Crești calitatea apelurilor primite datorită informațiilor în timp real

CloudTalk, cea mai bună alternativă la Callfire, îți aduce soluția perfectă 2 în 1: un call center de top în domeniu, bazat pe cloud, și informații detaliate în timp real.

Raportare avansată pentru call center și panou de control ușor de personalizat în timp real

Informații în timp real despre clienți, chiar înainte de a răspunde la apel

Integrări perfecte cu Hubspot, Salesforce, Pipedrive și ZOHO CRM

Opțiune Listă neagră pentru a-ți proteja agenții de apeluri nedorite

Nu este nevoie de card de credit

14 zile gratis

2500+ call center-uri și sisteme de telefonie alimentate de CloudTalk și continuăm

Îmbunătățești modul în care gestionezi apelurile primite
CloudTalk vs. Callrail

Lucrezi inteligent și te bazezi pe date. Ai încredere în funcțiile CloudTalk pentru a convinge mai mulți clienți potențiali.

Cloudtalk
Callrail
Pricing
Starting at $25 per user/month billed annually, you'll get advanced analytics, reporting, and productivity features right at your hand. Custom membership is available.
Starting at $45 per month just for Call Tracking products. Other analytics features are available for an extensively high additional price.
Call management Each of CloudTalk's memberships includes features like Automated call distribution, IVR, Call notes, tags, and Click to call.
For $95 per month, you can get a Conversation analytics product with some of the call management features.
Integrations Automatically log your calls and lead into desired CRM. CloudTalk offers an open API, as well as over 30+ CRM and helpdesk integrations like Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho or Zendesk. Callrail offers more integrations with tools for lead tracking, but integrations for logging and management are missing. It integrates with features like Facebook, Google Ads, Wix, VWO, or Slack.
Reporting
In-depth reporting offers filtering data by agent, phone number, queue or timeframe, inbound, outbound calls, and missed calls. Rely on real-time data to keep track. No additional price.
For $145 per month, you get the Analytics suite feature.
Report sharing Easily download your custom in-depth reports as xlxs and share them with colleagues or clients. Offers to share the dashboards as PDF or html.
Call recording CloudTalk automatically captures a call in an audio file format with all client's information and previous integrations. Analyze, monitor, and download your call recordings whenever you need to. CallRail allows you to automatically record phone calls received by your tracking numbers
Missed calls reminders Handle a high volume of incoming calls with Smart detection of resolved missed calls. This feature reminds your agents to call back, and shows you the most recent missed calls. It also additionally filters those calls that have already been resolved and those which have not been resolved. Does not offer this feature.
Spam call detection CloudTalk allows you to compile a blacklist of phone numbers so that you can block any unsolicited calls. Offers just a basic robocall protection.
Call queuing Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on predefined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well. Does not offer this feature
Click to call Initiate calls directly from your internet browser, CRM or helpdesk tool. This feature eliminates manual dialing to decrease the risk of errors. Click-to-call refers to a type of Google Ads ad. When you click on it, it directly calls the business as opposed to linking to their website.
Auto-calling A Predictive dialer ensures that you make more customer calls in a shorter time. When an agent is available, CloudTalk automatically dials the next call in line Does not offer this feature.

Datele comparative se bazează pe o analiză din trimestrul 1, 2022.


3 aspecte importante care vor îmbunătăți serviciile tale pentru clienți

asistență pentru clienți mic

Informații în timp real și rapoarte complete

Ai toți parametrii cheie la îndemână. Într-o interfață CloudTalk simplă și intuitivă, toți parametrii disponibili sunt afișați într-o filă separată a Panoului de control în timp real. Aceste măsurători îi ajută pe manageri să ia decizii cheie în timp real, să crească eficiența call center-ului și gradul de satisfacție a clienților.

analize de call center mic

Îți optimizezi serviciile pentru clienți cu Monitorizarea apelurilor

Ai constant imaginea detaliată a convorbirilor tale telefonice. Funcția de Monitorizare a apelurilor de la CloudTalk îți oferă detalii importante cu privire la nevoile clienților, în timp real. Această funcție îți permite să alegi cel mai potrivit mod de monitorizare a apelurilor, cum ar fi să le asculți fără să le întrerupi sau să-i șoptești informații suplimentare doar agentului tău.

agenți ilustrație mic

Vezi toate informațiile despre client în timpul apelului

Vrei să știi cine sunt clienții tăi și de unde vin? Nu mai aștepta rapoartele. Cu CloudTalk, ai la îndemână toate interacțiunile anterioare. Adică istoricul apelurilor (inclusiv înregistrările), comenzile anterioare și actuale, tichetele existente și deschise, notele importante sau un istoric al comunicării de pe alte canale (chat, e-mail, social media).


Nu trebuie să ne crezi pe cuvânt. Vezi cum funcționează CloudTalk

Convingi mai mulți potențiali clienți cu CRM-ul potrivit

Cauți o modalitate de a consemna automat toate apelurile și detaliile despre ele într-un singur loc? CloudTalk oferă cele mai bune integrări incluse, cum ar fi cu Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM și 30+ altele. Datorită acestor integrări, toate detaliile și informațiile despre clienți apar direct pe ecranul telefonului. O alegi pe cea dorită și, cu un singur click, ești gata.

Numele apelantului VoIP

Integrările cresc productivitatea, iar noi oferim mai mult de 40. Îți crești cu ușurință eficiența

panou de control cu analiza pentru call center

Interfață intuitivă și panou de control inteligent

Găsești toate informațiile importante de care ai nevoie în panoul nostru de control ușor de folosit. El oferă actualizări în timp real despre ce se întâmplă în call center-ul tău. Nu îți faci griji că pierzi prea mult timp căutând detalii esențiale. Am creat o interfață intuitivă, astfel încât să poți lucra simultan cu toate funcțiile pe care le cauți.


Funcții care îți optimizează fluxul de lucru

Prezentare detaliată a apelurilor, cu etichete și note

Cu etichete și note specifice, ai la îndemână toate interacțiunile cu potențialul client. Aceste funcții de etichetare te ajută să sortezi apelurile în categorii și să identifici rapid tipul de convorbire. Prin intermediul etichetelor, poți și să filtrezi apelurile. În plus, îți permite să cauți în istoricul apelurilor pe baza etichetei alese.

Crești numărul de apeluri efectuate cu sistemul de apelare predictivă

Sistemul de apelare predictivă este un instrument ideal pentru a lua legătura cu clienții tăi. Cu ajutorul lui, efectuezi mai multe apeluri cu clienții într-un timp mai scurt. În cadrul fiecărei campanii, poți și să stabilești cât timp rămâne un agent indisponibil după un apel (timpul necesar pentru a termina sarcinile administrative).

Îți crești performanțele cu alte instrumente avansate.

Funcțiile Apel de răspuns, Detectarea inteligentă a apelurilor pierdute soluționate, Sunet de apel în difuzor, Warm Transfer, Direcționare în funcție de competențe sau apelarea în 3 direcții sunt doar câteva din instrumentele care te ajută să îți crești performanțele. Explorezi noi modalități de deservire a clienților. Îți surprinzi clienții cu o experiență personalizată și mai rapidă.

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.