{"id":113248,"date":"2022-05-06T17:18:37","date_gmt":"2022-05-06T15:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-passos-para-lidar-com-reclamacoes-dos-clientes-por-telefone\/"},"modified":"2026-04-07T04:59:04","modified_gmt":"2026-04-07T02:59:04","slug":"8-passos-para-lidar-com-reclamacoes-dos-clientes-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-passos-para-lidar-com-reclamacoes-dos-clientes-por-telefone\/","title":{"rendered":"8 passos sobre como lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes por telefone"},"content":{"rendered":"\n

8 Passos Sobre Como Lidar com Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes por Telefone<\/h1>\n\n\n
FALAR COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n
EXPERIMENTAR GRATUITAMENTE<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes \u00e9 uma das tarefas mais dif\u00edceis, mas tamb\u00e9m mais importantes de um agente de suporte, ent\u00e3o \u00e9 crucial aprender como voc\u00ea pode lidar com um cliente irritado ou reclamante sem perder a calma. Aqui est\u00e3o as nossas 8 dicas sobre como tratar esses clientes com tranquilidade e profissionalismo.<\/p>\n\n

Vivemos em um mundo centrado no cliente. Afinal, sem clientes, voc\u00ea n\u00e3o pode expandir seus neg\u00f3cios e ganhar dinheiro. E agora que o espa\u00e7o do mercado est\u00e1 ficando cada vez mais apertado, as empresas est\u00e3o fazendo o poss\u00edvel para atrair consumidores com um suporte ao cliente excepcional. Os consumidores sabem disso, no entanto, ent\u00e3o est\u00e3o se tornando cada vez mais vocais sobre o que querem de uma empresa, o que gostam e o que n\u00e3o gostam. <\/p>\n\n

Mas, em compara\u00e7\u00e3o com o que voc\u00ea pode pensar ao olhar as redes sociais ou ouvir mais reclama\u00e7\u00f5es de clientes por telefone, as pessoas n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o r\u00e1pidas em escrever avalia\u00e7\u00f5es negativas ou realmente fazer a liga\u00e7\u00e3o \u2013 91% dos clientes que est\u00e3o insatisfeitos com uma marca simplesmente v\u00e3o embora sem dizer uma palavra.<\/a> Por qu\u00ea? Porque 79% dos consumidores que entraram em contato com empresas sobre uma experi\u00eancia terr\u00edvel que tiveram foram completamente ignorados<\/a>.<\/p>\n\n

Mas, embora os clientes possam n\u00e3o ligar para voc\u00ea para dizer que est\u00e3o insatisfeitos, eles certamente contar\u00e3o a seus amigos e parentes sobre uma experi\u00eancia ruim \u2013 o americano m\u00e9dio conta a 15 pessoas quando teve uma experi\u00eancia ruim de atendimento ao cliente. <\/a><\/p>\n\n\n

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Como Reter Clientes e Conquistar a Lealdade Deles<\/p><\/div><\/div>\n\n\n

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Ler gratuitamente<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Ent\u00e3o, \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha perdido v\u00e1rios clientes por estarem insatisfeitos com seu produto ou servi\u00e7o, mesmo que voc\u00ea priorize um atendimento ao cliente excepcional. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve tratar as pessoas que ligam com uma reclama\u00e7\u00e3o <\/strong>ou postam avalia\u00e7\u00f5es negativas excepcionalmente bem \u2013 especialmente porque fazer isso pode trazer muitos benef\u00edcios surpreendentes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n