Activitate după apel (ACW)

Folosești funcția Activitate după apel (ACW) și astfel agenții tăi pot termina toate acțiunile ulterioare după încheierea unui apel.

În acest timp, agenții tăi pot adăuga la apel următoarele:

• Note
• Etichete
• Evaluare
• Orice alt lucru care trebuie înregistrat în afara CloudTalk.

Îți crești productivitatea prin configurarea funcției Activitate după apel (ACW) pentru call center-ul tău

Activitate după apel (ACW) este foarte ușor de folosit: poți alege dintre mai multe perioade de timp predefinite (de la câteva secunde până la 15 minute), în care agentul nu va fi disponibil pentru a accepta apeluri și va fi redirecționat automat către secțiunea După apel, în care se pot înregistra toate datele importante legate de apel (evaluare, etichete sau note) într-un interval de timp predefinit.

Acest lucru le oferă agenților timpul și spațiul necesar pentru a încheia fiecare apel și a nota toate informațiile principale, îmbunătățind astfel calitatea apelurilor și a asistenței pentru clienți și sporind productivitatea muncii lor.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Note despre apeluri –crești calitatea experienței clienților cu funcția Note despre apeluri, cu care poți adăuga notițe la orice apel.
• Etichetare apeluri – Adaugi la fiecare apel o etichetă proprie. Etichetarea îți va permite să clasifici apelurile în categorii și să identifici rapid despre ce tip de convorbire este vorba.
• Apel de răspuns – Datorită funcției Apel de răspuns, nu vor mai exista telefoane pierdute în call center-ul tău, deoarece CloudTalk suna automat înapoi clienții.
• Statistici despre apeluri – Monitorizezi performanța call center-ului tău. CloudTalk este un soft de analiză pentru call center care chiar se bazează pe date.
• Call flow designer – Creezi scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.