{"id":112846,"date":"2022-05-01T19:23:32","date_gmt":"2022-05-01T17:23:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-razoes-para-escolher-o-cloudtalk-como-sua-solucao-de-contact-center-omnichannel\/"},"modified":"2026-04-24T19:02:48","modified_gmt":"2026-04-24T17:02:48","slug":"7-razoes-para-escolher-o-cloudtalk-como-sua-solucao-de-contact-center-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/7-razoes-para-escolher-o-cloudtalk-como-sua-solucao-de-contact-center-omnichannel\/","title":{"rendered":"7 raz\u00f5es para escolher o Cloudtalk como sua solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel"},"content":{"rendered":"\n
\n

7 Reasons to Choose Cloudtalk as your Omnichannel Contact Center Solution<\/a><\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"Razões<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

The way in which customers call companies in the last decade has changed tremendously. It\u2019s true that many people still choose to stand by traditional phone support, but they have far more options at their disposal nowadays. They can make contact via emails, live-chat widgets, or social media messaging, and all straight from their smartphones whenever they need. As a result, expectations of receiving swift service have grown too.<\/p>\n\n\n\n

As empresas sabem tudo sobre isso, ent\u00e3o se esfor\u00e7am para estar dispon\u00edveis para seus clientes em todos esses canais de suporte. Mas apenas estar dispon\u00edvel \u00e9 uma coisa, enquanto responder aos clientes de forma r\u00e1pida e eficaz \u00e9 outra. Gerenciar os v\u00e1rios canais de suporte manualmente ou por meio de uma d\u00fazia de aplicativos diferentes n\u00e3o \u00e9 exatamente r\u00e1pido ou conveniente, nem para os atendentes nem para os clientes. Existe uma maneira de ajudar efetivamente seus clientes no canal de suporte<\/strong> de sua escolha? Sim, com uma solu\u00e7\u00e3o de contact center Omnichannel incrivelmente \u00fatil que pode reunir todas as suas ferramentas e canais em uma plataforma<\/strong> totalmente integrada. <\/p>\n\n\n\n

Vejamos em detalhes como uma solu\u00e7\u00e3o de contact center Omnichannel pode ser \u00fatil para sua empresa e por que acreditamos que o CloudTalk, em particular, \u00e9 a melhor plataforma para a tarefa de melhorar o suporte ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um contact center omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n

How many tools do you and your customer support agents use daily? Chances are that the answer is \u201cToo many\u201d. Schedulers, call recorders, social media tools<\/a>, analytics – the list goes on. And as such tools are often not connected to one another, agents have to jump between dashboards continuously. Even worse, agents also have to manually add customer data into each of these tools and later compare that from different sources. And let\u2019s not even mention how frustrated agents might get whenever one of their tools lags or encounters an error.<\/p>\n\n\n\n

Com plataformas omnichannel, usar tantas ferramentas e canais de suporte desconexos n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio. Todos os canais de contato atrav\u00e9s dos quais voc\u00ea pode receber uma pergunta ou solicita\u00e7\u00e3o s\u00e3o reunidos em um s\u00f3 lugar<\/strong>, transformando o que antes era um processo ca\u00f3tico de suporte ao cliente em um atendimento ao cliente perfeitamente simplificado e ordenado.<\/p>\n\n\n\n

The biggest advantage of an omnichannel contact center solution<\/a> is that\u00a0customers can reach out to companies in the way they prefer to and whenever they want<\/strong>. This helps to ensure that everyone reaching out to your support will receive a prompt response and solution to their problem, no matter what method they choose to make contact on and without having to explain their issue several times even if they switch channels.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mas uma solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel n\u00e3o conecta apenas seus canais de suporte – ela pode fazer muito mais do que apenas isso. Ela pode agrupar todas as outras ferramentas usadas diariamente por sua equipe de suporte ao cliente<\/strong> – desde ferramentas de gerenciamento de chamadas at\u00e9 CRM, an\u00e1lises e bases de conhecimento. <\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a isso, os atendentes podem ter todas as suas ferramentas conectadas em uma plataforma abrangente com os dados dos clientes atualizados em tempo real e compartilhados entre eles<\/strong>. Assim, quando os atendentes n\u00e3o precisarem gastar tempo atualizando ferramentas ou pesquisando dados de clientes, eles ter\u00e3o muito mais tempo para fornecer um suporte excepcional ao cliente e resolver os problemas de quem liga.<\/p>\n\n\n\n

