Crești calitatea apelurilor primite datorită informațiilor în timp real
CloudTalk, cea mai bună alternativă la Callfire, îți aduce soluția perfectă 2 în 1: un call center de top în domeniu, bazat pe cloud, și informații detaliate în timp real.
Raportare avansată pentru call center și panou de control ușor de personalizat în timp real
Informații în timp real despre clienți, chiar înainte de a răspunde la apel
Integrări perfecte cu Hubspot, Salesforce, Pipedrive și ZOHO CRM
Opțiune Listă neagră pentru a-ți proteja agenții de apeluri nedorite
4,000+ call center-uri și sisteme de telefonie alimentate de CloudTalk și continuăm
Îmbunătățești modul în care gestionezi apelurile primite CloudTalk vs. Callrail
Lucrezi inteligent și te bazezi pe date. Ai încredere în funcțiile CloudTalk pentru a convinge mai mulți clienți potențiali.
Cloudtalk
Callrail
Pricing
Starting at $25 per user/month billed annually, you'll get advanced analytics, reporting, and productivity features right at your hand. Custom membership is available.
Starting at $45 per month just for Call Tracking products. Other analytics features are available for an extensively high additional price.
Call management
Each of CloudTalk's memberships includes features like Automated call distribution, IVR, Call notes, tags, and Click to call.
For $95 per month, you can get a Conversation analytics product with some of the call management features.
Integrations
Automatically log your calls and lead into desired CRM. CloudTalk offers an open API, as well as over 30+ CRM and helpdesk integrations like Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho or Zendesk.
Callrail offers more integrations with tools for lead tracking, but integrations for logging and management are missing. It integrates with features like Facebook, Google Ads, Wix, VWO, or Slack.
Reporting
In-depth reporting offers filtering data by agent, phone number, queue or timeframe, inbound, outbound calls, and missed calls. Rely on real-time data to keep track. No additional price.
For $145 per month, you get the Analytics suite feature.
Report sharing
Easily download your custom in-depth reports as xlxs and share them with colleagues or clients.
Offers to share the dashboards as PDF or html.
Call recording
CloudTalk automatically captures a call in an audio file format with all client's information and previous integrations. Analyze, monitor, and download your call recordings whenever you need to.
CallRail allows you to automatically record phone calls received by your tracking numbers
Missed calls reminders
Handle a high volume of incoming calls with Smart detection of resolved missed calls. This feature reminds your agents to call back, and shows you the most recent missed calls. It also additionally filters those calls that have already been resolved and those which have not been resolved.
Does not offer this feature.
Spam call detection
CloudTalk allows you to compile a blacklist of phone numbers so that you can block any unsolicited calls.
Offers just a basic robocall protection.
Call queuing
Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on predefined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Does not offer this feature
Click to call
Initiate calls directly from your internet browser, CRM or helpdesk tool. This feature eliminates manual dialing to decrease the risk of errors.
Click-to-call refers to a type of Google Ads ad. When you click on it, it directly calls the business as opposed to linking to their website.
Auto-calling
A Predictive dialer ensures that you make more customer calls in a shorter time. When an agent is available, CloudTalk automatically dials the next call in line
Does not offer this feature.
Datele comparative se bazează pe o analiză din trimestrul 1, 2022.
3 aspecte importante care vor îmbunătăți serviciile tale pentru clienți
Informații în timp real și rapoarte complete
Ai toți parametrii cheie la îndemână. Într-o interfață CloudTalk simplă și intuitivă, toți parametrii disponibili sunt afișați într-o filă separată a Panoului de control în timp real. Aceste măsurători îi ajută pe manageri să ia decizii cheie în timp real, să crească eficiența call center-ului și gradul de satisfacție a clienților.
Îți optimizezi serviciile pentru clienți cu Monitorizarea apelurilor
Ai constant imaginea detaliată a convorbirilor tale telefonice. Funcția de Monitorizare a apelurilor de la CloudTalk îți oferă detalii importante cu privire la nevoile clienților, în timp real. Această funcție îți permite să alegi cel mai potrivit mod de monitorizare a apelurilor, cum ar fi să le asculți fără să le întrerupi sau să-i șoptești informații suplimentare doar agentului tău.
Vezi toate informațiile despre client în timpul apelului
Vrei să știi cine sunt clienții tăi și de unde vin? Nu mai aștepta rapoartele. Cu CloudTalk, ai la îndemână toate interacțiunile anterioare. Adică istoricul apelurilor (inclusiv înregistrările), comenzile anterioare și actuale, tichetele existente și deschise, notele importante sau un istoric al comunicării de pe alte canale (chat, e-mail, social media).
Nu trebuie să ne crezi pe cuvânt. Vezi cum funcționează CloudTalk
Convingi mai mulți potențiali clienți cu CRM-ul potrivit
Cauți o modalitate de a consemna automat toate apelurile și detaliile despre ele într-un singur loc? CloudTalk oferă cele mai bune integrări incluse, cum ar fi cu Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM și 30+ altele. Datorită acestor integrări, toate detaliile și informațiile despre clienți apar direct pe ecranul telefonului. O alegi pe cea dorită și, cu un singur click, ești gata.
Interfață intuitivă și panou de control inteligent
Găsești toate informațiile importante de care ai nevoie în panoul nostru de control ușor de folosit. El oferă actualizări în timp real despre ce se întâmplă în call center-ul tău. Nu îți faci griji că pierzi prea mult timp căutând detalii esențiale. Am creat o interfață intuitivă, astfel încât să poți lucra simultan cu toate funcțiile pe care le cauți.
Prezentare detaliată a apelurilor, cu etichete și note
Cu etichete și note specifice, ai la îndemână toate interacțiunile cu potențialul client. Aceste funcții de etichetare te ajută să sortezi apelurile în categorii și să identifici rapid tipul de convorbire. Prin intermediul etichetelor, poți și să filtrezi apelurile. În plus, îți permite să cauți în istoricul apelurilor pe baza etichetei alese.
Crești numărul de apeluri efectuate cu sistemul de apelare predictivă
Sistemul de apelare predictivă este un instrument ideal pentru a lua legătura cu clienții tăi. Cu ajutorul lui, efectuezi mai multe apeluri cu clienții într-un timp mai scurt. În cadrul fiecărei campanii, poți și să stabilești cât timp rămâne un agent indisponibil după un apel (timpul necesar pentru a termina sarcinile administrative).
Îți crești performanțele cu alte instrumente avansate.
Funcțiile Apel de răspuns, Detectarea inteligentă a apelurilor pierdute soluționate, Sunet de apel în difuzor, Warm Transfer, Direcționare în funcție de competențe sau apelarea în 3 direcții sunt doar câteva din instrumentele care te ajută să îți crești performanțele. Explorezi noi modalități de deservire a clienților. Îți surprinzi clienții cu o experiență personalizată și mai rapidă.
Pur și simplu trimiteți-ne datele dvs. de contact și vă vom pregăti o perioadă de probă gratuită, fără obligații, pentru CloudTalk. Puteți începe să formați imediat și să vă bucurați de întreaga noastră gamă de funcții și integrări timp de două săptămâni pline de distracție.
Care sunt prețurile pentru apelurile efectuate?
Fiecare pachet include gratuit un număr standard local sau gratuit. Prețurile pentru apelurile de ieșire variază. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe detalii.
Cine este un utilizator?
Utilizatorii lucrează pentru compania dvs. și comunică cu clienții dvs. existenți și potențiali. Puteți adăuga sau elimina utilizatori în orice moment și cu doar câteva clicuri. Utilizatorii sunt agenți, supervizori, analiști, administratori etc.
Cât de des îmi pot schimba planul de facturare?
Planurile facturate anual pot trece doar la unul de nivel superior (de exemplu, de la Esențial la Expert). Nu se poate scădea nivelul de tarifare la facturarea anuală.
Cum mai pot folosi CloudTalk?
CloudTalk poate fi utilizat în multe moduri diferite: pentru asistență pentru clienți, ca centru de contact sau pur și simplu ca un sistem de telefonie virtuală all-in-one. Soluția noastră este, de asemenea, perfectă pentru companiile care operează în același timp diferite platforme de comerț electronic, deoarece capacitatea de a configura canale separate de asistență pentru clienți poate face toată diferența.
Cum stați cu siguranța datelor?
Siguranța datelor tale este prioritatea noastră numărul 1. CloudTalk folosește centre de date de la terți, cu certificări standard în industrie (Tier III+ sau IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toate unitățile sunt protejate și fizic. Interfața este accesată printr-o conexiune SSL criptată. Puteți citi mai multe pe pagina noastră dedicată securității.
Gestionarea acordului pentru cookie-uri
Pentru a oferi cele mai bune rezultate, folosim tehnologii precum modulele cookie pentru a stoca și/sau accesa informațiile despre dispozitiv. Acordul pentru aceste tehnologii ne va permite să procesăm date precum comportamentul de navigare sau ID-uri unice pe acest site. Neacordarea sau retragerea acordului poate afecta în mod negativ anumite opțiuni și funcții.
Funcțional
Mereu activ
Stocarea tehnică sau accesul sunt strict necesare în scopul legitim de a permite utilizarea unui serviciu specific, solicitat în mod explicit de către abonat sau utilizator, sau în scopul unic de a efectua transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Stocarea tehnică sau accesul sunt necesare pentru crearea de profiluri de utilizator pentru a trimite reclame sau pentru a urmări utilizatorul pe un site sau pe mai multe, în scopuri similare de marketing.