro a Ler Nossas Mais Novas Hist\u00f3rias de Clientes.<\/h5>\n\n<pre style=\"display:flex;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/script><\/pre>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Zero spam. Hist\u00f3rias reais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover cs-cta\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-170641\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/cs-cta-background.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-white-color has-text-color\">A CloudTalk \u00e9 uma Solu\u00e7\u00e3o Orientada por Dados para uma Experi\u00eancia Excepcional do Cliente, e a Intelig\u00eancia \u00e9 uma Parte Fundamental Dela.<\/h2>\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color\">Agende uma demo hoje e descubra por si mesmo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button btn-regular\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agendar uma demo<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hist\u00f3ria de cliente Reduzindo Chamadas Perdidas de 80% para 14% e Cortando Tempos de Espera de 20 para 4 Minutos A Bit2Me precisava gerenciar o volume crescente de chamadas recebidas, mantendo sua vantagem \u00fanica: suporte telef\u00f4nico humano e ao vivo. Com a CloudTalk, eles otimizaram as opera\u00e7\u00f5es, automatizaram o roteamento por idioma e obtiveram visibilidade [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":308321,"template":"","ct-region":[],"cs-use-case":[918],"cs-features":[989,937,939,947],"cs-size":[983],"cs-industries":[1008],"class_list":["post-326343","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/326343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/326343\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/308321"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=326343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ct-region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-region?post=326343"},{"taxonomy":"cs-use-case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-use-case?post=326343"},{"taxonomy":"cs-features","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-features?post=326343"},{"taxonomy":"cs-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-size?post=326343"},{"taxonomy":"cs-industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-industries?post=326343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":326330,"date":"2026-03-26T23:29:08","date_gmt":"2026-03-26T21:29:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/pipedrive-2\/"},"modified":"2026-03-26T23:51:42","modified_gmt":"2026-03-26T21:51:42","slug":"pipedrive","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/customer-stories\/pipedrive\/","title":{"rendered":"Como as Equipes Globais da Pipedrive Usam a CloudTalk Para Impulsionar Vendas, Coaching e Sucesso do Cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"ct-cs-hero ct-cs-hero--results ct-cs-hero--has-meta alignfull wp-block-cloudtalk-cs-hero\">\n                <div class=\"ct-cs-hero-container\">\n                    <div class=\"ct-cs-hero-content\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-breadcrumb\"><span class=\"ct-cs-hero-breadcrumb-text\">Hist\u00f3rias de Clientes<\/span><span class=\"ct-cs-hero-customer-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/BrandPipedrive-VersionDark-Gray.svg\" alt=\"\" \/><\/span><\/div><h1 class=\"ct-cs-hero-title ct-cs-hero-title--long\">Como as Equipes Globais da Pipedrive Usam a CloudTalk para Impulsionar Vendas, Coaching e Sucesso do Cliente<\/h1><div class=\"ct-cs-hero-groups\"><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">100%<\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">Atividade de Chamadas Registrada Automaticamente na Pipedrive<\/div><\/div><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">270+<\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">Chamadas Mensais pelos Melhores SDRs com Visibilidade do Tempo de Conversa<\/div><\/div><\/div>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"ct-cs-hero-media-section\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-media ct-cs-hero-image\">\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/hero1.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\n                    <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-summary\"><div class=\"summary-block summary-block--sm\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo<\/h2>\n\n<p>\u00c0 medida que a Pipedrive se expandia por continentes, sua equipe de vendas enfrentava um desafio cada vez mais complexo: como manter cada conversa conectada, consistente e mensur\u00e1vel.<\/p>\n\n<p>A CloudTalk se tornou o elo comum \u2014 unindo SDRs, Executivos de Conta e Gerentes de Conta sob um sistema de chamadas global estreitamente integrado ao CRM da Pipedrive.<\/p>\n\n<p>Em quatro continentes e dezenas de representantes, a CloudTalk \u00e9 a \u00fanica fonte de verdade da Pipedrive para dados de chamadas, impulsionando a visibilidade, o desempenho e uma melhor experi\u00eancia do cliente em escala.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre a Pipedrive<\/h2>\n\n<p>A Pipedrive \u00e9 uma plataforma de CRM reconhecida globalmente, projetada para ajudar equipes de vendas e de atendimento ao cliente a fechar neg\u00f3cios com mais efic\u00e1cia. Fundada em 2010, a empresa oferece suporte a mais de 100.000 clientes em todo o mundo, disponibilizando ferramentas que otimizam o gerenciamento de leads, o contato e o suporte p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n<p>As equipes de atendimento ao cliente da empresa abrangem toda a jornada do cliente \u2014 desde SDRs fazendo o primeiro contato, passando por AEs fechando neg\u00f3cios, at\u00e9 Gerentes de Conta apoiando o crescimento do cliente. Com a CloudTalk integrada em cada etapa, a Pipedrive unificou seus fluxos de trabalho de chamadas em todas as regi\u00f5es, equipes e casos de uso.