Call Center pentru afaceri din comerțul cu amănuntul și cel electronic

Ajutăm magazinele clasice, pe cele online și piețele să răspundă așteptărilor tot mai mari ale clienților, oferind o experiență perfectă de cumpărături. Cu noi, vei putea comunica simplu cu magazinele tale și veți putea coordona retururile, expedierea, livrarea, anulările și multe altele, permițându-le în același timp clienților să te contacteze telefonic și să obțină răspuns imediat.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

PROGRAMARE DEMO

Peste 2.500 de companii inovatoare folosesc softul CloudTalk pentru Call Center

Renunță la complexitate

Afacerea ta se mișcă rapid, așa că ai nevoie de instrumente care să poată ține pasul cu ea. CloudTalk este realizat pentru o experiență simplă și fără întreruperi, de la introducerea inițială și până la operațiunile zilnice și nu numai.

Pui la punct întregul centru de contact în doar câteva zile

Administrezi cu ușurință Talkdesk, fără ajutorul departamentului de IT

Pregătești agenți cu puțină experiență sau chiar fără, pe o interfață simplă, modernă

Vezi exact ce se întâmplă în centrul de contact cu analize flexibile

Reunești canalele vocale și digitale într-un singur instrument simplu de folosit. Profiți imediat de funcțiile și opțiunile noi

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Acoperă toate piețele cu ajutorul numerelor locale

Atunci când coordonezi asistența telefonică pe diferite piețe, există o nevoie reală de a avea numere locale, pentru a construi o relație cu clienții bazată pe încredere. Noi înțelegem acest lucru, motiv pentru care oferim numere de telefon din peste 140 de țări (numere de mobil, gratuite, naționale). Iar dacă ai deja propriile numere de telefon locale, te putem ajuta cu portarea lor.

ÎNCEARCĂ GRATUIT CLOUDTALK

Oferă-i agentului informații utile chiar înainte de a începe conversația telefonică

Folosești platforme de comerț electronic sau helpdesk precum Shopify, Magento, Zendesk sau Freshdesk? CloudTalk oferă integrări proprii cu toate aceste platforme. Atunci când sună un client, detaliile comenzii și datele lui apar direct pe telefon, astfel încât agenții tăi să fie imediat informați de problemele apelantului, chiar înainte de a începe conversația. Agenții nu trebuie să piardă timpul căutând istoricul apelantului, lucru care economisește până la 120 de secunde per apel.

VEZI TOATE INTEGRĂRILE

Integrări recomandate

VEZI TOT

Reduci timpul de soluționare și îți păstrezi clienții mulțumiți

CloudTalk oferă multe funcții avansate de Call Center, care-i permit echipei să se ocupe în mod eficient și cu ușurință de clienți. Testează caracteristici precum IVR sau Call Flow Designer și concepe modalități mai eficiente de a direcționa apelanții către agentul sau departamentul potrivit. Agenții tăi pot economisi timp și poți astfel reduce perioada petrecută de clienți în lista de așteptare în apel. În plus, funcții precum notele de apel, înregistrarea conversațiilor sau analiza emoțională le vor oferi altor agenți o imagine de ansamblu detaliată atunci când se ocupă de client în viitor.

PROGRAMARE DEMO

Softul pentru Call Center evaluat ca #1 și preferat de serviciile financiare

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Îmbunătățește-ți centrul de contact
cu aceste beneficii

Apeluri de calitate și conexiune stabilă

Pentru a avea siguranța unei conexiuni fără probleme cu colaboratorii de oriunde din lume, fără probleme de comunicare, am creat o rețea puternică de parteneri din telecomunicații în întreaga lume. Bucură-te de apeluri de înaltă calitate, cu timp de așteptare și perturbări la cel mai mic nivel garantate.

Accelerezi rezultatele angajaților cu date reale

Înregistrarea apelurilor te ajută să stochezi și să asculți conversațiile telefonice ale angajaților, astfel încât să poți verifica dacă agenții comunică în mod corect, și să înțelegi ce funcționează cel mai bine. Monitorizarea apelurilor îți permite și să îți asculți și să instruiești angajații în timp real.

Colectezi și analizezi datele

Iei decizii inteligente pe baza datelor relevante din Call Center. Urmărești activitatea apelurilor primite, calitatea serviciului sau gradul de satisfacție al clienților cu softul de call center, pentru a lua decizii mai bune și a rezolva problemele mai rapid.

Potrivit și pentru apelurile efectuate

CloudTalk se poate folosi de către echipe diferite, pentru a gestiona un număr mai mare de apeluri și pentru a îmbunătăți fluxul intern de lucru. Funcții precum Power Dialer, Call Notes, Speech-to-Text Recognition, Voicemail Drop sau Native Integration sunt foarte utile, în special pentru echipele de vânzări ocupate.

Call Center virtual care se poate accesa de oriunde

Poți coordona un Call Center de oriunde din lume, cu o mică parte din costul unui soft obișnuit de la fața locului. Nu este nevoie de o instalare complicată, hardware sau spațiu de stocare local. În plus, agenții pot alege să lucreze de pe desktop sau din aplicații mobile.

Nu îți lăsa clienții să aștepte

Îmbunătățești calitatea apelurilor cu funcția Apel în așteptare, care include mesaje de bun venit ce pot fi personalizate și muzică de așteptare, sau oferă-le clienților opțiunea de a lăsa un mesaj vocal. Dacă un client nu reușește să ia legătura cu un agent, funcția Apel de răspuns va forma automat numărul apelantului când agentul este disponibil.

Peste 2.500 de call center-uri și sisteme de telefonie
folosesc CloudTalk

CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →

Din cauza pandemiei de Covid-19, a fost nevoie să înființăm și să lansăm o echipă complet nouă, care să lucreze de la distanță. CloudTalk s-a dovedit un instrument excelent, deoarece ne-a permis să coordonăm call center-ul de la distanță, păstrând însă ordinea datorită unei prezentări solide a rezultatelor și performanțelor fiecărui agent.

Eficiența echipei și costurile s-au îmbunătățit considerabil. Power Dialer le permite agenților să crească numărul de apeluri de care se ocupă. Scripturile pentru apeluri ne-au fost deosebit de utile, deoarece ne permit să gestionăm apelurile în mod sistematic.

De când agenții noștri au început să folosească activitățile de după apel, și de când toate informațiile sunt acum consemnate în biroul de asistență, orientarea generală a devenit foarte simplă. Agenții pot accesa oricând înregistrările apelurilor, pentru o imagine completă a conversației, în cazul în care nu sunt disponibile suficiente note scrise.

Suntem recunoscători pentru flexibilitatea și adaptabilitatea CloudTalk. Serviciul nostru de asistență pentru clienți funcționează nonstop, așa că am stabilit ore de lucru diferite pentru fiecare număr de telefon, precum și reguli personalizate, pentru a redirecționa clienții către un număr diferit sau pentru a le reda orice mesaj atunci când nu este disponibil cineva din prima opțiune.

CloudTalk ne-a ajutat prin reducerea masivă a apelurilor ratate și prin alocarea eficientă a clienților către un anumit agent. Integrarea cu LiveAgent ne permite să automatizăm sarcinile inutile și să eficientizăm fluxurile de lucru, și astfel rezultă un sistem de asistență pentru clienți care se poate concentra pe satisfacția acestora.

Numărul de apeluri zilnice pentru vânzări a crescut substanțial, și multe procese inutile au fost automatizate, cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare a celor care sună a scăzut, datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Integrarea noilor reprezentanți a fost foarte simplă cu CloudTalk. Începătorii pot să învețe din înregistrări ale colegilor mai vechi. În plus, funcția de Monitorizare a apelurilor le permite managerilor să intervină în timp real în convorbiri și, la nevoie, să le „șoptească" sfaturi sau răspunsuri utile.

Relatările clienților

Polysleep

Polysleep transformă industria odihnei cu saltele de cea mai bună calitate, produse local, la un preț corect. Află cum a răspuns CloudTalk cerințelor echipei de asistență pentru clienți Polysleep.

CITEȘTE MAI MULT →

E-book

Tendințe în domeniul asistenței pentru clienți

Toate tendințele pe care le așteptăm în 2021 se vor centra pe nevoile clienților și pe trecerea de la offline la online. Am adunat aceste tendințe în 4 categorii, cu date de cercetare și sfaturi care te vor ajuta să îți pregătiți asistența pentru clienți pentru anul viitor.

CITEȘTE MAI MULT →

Blog

Centru de contact pentru afaceri din domeniul comerțului electronic

Te străduiești să ai grijă de toți clienții afacerii tale din domeniul comerțului electronic? Atunci un centru de contact pentru comerț electronic poate fi un mare ajutor. Citește mai departe pentru a afla cum îl poți folosi pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți.