{"id":122640,"date":"2022-06-03T23:06:36","date_gmt":"2022-06-03T21:06:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/integrando-seu-call-center-com-ferramentas-poderosas-beneficios-e-como-fazer\/"},"modified":"2026-04-16T03:25:22","modified_gmt":"2026-04-16T01:25:22","slug":"integrando-seu-call-center-com-ferramentas-poderosas-beneficios-e-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/integrando-seu-call-center-com-ferramentas-poderosas-beneficios-e-como-fazer\/","title":{"rendered":"8 Integra\u00e7\u00f5es Essenciais de Contact Center para 2026"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Turbine as Opera\u00e7\u00f5es com Integra\u00e7\u00f5es de Call Center:<br>As 8 Melhores Ferramentas e Como Integrar<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">FALAR COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GR\u00c1TIS<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-1024x576.png\" alt=\"integrating-your-call-center-with-powerful-tools-benefits-and-how-to-do-it\" class=\"wp-image-244019\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1-88x50.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-8-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que os ecossistemas de tecnologia crescem, navegar por eles se torna mais dif\u00edcil e as opera\u00e7\u00f5es ficam mais lentas. Mantenha-se \u00e1gil e aproveite todos os benef\u00edcios de suas ferramentas com as integra\u00e7\u00f5es de call center.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo de suas equipes de vendas e suporte \u00e9 conversar com prospects e clientes, gerar receita e manter a satisfa\u00e7\u00e3o alta. Mas quando seus agentes precisam gastar at\u00e9 3 horas por dia alternando entre abas e inser\u00e7\u00e3o manual de dados, isso se torna dif\u00edcil.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas n\u00e3o precisa ser assim. Com as integra\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/call-center-software\/\">software de call center<\/a>, voc\u00ea pode criar um ecossistema de tecnologia totalmente centralizado, completo com capacidades de chamada multiplataforma e sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional autom\u00e1tica. Saiba quais ferramentas escolher e como come\u00e7ar!<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <strong>integra\u00e7\u00e3o de call center<\/strong> cont\u00ednua conecta seu sistema de telefonia com suas ferramentas existentes de CRM e helpdesk, eliminando silos de dados e criando uma \u00fanica fonte de verdade para seus agentes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Conclus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Integra\u00e7\u00f5es de call center impulsionam a CX com sincroniza\u00e7\u00e3o de CRM, roteamento por IA e automa\u00e7\u00e3o, ajudando os agentes a oferecer suporte personalizado e eficiente, ao mesmo tempo em que reduzem o churn.<\/li>\n\n<li>Ferramentas integradas eliminam tarefas manuais, otimizam fluxos de trabalho e aprimoram a an\u00e1lise de dados, permitindo que os agentes se concentrem nos clientes e melhorem a tomada de decis\u00f5es.<\/li>\n\n<li>Escolha entre integra\u00e7\u00f5es prontas para implanta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida ou solu\u00e7\u00f5es personalizadas para funcionalidades espec\u00edficas, dependendo de suas necessidades e recursos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"369\" height=\"383\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_06.svg\" alt=\"Agents illustration\" class=\"wp-image-321\" style=\"width:300px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Centralize o Fluxo de Trabalho e Aumente a Produtividade com as Integra\u00e7\u00f5es da CloudTalk<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\"><strong>Falar com Vendas<\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O Que \u00c9 uma Integra\u00e7\u00e3o de Call Center?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <strong>integra\u00e7\u00e3o de call center<\/strong> \u00e9 uma conex\u00e3o de software que vincula sua plataforma de chamadas na nuvem a outras ferramentas de neg\u00f3cios, como CRMs, helpdesks e softwares de an\u00e1lise. Essa integra\u00e7\u00e3o permite que os dados sejam sincronizados automaticamente entre os sistemas em tempo real, possibilitando recursos avan\u00e7ados de produtividade, como o clique para ligar, registro autom\u00e1tico de chamadas e pop-ups de tela do cliente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por Que a Integra\u00e7\u00e3o de Call Center \u00c9 Essencial para o Crescimento Empresarial<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solu\u00e7\u00f5es de call center integradas permitem combinar os benef\u00edcios do seu software de call center e de solu\u00e7\u00f5es de terceiros para criar um \u00fanico ecossistema de tecnologia multifuncional que economiza tempo, automatiza fluxos de trabalho e aumenta a produtividade para resultados ainda melhores. <strong>Veja como:<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprimorando a Experi\u00eancia do Cliente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71% dos clientes<\/a> esperam experi\u00eancias r\u00e1pidas e personalizadas desde a primeira intera\u00e7\u00e3o com uma empresa, e se voc\u00ea n\u00e3o conseguir entregar, as chances de 3\/4 deles desistirem aumentam drasticamente. Mas com a quantidade de dados que as empresas t\u00eam acesso hoje, voc\u00ea pode entregar.