{"id":228743,"date":"2024-07-19T11:24:16","date_gmt":"2024-07-19T09:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ura-hospedada-como-funciona-e-o-que-pode-fazer-por-sua-empresa\/"},"modified":"2026-04-28T17:51:28","modified_gmt":"2026-04-28T15:51:28","slug":"ura-hospedada-como-funciona-e-o-que-pode-fazer-por-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/ura-hospedada-como-funciona-e-o-que-pode-fazer-por-sua-empresa\/","title":{"rendered":"IVR Hospedado: O Que \u00c9, Como Funciona &amp; As 6 Melhores Ferramentas em 2026"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">IVR Hospedado: O Que \u00c9, Como Funciona, Benef\u00edcios e As 6 Melhores Ferramentas em 2026<\/h1>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-205856\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1920x1080.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Voc\u00ea sabia que dois em cada cinco clientes dos EUA (39%) preferem uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento por telefone ao resolver um problema em vez de falar com um agente em tempo real? E 37% dizem que mensagens e chamadas n\u00e3o respondidas os fazem sentir-se negativamente em rela\u00e7\u00e3o a uma marca?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que o IVR hospedado \u00e9 uma maneira mais inteligente de escalar o suporte. <strong>Ao ser executado na nuvem, ele oferece aos clientes um autoatendimento r\u00e1pido e flex\u00edvel \u2014 e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o e a produtividade do agente<\/strong> sem a carga dos sistemas no local.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O IVR hospedado permite que voc\u00ea <strong>lida com as d\u00favidas comuns dos clientes instantaneamente e reduz os tempos de espera das chamadas<\/strong> \u2014 em at\u00e9 40% \u2014 <strong>sem investir em hardware, servidores ou m\u00e3o de obra.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, vamos detalhar <strong>o que \u00e9 o IVR hospedado, como funciona, como adapt\u00e1-lo ao seu neg\u00f3cio e quais plataformas considerar<\/strong> em 2025.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m ver\u00e1 <strong>como empresas reais em diferentes setores est\u00e3o usando o IVR hospedado hoje<\/strong> \u2014 para que voc\u00ea possa encontrar casos de uso relevantes e aplicar o que funciona \u00e0 sua pr\u00f3pria configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Conclus\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A CloudTalk oferece recursos flex\u00edveis como design de fluxo de chamadas, integra\u00e7\u00e3o com CRM e an\u00e1lises para que voc\u00ea possa automatizar chamadas rotineiras, resolver problemas mais rapidamente e melhorar continuamente o desempenho<\/li>\n\n<li>O IVR hospedado roteia chamadas atrav\u00e9s de sistemas baseados em nuvem \u2014 sem hardware, sem manuten\u00e7\u00e3o e sem custos de TI.<\/li>\n\n<li>Ele permite o autoatendimento, melhora a produtividade do agente e escala com o seu neg\u00f3cio sem aumentar sua equipe.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-cta-proof\"><div class=\"cta-proof-block\"><div class=\"cta-proof-block__content\"><h2 class=\"cta-proof-block__headline\">Reduza os tempos de espera das chamadas em 40%<\/h2><div class=\"cta-proof-block__button\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" class=\"btn btn-secondary\">Inscreva-se gratuitamente <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M4.16666 10H15.8333M15.8333 10L10.8333 5M15.8333 10L10.8333 15\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.67\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O Que \u00c9 IVR Hospedado?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">Interactive Voice Response (IVR)<\/a> \u00e9 um sistema telef\u00f4nico automatizado que roteia chamadas com base em entrada de teclado ou voz \u2014 sem a necessidade de um agente em tempo real.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um cliente liga, o sistema IVR atende, apresenta op\u00e7\u00f5es e o direciona para o destino certo. Ele pode lidar com perguntas comuns, gui\u00e1-los para ferramentas de autoatendimento ou conect\u00e1-los \u00e0 equipe certa se for necess\u00e1rio suporte humano.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a configura\u00e7\u00e3o e os fluxos de chamadas certos, o IVR melhora a precis\u00e3o do roteamento, reduz os tempos de espera e libera os agentes para se concentrarem em quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O IVR hospedado leva isso um passo adiante.<\/strong> Em vez de executar o sistema em seus pr\u00f3prios servidores, um provedor terceirizado (<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">como a CloudTalk<\/a>) o hospeda na nuvem. Voc\u00ea acessa o sistema atrav\u00e9s de uma plataforma SaaS, sem a necessidade de infraestrutura local. Como um IVR hospedado opera totalmente na nuvem, seu provedor de servi\u00e7os lida com toda a manuten\u00e7\u00e3o do servidor, seguran\u00e7a e atualiza\u00e7\u00f5es \u2014 permitindo que sua equipe se concentre estritamente em construir melhores experi\u00eancias para o cliente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IVR Hospedado vs. IVR On-Premise<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A principal diferen\u00e7a entre IVR no local e IVR hospedado \u00e9 onde a tecnologia reside e quem a mant\u00e9m. O IVR no local exige que voc\u00ea compre, armazene e mantenha servidores e hardware f\u00edsicos em seu pr\u00f3prio escrit\u00f3rio. O IVR hospedado \u00e9 executado na nuvem, o que significa que seu provedor de software lida com toda a hospedagem, manuten\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a, permitindo que voc\u00ea aumente sua capacidade de chamadas instantaneamente sem despesas de capital.