ACD mic

ACD pentru Call Center

Distribuire automatizată, inteligentă și eficientă, a listei de apeluri primite pe baza tuturor datelor disponibile, pentru a te asigura că apelanții sunt întotdeauna direcționați către cel mai calificat agent sau grup de agenți.

Distribuția automată a apelurilor (ACD) este baza softului nostru de call center. Combină mai multe opțiuni, astfel încât coordonarea echipei de asistență să devină mai productivă și mai eficientă, deoarece apelantul poate fi direcționat automat către cel mai potrivit agent.

ACD permite direcționarea apelurilor primite către agenții corespunzători, pe baza tuturor informațiilor disponibile despre apelant stocate în CloudTalk, IVR (răspuns vocal interactiv), listele de așteptare a apelurilor, programul de lucru sau seturile de competențe ale agenților individuali. Prin combinarea tuturor acestor opțiuni, vei îmbunătăți experiența tuturor solicitanților.

Următoarele opțiuni sunt incluse în funcția ACD.

Direcționarea automată a apelurilor către cel mai potrivit agent

Direcționarea apelurilor cu ACD distribuie telefoanele primite către un anumit agent sau department, care este cel mai potrivit pentru rezolvarea problemei apelantului.

De exemplu, un apelant din Austria va fi redirecționat automat la agenții vorbitori de germană. Când ai o promoție, cei care apelează vor suna la un telefon special pentru aceasta și vor fi direcționați direct către agenții cu pregătire specială pentru a răspunde.

Clienți VIP

ACD permite organizarea inteligentă a echipei tale de asistență pentru clienți. Această funcție le va permite clienților tăi VIP să evite lista de așteptare și să fie direcționați imediat către cel mai pregătit agent. Prin urmare, cei mai valoroși clienți ai tăi vor primi atenția și grija la care se așteaptă.

Monitorizarea și raportarea apelurilor

Cu funcții precum monitorizarea apelurilor, statisticile despre convorbiri sau panoul de control în timp real, îți poți optimiza activitățile centrului de apel. CloudTalk adună date statistice în timp real, care te ajută să iei decizii administrative mai bune la momentul potrivit. Rapoartele cu informații anterioare te ajută să detectezi și să remediezi performanțele slabe ale echipei și să reduci costurile centrului de apel.

Call Center-urile care valorifică informațiile importante oferă servicii mai bune pentru clienți și îi fidelizează.

Apel de răspuns automat

Cu ACD, niciun client nu rămâne fără ajutor. În cazul în care solicitanții nu reușesc să comunice cu agenții tăi, funcția apel de răspuns a CloudTalk va înregistra date despre fiecare apel pierdut sau ratat. După un timp, sistemul va forma automat numărul de telefon al clientului. Asta te va ajuta să servești clienții care au vrut să evite lista de așteptare și să-i pui în legătură cu agenții tăi. Această funcție va crește loialitatea și gradul de satisfacție al clienților.

Descoperă direct funcția ACD

Ilustrație telefoane de birou

Administrare eficientă a echipei de asistență cu mai multe liste de așteptare a apelurilor

Cu funcția ACD de la CloudTalk, poți folosi mai multe liste de așteptare a apelurilor și poți distribui în ele numerele de telefon ale clienților tăi. Combinația între ACD și listele de așteptare a apelurilor va face ca telefoanele primite să fie direcționate către cel mai potrivit grup de agenți. În plus, atunci când clienții așteaptă să fie în legătură cu un agent, aceștia pot asculta muzică plăcută sau mesaje de întâmpinare personalizate la alegere.

De asemenea, poți seta un timp maxim de așteptare, după care apelul este redirecționat automat către căsuța vocală sau către o altă listă de apeluri, reducând astfel timpul de așteptare pentru solicitant.

Distribuirea automată a listei de așteptare face ca administrarea echipei de asistență din call center să fie automată și eficientă, economisind atât timpul tău, cât și pe cel al apelanților.

Aceste funcții te-ar putea interesa

  • Centru de asistență pentru primirea de apeluri Cu funcțiile avansate, inclusiv direcționarea inteligentă a apelurilor, IVR și integrările, apelurile nu rămân niciodată fără răspuns.
  • IVR – se folosește atât pentru preluarea apelurilor primite, cât și pentru trimiterea de notificări, de exemplu, pentru a-i reaminti clientului să facă o plată.
  • Call Flow Designer – Cu funcția noastră Call Flow Designer, poți gestiona pas cu pas apelurile primite în call center.
  • Warm transfer – îți dă posibilitatea de a transfera cu ușurință apelanții către alți agenți, fără a fi nevoie să vorbești mai întâi cu aceștia.

Vrei să afli mai multe despre funcția de Distribuire automată a apelurilor (ACD)?

Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru perioada de testare gratuită și să încerci CloudTalk chiar astăzi. Ai nevoie de ajutorul experților noștri? Sună-ne la +421 2 212 93 555 sau trimite-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.