<\/p>\n\n<p><strong>Conversamos com quatro l\u00edderes da organiza\u00e7\u00e3o global de vendas da Pipedrive<\/strong> \u2014 incluindo a gerente de SDR Marta Santos, o gerente de vendas da EMEA Andre Prezoto, o gerente de vendas dos EUA Spencer Smith e o l\u00edder de gerenciamento de contas Andr\u00e9s Garz\u00f3n \u2014 para entender como a CloudTalk apoia o desempenho, o coaching e o engajamento do cliente em todo o funil.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problema<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Crescente Complexidade por Tr\u00e1s da Jornada do Cliente<\/h3>\n\n<p>\u00c0 medida que a presen\u00e7a da Pipedrive crescia, tamb\u00e9m aumentava a complexidade de suas opera\u00e7\u00f5es de receita. Cada equipe \u2014 SDRs, AEs e Gerentes de Conta \u2014 era respons\u00e1vel por uma parte diferente da jornada, mas todas compartilhavam um desafio comum: suas ferramentas existentes, que antes funcionavam para equipes menores, n\u00e3o conseguiam atender \u00e0s necessidades globais.<\/p>\n\n<p>\u201cTermin\u00e1vamos uma \u00f3tima chamada de descoberta\u201d, relembra um SDR, \u201ce depois gast\u00e1vamos dez minutos apenas para garantir que ela aparecia no CRM.\u201d<\/p>\n\n<p>Os <strong>Executivos de Conta<\/strong> enfrentavam um desafio diferente. Eles estavam lidando com usu\u00e1rios em teste, acompanhamentos e atividades de fechamento em v\u00e1rias regi\u00f5es. Mas os sistemas de chamadas que usavam n\u00e3o foram constru\u00eddos para escala. A qualidade das chamadas variava por pa\u00eds, as an\u00e1lises eram superficiais e os acompanhamentos manuais frequentemente passavam despercebidos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cQuando voc\u00ea est\u00e1 tentando fechar neg\u00f3cios em fusos hor\u00e1rios diferentes, n\u00e3o pode se dar ao luxo de se perguntar se o seu sistema realmente registrou a chamada.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Spencer Smith<\/div><div class=\"quote-block__position\">L\u00edder de Equipe de Vendas dos EUA, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>E para os <strong>Gerentes de Conta<\/strong>, a continuidade era o problema. Uma vez que um cliente era convertido, n\u00e3o havia um processo unificado para acompanhamentos estruturados ou engajamento proativo. As chamadas nem sempre eram gravadas e, sem total visibilidade, o coaching e o sucesso do cliente pareciam reativos em vez de estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cN\u00e3o t\u00ednhamos uma maneira consistente de ver o hist\u00f3rico completo das conversas de um cliente. Isso tornava mais dif\u00edcil antecipar necessidades ou intervir precocemente quando surgiam problemas.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Andr\u00e9s Garz\u00f3n<\/div><div class=\"quote-block__position\">L\u00edder de Gerenciamento de Contas, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p><strong>Pontos de Ruptura Sist\u00eamicos<\/strong><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Visibilidade limitada<\/strong> da atividade de chamadas em todas as fun\u00e7\u00f5es e regi\u00f5es                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Fluxos de trabalho manuais<\/strong> para tarefas como correio de voz, acompanhamentos e entrada de dados                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Sincroniza\u00e7\u00f5es de CRM n\u00e3o confi\u00e1veis<\/strong> levando a registros ausentes ou incompletos e visibilidade inconsistente do pipeline                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Aus\u00eancia de an\u00e1lises unificadas ou insights de IA<\/strong> para apoiar o coaching e as avalia\u00e7\u00f5es de desempenho                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Qualidade de chamada inconsistente<\/strong> em certos mercados, especialmente para SDRs que lidam com prospec\u00e7\u00e3o internacional de alto volume                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cTivemos que copiar n\u00fameros de telefone manualmente para verificar neg\u00f3cios. Se uma chamada n\u00e3o fosse registrada, n\u00e3o sab\u00edamos a qual neg\u00f3cio ela pertencia. E para uma empresa que ajuda milhares de outras a trazer clareza para seus pipelines, pontos cegos internos n\u00e3o eram uma op\u00e7\u00e3o. Ferramentas fragmentadas estavam nos custando tempo, dados e, \u00e0s vezes, at\u00e9 a pr\u00f3pria oportunidade.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Andre Prezoto<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Vendas, EMEA na Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>A Pipedrive precisava de uma plataforma \u00fanica e confi\u00e1vel que pudesse unir suas equipes de receita e manter cada conversa conectada.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Que a Pipedrive Precisava em uma Plataforma de Chamadas Global<\/h3>\n\n<p>Uma vez que os l\u00edderes se alinharam sobre a necessidade de uma \u00fanica fonte de verdade, os crit\u00e9rios se tornaram claros:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--numbered wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--numbered\"><ol class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__number\">01<\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Integra\u00e7\u00e3o perfeita com a Pipedrive<\/strong> para que cada chamada, nota e acompanhamento fosse capturado automaticamente.                