Statusul agenților

Pentru a identifica agenții care nu sunt ocupați pentru moment, funcția Statusul agenților le permite acestora să își stabilească disponibilitatea.

Acest lucru este esențial, în special atunci când în echipa ta sunt utilizate funcții de direcționare a apelurilor, deoarece statusul agenților indică dacă ești disponibil să răspunzi la telefon la un moment dat.

Obții o imagine mai completă cu privire la performanța echipei

• Ca manager, poți verifica ușor situația fiecărui agent în timp real
• Descoperi cât timp a petrecut fiecare agent într-un anumit status în secțiunea de raportare
• Ai o imagine completă, chiar dacă se lucrează de la distanță

Schimbarea statusului

CloudTalk oferă în mod implicit statutul online, inactiv și offline. Când trebuie să îți schimbi statusul, o poți face fie din panoul de control, fie direct din aplicația de telefon.

Optimizezi performanța agenților cu un pas simplu

ÎNCEARCĂ GRATUIT

CloudTalk schimbă și automat statusurile, de exemplu, atunci când calculatorul este închis, statusul tău este offline. Atunci când te conectezi la aplicația de telefon, vei fi afișat ca online.