Integração do call center ao Zendesk

A integração do CloudTalk + Zendesk irá ajudá-lo a entregar o nível mais elevado de atendimento ao cliente. Esta integração reduz o tempo desperdiçado dos funcionários em tarefas desnecessárias, de forma que eles tenham mais tempo para cuidar de seus clientes. Sua equipe pode potencializar todos os benefícios do software de call center e help desk sem quaisquer comprometimentos.

Visão Geral da Integração do CloudTalk + Zendesk

Centralize sua comunicação

O Zendesk é uma ótima ferramenta para comunicação omnichannel. Após conectá-lo ao CloudTalk, você poderá visualizar todo o histórico de chamadas no Zendesk (incluindo tags, anotações, pontuações de sentimento, etc.). Esta integração simples irá centralizar toda a sua comunicação em um só lugar.

No Zendesk, todas as chamadas receptivas e ativas serão automaticamente registradas na forma de um ticket. Se necessário, você pode facilmente acessar a gravação da chamada no perfil do cliente no Zendesk. Além disso, as mensagens de voz, e as chamadas abandonadas ou perdidas, serão registradas na forma de um ticket. Quando o atendente estiver disponível, ele pode contatar o cliente.

Ao comparar nossa solução VoIP ao Zendesk Talk (sistema de telefonia interno do Zendesk), o CloudTalk tem uma enorme vantagem em termos de tarifas de chamada. Todas as chamadas receptivas são GRATUITAS. No Zendesk Talk, você precisa pagar uma taxa adicional por esse serviço.

CTI do Zendesk: Conecte seu sistema de telefonia ao Zendesk

Aumente a produtividade e agilize os processos de sua equipe de suporte ou contact center com o uso da CTI do Zendesk. Atendentes não precisam mais inserir os números de telefone manualmente, graças ao recurso Click to Call. Eles podem contatar os clientes diretamente pela interface do Zendesk. Quando alguém está tentando entrar em contato em seu contact center, você pode automaticamente acessar os tickets anteriores com um único clique para obter informações detalhadas sobre quem liga na ponta dos dedos.

Recursos poderosos de call center na ponta dos dedos

Não há necessidade de pagar por sistemas telefônicos caros para aproveitar os recursos avançados de produtividade do call center. O CloudTalk oferece mais de 100 recursos e você pode escolher os que atendem às suas necessidades. Por exemplo, o recurso Click to Call converterá todos os seus números de telefone em um formato clicável, de modo que você possa facilmente iniciar chamadas diretamente do Zendesk.

Fique de olho nas métricas importantes

Quando você acompanha dados importantes, como tempo médio de espera, tempo máximo de espera, taxa média de chamadas abandonadas e estatísticas da fila de chamadas, você pode facilmente identificar os pontos mais problemáticos em seu atendimento ao cliente. Além disso, você pode reconhecer os atendentes que geram os melhores resultados.

Surpreenda seu cliente com uma resposta personalizada e rápida

A integração do Zendesk com o sistema de telefonia baseado em nuvem do CloudTalk elimina a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas ou bancos de dados caso o operador precise encontrar informações específicas do cliente. Ao receber uma chamada, seu atendente pode facilmente acessar o perfil de quem liga no sistema de telefonia do CloudTalk com um único clique, mesmo antes de atender o telefone. Os seguintes dados no Zendesk irão ajudar seus atendentes a se comunicarem com seus clientes de forma adequada e rápida.

Sincronize as Mensagens de Texto ao seu Zendesk

Ao usar o recurso de Mensagem de Texto do CloudTalk, observe que você pode sincronizar suas mensagens na sua conta do Zendesk. Após a ativação da sincronização, o CloudTalk irá sincronizar as Mensagens de Texto para que você não perca nenhuma informação importante quando estiver lidando com clientes ou clientes em potencial.

Automatize suas tarefas diárias com a Automação do Fluxo de Trabalho

Buscando por maneiras de automatizar seus fluxos de trabalho diários em seu atendimento ao cliente ou contact center? A Automação do Fluxo de Trabalho é uma forma eficiente de agilizar os processos empresariais. O recurso Automação do Fluxo de Trabalho também permite que você crie fluxos de processos comerciais específicos aos clientes, mesmo quando utiliza várias plataformas diferentes.

Os cenários de automação mais usados para os usuários do Zendesk

• Follow-up automático via mensagens de texto após o término de chamadas receptivas/ativas com uma tag específica;
• Notificação por mensagens no Slack após o recebimento de mensagens de texto;
• Ticket criado no Zendesk quando o cliente não é encontrado por um atendente;
• E muitos outros cenários.

Sincronização de dados em tempo real

Para fornecer um atendimento ao cliente excelente, sua equipe precisa ter acesso rápido à conversa com o cliente e ao histórico do ticket. A sincronização bidirecional permite que você visualize todos os dados do cliente em ambos os sistemas.

A integração do Zendesk + CloudTalk está pronta em segundos

Configurar essa integração útil é realmente simples e rápido e, felizmente, não requer habilidades de TI. Todos os seus dados serão sincronizados em minutos com apenas alguns cliques.

Guia rápido de instalação:

• Navegue até a integração do CloudTalk no marketplace oficial do Zendesk
• Clique em “Configurar” e faça o login em sua conta do Zendesk
• Continue com a instalação e termine o processo de configuração

Acesse nosso guia completo de integração do Zendesk ao CloudTalk para mais informações.