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__number\">02<\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Escalabilidade global<\/strong> para apoiar equipes em diferentes fusos hor\u00e1rios e mercados.                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__number\">03<\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Integra\u00e7\u00e3o com WhatsApp<\/strong> para maior alcance e melhor comunica\u00e7\u00e3o                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ol><\/div><\/div>\n\n<p><strong>Visibilidade baseada em dados<\/strong> para elevar o coaching e o desempenho. Para a <strong>L\u00edder de Equipe SDR Marta Santos<\/strong>, a clareza era o fator decisivo.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cEspecialmente com outbound, precisamos de total visibilidade \u2014 tanto nos n\u00fameros quanto na qualidade da conversa. As transcri\u00e7\u00f5es de IA e an\u00e1lises da CloudTalk facilitam o rastreamento de taxas de conversa\u00e7\u00e3o, profundidade de descoberta e desempenho regional \u2014 tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para come\u00e7ar.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marta Santos<\/div><div class=\"quote-block__position\">L\u00edder de Equipe SDR, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Na EMEA, Andre Prezoto estava focado na efici\u00eancia de outbound.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cCom a CloudTalk, \u00e9 simples. Temos a extens\u00e3o do Chrome, selecionamos a lista de n\u00fameros que queremos ligar, os enviamos para o aplicativo \u2014 e pronto. Com outros provedores, havia mais etapas e mais atrito.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Andre Prezoto<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Vendas, EMEA na Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Nos EUA, Spencer Smith buscava recuperar tempo em um ambiente de alta velocidade. Seus AEs gerenciam neg\u00f3cios de ciclo completo, onde cada minuto conta. E para o Gerenciamento de Contas, o contexto era fundamental.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cN\u00f3s dependemos muito da integra\u00e7\u00e3o com a Pipedrive. Ela nos d\u00e1 o contexto completo para cada cliente e ajuda a garantir que nada passe despercebido.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Andr\u00e9s Garz\u00f3n<\/div><div class=\"quote-block__position\">L\u00edder de Gerenciamento de Contas, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Apesar das diferen\u00e7as nos fluxos de trabalho, todas as quatro equipes viram a CloudTalk como uma plataforma para otimizar a prospec\u00e7\u00e3o, automatizar etapas manuais e conectar cada fase da jornada do cliente \u2014 do primeiro contato \u00e0 renova\u00e7\u00e3o. Ela ofereceu estrutura sem rigidez, dando a cada equipe a flexibilidade de trabalhar \u00e0 sua maneira, enquanto compartilhava a mesma fonte de verdade.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uma Plataforma, Adaptada para Quatro Equipes de Vendas<\/h3>\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o da CloudTalk redefiniu o ritmo operacional \u2014 de uma forma positiva.<\/p>\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o come\u00e7ou com outbound, onde a velocidade \u00e9 mais importante. SDRs em EMEA, LATAM, EUA e APAC transferiram suas chamadas di\u00e1rias para a CloudTalk, combinando o Power Dialer com transcri\u00e7\u00f5es de IA, aumentando tanto o volume quanto a qualidade.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cAgora, eu apenas clico, verifico a propor\u00e7\u00e3o de fala, olho o resumo \u2014 e j\u00e1 sei se \u00e9 uma chamada que vale a pena revisar.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marta Santos<\/div><div class=\"quote-block__position\">L\u00edder de Equipe SDR, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Na <strong>EMEA<\/strong>, aprimorou o revezamento SDR\u2192AE. Os SDRs usam o Power Dialer e a extens\u00e3o do Chrome para alcan\u00e7ar rapidamente usu\u00e1rios em teste; os AEs fazem o acompanhamento com conversas de maior valor \u2014 tudo em um \u00fanico sistema, com contexto compartilhado.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cOs SDRs podem fazer cinco ou seis chamadas por lead no in\u00edcio do teste; os AEs interv\u00eam mais tarde para agregar valor e avan\u00e7ar nos neg\u00f3cios.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Andre Prezoto<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Vendas, EMEA na Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Como as transcri\u00e7\u00f5es e notas ficam na Pipedrive, esses acompanhamentos chegam com o hist\u00f3rico completo anexado.<\/p>\n\n<p>Nos <strong>EUA<\/strong>, os AEs de ciclo completo dependem de caixas de correio de voz, acompanhamentos automatizados e an\u00e1lises em tempo real para gerenciar um alto volume de prospec\u00e7\u00e3o em m\u00faltiplos fusos hor\u00e1rios. \u201c\u00c9 simplesmente mais f\u00e1cil de usar\u201d, observou Spencer. \u201cE quando os representantes gostam da ferramenta, eles t\u00eam um desempenho melhor.\u201d<\/p>\n\n<p>No p\u00f3s-venda, a equipe de <strong>Garz\u00f3n<\/strong> adicionou estrutura onde faltava. Tarefas de acompanhamento criadas automaticamente, registro autom\u00e1tico de chamadas no CRM e f\u00e1cil acesso \u00e0s grava\u00e7\u00f5es deram aos gerentes uma forma consistente de fazer coaching e manter-se pr\u00f3ximos dos clientes.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cAs grava\u00e7\u00f5es de chamadas s\u00e3o cruciais \u2014 seja para integrar novos representantes ou para revisar conversas importantes.