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como Funciona o IVR Hospedado?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O IVR oferece aos chamadores uma s\u00e9rie de menus automatizados, dando a chance de selecionar op\u00e7\u00f5es de uma lista de problemas ou perguntas comuns.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O fluxo funciona assim (veja tamb\u00e9m o diagrama de fluxo de chamadas abaixo):<\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>O cliente liga.<\/li>\n\n<li>O software IVR atende e oferece uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es comuns.<\/li>\n\n<li>O chamador seleciona a op\u00e7\u00e3o desejada no menu IVR falando ao telefone ou selecionando um n\u00famero no teclado\/telefone. Por exemplo, \u201cPara verificar o saldo da sua conta, pressione 1\u201d ou \u201cdiga \u2018verificar saldo\u2019\u201d.<\/li>\n\n<li>O sistema ent\u00e3o os roteia para a resposta, ou para o pr\u00f3ximo menu relevante, para dar-lhes uma ajuda ainda mais personalizada.<\/li><\/ol>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nesse ponto, o sistema pode responder de duas maneiras<\/strong> \u2014 ambas projetadas para dar ao cliente o que ele precisa.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Op\u00e7\u00e3o 1:<\/strong> O chamador obt\u00e9m a resposta de que precisa atrav\u00e9s do sistema IVR sem ter que falar com um agente.<\/li>\n\n<li><strong>Op\u00e7\u00e3o 2:<\/strong> O chamador ainda precisa de mais ajuda, e ele usa o sistema para pedir para falar com um agente humano, como algu\u00e9m da equipe de vendas ou de suporte ao cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-313215\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-2048x1152.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1920x1080.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1320x742.png 1320w, 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Enquanto isso, sua equipe de opera\u00e7\u00f5es precisa escalar, permanecer em conformidade e manter os custos baixos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O IVR hospedado ajuda voc\u00ea a atender a todas essas demandas. Aqui est\u00e3o seis benef\u00edcios principais de us\u00e1-lo em sua configura\u00e7\u00e3o de call center:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Reduza os Tempos de Espera de Chamadas com Roteamento Automatizado<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Com o IVR hospedado, os chamadores n\u00e3o ficam presos esperando um agente atender.<\/strong> Eles s\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-um-auto-atendimento-guia-passo-a-passo-sobre-como-configura-lo\/\">roteados imediatamente<\/a> com base em sua entrada, reduzindo os tempos de espera e a frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m ajuda sua equipe humana a se concentrar em conversas de maior valor, j\u00e1 que eles j\u00e1 sabem sobre o que \u00e9 a chamada e o cliente j\u00e1 passou pelas etapas b\u00e1sicas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Melhore a Experi\u00eancia do Cliente com Op\u00e7\u00f5es de Autoatendimento<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O IVR hospedado capacita os chamadores com mais controle<\/strong> \u2014 menos espera, menos repeti\u00e7\u00e3o e acesso mais r\u00e1pido \u00e0s respostas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m oferece mais flexibilidade. As <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/13-praticas-recomendadas-de-ura-para-impressionar-seus-clientes-cloudtalk\/\">op\u00e7\u00f5es de menu<\/a> podem ser personalizadas e implementadas rapidamente em todos os departamentos, evitando atrasos e l\u00f3gicas de roteamento desatualizadas que frustram os clientes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Melhore a Efici\u00eancia do Agente Filtrando Consultas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Os sistemas IVR hospedados reduzem as chamadas repetitivas e de baixo valor que consomem o tempo do agente.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de responder a perguntas b\u00e1sicas como \u201cQuais s\u00e3o os seus hor\u00e1rios?\u201d ou \u201cComo redefino minha senha?