Shadow background - bottom curved

Asistență pentru clienți la un alt nivel cu cea mai bună alternativă pentru Intermedia Unite

Fă o schimbare care să te satisfacă. Cloudtalk, un call center intuitiv bazat pe cloud, te va ajuta să-ți atingi obiectivele și să oferi cea mai bună experiență pentru clienți. Explorează o curbă de învățare lină, dar și peste 100de funcții încorporate.

Monitorizare și analize avansate, disponibile cu toate planurile

Notificări SMS personale, generale sau automate

Portarea asistată a numerelor

100+ funcții încorporate pentru cel mai bun serviciu de asistență

2500+ call centere și sisteme de telefonie se bazează pe CloudTalk și numărul este în creștere

Te întrebi cum să duci la un alt nivel perfomanța
call center-ului tău?

CloudTalk vs. Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month billed annually. You'll get advanced features without any additional price. The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial Free trial available with no credit card required. Free trial available, credit card required.
Numbers porting Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you. Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent. You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest. Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react. Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent. Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours. Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan. Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs. More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
nbsp;
nbsp;
Queue management
nbsp;
nbsp;
Call notes and tags
nbsp;
nbsp;
Smart dialing options
nbsp;
nbsp;
In person training
nbsp;
nbsp;

Funcții care fac ca apelarea
să fie o experiență mai plăcută

Ilustrație mică agenți

Nu mai pierde nici un apel

Agenții tăi nu pot fi prezenți constant. Dar cum ar fi să pară că sunt? Cu funcția de Reapelare de la Cloudtalk, nu vei mai avea apeluri pierdute. În cazul în care există apeluri la care nu s-a răspuns, CloudTalk îți va contacta automat clienții înapoi.

Funcția Reapelare funcționează cel mai bine în combinație cu funcțiile Notificări Desktop, Program de lucru, IVR, și Call flow designer.

ilustrație mică automatizare

Redirecționează apelurile primite oricând ai nevoie

Vrei ca clienții să vadă că mereu este cineva care să le rezolve problemele? Cu doar 2 click-uri, funcțiile de redirecționare de la CloudTalk (Transfer apel și Redirecționarea apelurilor) pot transfera clientul către o altă linie, un alt agent, precum și către un număr de telefon extern, de fix sau de mobil. Poți să gestionezi cu profesionalism fiecare apel fără să-ți lași clienții să aștepte prea mult.

ilustrație mică mesaje

Răspunde la toate apelurile, chiar și atunci când agenții sunt ocupați

Lasă automatizarea să-ți satisfacă nevoile. Cu CloudTalk, îți poți configura propriile fluxuri de lucru cu care să gestionezi apelurile primite. Atunci când creezi un call flow, poți introduce pași precum Răspuns vocal interactiv (IVR), time-router, program de lucru, mesaj de salut, și multe altele.


Dar nu ne crede pe cuvânt.
Vezi cum funcționează CloudTalk

illustrație asistență clienți personalizată

Serviciul personalizat este acea treaptă în plus pe care trebuie să pășești

Uneori, ceea ce te face câștigător este faptul că îți pasă cu adevărat. Îmbunătățește interacțiunile cu clienții cu funcția Caller ID care afișează numele apelantului, numărul lui de telefon și multe altele încă dinainte ca apelul să fie conectat.

Datorită fișei de client în timp real, toate informațiile despre apelant sunt afișate într-un singur loc. Agenții pot vedea instant tot istoricul interacțiunilor cu clientul, comenzi, chat sau notițe din timpul apelurilor. Acest lucru le permite să ofere clienților servicii de calitate.

Echipă calificată de asistență mereu la îndemână

Ai avut experiențe neplăcute cu servicii de asistență pentru clienți nefiabile? Noi suntem aici pentru tine. Prioritatea noastră este de a deservi clienții și de a-i ajuta să găsească soluții imediate la problemele lor. Avem câteva echipe de asistență care lucrează pe fusuri orare diferite pentru a-ți putea răspunde la întrebări instant. Și mereu cu un zâmbet pe buze.

chestionar calitatea asistenței pentru clienți

Top 3 avantaje ale utilizării CloudTalk

Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, și alte 30 integrări dintr-un click pentru cele mai populare CRM-uri/helpdesk-uri. Vorbește cu clienții tăi, încarcă toate interacțiunile cu ei în CRM-ul tău, gestionează comenzile sau procesele lor de vânzări. Fă-ți conversațiile și mai productive. Nu ai găsit integrarea ta preferată? Nici o grijă, avem o funcție de API deschis.

Superputerea Cloudtalk stă în automatizare. Funcții precum Distribuirea automată a apelurilor direcționează apelurile primite către agenți competenți în funcție de toate informațiile despre apelant stocate în CloudTalk, precum IVR (răspuns vocal interactiv), liste de așteptare, program de lucru sau competențele individuale ale fiecărui agent.

Cele 9 centre de date globale pe care le avem asigură claritatea apelurilor. Indiferent de locul unde te afli. Avem relații puternice cu parteneri de telecomunicații din întreaga lume. CloudTalk însuși este un operator înregistrat în numeroase țări. Acest lucru ne ajută să ținem sub control anumite aspecte legate de calitatea apelului.

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.