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma integra\u00e7\u00e3o de CRM para call center permite que seus agentes acessem dados de prospects e clientes a qualquer momento e adaptem a conversa com detalhes pessoais (nome, empresa, etc.) e prefer\u00eancias do cliente em mente, resultando em <strong>CSAT muito mais alto do que a m\u00e9dia<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combinado com roteamento inteligente, sistemas de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">Resposta de Voz Interativa<\/a> (IVR) e agentes de voz de IA, voc\u00ea pode oferecer essas experi\u00eancias <strong>mais rapidamente e de forma eficiente em escala<\/strong>, sem ter que gastar os recursos necess\u00e1rios para configurar uma equipe de suporte completa.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumentando a Produtividade do Agente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua equipe gasta quase <a href=\"https:\/\/zapier.com\/blog\/report-how-office-workers-spend-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3 horas por dia<\/a> em inser\u00e7\u00e3o manual de dados, altern\u00e2ncia de aplicativos e tarefas repetitivas. Esse \u00e9 um tempo que poderia ser melhor gasto conversando com os clientes. Mas sem um sistema integrado, a produtividade sofre e as inefici\u00eancias se acumulam rapidamente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma integra\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/call-center-software\/\">software de call center<\/a> elimina esses obst\u00e1culos sincronizando dados entre ferramentas, automatizando o registro de chamadas e otimizando fluxos de trabalho. Com detalhes preenchidos automaticamente e tarefas executadas em segundo plano, os agentes podem se concentrar nas chamadas, n\u00e3o em gerenciar abas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, com <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/inteligencia-de-conversacao-com-tecnologia-de-ia\/\">assist\u00eancia impulsionada por IA<\/a>, an\u00e1lise preditiva e orienta\u00e7\u00e3o em tempo real, os agentes recebem insights do cliente antes de atender uma chamada, resumos automatizados depois e sugest\u00f5es durante \u2013 melhorando drasticamente a efici\u00eancia sem sacrificar a qualidade.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhorando a An\u00e1lise de Neg\u00f3cios e a Tomada de Decis\u00e3o<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem dados precisos e em tempo real, melhorar o desempenho \u00e9 apenas um palpite. <a href=\"https:\/\/technologymagazine.com\/articles\/confluent-why-do-ceos-struggle-with-data-driven-decisions#:~:text=Confluent%20says%20that%2084%25%20of,real%2Dtime%20data%20was%20available.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">85% dos executivos<\/a> dizem que os dados s\u00e3o cruciais para a tomada de decis\u00f5es. Mas insights dispersos e desconectados atrasam o progresso. Uma integra\u00e7\u00e3o de contact center garante que tudo esteja em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode rastrear as <strong>taxas de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato<\/strong>, o <strong>sentimento do cliente<\/strong> e o <strong>desempenho do agente<\/strong> em tempo real com ferramentas integradas de an\u00e1lise e relat\u00f3rios. Insights orientados por IA destacam tend\u00eancias, ajudando os gerentes a otimizar treinamentos e refinar estrat\u00e9gias rapidamente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identifique problemas emergentes antes que se tornem grandes. Seja detectando alto risco de churn ou prevendo picos de volume de chamadas, as integra\u00e7\u00f5es certas transformam dados brutos em a\u00e7\u00e3o \u2013 ajudando voc\u00ea a tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios mais inteligentes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As 8 Melhores Integra\u00e7\u00f5es de Software para Call Center<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma integra\u00e7\u00e3o de contact center \u00e9 algo maravilhosamente vari\u00e1vel, que pode ser quase tudo o que voc\u00ea precisa, desde que algu\u00e9m esteja disposto a se esfor\u00e7ar para cri\u00e1-la. Abaixo, discutiremos os <strong>8 principais tipos de integra\u00e7\u00f5es<\/strong> <strong>que voc\u00ea deve usar em seu call center<\/strong>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1: Integra\u00e7\u00e3o de CRM<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plataformas de Customer Relationship Management (CRM) s\u00e3o a espinha dorsal de qualquer boa <strong>organiza\u00e7\u00e3o de vendas ou suporte<\/strong>. Elas permitem que voc\u00ea acompanhe todos os seus clientes existentes e leads promissores, juntamente com suas informa\u00e7\u00f5es de contato, status e muito mais. A implementa\u00e7\u00e3o de uma <strong>integra\u00e7\u00e3o de call center<\/strong> nativa com seu CRM garante que os dados de chamadas de entrada e sa\u00edda sejam sincronizados instantaneamente, permitindo que os representantes se concentrem nas vendas em vez da entrada manual de dados.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, por serem t\u00e3o essenciais para suas opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, eles tamb\u00e9m podem consumir muito tempo. Eles exigem que os agentes alternem constantemente entre o CRM e o software de call center para <strong>atualizar contatos<\/strong>, <strong>copiar n\u00fameros<\/strong>, <strong>rastrear intera\u00e7\u00f5es<\/strong>, etc.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">call center integrado<\/a> resolve o problema automatizando tarefas repetitivas com <strong>sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional<\/strong> e otimizando as opera\u00e7\u00f5es de chamada com as ferramentas <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/clique-para-chamar\/\">Clique para Ligar<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/?page_id=296734\">Discador<\/a> que permitem aos agentes <strong>criar filas<\/strong> e <strong>iniciar chamadas<\/strong> diretamente de seus CRMs.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As melhores integra\u00e7\u00f5es de CRM da CloudTalk incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/integracao-do-sistema-de-telefonia-para-salesforce\/\">Salesforce<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/integracao-de-call-center-para-a-hubspot\/\">HubSpot<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/sistema-de-telefonia-classificado-como-no-1-para-equipes-de-vendas-do-pipedrive\/\">Pipedrive<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Integrar um CRM ao seu call center elimina a entrada manual de dados e melhora a efici\u00eancia do agente. Os principais benef\u00edcios incluem o registro autom\u00e1tico de chamadas, acesso em tempo real aos dados do cliente durante as chamadas e a capacidade de iniciar chamadas de sa\u00edda diretamente da interface do CRM usando um discador de clique para ligar.<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2: Sistemas de Helpdesk e Ticketing<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra parte vital de qualquer boa <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-inbound-software-de-contact-center\/\">organiza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente inbound<\/a> \u00e9 um sistema de Helpdesk ou Ticketing que rastreia todas as solicita\u00e7\u00f5es de suporte recebidas em todos os canais, incluindo <strong>telefone<\/strong>, <strong>e-mail<\/strong>, <strong>formul\u00e1rio online<\/strong>, <strong>chatbots<\/strong>, etc.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao integrar seu Helpdesk diretamente com uma solu\u00e7\u00e3o como a CloudTalk, voc\u00ea pode eliminar a frustra\u00e7\u00e3o dos clientes de terem que se repetir constantemente e oferecer <strong>suporte oportuno e personalizado<\/strong>, independentemente do local e da hora. Um helpdesk dedicado e a <strong>integra\u00e7\u00e3o de software de call center<\/strong> otimizam a resolu\u00e7\u00e3o de tickets anexando automaticamente grava\u00e7\u00f5es de chamadas e hist\u00f3rico do chamador a cada solicita\u00e7\u00e3o de suporte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com recursos como <strong>cria\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de tickets e anexos de grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong>, sua equipe pode rastrear, gerenciar e resolver problemas de clientes mais rapidamente do que nunca \u2013 sem que nenhum dado se perca.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As melhores integra\u00e7\u00f5es de helpdesk da CloudTalk incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/integracao-do-call-center-ao-zendesk\/\">Zendesk<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/integre-o-freshdesk-ao-seu-software-de-contact-center\/\">Freshdesk<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/integre-o-intercom-ao-seu-software-de-contact-center\/\">Intercom<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3: Integra\u00e7\u00f5es de IA e Chatbot<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria das d\u00favidas dos clientes s\u00e3o perguntas simples e repetitivas que n\u00e3o necessariamente exigem a aten\u00e7\u00e3o de seus agentes humanos. Chatbots, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agentes-de-voz-de-ia\/\">agentes de voz de IA<\/a> e at\u00e9 sistemas IVR s\u00e3o capazes de oferecer aos clientes <strong>acesso r\u00e1pido a solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/strong>, economizando o tempo de todos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora o mercado focado nessas ferramentas ainda esteja se desenvolvendo, o software atual j\u00e1 \u00e9 capaz de <strong>responder a FAQs<\/strong>, <strong>coletar dados de clientes<\/strong> e <strong>direcionar chamadas<\/strong> para acelerar a resolu\u00e7\u00e3o de tickets, reduzir cargas de trabalho e manter o CSAT alto.