{"id":322803,"date":"2026-03-19T12:26:29","date_gmt":"2026-03-19T10:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/parametros-de-call-center-de-saude\/"},"modified":"2026-04-06T21:57:38","modified_gmt":"2026-04-06T19:57:38","slug":"parametros-de-call-center-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/parametros-de-call-center-de-saude\/","title":{"rendered":"10 Benchmarks e KPIs Chave para Call Center de Sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks de Call Center de Sa\u00fade:<br>10 Exemplos Chave de M\u00e9tricas e KPIs<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">FALAR COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GR\u00c1TIS<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1024x576.png\" alt=\"healthcare-call-center-benchmarks\" class=\"wp-image-244038\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-88x50.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\">O call center de sa\u00fade multipr\u00e1tica m\u00e9dio recebe 2.000 chamadas por dia*. No entanto, a maioria das cl\u00ednicas tem dificuldade em fornecer um servi\u00e7o satisfat\u00f3rio nessa escala, levando \u00e0 perda de pacientes e receita.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a\u00ed que surge a necessidade de rastrear os benchmarks do call center de sa\u00fade, pois sem eles, voc\u00ea n\u00e3o tem visibilidade para fazer melhorias significativas. Como resultado, voc\u00ea pode enfrentar problemas de efici\u00eancia e at\u00e9 mesmo problemas legais devido \u00e0 n\u00e3o conformidade com a HIPAA.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In this article, we\u2019ll introduce you to the <strong>10 most important <\/strong><strong>healthcare call center metrics<\/strong>, including Average Speed of Answer and Customer Satisfaction Scores, to help you take full control of your business and deliver high-quality service to all who need it.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais Conclus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Os benchmarks de call center de sa\u00fade medem a efici\u00eancia, a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e o gerenciamento de custos para garantir um servi\u00e7o de alta qualidade.<\/li>\n\n<li>O rastreamento de benchmarks ajuda a melhorar os tempos de resposta, reduzir custos e aprimorar a experi\u00eancia do paciente, levando a melhores resultados.<\/li>\n\n<li>Os benchmarks chave incluem Resolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Contato (FCR), Velocidade M\u00e9dia de Atendimento (ASA), Taxa de Abandono de Chamadas e Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (CSAT).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Ligue e Rastreie Suas M\u00e9tricas de Sa\u00fade por 30 Dias Gr\u00e1tis<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">Cadastre-se<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compreendendo os Benchmarks de Call Center de Sa\u00fade<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmarks<\/strong> podem ser facilmente compreendidos como padr\u00f5es da ind\u00fastria de call center de sa\u00fade, definindo o desempenho m\u00e9dio esperado de um neg\u00f3cio em um certo aspecto de suas opera\u00e7\u00f5es por meio de m\u00e9tricas de call center m\u00e9dico, como Resolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Contato, Custo por Clique, etc.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para qualquer Representante de Call Center M\u00e9dico, compreender esses benchmarks \u00e9 crucial para melhorar a qualidade do servi\u00e7o e atender \u00e0s expectativas da ind\u00fastria. \u00c9 importante mencionar que m\u00e9tricas n\u00e3o s\u00e3o o mesmo que KPIs, embora os termos sejam frequentemente usados indistintamente. <strong>Ent\u00e3o, o que \u00e9 um KPI na sa\u00fade?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)<\/strong> s\u00e3o metas selecionadas internamente, consistindo em uma ou mais m\u00e9tricas, visando e medindo uma parte vital do neg\u00f3cio. Os KPIs s\u00e3o tipicamente definidos para per\u00edodos predeterminados (ou seja, meses, trimestres, anos, etc.), mas podem ser de longo prazo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E, finalmente, como medir KPIs na sa\u00fade. <\/strong>Em um ambiente de call center, felizmente voc\u00ea n\u00e3o precisa de muito al\u00e9m de um software de call center confi\u00e1vel com um <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\">recurso de An\u00e1lise<\/a> robusto, uma abordagem estrat\u00e9gica e m\u00e9tricas cuidadosamente selecionadas. Falando nisso\u2026<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 Benchmarks e M\u00e9tricas Essenciais para Call Center de Sa\u00fade<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As m\u00e9tricas mais importantes de call center dependem em grande parte do seu nicho de neg\u00f3cio e dos objetivos organizacionais atuais (KPIs). No entanto, existem algumas que se aplicam universalmente, como as que discutiremos nesta se\u00e7\u00e3o. <strong>Elas podem ser divididas em:<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks de Efici\u00eancia Operacional<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como o nome sugere, essas m\u00e9tricas se concentram em rastrear, medir e melhorar o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o, particularmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 efici\u00eancia e produtividade dos agentes. <strong>Elas incluem:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#1: Resolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Contato (FCR)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O Que \u00c9?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FCR refere-se \u00e0 porcentagem de d\u00favidas de pacientes resolvidas durante a primeira chamada, sem a necessidade de acompanhamentos adicionais. O FCR \u00e9 muito importante, principalmente para <strong>melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>, <strong>liberar recursos<\/strong> e <strong>economizar tempo<\/strong>.<br><br><strong>Benchmark da Ind\u00fastria: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.dialoghealth.com\/post\/healthcare-call-center-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">52%<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><br>Se voc\u00ea deseja aumentar seu FCR, precisar\u00e1 treinar seus agentes para lidar bem com uma ampla gama de consultas. Voc\u00ea pode impulsionar ainda mais seus esfor\u00e7os equipando-os com acesso aos detalhes de contato do chamador e conversas anteriores, bem como <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/ferramentas-de-call-center\/software-de-roteamento-baseado-em-habilidades-melhore-a-eficiencia-do-roteamento-de-agentes\/\">roteamento baseado em habilidades<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#2: Velocidade M\u00e9dia de Atendimento (ASA)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O Que \u00c9?<\/strong><br>Como o nome sugere, ASA refere-se ao tempo m\u00e9dio que um agente leva para atender uma chamada de entrada. Manter uma pontua\u00e7\u00e3o de ASA baixa e fornecer um servi\u00e7o oportuno \u00e9 crucial para <strong>reduzir a frustra\u00e7\u00e3o do chamador<\/strong>, o <strong>abandono de chamadas<\/strong> e a potencial <strong>perda de pacientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.mightycall.com\/blog\/average-speed-of-answer-in-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 &#8211; 60 segundos<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><strong><br><\/strong>Para reduzir o ASA, otimize os n\u00edveis de pessoal para cobrir efetivamente os hor\u00e1rios de pico. Aproveite a distribui\u00e7\u00e3o de chamadas com tecnologia de IA para rotear chamadas de forma eficiente e considere oferecer op\u00e7\u00f5es de autoatendimento via chatbots e <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">URA<\/a> para d\u00favidas comuns, a fim de reduzir o volume de chamadas.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#3: Tempo M\u00e9dio de Atendimento (AHT)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AHT rastreia o tempo total que um agente gasta em uma chamada, incluindo tempo de conversa\u00e7\u00e3o, tempo de espera e trabalho p\u00f3s-chamada. Voc\u00ea precisa tentar encontrar um bom equil\u00edbrio entre chamadas muito curtas ou muito longas para garantir que os pacientes recebam um servi\u00e7o de alta qualidade sem perder efici\u00eancia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/getmindful.com\/guide\/average-handle-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3,38 minutos<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><strong><br><\/strong>Se voc\u00ea deseja reduzir o AHT sem sacrificar a qualidade, otimize os fluxos de trabalho eliminando etapas desnecess\u00e1rias. Use <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/notas-inteligentes-ia\/\">notas de IA<\/a> e recursos de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/ferramentas-de-call-center\/marcacao-de-chamadas\/\">marca\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a> para automatizar o trabalho p\u00f3s-chamada, d\u00ea aos agentes acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do paciente e me\u00e7a a <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/proporcao-fala-escuta\/\">Propor\u00e7\u00e3o de Fala-Escuta<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#4: Taxa de Ocupa\u00e7\u00e3o do Agente<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Taxa de Ocupa\u00e7\u00e3o do Agente mede quanto tempo os agentes gastam lidando com chamadas ou tarefas relacionadas versus o tempo ocioso. Embora voc\u00ea possa pensar que buscar 100% seria a atitude certa, voc\u00ea estaria se prejudicando ao <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-save-20-of-total-payroll-costs-with-better-agent-coaching\/\">causar esgotamento<\/a> e rotatividade de agentes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sprinklr.com\/blog\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75-85%<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><strong><br><\/strong>Para otimizar a ocupa\u00e7\u00e3o do agente, use um WFM para prever a demanda e programar turnos de forma eficaz. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode aproveitar os <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/discador-preditivo-uma-ferramenta-que-ajuda-voce-a-entrar-em-contato-com-seus-clientes\/\">discadores preditivos<\/a> para antecipar futuros volumes de chamadas e atribuir agentes a <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/ferramentas-de-call-center\/enfileiramento-de-chamadas-o-que-e-como-funciona-e-praticas-recomendadas\/\">campanhas de fila de chamadas<\/a> com tempo de inatividade suficiente para evitar o esgotamento.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks da Experi\u00eancia do Paciente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como o nome sugere, essas m\u00e9tricas se concentram em rastrear, medir e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e a experi\u00eancia geral com o call center. Elas ajudam a garantir intera\u00e7\u00f5es eficientes, emp\u00e1ticas e de alta qualidade. <strong>Elas incluem:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#5: Taxa de Abandono de Chamadas<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Taxa de Abandono de Chamadas refere-se \u00e0 porcentagem de pacientes que desligam antes de falar com um agente. Altas taxas s\u00e3o tipicamente causadas por longos tempos de espera, que s\u00e3o sintom\u00e1ticos de uma for\u00e7a de trabalho insuficiente ou de inefici\u00eancias operacionais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria: 7%<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><strong><br><\/strong>Voc\u00ea pode reduzir o abandono implementando estrat\u00e9gias de gerenciamento de fila de chamadas, como espera virtual e retornos de chamada automatizados. Ajuste os n\u00edveis de pessoal para corresponder \u00e0 demanda e use sistemas URA para oferecer aos pacientes op\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas de autoatendimento.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#6: Pontua\u00e7\u00e3o de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (CSAT)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CSAT mede o qu\u00e3o satisfeitos os pacientes est\u00e3o com a experi\u00eancia da chamada. Esse feedback \u00e9 tipicamente coletado via pesquisas p\u00f3s-chamada, mas hoje em dia pode ser avaliado at\u00e9 mesmo com <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/analise-de-sentimentos\/\">An\u00e1lise de Sentimento por IA<\/a>. Uma classifica\u00e7\u00e3o baixa \u00e9 um sinal de baixo desempenho do agente.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sequencehealth.com\/blog\/understanding-csat-what-does-csat-mean-in-a-call-center#:~:text=The%20average%20CSAT%20score%20for,satisfaction%20compared%20to%20industry%20standards.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><strong><br><\/strong>Para aumentar o CSAT, colete feedback regularmente por meio de pesquisas e use os dados para treinar seus agentes em t\u00f3picos como escuta ativa, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, etc. Implemente <strong>programas de garantia de qualidade<\/strong> para monitorar e refinar as intera\u00e7\u00f5es com os pacientes.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#7: Net Promoter Score (NPS)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS avalia a lealdade do paciente medindo a probabilidade de ele recomendar seu servi\u00e7o de sa\u00fade a outras pessoas. Um NPS forte indica confian\u00e7a e uma <a href=\"https:\/\/birdeye.com\/healthcare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reputa\u00e7\u00e3o positiva na \u00e1rea da sa\u00fade<\/a>, enquanto uma pontua\u00e7\u00e3o baixa \u00e9 um aviso de que seus pacientes podem estar considerando mudar de provedor.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.insidercx.com\/blog\/what-is-nps-in-healthcare#:~:text=Generally%2C%20a%20positive%20NPS%20is,be%20around%2038%E2%80%8B%20%E2%80%8B.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">38<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><br>Para melhorar o NPS, concentre-se na qualidade consistente do servi\u00e7o e em intera\u00e7\u00f5es personalizadas. Fa\u00e7a o acompanhamento de pacientes insatisfeitos para abordar proativamente as preocupa\u00e7\u00f5es. Use o feedback para aprimorar os roteiros de chamadas e otimizar as jornadas do paciente.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Eleve Sua Intelig\u00eancia de Conversa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"336\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_03.svg\" alt=\"Messages illustration\" class=\"wp-image-315\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><strong>Explore Recursos de IA<\/strong><\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks de Gerenciamento de Custos e Recursos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas m\u00e9tricas se concentram em rastrear, medir e otimizar a efici\u00eancia financeira e a aloca\u00e7\u00e3o de recursos em call centers de sa\u00fade. Elas ajudam a reduzir custos, mantendo a qualidade do servi\u00e7o. <strong>Elas incluem:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#8: Custo por Chamada (CPC)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CPC calcula quanto custa para o seu neg\u00f3cio fazer um paciente ligar para voc\u00ea, dividindo os custos operacionais totais pelo n\u00famero de chamadas atendidas. Ajuda os call centers a avaliar a efici\u00eancia de custos, garantindo intera\u00e7\u00f5es de qualidade com os pacientes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.promodo.com\/blog\/healthcare-digital-marketing-benchmarks-2024#:~:text=Cost%20per%20click%20(CPC)%20in%20the%20Healthcare%20Industry&#038;text=With%20an%20all%2Dindustry%20CPC,Dental%20Services%20at%20%246.69%20respectively.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">$4,22<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><br>Para reduzir o CPC, diminua as <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-transferir-uma-chamada-de-forma-eficaz-um-guia-passo-a-passo\/\">transfer\u00eancias de chamadas<\/a> desnecess\u00e1rias, aproveite a automa\u00e7\u00e3o para tarefas rotineiras e otimize os cronogramas dos agentes para evitar excesso de pessoal. Investir em op\u00e7\u00f5es de autoatendimento tamb\u00e9m pode diminuir o volume de chamadas e os custos.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#9: N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O N\u00edvel de Servi\u00e7o mede a porcentagem de chamadas atendidas dentro de um per\u00edodo definido, como 80% das chamadas em 20 segundos. \u00c9 uma m\u00e9trica combinada que impacta diretamente a efici\u00eancia operacional e a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria:<\/strong> 80\/20&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><strong><br><\/strong>Para melhorar os n\u00edveis de servi\u00e7o, ajuste o pessoal para corresponder \u00e0 demanda de pico, implemente roteamento de chamadas inteligente e use an\u00e1lises em tempo real para identificar e resolver atrasos rapidamente.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#10: Taxa de Chamadas Repetidas<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Taxa de Chamadas Repetidas rastreia a porcentagem de pacientes que ligam de volta em um curto per\u00edodo para o mesmo problema. Uma taxa alta sugere problemas n\u00e3o resolvidos, inefici\u00eancias ou uma resolu\u00e7\u00e3o ruim no primeiro contato.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmark da Ind\u00fastria:<\/strong> 30%<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como Melhorar?<\/strong><br>Para reduzir as chamadas repetidas, melhore o treinamento dos agentes, garanta um melhor acesso aos registros dos pacientes e refine as estrat\u00e9gias de FCR para resolver as consultas na primeira intera\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a o acompanhamento proativo de casos complexos para evitar retornos de chamada desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h6 class=\"wp-block-heading\">Artigos Recomendados<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendado<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/phone-system-for-healthcare\/\">Sistema Telef\u00f4nico para Sa\u00fade<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-software-for-healthcare\/\">Guia para Chamadas na Sa\u00fade<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/health-insurance-sales-script-sample\/\">Melhores Roteiros de Chamada para Seguro Sa\u00fade<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/cold-calling-scripts-for-medicare-supplements\/\">Roteiros de Chamada Fria para Suplementos do Medicare<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhore Seu Call Center M\u00e9dico com Software Alimentado por IA<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, falamos muito sobre as ferramentas necess\u00e1rias e \u00fateis que os call centers de sa\u00fade podem aproveitar para obter melhor controle sobre suas m\u00e9tricas e benchmarks. E, dado o volume delas, voc\u00ea seria perdoado por pensar que isso seria caro.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, acredite ou n\u00e3o, voc\u00ea pode acessar todas as ferramentas que discutimos hoje em um \u00fanico pacote, a partir de 25.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A CloudTalk combina o potencial de alcance de 1+ n\u00fameros internacionais com qualidade de chamada cristalina para chamadas de entrada, ao mesmo tempo em que fornece a voc\u00ea todas as ferramentas de IA, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de que voc\u00ea pode precisar para ter sucesso. Experimente-a hoje!<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>Veja o Que a CloudTalk Pode Fazer por Voc\u00ea<\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"Dashboard illustration\" class=\"wp-image-317\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><strong><strong>Experimente a CloudTalk agora<\/strong><\/strong><\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fontes:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.dialoghealth.com\/post\/healthcare-call-center-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DialogHealth<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas Frequentes<\/h2>\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas para um call center hospitalar?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>As m\u00e9tricas chave incluem FCR, ASA, AHT, CSAT, taxa de abandono de chamadas e n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134371320\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o os 4 KPIs comuns usados em um call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>FCR, ASA, AHT e CSAT s\u00e3o os KPIs mais comuns, medindo efici\u00eancia, tempo de resposta e satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134384874\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o os benchmarks mais importantes para um call center de sa\u00fade?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>FCR, ASA, AHT, CSAT, NPS, taxa de abandono de chamadas, n\u00edvel de servi\u00e7o, CPC, taxa de ocupa\u00e7\u00e3o e taxa de chamadas repetidas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134396785\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como os call centers de sa\u00fade podem melhorar seus benchmarks?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Otimize o pessoal, use roteamento de IA, melhore o treinamento dos agentes, aprimore o autoatendimento e monitore an\u00e1lises em tempo real.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134409300\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Por que a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 um benchmark cr\u00edtico para call centers?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Alta satisfa\u00e7\u00e3o aumenta a confian\u00e7a, reten\u00e7\u00e3o e indica\u00e7\u00f5es, ao mesmo tempo em que reduz reclama\u00e7\u00f5es e chamadas repetidas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Benchmarks de Call Center de Sa\u00fade:10 Exemplos Chave de M\u00e9tricas e KPIs O call center de sa\u00fade multipr\u00e1tica m\u00e9dio recebe 2.000 chamadas por dia*. No entanto, a maioria das cl\u00ednicas tem dificuldade em fornecer um servi\u00e7o satisfat\u00f3rio nessa escala, levando \u00e0 perda de pacientes e receita. \u00c9 a\u00ed que surge a necessidade de rastrear os [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":143,"featured_media":213458,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233,233],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-322803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/322803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/143"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=322803"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/322803\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213458"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=322803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=322803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=322803"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=322803"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=322803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}