Câmpuri personalizate

Creează câmpuri personalizate pentru a adăuga informații relevante despre client și date esențiale pentru afacerea ta.

Fiecare client este unic și trebuie tratat ca atare. Cu funcția noastră de câmpuri personalizate inclusă în software-ul pentru call centere, poți ține evidența informațiilor de bază și a celor mai detaliate legate de clienții tăi.

Datorită informațiilor detaliate introduse în câmpurile personalizate, agenții tăi se pot adapta la nevoile individuale ale fiecărui client și, astfel, vor îmbunătăți experiența clienților.

De exemplu, dacă ai o afacere online cu parfumuri, poți adăuga un câmp personalizat cu titlul Parfumul Favorit. Atunci când clientul te apelează, vei putea să-i recomanzi parfumuri asemănătoare, bazându-te pe informația din câmp. Câmpurile personalizate îți permit să individualizezi și mai mult interacțiunile cu clienții și să crești vânzările.

Număr nelimitat de câmpuri personalizate cu soluția noastră pentru call centere

Poți crea oricât de multe câmpuri dorești, deci poți adăuga toate informațiile despre clienți de care ai nevoie. Doar imaginează-ți câte oportunități va avea agentul tău de a oferi asistență personalizată pentru clienți.

Pur și simplu creează și editează câmpurile personalizate

În instrumentul nostru de call center, poți crea cu ușurință câmpuri personalizate în câteva minute. În interfața CloudTalk, trebuie doar să accesezi tab-ul Setări Generale, să creezi un câmp personalizat și să-i dai un nume. După ce salvezi modificările, câmpul va fi automat adăugat la fiecare contact, iar tu poți începe să introduci informații.

Când adaugi un contact nou, poți completa câmpurile personalizate odată cu cele predefinite.

Monitorează și ține evidența datelor despre clienții importanți cu ajutorul câmpurilor personalizate din fișa de contact a fiecărui client.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Reapelare – Datorită funcției de reapelare, nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
• Call flow designer – Cu funcția Call Flow Designer, poți seta o succesiune personalizată de pași în mod individual pentru fiecare număr de telefon, în funcție de nevoile în continuă evoluție ale afacerii tale.
• SMS/Mesaje text – Cu această funcție, le poți trimite clienților mesaje personale sau notificări generale, crescând eficiența centrului tău de contact.
• IVR – Această funcție populară a call center-ului ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.