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Andr\u00e9s Garz\u00f3n<\/div><div class=\"quote-block__position\">L\u00edder de Gerenciamento de Contas, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Em todas as equipes, a integra\u00e7\u00e3o nativa da CloudTalk com a Pipedrive mant\u00e9m os representantes focados nas conversas, e n\u00e3o no registro manual ou na troca de abas. Seja um novo usu\u00e1rio em teste, um lead qualificado ou um cliente de longo prazo, a CloudTalk garante que cada membro da equipe tenha o contexto, as ferramentas e a velocidade de que precisa para se conectar de forma mais significativa.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fluxos de Trabalho Mais R\u00e1pidos, Coaching Mais Forte e Melhores Conversas com Clientes<\/h3>\n\n<p>Desde a ado\u00e7\u00e3o da CloudTalk em m\u00faltiplos departamentos, a Pipedrive tem observado melhorias significativas na velocidade de vendas, visibilidade e desempenho da equipe \u2014 cada equipe obtendo benef\u00edcios alinhados aos seus objetivos \u00fanicos.<\/p>\n\n<p><strong>Equipe SDR (Marta Santos)<\/strong><\/p>\n\n<p>Com transcri\u00e7\u00f5es de IA integradas, an\u00e1lise de sentimento e registro de chamadas estruturado, a equipe SDR agora opera com maior clareza e consist\u00eancia.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Tempo de coaching reduzido com filtragem assistida por IA (ex: chamadas de mais de 5 minutos, propor\u00e7\u00f5es de fala\/escuta)                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Dados de chamadas consistentes em EMEA, LATAM e APAC                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Agentes auto-monitoram o desempenho e ouvem novamente para melhorar                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201c\u00c9 motivador \u2014 e nos tornou mais consistentes.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marta Santos<\/div><div class=\"quote-block__position\">L\u00edder de Equipe SDR, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p><strong>Equipe de Vendas da EMEA (Andre Prezoto)<\/strong><\/p>\n\n<p>Para prospec\u00e7\u00e3o de alto volume em testes, o Power Dialer da CloudTalk e a integra\u00e7\u00e3o com a Pipedrive ajudaram a aumentar a produtividade e a melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Mais de 270 chamadas mensais por SDR, todas rastreadas na Pipedrive                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    AEs fazem acompanhamento com chamadas mais aprofundadas, apoiadas por insights de chamadas gerados por IA                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Redu\u00e7\u00e3o de entrada manual e alinhamento mais r\u00e1pido da equipe entre SDRs e AEs                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cO Power Dialer \u00e9 mais f\u00e1cil e r\u00e1pido do que o que us\u00e1vamos antes.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Andre Prezoto<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Vendas, EMEA na Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p><strong>Executivos de Conta dos EUA (Spencer Smith)<\/strong><\/p>\n\n<p>Fluxos de trabalho automatizados economizam tempo: Suas tarefas de chamada, acompanhamentos e registro de atividades acontecem automaticamente dentro da Pipedrive, gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o com a CloudTalk.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    100% das chamadas registradas automaticamente \u2014 sem acompanhamentos perdidos                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Maior satisfa\u00e7\u00e3o do representante e visibilidade de desempenho em quatro mercados globais                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cAs grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o cruciais. A maior parte do meu coaching \u00e9 baseada no conte\u00fado.\u201d<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Spencer Smith<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Vendas dos EUA, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p><strong>Equipe de Gerenciamento de Contas (Andr\u00e9s Garz\u00f3n)<\/strong><\/p>\n\n<p>A equipe de p\u00f3s-vendas usou a CloudTalk para estruturar o engajamento de clientes a longo prazo.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Todo novo cliente \u00e9 contatado dentro de 1\u20133 dias ap\u00f3s a convers\u00e3o                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    10 AEs (Account Executives) integrados, gerenciando mais de 2 anos de relacionamento com clientes                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    A an\u00e1lise semanal de chamadas impulsiona o coaching direcionado e melhores resultados                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">\u201cA CloudTalk nos oferece as ferramentas para acompanhar as intera\u00e7\u00f5es com clientes e treinar com conversas reais.\u201c<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Andr\u00e9s Garz\u00f3n<\/div><div class=\"quote-block__position\">L\u00edder de Gerenciamento de Contas, Pipedrive<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Em todas as equipes, a CloudTalk se tornou o motor confi\u00e1vel por tr\u00e1s de milhares de conversas com clientes por m\u00eas. Ao melhorar a efici\u00eancia e tornar o coaching acion\u00e1vel, ela permitiu que a Pipedrive escalasse com velocidade e qualidade.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por Que a CloudTalk Funciona Para a Pipedrive \u2014 e o Que Isso Significa Para Equipes em Crescimento<\/h3>\n\n<p>A CloudTalk \u00e9 o motor de chamadas por tr\u00e1s da capacidade da Pipedrive de atender seus clientes em toda a jornada de vendas.