Detectare inteligentă a apelurilor pierdute soluționate

Află ce apeluri pierdute au fost soluționate și care nu au fost soluționate de agenții tăi, cu ajutorul funcției Detectare inteligentă.

Această funcție este foarte populară, în special în cazul companiilor care au de-a face cu un volum mai mare de apeluri primite. Un număr mai mare de apeluri primite poate duce la o rată mai mare de apeluri pierdute, caz în care Detectarea inteligentă este utilă.

În cazul apelurilor pierdute, cea mai bună abordare este să suni înapoi cât mai curând posibil. Detectarea inteligentă a apelurilor pierdute îți arată cele mai recente apeluri pierdute și, în plus, le filtrează pe cele care au fost deja reapelate (Soluționate) și pe cele care nu au fost reapelate (Nesoluționate).

Apelurile pierdute sunt acum restrânse la:

Toate apelurile pierdute

În această secțiune sunt afișate toate apelurile pierdute de la clienții tăi.

Apeluri nesoluționate

Aici poți vedea toate apelurile pierdute care nu au fost soluționate încă și pe care agenții tăi ar trebui să le reapeleze și să vorbească cu clienții respectivi.

Apeluri soluționate

În apeluri soluționate poți vedea apelurile pierdute care au fost soluționate deja de către unul din agenții tăi, care a sunat înapoi.

Această funcție este activată implicit în aplicația telefonică CloudTalk. Dacă dorești să o dezactivezi, o poți face din panoul de control CloudTalk, din setări.

Aceste funcții te-ar putea interesa:

• Call flow designer – Dacă trebuie să creezi scenarii de apelare mai complexe în funcție de nevoile afacerii tale, folosește call flow designer, funcție ușor de utilizat.
• Apel de răspuns – Nu vei mai avea apeluri fără răspuns sau pierdute. CloudTalk îți permite să îți suni automat clienții înapoi.
• Răspuns vocal interactiv (IVR) – Această funcție utilă îți oferă posibilitatea de a crea meniuri IVR pe mai multe niveluri pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni și a te asigura că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.
• Program de lucru – Anunță-ți clienții cu privire la programul tău de lucru și decide când ești disponibil pentru a primire apeluri.