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4: Integra\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o de For\u00e7a de Trabalho<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A aloca\u00e7\u00e3o de pessoal \u00e9 um problema comum em call centers. Poucos agentes no turno significam <strong>longos tempos de espera<\/strong> e <strong>clientes insatisfeitos<\/strong>, enquanto muitos agentes levam a <strong>baixa produtividade<\/strong> e <strong>recursos desperdi\u00e7ados<\/strong>. As ferramentas de WFM ajudam a resolver isso.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao analisar os volumes m\u00e9dios de chamadas, o software de Gest\u00e3o de For\u00e7a de Trabalho \u00e9 capaz de <strong>prever os n\u00edveis de pessoal necess\u00e1rios<\/strong> e <strong>programar os turnos dos agentes de acordo<\/strong> para manter a cobertura e o servi\u00e7o ideais em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5: Sistemas de An\u00e1lise e Relat\u00f3rios<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Decis\u00f5es baseadas em suposi\u00e7\u00f5es raramente levam ao crescimento. \u00c9 por isso que todo bom call center precisa ser capaz de rastrear os KPIs e m\u00e9tricas essenciais, como <strong>resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada (FCR)<\/strong>, <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/strong>, <a href=\"https:\/\/staffino.com\/cx-products-and-services\/nps-csat-and-ces-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">net promoter score (NPS)<\/a>, etc.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integra\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise dedicadas expandem as capacidades de relat\u00f3rios do seu software de call center, <strong>rastreando estat\u00edsticas que outras solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o conseguem<\/strong>, e <strong>centralizando todas as an\u00e1lises<\/strong> em um s\u00f3 lugar para lhe dar uma vis\u00e3o completa de tudo o que est\u00e1 acontecendo em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6: Integra\u00e7\u00f5es de Comunica\u00e7\u00e3o Omnichannel<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais e mais pessoas est\u00e3o come\u00e7ando a evitar chamadas telef\u00f4nicas em favor de canais de comunica\u00e7\u00e3o indireta, como <strong>e-mail<\/strong>, <strong>chat online<\/strong> e <strong>mensagens diretas em redes sociais<\/strong>, o que pode fragmentar suas iniciativas de suporte ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <strong>integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong> garante que cada intera\u00e7\u00e3o do cliente \u2013 independentemente do canal \u2013 seja <strong>rastreada, armazenada e acess\u00edvel<\/strong> aos agentes em uma \u00fanica interface. Chega de pedir aos clientes para se repetirem.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As melhores integra\u00e7\u00f5es omnichannel da CloudTalk incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/integracao-do-sistema-telefonico-para-front\/\">Front<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/ferramentas-de-call-center\/integracao-do-whatsapp-sms-para-mensagens-recebidas-cloudtalk\/\">WhatsApp Business<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7: Integra\u00e7\u00e3o de Telefonia Computacional<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao contr\u00e1rio das outras integra\u00e7\u00f5es que discutimos at\u00e9 agora, que permitem que diferentes solu\u00e7\u00f5es funcionem com seu software de comunica\u00e7\u00e3o empresarial, uma integra\u00e7\u00e3o de telefonia computacional (CTI) funciona ao contr\u00e1rio, dando a outras ferramentas acesso a recursos de chamada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao fazer isso, ferramentas como a <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/cti-call-center\/\">CTI da CloudTalk<\/a> ajudam voc\u00ea a <strong>economizar tempo valioso<\/strong>, dando-lhe acesso a Clique para Ligar, Notifica\u00e7\u00f5es, Cart\u00f5es de Clientes em Tempo Real, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/?page_id=296734\">Discador de Alta Performance<\/a> e outros recursos necess\u00e1rios para <strong>mant\u00ea-lo produtivo em todas as abas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8: Sistemas de Conformidade e Seguran\u00e7a<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o aumento das viola\u00e7\u00f5es de dados, as empresas n\u00e3o podem se dar ao luxo de ter falhas de seguran\u00e7a. No entanto, o tratamento de <strong>dados de clientes, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\">grava\u00e7\u00f5es de chamadas<\/a> e detalhes de pagamento<\/strong> sem ferramentas de conformidade coloca as empresas em risco.