\u201d, os agentes s\u00f3 falar\u00e3o com chamadores que tiverem um problema mais complexo que exija ajuda especializada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso melhora a experi\u00eancia do chamador, pois ele obt\u00e9m respostas b\u00e1sicas rapidamente e pode passar mais tempo com os agentes para lidar com problemas mais complexos. Por sua vez, a satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho e a expertise do agente aumentam \u00e0 medida que se concentram em perguntas mais especializadas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Escale Facilmente Sem Custos Adicionais de Infraestrutura<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se sua empresa est\u00e1 crescendo, mas voc\u00ea n\u00e3o quer (ou n\u00e3o pode) contratar mais agentes no mesmo ritmo, a capacidade de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/?p=228754\"><strong>autoatendimento<\/strong><\/a><strong> do IVR hospedado permite que voc\u00ea lide com volumes crescentes de chamadas<\/strong> sem despesas ou custos adicionais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma propor\u00e7\u00e3o substancial de chamadores receber\u00e1 a resposta desejada do sistema IVR, de modo que menos chamadores precisar\u00e3o falar com um agente. Isso permite que sua empresa escale sem ter que aumentar sua infraestrutura de chamadas na mesma propor\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Ofere\u00e7a Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana para Suporte ao Cliente Global<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mesmo que um cliente ligue fora do hor\u00e1rio comercial, o IVR pode atender a chamada.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o s\u00f3 oferece servi\u00e7o de atendimento ao cliente 24 horas por dia \u2014 para uma melhor experi\u00eancia do chamador e respostas at\u00e9 mesmo para chamadores em diferentes fusos hor\u00e1rios \u2014 mas tamb\u00e9m significa que as empresas n\u00e3o s\u00e3o obrigadas a ter agentes trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, economizando dinheiro e oferecendo uma melhor experi\u00eancia para o funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma solu\u00e7\u00e3o hospedada, <strong>n\u00e3o h\u00e1 necessidade de manter infraestrutura local ou de ter equipes em turnos noturnos para manter as coisas funcionando<\/strong> \u2014 seu IVR permanece funcional em todas as regi\u00f5es, sem os custos adicionais.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Integre com CRM e An\u00e1lise de Chamadas para Melhores Insights&nbsp;<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Com extensas <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">integra\u00e7\u00f5es de CRM<\/a>, seu sistema IVR hospedado pode encontrar detalhes do cliente instantaneamente, rotear chamadas com base em dados da conta e registrar intera\u00e7\u00f5es automaticamente.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E se voc\u00ea mudar de CRM, n\u00e3o precisar\u00e1 reconstruir todo o seu sistema \u2014 a API aberta da CloudTalk e as integra\u00e7\u00f5es plug-and-play mant\u00eam seu IVR funcionando sem problemas. Esse tipo de flexibilidade significa menos interrup\u00e7\u00f5es, integra\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e decis\u00f5es de tecnologia que n\u00e3o s\u00e3o gargalos do seu sistema telef\u00f4nico.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso permite que os agentes forne\u00e7am um melhor atendimento ao cliente, porque:&nbsp;<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Eles podem ir direto ao cerne do problema do chamador,<\/strong> e o chamador n\u00e3o precisa se repetir a cada vez que liga.&nbsp;<\/li>\n\n<li><strong>Eles podem analisar chamadas em busca de tend\u00eancias e insights, <\/strong>e us\u00e1-los para melhorar seus processos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-note\" aria-label=\"Note content\" role=\"note\"><div class=\"note-block\"><h3 class=\"note-block__title\" id=\"note-title-default\">Dica pro<\/h3><div class=\"note-block__description\" aria-labelledby=\"note-title-default\">Ao avaliar plataformas IVR hospedadas, procure recursos que suportem diretamente a escalabilidade \u2014 como integra\u00e7\u00f5es de CRM, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\">an\u00e1lise de chamadas<\/a> e fluxos de chamadas personaliz\u00e1veis \u2014 para que, al\u00e9m de reduzir custos, voc\u00ea possa melhorar proativamente a CX e o desempenho do agente.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1024x724.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296604\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1024x724.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-300x212.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-768x543.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1528x1080.png 1528w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1050x742.png 1050w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-605x428.png 605w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-424x300.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-160x113.png 160w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-88x62.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1.png 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as Empresas Usam o IVR Hospedado: Casos de Uso Reais<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer voc\u00ea esteja lidando com altos volumes de suporte, coordenando equipes globais ou procurando uma maneira mais escal\u00e1vel de lidar com chamadas rotineiras, o IVR hospedado oferece a flexibilidade de se adaptar sem adicionar m\u00e3o de obra ou infraestrutura.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Abaixo est\u00e3o exemplos reais de como empresas em diversos setores usam o IVR hospedado para tornar suas opera\u00e7\u00f5es mais eficientes e sua experi\u00eancia do cliente mais responsiva.