E o que \u00e9 especialmente importante em tempos de pandemia global \u00e9 que as plataformas de contact center omnichannel funcionam na nuvem, o que significa que n\u00e3o est\u00e3o vinculadas a computadores de escrit\u00f3rio<\/strong>. Independentemente de um atendente usar o computador desktop do local de trabalho, laptop pessoal em casa ou smartphone enquanto estiver preso em um engarrafamento, ele ainda poder\u00e1 acessar as mesmas ferramentas e ajudar seus clientes da mesma maneira que faria no escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk fits the bill here perfectly as a comprehensive platform for all companies that need to merge their support channels. Let\u2019s check out the seven main reasons why\u00a0CloudTalk works exceptionally well as an omnichannel platform\u00a0for all companies<\/a>\u00a0regardless of their size or industry<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

1 – Vis\u00e3o 360 graus do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Para atender \u00e0s expectativas dos seus clientes de um excepcional suporte ao cliente, voc\u00ea precisa de dados – muitos deles. Mas se voc\u00ea precisar coletar dados manualmente de v\u00e1rios canais para compar\u00e1-los, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea nem consiga fazer muitas coisas com as descobertas.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk pode reunir todos os dados do cliente em tempo real automaticamente e depois combin\u00e1-los em um perfil abrangente do cliente<\/strong>. Por meio de seus dashboards principais, os atendentes tamb\u00e9m podem definir quais m\u00e9tricas s\u00e3o importantes para eles em um determinado momento, para que possam ter tudo vis\u00edvel em um piscar de olhos. <\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a isso, independentemente do canal que o cliente estiver usando, os atendentes ter\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisam sobre quem ligou e poder\u00e3o oferecer um suporte consistente<\/strong> – mesmo antes que o cliente chegue ao atendente!<\/p>\n\n\n\n

2 – Menu URA <\/h3>\n\n\n\n

An\u00a0IVR menu is one of the most valuable tools<\/a>\u00a0that a customer support team can have. We all know how much callers hate being transferred from one agent to another and having to explain their issues several times. An\u00a0IVR menu can decrease the need for transferring calls immeasurably by immediately routing the caller to the right person\u00a0<\/strong>for a particular problem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Um menu URA tamb\u00e9m pode lidar com dezenas de clientes simultaneamente<\/strong>, portanto, mesmo durante os hor\u00e1rios de pico, voc\u00ea pode contar com ele para dividir quem ligou em grupos e, em seguida, pass\u00e1-los para os atendentes ou departamentos corretos. <\/p>\n\n\n\n

Para melhorar a produtividade de seus atendentes e permitir que eles se concentrem em quest\u00f5es ou problemas mais complexos, um menu URA tamb\u00e9m pode ser configurado para responder a perguntas simples ou realizar a\u00e7\u00f5es simples. Por exemplo, se quem ligou quiser apenas perguntar sobre seu status de entrega, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de entrar em contato com um atendente humano<\/strong>. <\/strong>O URA pode verificar imediatamente o status de uma entrega e informar a quem ligou sobre isso. Isso ajuda quem ligou a obter uma resposta r\u00e1pida \u00e0 sua pergunta e reduz a carga de trabalho de seus atendentes, permitindo que eles gastem mais tempo ajudando clientes com problemas mais complexos.<\/p>\n\n\n\n

3 – Recursos de chamadas inteligentes, como retorno autom\u00e1tico de chamadas, grava\u00e7\u00e3o de chamadas e transfer\u00eancias f\u00e1ceis de chamadas<\/h3>\n\n\n\n

IVR is far from the only tool in the CloudTalk platform that makes agents\u2019 lives easier. The\u00a0automatic Callback feature<\/a>\u00a0is one that may sound simple but can help your agents enormously, especially during peak hours.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esse recurso oferece a quem ligou a op\u00e7\u00e3o de continuar aguardando um atendente ficar dispon\u00edvel ou sair da chamada, mas mantendo seu lugar na fila<\/strong>. Quando houver um atendente livre para atender a chamada, o CloudTalk conectar\u00e1 automaticamente o atendente a quem ligou. 75% dos clientes acham a ideia de um retorno de chamada \u201caltamente atraente\u201d, pois economiza o tempo<\/strong> (e a frustra\u00e7\u00e3o) que eles teriam que gastar esperando na fila e, em vez disso, podem continuar com suas tarefas di\u00e1rias e esperar que um atendente retorne o contato.<\/p>\n\n\n\n

Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo o que o CloudTalk tem a oferecer quando se trata de ajudar os atendentes a aproveitar ao m\u00e1ximo seu tempo. Que outros recursos \u00fateis ele tem?<\/p>\n\n\n\n