{"id":339088,"date":"2026-07-28T10:45:14","date_gmt":"2026-07-28T08:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?p=339088"},"modified":"2026-07-28T10:45:19","modified_gmt":"2026-07-28T08:45:19","slug":"alternativa-ao-nice-cxone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pt-br\/alternativa-ao-nice-cxone\/","title":{"rendered":"10 Melhores Alternativas ao NiCE CXone em [cgv actual_year]: Testadas e Avaliadas pelos Usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

10 Melhores Alternativas ao NiCE CXone em 2026: Testadas e Avaliadas pelos Usu\u00e1rios<\/h1>\n\n

10 Melhores Alternativas ao NiCE CXone: Tabela de Compara\u00e7\u00e3o R\u00e1pida<\/h2>
Estas 10 plataformas cobrem toda a gama de alternativas ao NiCE CXone, desde rivais de CCaaS empresariais at\u00e9 softwares de contact center leves que uma equipe de 20 lugares pode operar sem um parceiro de implementa\u00e7\u00e3o.<\/div><\/div>
\n\n
#<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nFerramenta<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nMelhor Para<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nPre\u00e7o Inicial<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nAvalia\u00e7\u00e3o no G2<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th><\/tr>\n\n\n\n
1<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nCloudTalk<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes de vendas e suporte de PMEs em crescimento a m\u00e9dio porte<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$25\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (Starter)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
2<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nGenesys Cloud CX<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEmpresas com mais de 200 lugares que precisam de orquestra\u00e7\u00e3o omnichannel completa<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$75\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (CX 1)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
3<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nFive9<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nContact centers com foco em outbound e mais de 50 agentes<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$119\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (Digital, m\u00edn. 50 lugares)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.1\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
4<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nTalkdesk<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nSetores regulamentados que precisam de implementa\u00e7\u00e3o empresarial r\u00e1pida<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$85\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (Digital Essentials)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nNextiva<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes que unificam telefonia empresarial e contact center em um \u00fanico aplicativo<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$15\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (Core); CC a partir de $75\/agente\/m\u00eas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.5\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
6<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nRingCentral RingCX<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes de suporte que desejam gerenciamento de qualidade com IA inclu\u00eddo<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$65\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (Standard)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.5\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
7<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nZoom Contact Center<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes que j\u00e1 utilizam o Zoom Workplace<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$69\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (Essentials)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.3\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
8<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nDialpad<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes que desejam coaching de IA em tempo real integrado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$80\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (Support Essentials)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
9<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nJustCall<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPequenas equipes de vendas de PMEs com alta demanda de SMS<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n$29\/usu\u00e1rio\/m\u00eas (Team, m\u00edn. 2 lugares)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.3\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
10<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAmazon Connect<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipes lideradas por desenvolvedores e volumes de chamadas irregulares na AWS<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPAYG, voz a partir de $0,018\/min<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table>\n<\/div><\/div>
As 10 melhores alternativas ao NiCE CXone comparadas por comprador ideal, pre\u00e7o inicial (faturamento anual onde oferecido) e classifica\u00e7\u00e3o no G2.<\/figcaption><\/div><\/div>\n\n

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Por Que as Equipes Est\u00e3o Buscando uma Alternativa ao NiCE CXone?<\/h2>\n\n

Para ser claro desde o in\u00edcio: o NiCE CXone \u00e9 o l\u00edder da categoria.<\/strong> A Gartner<\/a> o classificou como o mais alto em ambos os eixos do Quadrante M\u00e1gico para contact center como servi\u00e7o em 2025\u00b9, e suas avalia\u00e7\u00f5es comprovam isso. O CXone mant\u00e9m 4.3\/5 <\/strong>no G2 em mais de 1.700 avalia\u00e7\u00f5es<\/a>, onde o maior tema \u00e9 que a plataforma \u00e9 f\u00e1cil de usar. Os avaliadores at\u00e9 destacam a qualidade da documenta\u00e7\u00e3o da API do NiCE CXone como um ponto forte.<\/p>\n\n

No Gartner Peer Insights<\/a>, o NiCE obt\u00e9m 4.7\/5<\/strong> em mais de 550 avalia\u00e7\u00f5es, com zero avalia\u00e7\u00f5es de 1 estrela. Ent\u00e3o, as equipes que procuram \u201calternativas ao nice cxone\u201d geralmente n\u00e3o est\u00e3o insatisfeitas com o produto. Eles t\u00eam o tamanho errado para ele.<\/strong> Aqui est\u00e3o as cinco raz\u00f5es pelas quais esse padr\u00e3o se repete.<\/strong><\/p>\n\n

5 Principais Desvantagens do NiCE CXone Que Fazem as Empresas Buscarem Alternativas<\/h3>\n