<\/strong> Use-os para identificar lacunas em sua pr\u00f3pria configura\u00e7\u00e3o \u2014 ou novas oportunidades para melhorar o funcionamento de seus fluxos de chamadas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Gerenciando Altos Volumes de Chamadas no Suporte ao Cliente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa canadense de tecnologia do sono Polysleep \u00e9 um exemplo de neg\u00f3cio em crescimento que <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/polysleep-customer-story\/\"><strong>usou as ferramentas da CloudTalk<\/strong><\/a><strong>, incluindo IVR, para lidar com milhares de chamadas por semana,<\/strong> enquanto ainda otimizava as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, melhorava a efici\u00eancia da equipe e aprimorava o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os sistemas IVR hospedados podem gerenciar um grande n\u00famero de chamadores porque atendem automaticamente, mesmo que nenhum agente esteja dispon\u00edvel no momento (seja porque est\u00e3o ocupados ou n\u00e3o est\u00e3o online).<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Automatizando o Agendamento de Consultas para Empresas Baseadas em Servi\u00e7os<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os sistemas IVR tornam tarefas rotineiras, como o agendamento de consultas, muito mais f\u00e1ceis. Por exemplo, a empresa global de coaching de neg\u00f3cios <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/coachhub-customer-story\/\"><strong>CoachHub conseguiu usar o sistema IVR da CloudTalk<\/strong><\/a><strong> para conectar milhares de clientes com seus mais de 2.500 coaches de neg\u00f3cios<\/strong> em 60 pa\u00edses e v\u00e1rios fusos hor\u00e1rios.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O IVR permite que os chamadores selecionem as op\u00e7\u00f5es do menu, como \u201cPara agendar um compromisso, pressione 2\u201d, e organizem um hor\u00e1rio atrav\u00e9s do mesmo sistema. Isso \u00e9 mais f\u00e1cil e r\u00e1pido para eles, e tamb\u00e9m economiza o tempo dos agentes nessas tarefas cotidianas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Aprimorando o Rastreamento de Pedidos e Atualiza\u00e7\u00f5es de Status no E-Commerce<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas que frequentemente recebem chamadas sobre rastreamento de pedidos ou status de entrega podem usar o <strong>IVR conversacional<\/strong> \u2014 que utiliza entradas de voz e teclado \u2014 para automatizar essas atualiza\u00e7\u00f5es e reduzir a carga de trabalho do agente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um exemplo disso \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/glovo-customer-story\/\"><strong>servi\u00e7o de entrega sob demanda Glovo<\/strong><\/a>, que coleta e entrega produtos pedidos atrav\u00e9s de seu aplicativo m\u00f3vel.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao usar as ferramentas da CloudTalk, a Glovo melhorou a produtividade e a efic\u00e1cia de sua equipe, o que significou que eles foram capazes de <strong>receber 82% mais chamadas, reduzindo o n\u00famero de chamadas perdidas em 24%.<\/strong> Seus clientes puderam ligar para a Glovo usando n\u00fameros locais e receberam um \u00f3timo atendimento ao cliente sempre.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Otimizando Faturamento e Pagamentos para Empresas de Utilities e Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O IVR tamb\u00e9m pode funcionar para empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e utilities.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, a empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nokia-customer-story\/\"><strong>Nokia mudou para o sistema IVR hospedado da CloudTalk<\/strong><\/a> para criar um painel centralizado e um menu para responder a d\u00favidas comuns de faturamento e conta. Dessa forma, eles puderam oferecer aos clientes a resposta certa rapidamente, <strong>reduzir o n\u00famero de chamadas perdidas (enquanto lidavam com 38% mais chamadas por m\u00eas, o que equivale a 18.288 chamadas). Tamb\u00e9m diminuiu o tempo de espera do chamador em 47%.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes podem usar o IVR para escolher em um menu (por exemplo, \u201cPara verificar sua \u00faltima fatura, pressione 3\u201d) e podem receber respostas e atualiza\u00e7\u00f5es sobre essas importantes preocupa\u00e7\u00f5es. Isso oferece tranquilidade e uma experi\u00eancia de cliente aprimorada 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Fornecendo Acesso Seguro \u00e0 Conta e Autentica\u00e7\u00e3o para Servi\u00e7os Financeiros<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea est\u00e1 no setor de servi\u00e7os financeiros, os sistemas IVR s\u00e3o uma maneira confi\u00e1vel de oferecer aos clientes acesso seguro \u00e0 conta e autentica\u00e7\u00e3o, para uma camada extra crucial de seguran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, a provedora de servi\u00e7os financeiros <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/revolut-customer-story\/\"><strong>Revolut escolheu a CloudTalk<\/strong><\/a> porque precisava de um <strong>provedor de solu\u00e7\u00f5es seguro que tamb\u00e9m pudesse ajud\u00e1-la a expandir suas opera\u00e7\u00f5es de chamadas de entrada e sa\u00edda.