Etichetare apeluri

Atribui fiecărui apel o etichetă proprie. Această etichetare îți permite să sortezi apelurile în categorii și să identifici rapid despre ce tip de apel este vorba.

Crește productivitatea echipei tale cu Etichetare apeluri

Datorită funcției excelente de Etichetare apeluri a call center-ului, poți selecta nestingherit toate apelurile primite și efectuate pentru o mai bună și mai ușoară orientare ulterioară. De asemenea, poți filtra etichetele apelurilor, ceea ce îți va permite să cauți în istoricul apelurilor pe baza etichetei alese. Pur și simplu faci click pe etichetă (reclamații…) pentru a vedea o listă a tuturor apelurilor cu eticheta aleasă.

CloudTalk permite atașarea fiecărui apel la mai multe etichete. Apelurile pot fi etichetate cu etichete diferite și combinații ale acestora, de exemplu:

• Cereri de despăgubire și reclamații
• Asistență tehnică
• Comenzi noi
• Îndrumări
• Furnizori externi
• Clienți VIP
• Clienți noi
• Solicitare funcție
• Returnări comenzi

sau

• Clienți noi + Asistență tehnică
• Comenzi noi + Clienți VIP
• Cereri de despăgubire și reclamații + Furnizori externi + Clienți VIP

Try call tagging for 14-days free

VREAU!

Pentru o orientare și mai ușoară, etichetele individuale au culori diferite. Etichetarea apelurilor le permite agenților tăi să aibă o imagine de ansamblu asupra apelurilor primite și efectuate fără a fi nevoie de alte click-uri. Poți găsi cu ușurință fiecare apel de care ai nevoie într-un moment dat, în câteva secunde.

Etichetare obligatorie

CloudTalk îți oferă opțiunea de a impune agenților să adauge etichete după terminarea unui apel. Poți configura etichetarea apelurilor în funcție de:

• Companie
• Număr
• Agent

Aruncă o privire și la funcția noastră Însemnări în timpul apelului, care va completa perfect Etichetarea apelurilor și poate crește semnificativ productivitatea și performanța echipei tale.

Vrei să afli mai multe despre software-ul nostru pentru call center-e cu funcția Etichetare apeluri? Ia legătura cu experții noștri CloudTalk. Completează formularul de contact de mai jos și începe perioada de testare gratuită chiar astăzi.

Oferă servicii mai bune cu funcțiile CloudTalk

ACTIVARE GRATUITĂ

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Însemnări în timpul apelului – îmbunătățește calitatea experienței clienților prin intermediul funcției Însemnări în timpul apelului, care îți permite să adaugi note la orice apeluri dorești.
• Reapelare – Datorită funcției de reapelare nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
• Statistici apel – Urmărește performanța call center-ului tău. CloudTalk este un soft de analiză pentru call center care se bazează efectiv pe date.
• Call flow designer – Crează scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
• Power Dialer– Această funcție oferă o soluție rapidă pentru a intra în legătură cu clienții. Poți să monitorizezi campania în timp real și, dacă este necesar, să aduci modificările necesare pentru a o face și mai eficientă.