<\/p>\n\n<p>De SDRs de outbound de alto volume a AEs estrat\u00e9gicos e gerentes de contas de longo prazo, a CloudTalk oferece uma base compartilhada:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Integra\u00e7\u00e3o perfeita com CRM                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Automa\u00e7\u00e3o inteligente para tarefas repetitivas                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Insights impulsionados por IA para coaching                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Chamadas globais confi\u00e1veis                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<p>Cada equipe usa a CloudTalk de forma diferente \u2014 mas todas se beneficiam de um fluxo de trabalho unificado, eficiente e consistente que economiza tempo e gera resultados.<\/p>\n\n<p>Seja economizando horas com caixas postais, analisando chamadas de descoberta com IA ou treinando novos contratados usando conversas reais, a CloudTalk permite performance em escala, mantendo o toque humano em primeiro plano.<\/p>\n\n<p>\u00c0 medida que a Pipedrive cresce, a CloudTalk continua a evoluir com eles \u2014 apoiando representantes, gerentes e l\u00edderes com ferramentas que melhoram a clareza, a velocidade e a conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobre a Pipedrive A Pipedrive \u00e9 uma plataforma de CRM reconhecida globalmente, projetada para ajudar equipes de vendas e de atendimento ao cliente a fechar neg\u00f3cios com mais efic\u00e1cia. Fundada em 2010, a empresa oferece suporte a mais de 100.000 clientes em todo o mundo, disponibilizando ferramentas que otimizam o gerenciamento de leads, o contato [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":308280,"template":"","ct-region":[],"cs-use-case":[918,917],"cs-features":[932,925,989,931,930],"cs-size":[984],"cs-industries":[1011],"class_list":["post-326330","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/326330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/326330\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/308280"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=326330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ct-region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-region?post=326330"},{"taxonomy":"cs-use-case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-use-case?post=326330"},{"taxonomy":"cs-features","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-features?post=326330"},{"taxonomy":"cs-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-size?post=326330"},{"taxonomy":"cs-industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-industries?post=326330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":326297,"date":"2026-03-26T23:27:09","date_gmt":"2026-03-26T21:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/texada-software-2\/"},"modified":"2026-03-26T23:44:11","modified_gmt":"2026-03-26T21:44:11","slug":"texada-software","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/customer-stories\/texada-software\/","title":{"rendered":"Como a Texada Unificou o Suporte Global Ap\u00f3s uma Fus\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div class=\"ct-cs-hero ct-cs-hero--headline ct-cs-hero--has-meta alignfull wp-block-cloudtalk-cs-hero\">\n                <div class=\"ct-cs-hero-container\">\n                    <div class=\"ct-cs-hero-content\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-breadcrumb\"><span class=\"ct-cs-hero-breadcrumb-text\">Hist\u00f3rias de Clientes<\/span><\/div><h1 class=\"ct-cs-hero-title ct-cs-hero-title--long\">Unificando o Suporte Global e Otimizando as Opera\u00e7\u00f5es com Clientes<\/h1>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"ct-cs-hero-media-section\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-groups\"><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">20+<\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">n\u00fameros de telefone unificados<\/div><\/div><\/div><div class=\"ct-cs-hero-media ct-cs-hero-image\">\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Hero-Image-1.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\n                    <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-summary\"><div class=\"summary-block summary-block--sm\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo<\/h2>\n\n<p>Quando a Texada Software se fundiu com a Uptake Technologies, eles ganharam mais do que talento e tecnologia; eles herdaram complexidade. V\u00e1rios sistemas telef\u00f4nicos regionais, experi\u00eancias de suporte inconsistentes e dados dispersos amea\u00e7avam sua capacidade de escalar efetivamente. A solu\u00e7\u00e3o? A CloudTalk. Com integra\u00e7\u00e3o perfeita com o HubSpot, roteamento de chamadas flex\u00edvel e alertas em tempo real do Slack, a Texada transformou comunica\u00e7\u00f5es globais desconexas em um mecanismo de suporte ao cliente rigidamente orquestrado.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre a Texada Software<\/h2>\n\n<p>A Texada Software \u00e9 pioneira em solu\u00e7\u00f5es SaaS de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o para Aluguel e Concession\u00e1rias de Equipamentos. Sua plataforma em nuvem ajuda empresas a gerenciar todo o ciclo de vida de suas opera\u00e7\u00f5es \u2014 desde cota\u00e7\u00e3o e venda, at\u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o e aluguel de equipamentos pesados.<\/p>\n\n<p>Com escrit\u00f3rios e clientes na Am\u00e9rica do Norte, Europa e APAC, a Texada tem a miss\u00e3o de transformar digitalmente a ind\u00fastria de equipamentos por meio de fluxos de trabalho inteligentes e conectados.