<\/strong> As ferramentas da CloudTalk permitem que os agentes vejam as informa\u00e7\u00f5es do chamador rapidamente, enquanto as sauda\u00e7\u00f5es personalizadas do IVR ajudaram a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e o roteamento IVR os direciona para o melhor operador para suas necessidades.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O IVR hospedado faz mais do que apenas acelerar o tratamento de chamadas \u2014 ele incorpora a seguran\u00e7a no pr\u00f3prio fluxo. Os sistemas podem pedir aos chamadores que verifiquem sua identidade ou respondam a perguntas de seguran\u00e7a antes de chegarem a um agente. Isso significa que os clientes n\u00e3o precisam se repetir, e os agentes podem ir direto \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-note\" aria-label=\"Note content\" role=\"note\"><div class=\"note-block\"><h3 class=\"note-block__title\" id=\"note-title-default\">Dica pro<\/h3><div class=\"note-block__description\" aria-labelledby=\"note-title-default\">Procure sistemas IVR hospedados que v\u00e3o al\u00e9m do roteamento b\u00e1sico de chamadas \u2014 aqueles que suportam alto volume de tratamento, automatizam tarefas como agendamento de consultas e atualiza\u00e7\u00f5es de faturamento, e se integram com seu CRM para insights em tempo real. Isso o ajudar\u00e1 a otimizar a efici\u00eancia e liberar os agentes para se concentrarem em conversas mais complexas e de alto valor.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As 6 Melhores Solu\u00e7\u00f5es IVR Hospedadas para <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao avaliar <strong>plataformas de call center IVR baseadas em nuvem com op\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/strong>, priorize solu\u00e7\u00f5es que combinam roteamento inteligente com um construtor de fluxo visual intuitivo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As melhores plataformas IVR hospedadas ajudam as empresas a rotear chamadas de forma inteligente, melhorar a efici\u00eancia do agente e oferecer suporte ao cliente mais r\u00e1pido \u2014 sem a necessidade de infraestrutura local.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as ferramentas listadas abaixo incluem recursos essenciais como construtores de fluxo de chamadas visuais, roteamento baseado em habilidades, integra\u00e7\u00f5es de CRM e an\u00e1lise, e planos de pre\u00e7os flex\u00edveis para suportar diferentes necessidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. CloudTalk<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"690\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296605\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6.png 840w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-300x246.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-768x631.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-521x428.png 521w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-424x348.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-138x113.png 138w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-88x72.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk is AI-powered business calling software that includes IVR as just one of its tools. It has a wide range of features designed to enhance agent productivity, maximize customer satisfaction, and improve customer service while saving money.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Recursos<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\"><strong>Designer de Fluxo de Chamadas<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Ofere\u00e7a facilmente aos chamadores as respostas de que precisam, reduza os tempos de espera e melhore a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/ferramentas-de-call-center\/roteamento-inteligente-de-chamadas-o-que-e-como-funciona-e-melhores-praticas\/\"><strong>Roteamento Baseado no Chamador<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Conecte os clientes com o melhor agente para resolver seu problema (por exemplo, o mesmo agente com quem falaram na \u00faltima vez que ligaram), para evitar repeti\u00e7\u00e3o e frustra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/ferramentas-de-call-center\/software-de-roteamento-baseado-em-habilidades-melhore-a-eficiencia-do-roteamento-de-agentes\/\"><strong>Roteamento Baseado em Habilidades<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Aprimora ainda mais isso e direciona os clientes ao agente com as melhores habilidades para ajudar, diminuindo o tempo de tratamento da chamada e melhorando as respostas dos agentes aos chamadores.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o de Ferramentas<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Conecta-se com outras ferramentas importantes que aumentam a produtividade e o atendimento ao cliente, incluindo CRMs l\u00edderes e an\u00e1lise de dados, para que as empresas usu\u00e1rias possam identificar \u00e1reas de melhoria e ajustar continuamente para obter melhores resultados.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/ferramentas-de-call-center\/fila-de-chamadas-prioritarias-cloudtalk\/\"><strong>Filas VIP<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Prioriza os clientes mais importantes e continua a oferecer a eles um atendimento estelar.