Asistență pentru clienți la un alt nivel cu cea mai bună alternativă pentru Intermedia Unite
Fă o schimbare care să te satisfacă. Cloudtalk, un call center intuitiv bazat pe cloud, te va ajuta să-ți atingi obiectivele și să oferi cea mai bună experiență pentru clienți. Explorează o curbă de învățare lină, dar și peste 100de funcții încorporate.
Monitorizare și analize avansate, disponibile cu toate planurile
Notificări SMS personale, generale sau automate
Portarea asistată a numerelor
100+ funcții încorporate pentru cel mai bun serviciu de asistență
2500+ call centere și sisteme de telefonie se bazează pe CloudTalk și numărul este în creștere
Te întrebi cum să duci la un alt nivel perfomanța call center-ului tău?
CloudTalk vs. Intermedia Unite
cloudtalk
Intermedia
Pricing
3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month billed annually. You'll get advanced features without any additional price.
The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial
Free trial available with no credit card required.
Free trial available, credit card required.
Numbers porting
Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you.
Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging
Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent.
You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax
″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest.
Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications
When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react.
Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls
CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent.
Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting
With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours.
Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours
Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan.
Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics
Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs.
More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
nbsp;
nbsp;
Queue management
nbsp;
nbsp;
Call notes and tags
nbsp;
nbsp;
Smart dialing options
nbsp;
nbsp;
In person training
nbsp;
nbsp;
Funcții care fac ca apelarea să fie o experiență mai plăcută
Nu mai pierde nici un apel
Agenții tăi nu pot fi prezenți constant. Dar cum ar fi să pară că sunt? Cu funcția de Reapelare de la Cloudtalk, nu vei mai avea apeluri pierdute. În cazul în care există apeluri la care nu s-a răspuns, CloudTalk îți va contacta automat clienții înapoi.
Funcția Reapelare funcționează cel mai bine în combinație cu funcțiile Notificări Desktop, Program de lucru, IVR, și Call flow designer.
Redirecționează apelurile primite oricând ai nevoie
Vrei ca clienții să vadă că mereu este cineva care să le rezolve problemele? Cu doar 2 click-uri, funcțiile de redirecționare de la CloudTalk (Transfer apel și Redirecționarea apelurilor) pot transfera clientul către o altă linie, un alt agent, precum și către un număr de telefon extern, de fix sau de mobil. Poți să gestionezi cu profesionalism fiecare apel fără să-ți lași clienții să aștepte prea mult.
Răspunde la toate apelurile, chiar și atunci când agenții sunt ocupați
Lasă automatizarea să-ți satisfacă nevoile. Cu CloudTalk, îți poți configura propriile fluxuri de lucru cu care să gestionezi apelurile primite. Atunci când creezi un call flow, poți introduce pași precum Răspuns vocal interactiv (IVR), time-router, program de lucru, mesaj de salut, și multe altele.
Dar nu ne crede pe cuvânt. Vezi cum funcționează CloudTalk
Uneori, ceea ce te face câștigător este faptul că îți pasă cu adevărat. Îmbunătățește interacțiunile cu clienții cu funcția Caller ID care afișează numele apelantului, numărul lui de telefon și multe altele încă dinainte ca apelul să fie conectat.
Datorită fișei de client în timp real, toate informațiile despre apelant sunt afișate într-un singur loc. Agenții pot vedea instant tot istoricul interacțiunilor cu clientul, comenzi, chat sau notițe din timpul apelurilor. Acest lucru le permite să ofere clienților servicii de calitate.
Ai avut experiențe neplăcute cu servicii de asistență pentru clienți nefiabile? Noi suntem aici pentru tine. Prioritatea noastră este de a deservi clienții și de a-i ajuta să găsească soluții imediate la problemele lor. Avem câteva echipe de asistență care lucrează pe fusuri orare diferite pentru a-ți putea răspunde la întrebări instant. Și mereu cu un zâmbet pe buze.
Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, și alte 30 integrări dintr-un click pentru cele mai populare CRM-uri/helpdesk-uri. Vorbește cu clienții tăi, încarcă toate interacțiunile cu ei în CRM-ul tău, gestionează comenzile sau procesele lor de vânzări. Fă-ți conversațiile și mai productive. Nu ai găsit integrarea ta preferată? Nici o grijă, avem o funcție de API deschis.
Superputerea Cloudtalk stă în automatizare. Funcții precum Distribuirea automată a apelurilor direcționează apelurile primite către agenți competenți în funcție de toate informațiile despre apelant stocate în CloudTalk, precum IVR (răspuns vocal interactiv), liste de așteptare, program de lucru sau competențele individuale ale fiecărui agent.
Cele 9 centre de date globale pe care le avem asigură claritatea apelurilor. Indiferent de locul unde te afli. Avem relații puternice cu parteneri de telecomunicații din întreaga lume. CloudTalk însuși este un operator înregistrat în numeroase țări. Acest lucru ne ajută să ținem sub control anumite aspecte legate de calitatea apelului.
Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.
What are your outbound call prices?
Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.
Who is a user?
Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.
How often can I change my billing plan?
Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.
How else can I use CloudTalk?
CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.
What about data safety?
The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.
Manage Cookie Consent
To provide the best experiences, we use technologies like cookies to store and/or access device information. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behavior or unique IDs on this site. Not consenting or withdrawing consent, may adversely affect certain features and functions.
Functional
Mereu activ
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