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problema<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um Novo Come\u00e7o para um Novo Neg\u00f3cio<\/h3>\n\n<p>Mas \u00e0 medida que a empresa crescia \u2014 e especialmente ap\u00f3s a fus\u00e3o com a Uptake Technologies \u2014 ela enfrentou um desafio cr\u00edtico: como unificar as comunica\u00e7\u00f5es globais sob uma \u00fanica estrat\u00e9gia de suporte.<\/p>\n\n<p>Quando um fundo de private equity uniu duas empresas de r\u00e1pido crescimento sob o nome Texada, suas pilhas de tecnologia n\u00e3o combinavam. Especialmente no que diz respeito \u00e0 voz. A nova empresa precisava de uma solu\u00e7\u00e3o global. Uma plataforma de chamadas que pudesse substituir a &#8220;colcha de retalhos&#8221; e se tornar um verdadeiro pilar em sua pilha de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Estamos construindo algo \u00fanico, uma plataforma unificada para vendas, servi\u00e7o e aluguel \u2014 tudo interligado. Isso \u00e9 algo raro em nosso setor.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">T\u00ednhamos um sistema telef\u00f4nico diferente em cada regi\u00e3o. Na Austr\u00e1lia, era o M-Voice. Na Am\u00e9rica do Norte, us\u00e1vamos uma inst\u00e2ncia 3CX. Em algumas partes da Europa, as chamadas de suporte estavam literalmente indo direto para o celular de algu\u00e9m. N\u00e3o era sustent\u00e1vel.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Busca por Simplicidade \u2014 e Integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p>Com o HubSpot j\u00e1 escolhido como o CRM central da empresa e plataforma de tickets de suporte, a equipe procurou uma solu\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica que pudesse fazer duas coisas: integrar-se nativamente com o HubSpot e suportar uma equipe global distribu\u00edda.<\/p>\n\n<p>Stephen e sua equipe avaliaram v\u00e1rios provedores \u2014 incluindo Aircall e a continuidade com 3CX \u2014 mas se sentiram atra\u00eddos pela integra\u00e7\u00e3o limpa e design preparado para o futuro da CloudTalk.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Est\u00e1vamos comprometidos com o HubSpot para ter uma vis\u00e3o completa de 360 graus de nossos clientes. Mas precis\u00e1vamos que nossas chamadas, grava\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es com clientes tamb\u00e9m vivessem l\u00e1. Foi isso que nos levou \u00e0 CloudTalk.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">A CloudTalk era simplesmente a melhor op\u00e7\u00e3o. A integra\u00e7\u00e3o funcionou da maneira que precis\u00e1vamos, e parecia uma solu\u00e7\u00e3o sobre a qual poder\u00edamos construir.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De Fragmentado a Totalmente Conectado<\/h3>\n\n<p>O que se seguiu foi uma transforma\u00e7\u00e3o total da infraestrutura global de chamadas da Texada. A CloudTalk n\u00e3o apenas substituiu seus antigos sistemas telef\u00f4nicos; ela criou uma nova base operacional em todo o mundo.<\/p>\n\n<p>Usando o roteamento baseado em tempo e o designer de fluxo de chamadas da CloudTalk, Stephen mapeou as chamadas recebidas para as equipes certas com base na regi\u00e3o, fuso hor\u00e1rio e disponibilidade.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Agora temos mais de 20 n\u00fameros de telefone consolidados em um \u00fanico fluxo de chamadas da CloudTalk. Linhas regionais gratuitas, n\u00fameros de suporte locais, est\u00e1 tudo unificado.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">O designer de fluxo de chamadas \u00e9 poderoso, mas f\u00e1cil de gerenciar. Configuramos nossos fluxos de chamadas para que os clientes falem com a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa. Esse n\u00edvel de controle mudou tudo.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Os agentes de suporte da Texada (11 no total) agora trabalham com mais efici\u00eancia, com menos chamadas perdidas e melhor visibilidade do status da fila. E n\u00e3o \u00e9 apenas a equipe de suporte que usa a CloudTalk.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mais do que um Call Center<\/h3>\n\n<p>Com a integra\u00e7\u00e3o da CloudTalk + HubSpot como base, Stephen adicionou uma camada de automa\u00e7\u00e3o baseada no Slack para tornar toda a opera\u00e7\u00e3o mais responsiva.<\/p>\n\n<p>Esse ciclo de feedback em tempo real ajudou a equipe a se manter alerta, responsiva e totalmente sincronizada sem estar presa a pain\u00e9is.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">N\u00f3s o estendemos para finan\u00e7as e vendas tamb\u00e9m. Configuramos linhas e filas dedicadas para indiv\u00edduos e pequenas equipes. \u00c9 flex\u00edvel o suficiente para se adaptar a diferentes fun\u00e7\u00f5es.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Usamos o construtor de fluxo de trabalho da CloudTalk para acionar notifica\u00e7\u00f5es do Slack atrav\u00e9s de um middleware chamado Pipedream. Se um chamador entra em uma fila, somos notificados. Se ele espera por mais de um minuto, somos notificados novamente. Se ele deixa um correio de voz, sabemos imediatamente.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Outra vit\u00f3ria inesperada? O recurso de retorno de chamada para chamadas perdidas da CloudTalk.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relat\u00f3rios Melhores e Unificados<\/h3>\n\n<p>O maior resultado para a Texada tem sido clareza e controle. Antes da CloudTalk, rastrear a atividade de chamadas entre regi\u00f5es era quase imposs\u00edvel. Agora, tudo est\u00e1 vis\u00edvel no HubSpot \u2014 onde o restante da jornada do cliente j\u00e1 reside.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Nosso volume de chamadas n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o alto, mas \u00e9 sobre estar l\u00e1 quando importa. A CloudTalk nos ajuda a fazer isso sem estarmos presos a uma mesa o dia todo.