<\/li>\n\n<li><strong>Personaliz\u00e1vel:<\/strong> O IVR tamb\u00e9m pode coletar e usar informa\u00e7\u00f5es do cliente para personalizar chamadas, falar com eles pelo nome e oferecer as op\u00e7\u00f5es de fluxo de chamada mais relevantes.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\"><strong>Analytics<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Permite monitorar a efic\u00e1cia do seu sistema IVR e aprimor\u00e1-lo continuamente para atender melhor aos objetivos de neg\u00f3cios e \u00e0s necessidades dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Detalhes de Pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O IVR (assim como o <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">Call Flow Designer<\/a> e o <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\">Analytics<\/a> em tempo real) est\u00e1 inclu\u00eddo no plano CloudTalk Essential e superiores.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Essential: <\/strong>A partir de $39\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li><strong>Expert: <\/strong>A partir de $69\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li><strong>Custom: <\/strong>Pre\u00e7o sob consulta.<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A CloudTalk tamb\u00e9m oferece seu conjunto de ferramentas com IA por $9\/agente\/m\u00eas. Isso inclui extras \u00fateis como integra\u00e7\u00e3o de CRM assistida por IA e resumos autom\u00e1ticos e an\u00e1lise de sentimento de chamadas.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. RingCentralEX<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"571\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-1024x571.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-296606\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-1024x571.jpg 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-768x428.jpg 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-1320x736.jpg 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-760x424.jpg 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-424x236.jpg 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-200x111.jpg 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-88x49.jpg 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5.jpg 1437w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A RingCentralEX (antigo RingCentral MVP) \u00e9 especializada em comunica\u00e7\u00f5es empresariais, com foco particular na unifica\u00e7\u00e3o de todos os tipos de mensagens, chamadas, textos e chats de v\u00eddeo em um \u00fanico aplicativo para facilitar o gerenciamento. Seu sistema de telefone comercial aprimorado por IA inclui IVR como um recurso chave.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Recursos<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>IVR que usa um menu de arrastar e soltar para criar um fluxo de chamada personalizado e simples<\/li>\n\n<li>Funciona com roteamento de chamadas, para direcionar clientes com base no hor\u00e1rio ou na disponibilidade do agente<\/li>\n\n<li>Permite que os usu\u00e1rios configurem sauda\u00e7\u00f5es personalizadas e mensagens de correio de voz<\/li>\n\n<li>Gerenciamento de fila de chamadas para lidar com altos volumes de chamadas<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Detalhes de Pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A RingCentralEX oferece IVR em seu plano Standard e superiores.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Standard: A partir de $19.99\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li>Premium: A partir de $24.99\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li>Ultimate: A partir de $29.99\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Nextiva<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"351\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-1024x351.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296608\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-1024x351.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-300x103.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-768x263.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-760x261.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-424x145.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-200x69.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-88x30.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Nextiva \u00e9 uma empresa de gerenciamento de experi\u00eancia do cliente destinada a empresas que buscam adquirir e reter mais clientes, ao mesmo tempo em que melhoram a efici\u00eancia. Inclui roteamento baseado em habilidades e cria\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho de chamadas como principais recursos em sua plataforma aprimorada por IA.