Cea mai inteligentă integrare de call center pentru Zendesk? Cloudtalk!
Beneficiezi de toate beneficiile unui soft de call center și asistență, fără compromisuri. Integrezi Zendesk cu CloudTalk pentru a:
oferi asistență pentru clienți de cel mai înalt nivel
reduce timpul pierdut cu sarcini inutile
crește performanțele cu 100+ funcții avansate
2500+ call center-uri și sisteme de telefonie alimentate de CloudTalk și continuăm
Prezentarea pe scurt a integrării
Îți conectezi sistemul de telefonie cu Zendesk
Folosind Zendesk CTI și funcția noastră Click to Call, agenții nu mai sunt nevoiți să introducă manual numerele de telefon. Ei pot lua legătura cu clienții direct din interfața Zendesk, și poți accesa automat tichetele anterioare, pentru a avea informații detaliate despre apelanți.
Mai mult
Funcții performante de call center
CloudTalk oferă peste 50 de funcții și le poți alege pe cele care se potrivesc cel mai bine cu nevoile tale. De exemplu, funcția Click to call va converti toate numerele de telefon într-un format pe care se poate da click, astfel încât să poți iniția cu ușurință apeluri direct din Zendesk.
Mai mult
Îți surprinzi clientul cu un răspuns rapid și personalizat
Integrarea Zendesk + CloudTalk elimină necesitatea de a trece de la un instrument la altul sau de la o bază de date la alta, atunci când operatorul trebuie să găsească informații specifice despre clienți. Când primește un apel, agentul tău poate accesa cu ușurință profilul apelantului din interfața CloudTalk, chiar înainte de a răspunde la telefon.
Efectuarea de apeluri cu funcția click to call
consemnată ca activitate
Îți automatizezi sarcinile zilnice cu Automatizarea fluxurilor de lucru
Cauți modalități de a-ți automatiza fluxurile de lucru zilnice în centrul de asistență clienți sau în centrul de contact? Automatizarea fluxurilor de lucru este o modalitate eficientă de eficientizare a proceselor operaționale.
Creezi fluxuri pentru procesele operaționale, specifice clienților, chiar și atunci când folosești mai multe platforme diferite
Urmărire automată prin SMS după încheierea apelurilor primite/efectuate cu o anumită etichetă
Notificare prin mesaj în Slack după primirea unui SMS
Crearea automată a unui tichet în Zendesk atunci când un client nu poate fi contactat de un agent
Obții maximul din integrarea Zendsek + CloudTalk
fără compromisuri
Sincronizezi SMS-urile cu Zendesk
Când folosești funcția SMS din CloudTalk, îți poți sincroniza toate mesajele cu contul tău de Zendesk. După activarea acestei sincronizări, CloudTalk va sincroniza pur și simplu mesajele SMS, astfel încât să nu pierzi nicio informație importantă atunci când interacționezi cu clienții actuali sau potențiali.
Mai mult
Urmărești parametrii importanți
Atunci când urmărești informații importante, cum ar fi timpul mediu de așteptare, cel maxim, rata medie de apeluri abandonate și statisticile privind lista de apeluri, poți să identifici cu ușurință cele mai mari probleme din operațiunile legate de asistența pentru clienți. Mai mult, poți vedea agenții care oferă cele mai bune rezultate.