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Os clientes adoram. Se eles perdem nossa chamada, o sistema os liga de volta automaticamente e os conecta a um agente ao vivo. Parece proativo, e os clientes notam.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Antes, t\u00ednhamos dados dispersos ou nenhum dado. Agora temos uma vis\u00e3o unificada, e ela est\u00e1 dentro do sistema que j\u00e1 usamos todos os dias. Isso nos tornou melhores, sem d\u00favida.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n<p>Para a Texada, a CloudTalk n\u00e3o foi apenas uma atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Foi um facilitador: de melhor suporte, opera\u00e7\u00f5es mais ajustadas e um futuro mais escal\u00e1vel.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">O que a CloudTalk realmente fez foi nos permitir simplificar e ainda assim escalar. Isso \u00e9 raro. N\u00e3o apenas funciona, \u00e9 uma parte fundamental de nossas opera\u00e7\u00f5es.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Stephen Cavanagh<\/div><div class=\"quote-block__position\">Diretor de Suporte e Servi\u00e7os<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobre a Texada Software A Texada Software \u00e9 pioneira em solu\u00e7\u00f5es SaaS de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o para Aluguel e Concession\u00e1rias de Equipamentos. Sua plataforma em nuvem ajuda empresas a gerenciar todo o ciclo de vida de suas opera\u00e7\u00f5es \u2014 desde cota\u00e7\u00e3o e venda, at\u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o e aluguel de equipamentos pesados. 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Mas com a crescente demanda e uma equipe de suporte de 200 agentes, manter a disponibilidade e a consist\u00eancia tornou-se cada vez mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n<p>Ao adotar a plataforma de chamadas orientada por an\u00e1lise da CloudTalk, a Nokia transformou sua opera\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente \u2014 obtendo visibilidade em tempo real, melhorando a capacidade de resposta e aumentando a produtividade sem comprometer a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n<p>O resultado: tempos de espera mais curtos, mais chamadas atendidas e uma equipe de suporte orientada por dados, constru\u00edda para escalar.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre a Nokia<\/h2>\n\n<p>A Nokia \u00e9 l\u00edder em inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica B2B em redes m\u00f3veis, fixas e em nuvem. Suas equipes de suporte ao cliente desempenham um papel de miss\u00e3o cr\u00edtica \u2014 apoiando t\u00e9cnicos e clientes em regi\u00f5es onde inatividade e atrasos podem ter consequ\u00eancias s\u00e9rias.<\/p>\n\n<p>Para manter altos padr\u00f5es, a Nokia precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de suporte que oferecesse confiabilidade, transpar\u00eancia e insights acion\u00e1veis em sua opera\u00e7\u00e3o global.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problema<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suportando Clientes em Todo o Mundo \u2014 Sem Perder a Efici\u00eancia<\/h3>\n\n<p>O desafio da Nokia era claro: oferecer suporte excepcional ao cliente, independentemente da localiza\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo em que aumentava a disponibilidade em sua linha direta de suporte.<\/p>\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o anterior carecia de:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Um painel centralizado                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Visibilidade em tempo real da atividade do agente                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    SMS como canal de acompanhamento                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Insights sobre por que as chamadas foram perdidas ou atrasadas                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<p>Como resultado, os agentes tinham dificuldade para encontrar informa\u00e7\u00f5es rapidamente, o n\u00famero de chamadas perdidas aumentou e a produtividade sofreu.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">N\u00e3o t\u00ednhamos uma solu\u00e7\u00e3o centralizada, e isso tornava dif\u00edcil reagir rapidamente ou entender o que estava acontecendo entre as equipes.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Nelly Donnelly<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Entrega de Servi\u00e7os na Nokia<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>A Nokia precisava de uma plataforma flex\u00edvel e orientada por dados que pudesse melhorar tanto o desempenho do agente quanto a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Que a Nokia Precisava de uma Plataforma de Suporte<\/h3>\n\n<p>Para avan\u00e7ar, a Nokia procurou uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--numbered wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--numbered\"><ol class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__number\">01<\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Centralizar as opera\u00e7\u00f5es de suporte<\/strong> entre equipes e regi\u00f5es                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__number\">02<\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Fornecer an\u00e1lises aprofundadas<\/strong> sobre o comportamento do agente e os resultados das chamadas                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__number\">03<\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Reduzir chamadas perdidas e tempos de espera<\/strong>                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__number\">04<\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Melhorar a produtividade<\/strong> sem aumentar o n\u00famero de funcion\u00e1rios                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ol><\/div><\/div>\n\n<p>A an\u00e1lise de dados tornou-se o fator decisivo.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transformando Dados em Melhores Decis\u00f5es de Suporte<\/h3>\n\n<p>A Nokia fez parceria com a CloudTalk para construir uma opera\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente inteligente e orientada por an\u00e1lise.<\/p>\n\n<p>Usando o CloudTalk Analytics, os gerentes obtiveram visibilidade em tempo real do desempenho do agente, gerenciamento de chamadas, chamadas perdidas e distribui\u00e7\u00e3o de carga de trabalho \u2014 permitindo-lhes identificar inefici\u00eancias e agir imediatamente.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Agora temos gr\u00e1ficos e podemos monitorar e comparar estat\u00edsticas sempre que quisermos. Podemos ver imediatamente as discrep\u00e2ncias entre os agentes e mudar a forma como trabalhamos.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Nelly Donnelly<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Entrega de Servi\u00e7os na Nokia<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p>Recursos como Retorno de Chamada, Notas de Chamada e Marca\u00e7\u00e3o de Chamada ajudaram a mapear toda a jornada do cliente, enquanto o SMS permitiu acompanhamentos mais eficazes \u2014 preenchendo lacunas cr\u00edticas deixadas pelo sistema anterior.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maior Produtividade, Tempos de Resposta Mais R\u00e1pidos, Melhor Experi\u00eancia<\/h3>\n\n<p>Com a CloudTalk implementada, a Nokia alcan\u00e7ou melhorias mensur\u00e1veis em sua equipe de suporte de 200 agentes:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Aumento de 10% na produtividade<\/strong>                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>38% mais chamadas atendidas por m\u00eas<\/strong>                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Redu\u00e7\u00e3o de 47% no tempo m\u00e1ximo de espera<\/strong>                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Menos chamadas perdidas e menor estresse para os agentes                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<p>O monitoramento em tempo real ajudou a Nokia a ajustar fluxos de trabalho, otimizar tempos de toque e entender exatamente &lt;em&gt;por que&lt;\/em&gt; as chamadas eram perdidas \u2014 transformando o suporte reativo em servi\u00e7o proativo.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Com o novo Analytics, vejo cada passo do processo. Esses insights nos d\u00e3o uma compreens\u00e3o muito melhor de como nossas equipes est\u00e3o estruturadas.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Nelly Donnelly<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Entrega de Servi\u00e7os na Nokia<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por Que a CloudTalk Funciona para Grandes Equipes de Suporte<\/h3>\n\n<p>Para a Nokia, a CloudTalk tornou-se mais do que uma ferramenta de chamadas \u2014 tornou-se um motor de decis\u00e3o.<\/p>\n\n<p>Ao combinar opera\u00e7\u00f5es centralizadas com an\u00e1lises aprofundadas, a Nokia obteve clareza sobre como o suporte realmente funciona no dia a dia \u2014 e como melhor\u00e1-lo continuamente.<\/p>\n\n<p>\u00c0 medida que a demanda cresce, a CloudTalk permite \u00e0 Nokia:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted wp-block-cloudtalk-list\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Suportar mais clientes sem sacrificar a qualidade                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Capacitar gerentes com insights reais                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Manter os agentes produtivos, focados e menos estressados                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<p>\u00c9 uma base constru\u00edda para escala, confiabilidade e suporte ao cliente mais inteligente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobre a Nokia A Nokia \u00e9 l\u00edder em inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica B2B em redes m\u00f3veis, fixas e em nuvem. Suas equipes de suporte ao cliente desempenham um papel de miss\u00e3o cr\u00edtica \u2014 apoiando t\u00e9cnicos e clientes em regi\u00f5es onde inatividade e atrasos podem ter consequ\u00eancias s\u00e9rias. Para manter altos padr\u00f5es, a Nokia precisava de uma solu\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":308418,"template":"","ct-region":[],"cs-use-case":[918],"cs-features":[932,935,989,940],"cs-size":[984],"cs-industries":[981],"class_list":["post-326284","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/326284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/326284\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/308418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=326284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ct-region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-region?post=326284"},{"taxonomy":"cs-use-case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-use-case?post=326284"},{"taxonomy":"cs-features","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-features?post=326284"},{"taxonomy":"cs-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-size?post=326284"},{"taxonomy":"cs-industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-industries?post=326284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}]