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Recursos<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Op\u00e7\u00f5es de IVR b\u00e1sico e IVR avan\u00e7ado dispon\u00edveis, dependendo das necessidades do neg\u00f3cio<\/li>\n\n<li>Sistema assistido por IA para melhorar a compreens\u00e3o do IVR da fala em tempo real dos chamadores<\/li>\n\n<li>Designer de fluxo de chamadas que permite o direcionamento personalizado de chamadas para agentes<\/li>\n\n<li>Gerenciamento de fila e retorno de chamada autom\u00e1tico com base nas respostas do cliente<\/li>\n\n<li>Agendamento de compromissos impulsionado por IVR assistido por IA<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Detalhes de Pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O IVR simples est\u00e1 dispon\u00edvel nos planos Core e superiores.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Core: A partir de $30\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li>Engage: A partir de $40\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li>Power Suite: A partir de $60\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Zendesk<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"547\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-1024x547.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-296611\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-1024x547.jpg 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-300x160.jpg 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-768x410.jpg 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-1320x705.jpg 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-760x406.jpg 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-424x226.jpg 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-200x107.jpg 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-88x47.jpg 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6.jpg 1361w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Zendesk \u00e9 uma plataforma de atendimento ao cliente que visa ajudar empresas de todos os portes a melhorar as conversas com os clientes, maximizar a efici\u00eancia dos agentes e aprimorar a an\u00e1lise e o monitoramento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Recursos<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>IVR que funciona com respostas pr\u00e9-gravadas e automa\u00e7\u00f5es para perguntas comuns<\/li>\n\n<li>Funciona com roteamento de chamadas e sistemas de \u201ctriagem\u201d para priorizar chamadores VIP e direcionar chamadores para agentes ou departamentos espec\u00edficos<\/li>\n\n<li>Visualiza\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de tickets para que os agentes possam ver os problemas dos clientes antes de atender<\/li>\n\n<li>Op\u00e7\u00e3o de correio de voz para chamadores durante hor\u00e1rios de alto volume de chamadas<\/li>\n\n<li>An\u00e1lise de desempenho do call center aprimorada por IA<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Detalhes de Pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Zendesk oferece roteamento de chamadas a partir de seu plano Suite Team e superiores, e IVR completo a partir do Suite Professional e superiores.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Suite Team: <\/strong>A partir de $45\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li><strong>Suite Professional:<\/strong> A partir de $89\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li><strong>Suite Enterprise: <\/strong>Pre\u00e7os personalizados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. MightyCall<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"545\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296613\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-300x160.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-768x409.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-760x404.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-424x226.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-200x106.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-88x47.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma especializada de call center baseada em nuvem MightyCall inclui IVR simples como parte de seus recursos de fluxo de chamadas, para ajudar a otimizar as chamadas recebidas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Recursos<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Menu de voz de arrastar e soltar para facilitar a configura\u00e7\u00e3o de fluxos de chamadas recebidas<\/li>\n\n<li>Op\u00e7\u00f5es de 0 a 9 e\/ou reconhecimento de voz para direcionar os clientes ao melhor departamento ou agente<\/li>\n\n<li>Op\u00e7\u00f5es de clientes VIP para priorizar chamadores importantes ou regulares<\/li>\n\n<li>Sauda\u00e7\u00f5es personalizadas e hor\u00e1rio comercial<\/li>\n\n<li>Gerenciamento de fila de chamadas durante hor\u00e1rios de pico<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Detalhes de Pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A MightyCall oferece IVR em todos os seus n\u00edveis de pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Core: <\/strong>A partir de $15\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li><strong>Pro: <\/strong>A partir de $23\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li><strong>Power:<\/strong> A partir de $30\/usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/li>\n\n<li><strong>Enterprise:<\/strong> Pre\u00e7os personalizados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Aircall<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"759\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296614\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1.png 759w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-300x237.