Call Center pentru afaceri din comerțul cu amănuntul și cel electronic
Ajutăm magazinele clasice, pe cele online și piețele să răspundă așteptărilor tot mai mari ale clienților, oferind o experiență perfectă de cumpărături. Cu noi, vei putea comunica simplu cu magazinele tale și veți putea coordona retururile, expedierea, livrarea, anulările și multe altele, permițându-le în același timp clienților să te contacteze telefonic și să obțină răspuns imediat.
Peste 2.500 de companii inovatoare folosesc softul CloudTalk pentru Call Center
Renunță la complexitate
Afacerea ta se mișcă rapid, așa că ai nevoie de instrumente care să poată ține pasul cu ea. CloudTalk este realizat pentru o experiență simplă și fără întreruperi, de la introducerea inițială și până la operațiunile zilnice și nu numai.
Pui la punct întregul centru de contact în doar câteva zile
Administrezi cu ușurință Talkdesk, fără ajutorul departamentului de IT
Pregătești agenți cu puțină experiență sau chiar fără, pe o interfață simplă, modernă
Vezi exact ce se întâmplă în centrul de contact cu analize flexibile
Reunești canalele vocale și digitale într-un singur instrument simplu de folosit. Profiți imediat de funcțiile și opțiunile noi
Increase
calls per agent by
87
%
Call quality
10
/10
Increase
first call close by
17
%
Decrease
holding time by
22
%
Increase
answer-seizure ratio by
59
%
Acoperă toate piețele cu ajutorul numerelor locale
Atunci când coordonezi asistența telefonică pe diferite piețe, există o nevoie reală de a avea numere locale, pentru a construi o relație cu clienții bazată pe încredere. Noi înțelegem acest lucru, motiv pentru care oferim numere de telefon din peste 140 de țări (numere de mobil, gratuite, naționale). Iar dacă ai deja propriile numere de telefon locale, te putem ajuta cu portarea lor.
Oferă-i agentului informații utile chiar înainte de a începe conversația telefonică
Folosești platforme de comerț electronic sau helpdesk precum Shopify, Magento, Zendesk sau Freshdesk? CloudTalk oferă integrări proprii cu toate aceste platforme. Atunci când sună un client, detaliile comenzii și datele lui apar direct pe telefon, astfel încât agenții tăi să fie imediat informați de problemele apelantului, chiar înainte de a începe conversația. Agenții nu trebuie să piardă timpul căutând istoricul apelantului, lucru care economisește până la 120 de secunde per apel.
Integrări recomandate
Reduci timpul de soluționare și îți păstrezi clienții mulțumiți
CloudTalk oferă multe funcții avansate de Call Center, care-i permit echipei să se ocupe în mod eficient și cu ușurință de clienți. Testează caracteristici precum IVR sau Call Flow Designer și concepe modalități mai eficiente de a direcționa apelanții către agentul sau departamentul potrivit. Agenții tăi pot economisi timp și poți astfel reduce perioada petrecută de clienți în lista de așteptare în apel. În plus, funcții precum notele de apel, înregistrarea conversațiilor sau analiza emoțională le vor oferi altor agenți o imagine de ansamblu detaliată atunci când se ocupă de client în viitor.
Softul pentru Call Center evaluat ca #1 și preferat de serviciile financiare
Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente
Îmbunătățește-ți centrul de contact
cu aceste beneficii
Peste 2.500 de call center-uri și sisteme de telefonie
folosesc CloudTalk
CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →