{"id":338546,"date":"2026-07-22T16:15:18","date_gmt":"2026-07-22T14:15:18","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?p=338546"},"modified":"2026-07-22T16:15:27","modified_gmt":"2026-07-22T14:15:27","slug":"software-de-analise-de-conversas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/software-de-analise-de-conversas\/","title":{"rendered":"As 12 Melhores Plataformas de Software de An\u00e1lise de Conversas em [cgv actual_year]"},"content":{"rendered":"

12 Melhores Plataformas de Software de An\u00e1lise de Conversas em 2026<\/h1>\n\n

TL;DR Tabela Comparativa: 12 Melhores Plataformas de An\u00e1lise de Conversas Comparadas<\/h2>
Uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida das 12 melhores plataformas de software de an\u00e1lise de conversas em 2026.<\/div><\/div>
\n\n
Software<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nMelhor Para<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nPrincipais Recursos<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nPre\u00e7o Inicial<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nAvalia\u00e7\u00e3o G2<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th><\/tr>\n\n\n\n
CloudTalk<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPMEs que precisam de chamadas integradas e an\u00e1lise de conversas por IA<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nResumos e marca\u00e7\u00e3o por IA, an\u00e1lise de sentimento, pain\u00e9is personalizados, sincroniza\u00e7\u00e3o de CRM, chamadas globais + agentes de voz com IA<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$25\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Gong<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes de vendas corporativas focadas em intelig\u00eancia de receita<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nIntelig\u00eancia de neg\u00f3cios, an\u00e1lise de pipeline, scorecards de treinamento, insights de mercado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPersonalizado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,7\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
HubSpot<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEmpresas que desejam insights de conversas dentro de um CRM<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nTranscri\u00e7\u00f5es vinculadas ao CRM, pontua\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, an\u00e1lise de pipeline, relat\u00f3rios de IA<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nVers\u00e3o gratuita ou a partir de $9\/m\u00eas\/assento<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Zonka Feedback<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAn\u00e1lise de feedback e sentimento do cliente<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAn\u00e1lise de sentimento, detec\u00e7\u00e3o de temas, an\u00e1lise de feedback omnichannel<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPre\u00e7o personalizado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,7\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Chorus<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes B2B que precisam de intelig\u00eancia de neg\u00f3cios com dados enriquecidos<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nRastreamento de neg\u00f3cios, detec\u00e7\u00e3o de momentos, ferramentas de treinamento, integra\u00e7\u00e3o com ZoomInfo<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPre\u00e7o personalizado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,5\/5 (Capterra)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Outreach<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nCombinando engajamento de vendas com insights de conversas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nVenda guiada, insights de conversas, automa\u00e7\u00e3o de sequ\u00eancias, rastreamento de neg\u00f3cios<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPre\u00e7o personalizado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,3\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Dialpad<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nComunica\u00e7\u00f5es unificadas com an\u00e1lises integradas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nTreinamento em tempo real, resumos de chamadas, rastreamento de sentimento, an\u00e1lise de voz<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$15\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
JustCall<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPequenas empresas que precisam de an\u00e1lise b\u00e1sica de conversas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPontua\u00e7\u00e3o de chamadas, transcri\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de sentimento, integra\u00e7\u00f5es de CRM<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$29\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,3\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
CallMiner Eureka<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nGrandes contact centers que exigem an\u00e1lise de conformidade<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAn\u00e1lise omnichannel, monitoramento de conformidade, insights preditivos<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPre\u00e7o personalizado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,5\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Convin<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes de vendas em crescimento que precisam de treinamento acess\u00edvel<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPontua\u00e7\u00e3o de conversas, insights de neg\u00f3cios, ferramentas de treinamento, alertas de receita<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPre\u00e7o personalizado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,7\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Iovox<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes de marketing que precisam de rastreamento de chamadas com an\u00e1lises<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nRastreamento de chamadas, atribui\u00e7\u00e3o de marketing, ferramentas de relat\u00f3rios, n\u00fameros globais<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$500\/m\u00eas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,5\/5 (apenas 1 avalia\u00e7\u00e3o)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
EnthuAI<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes com conhecimento t\u00e9cnico experimentando an\u00e1lises alimentadas por GPT<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAn\u00e1lise alimentada por GPT, sugest\u00f5es de treinamento, resumos, detec\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPre\u00e7o personalizado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4,9\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table>\n<\/div><\/div>
Compare todas as 12 plataformas de an\u00e1lise de conversas por melhor caso de uso, recursos principais, pre\u00e7o inicial e avalia\u00e7\u00e3o G2.<\/figcaption><\/div><\/div>\n\n

Identifique o Que Funciona. Corrija o Que N\u00e3o Funciona.<\/h2>
Veja exatamente o que a an\u00e1lise de conversas da CloudTalk captura em suas pr\u00f3prias chamadas: mudan\u00e7as de sentimento, tempo de fala e momentos de treinamento inclu\u00eddos.<\/div>
Agendar uma Demonstra\u00e7\u00e3o <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

Toda chamada de vendas e suporte cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es que nunca chegam a um CRM<\/strong>: tom, hesita\u00e7\u00e3o, o momento exato em que um prospect come\u00e7ou a perder o interesse. Sem um sistema feito para captur\u00e1-las, essas informa\u00e7\u00f5es desaparecem no segundo em que a chamada termina.<\/p>\n\n

Esse ponto cego custa receita muito antes que algu\u00e9m o perceba<\/strong>. Um representante que fala demais com um prospect ou perde um sinal de compra continua fazendo isso at\u00e9 que algu\u00e9m ou\u00e7a a chamada, e para equipes em crescimento que adicionam representantes mais r\u00e1pido do que os gerentes podem revisar as chamadas, essa lacuna s\u00f3 aumenta.<\/p>\n\n

O software de an\u00e1lise de conversas fecha essa lacuna automaticamente, transformando cada chamada em dados pesquis\u00e1veis e pontuados<\/strong>: sentimento, propor\u00e7\u00f5es de fala-escuta e resumos, sem a necessidade de um revisor separado. Abaixo, comparamos as 12 melhores plataformas de an\u00e1lise de conversas do mercado, para que voc\u00ea possa encontrar aquela que se adapta ao tamanho da sua equipe, or\u00e7amento e caso de uso, seja para vendas, suporte ou ambos.<\/p>\n\n

Como Avaliamos os Melhores Softwares de An\u00e1lise de Conversas em 2026<\/h2>\n\n

Para criar esta lista, testamos a precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o, a pontua\u00e7\u00e3o de sentimento e os resumos de IA de cada plataforma em chamadas reais de vendas e suporte<\/strong>, e ent\u00e3o comparamos os resultados com centenas de avalia\u00e7\u00f5es verificadas no G2, Capterra e Reddit. Nosso foco foi em equipes de 5 a 500 agentes buscando intelig\u00eancia de conversas que vai al\u00e9m de uma grava\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de chamadas.<\/p>\n\n

Avaliamos cada plataforma com base em cinco crit\u00e9rios principais:<\/strong><\/p>\n\n