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-541x428.png 541w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-424x335.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-143x113.png 143w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-88x70.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 759px) 100vw, 759px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Aircall oferece IVR como parte de seu objetivo de ajudar empresas a reduzir o atrito do call center e da comunica\u00e7\u00e3o, melhorar o suporte ao cliente, otimizar vendas e aumentar o desempenho por meio da an\u00e1lise de dados.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Recursos<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Roteamento de chamadas para direcionar o chamador ao melhor agente ou departamento para ele<\/li>\n\n<li>\u201cMotivos de chamada\u201d personalizados para ajudar os agentes a identificar exatamente por que um cliente est\u00e1 ligando<\/li>\n\n<li>Editor visual para fluxos de chamadas<\/li>\n\n<li>Mensagem de atendimento personalizada, m\u00fasica de espera e hor\u00e1rio comercial&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Detalhes de Pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Aircall oferece recursos de IVR em todos os n\u00edveis de seus pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Essentials:<\/strong> A partir de $30 por licen\u00e7a\/m\u00eas, com tr\u00eas licen\u00e7as m\u00ednimas.<\/li>\n\n<li><strong>Professional: <\/strong>A partir de $50 por licen\u00e7a\/m\u00eas, com tr\u00eas licen\u00e7as m\u00ednimas.<\/li>\n\n<li><strong>Custom: <\/strong>Pre\u00e7os sob medida.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IVR Hospedado da CloudTalk: \u201cFinalmente Temos Uma Ferramenta Que Funciona\u201d<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Call centers sem sistemas IVR hospedados enfrentam desafios como longos tempos de espera de chamadas e desempenho ineficiente dos agentes, o que diminui a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e desperdi\u00e7a tempo, aumentando os custos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O IVR hospedado resolve esses problemas com roteamento de chamadas automatizado e op\u00e7\u00f5es de autoatendimento. Ele ajuda voc\u00ea a:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Escalar sem custos extras de infraestrutura<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>Oferecer suporte 24\/7<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>Obter insights em tempo real sobre CX e fluxos de chamadas por meio de an\u00e1lises integradas e integra\u00e7\u00f5es de CRM<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, a <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/customer-stories\/alura\/\">Alura<\/a>\u2014o maior ecossistema de educa\u00e7\u00e3o em tecnologia do Brasil\u2014usou o IVR hospedado da CloudTalk para otimizar o tratamento de chamadas e melhorar a efici\u00eancia geral. O impacto na qualidade do atendimento ao cliente foi imediato.<\/p>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">A Especialista em Opera\u00e7\u00f5es da Alura, Nathalia Contijo, descreveu a configura\u00e7\u00e3o do IVR como <strong>\u201csimples, poderosa e facilmente personaliz\u00e1vel\u201d,<\/strong> enquanto o especialista em suporte B2B Marcellus Nascimento acrescentou: <strong>\u201co IVR nos permite guiar os clientes para a equipe certa em tempo real.\u201d<\/strong> O veredito deles? A CloudTalk foi <strong>\u201ctransformadora.<\/strong><\/p><cite><strong>\u201cFinalmente temos uma ferramenta que funciona\u201d, disse Nathalia.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-cta-proof\"><div class=\"cta-proof-block\"><div class=\"cta-proof-block__content\"><h2 class=\"cta-proof-block__headline\">Reduza custos e otimize o CX<\/h2><div class=\"cta-proof-block__button\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" class=\"btn btn-secondary\">Agende uma Demonstra\u00e7\u00e3o <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M4.16666 10H15.8333M15.8333 10L10.8333 5M15.8333 10L10.8333 15\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.67\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fontes<\/strong><\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emplifi<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que dois em cada cinco clientes dos EUA (39%) preferem uma op\u00e7\u00e3o de telefone de autoatendimento ao resolver um problema em vez de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":142,"featured_media":205850,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-228743","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/142"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=228743"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228743\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/205850"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=228743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=228743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=228743"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=228743"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=228743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}