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma integra\u00e7\u00e3o de conformidade e seguran\u00e7a garante que seu call center atenda \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/privacy\/\">GDPR<\/a><strong>, PCI-DSS, <\/strong>e <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/call-center-em-conformidade-com-a-hipaa\/\">HIPAA<\/a>, <strong>criptografando dados, restringindo o acesso e automatizando registros de auditoria<\/strong>. Isso ajuda voc\u00ea a monitorar, identificar e prevenir fraudes em tempo real.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Decidindo Entre Integra\u00e7\u00f5es de Terceiros e Personalizadas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como o t\u00edtulo desta se\u00e7\u00e3o sugere, de forma geral, existem dois tipos de integra\u00e7\u00f5es de call center \u2013 <strong>aplicativos de terceiros prontos para uso<\/strong> e <strong>integra\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong>. Ambos t\u00eam seus benef\u00edcios e desvantagens, ent\u00e3o aqui est\u00e1 uma r\u00e1pida compara\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo a decidir.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O tempo de implanta\u00e7\u00e3o de uma integra\u00e7\u00e3o de call center depende do tipo de solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea escolher. Integra\u00e7\u00f5es nativas e prontas para uso podem ser implantadas em poucos cliques, em minutos, enquanto integra\u00e7\u00f5es de API personalizadas podem exigir semanas ou meses de tempo dedicado de desenvolvimento e testes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"3rd;Party;Integrations\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong><strong>Integra\u00e7\u00f5es de Terceiros<\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Custom;API;Integrations\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong><strong>Integra\u00e7\u00f5es de API Personalizadas<\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Defini\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Integra\u00e7\u00f5es prontas dispon\u00edveis, criadas por empresas parceiras para suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Integra\u00e7\u00f5es totalmente personalizadas, desenvolvidas por sua pr\u00f3pria equipe usando a API de uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilidade<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Dispon\u00edvel a qualquer momento para qualquer pessoa com assinatura de ambos os servi\u00e7os.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Precisa ser criada do zero por uma equipe de desenvolvimento dedicada.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Implanta\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ser implantada imediatamente com apenas alguns cliques.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Pode levar dias, semanas ou meses para ser desenvolvida.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Capacidade<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Cobre o b\u00e1sico necess\u00e1rio, mas pode carecer de casos de uso mais espec\u00edficos que as empresas exigem.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Pode fazer tudo e qualquer coisa que voc\u00ea projetar dentro do escopo da solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Custo<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Geralmente gratuito, al\u00e9m da assinatura necess\u00e1ria para ambos os servi\u00e7os.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Requer investimento significativo tanto em tempo quanto em dinheiro para desenvolver.<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como Escolher as Melhores Integra\u00e7\u00f5es de Call Center<br>para o Seu Neg\u00f3cio<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dizem que n\u00e3o se mexe no que est\u00e1 funcionando. Iremos desconsiderar isso, pois n\u00e3o favorece a otimiza\u00e7\u00e3o. No entanto, voc\u00ea ainda precisa ser muito cuidadoso ao mudar e ajustar seu ecossistema de tecnologia existente. Para isso, preparamos um guia r\u00e1pido sobre como fazer:<\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Escolha o Tipo de Integra\u00e7\u00e3o: <\/strong>O que voc\u00ea procura adicionar ou mudar em seu ecossistema de tecnologia? Voc\u00ea precisa de um CRM, ferramenta de BI ou algo totalmente diferente?<\/li>\n\n<li><strong>Considere Solu\u00e7\u00f5es Existentes: <\/strong>Voc\u00ea atualmente tem uma assinatura ativa para tal ferramenta? Ela est\u00e1 funcionando bem ou voc\u00ea gostaria de mud\u00e1-la?<\/li>\n\n<li><strong>Avalie Seu Caso de Uso: <\/strong>O que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar com sua integra\u00e7\u00e3o? \u00c9 algo que pode ser feito com um aplicativo de terceiros?<\/li>\n\n<li><strong>Escolha uma Abordagem: <\/strong>Seu provedor atual ou desejado oferece uma integra\u00e7\u00e3o pronta? Ela corresponde \u00e0s suas necessidades ou n\u00e3o? Se n\u00e3o, eles t\u00eam uma API?<\/li>\n\n<li><strong>Teste a Solu\u00e7\u00e3o: <\/strong>Se voc\u00ea encontrou um aplicativo de terceiros adequado, obtenha uma assinatura e o implemente em escala limitada. Alternativamente, desenvolva seu pr\u00f3prio MVP e teste.<\/li>\n\n<li><strong>Atualize as Diretrizes: <\/strong>Sua nova solu\u00e7\u00e3o funciona como esperado? Se sim, \u00f3timo! Atualize suas diretrizes e implemente completamente. Se n\u00e3o, volte \u00e0 estaca zero.<\/li><\/ol>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Potencialize Suas Opera\u00e7\u00f5es de Call Center<br>com as Integra\u00e7\u00f5es da CloudTalk<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escolher a <strong>integra\u00e7\u00e3o de call center<\/strong> certa \u00e9 a maneira mais r\u00e1pida de aprimorar a experi\u00eancia do seu cliente sem substituir completamente seu ecossistema de tecnologia existente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pronto para mergulhar e potencializar suas solu\u00e7\u00f5es existentes com recursos de chamada, ou vice-versa? Ent\u00e3o n\u00e3o procure mais: a CloudTalk! Tenha acesso a <strong>+ integra\u00e7\u00f5es prontas<\/strong> e <strong>recursos VoIP com IA<\/strong> por apenas <strong><\/strong> por usu\u00e1rio\/m\u00eas!<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o da CloudTalk e veja como o futuro se parece.<\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"Dashboard illustration\" class=\"wp-image-317\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\"><strong><strong>A<\/strong><\/strong>gendar Demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fonte:<\/strong><\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.worldwidecallcenters.com\/call-center-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.worldwidecallcenters.com\/call-center-pricing\/<\/a><\/li><\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas Frequentes<\/h2>\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o os desafios mais comuns na integra\u00e7\u00e3o de call centers?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Problemas de sincroniza\u00e7\u00e3o de dados, limita\u00e7\u00f5es de API, problemas de compatibilidade e altos custos de configura\u00e7\u00e3o podem atrasar a integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740919255887\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como a integra\u00e7\u00e3o de call center impacta a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ela melhora os tempos de resposta, personaliza as intera\u00e7\u00f5es e otimiza o suporte, levando a uma maior satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740919267614\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual a diferen\u00e7a entre integra\u00e7\u00f5es de call center baseadas na nuvem e on-premise?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Baseada na nuvem \u00e9 escal\u00e1vel e amig\u00e1vel para trabalho remoto, enquanto on-premise oferece mais controle, mas exige infraestrutura interna.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740919279981\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como posso integrar meu call center com m\u00faltiplos CRMs ao mesmo tempo?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Use uma solu\u00e7\u00e3o de call center com <strong>sincroniza\u00e7\u00e3o multi-CRM<\/strong> ou APIs de middleware para centralizar dados em diversas plataformas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1742297862855\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">A integra\u00e7\u00e3o de call center pode melhorar as taxas de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sim, a sincroniza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real e o roteamento impulsionado por IA ajudam os agentes a resolver problemas mais rapidamente, fornecendo acesso instant\u00e2neo ao hist\u00f3rico do cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1742312919165\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como a IA aprimora as integra\u00e7\u00f5es de call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A IA automatiza fluxos de trabalho, roteia chamadas, analisa o sentimento e fornece insights em tempo real para melhorar a efici\u00eancia do agente e o CX.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea administra um call center bem-sucedido, sabe que sua equipe precisa estar equipada com as ferramentas certas para oferecer&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":244032,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-122640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/130"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122640\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/244032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122640"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=122640"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=122640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}