Etichetare apeluri - ilustrație mică

Etichetare contacte

Aplică etichete personalizate contactelor tale pentru a putea căuta și sorta contactele în categorii și pentru a putea identifica rapid fiecare contact în funcție de eticheta aferentă.

Funcția de Etichetare a contactelor a CloudTalk îți permite să adăugi informații importante la detaliile de contact. Alocă etichete pentru a identifica rapid apelantul, sau pentru a aplica filtre și căuta în baza de date de contact.

Etichetele de contact sunt un instrument facil, care sporesc eficiența și performanța echipei.

Creare automată de etichete cu integrări

Contul tău CloudTalk are integrate instrumentele tale de afaceri preferate? Atunci când îți sincronizezi contactele, CloudTalk aplică automat o etichetă fiecărui contact, cu denumirea instrumentului de afaceri integrat de unde a fost preluat.

De exemplu, dacă folosești instrumentul de asistență tehnică LiveAgent și soluția de comerț electronic Shopify și le integrezi în CloudTalk, de fiecare dată când vei crea un contact nou în aceste sisteme, acel contact va fi importat în mod automat în CloudTalk și etichetat cu o etichetă relevantă(LiveAgent sau Shoptet), în funcție de sursa de import.

Acesta este un mod simplu de a ține evidența sursei contactelor tale.

Ești pregătit să vezi toate integrările CloudTalk?

Ilustrație panou de control

Identificarea cu ușurință a contactelor cu ajutorul etichetelor

Prin etichetarea contactelor, agenții tăi pot identifica cu ușurință apelanții. Creează oricâte etichete dorești, în funcție de nevoile unice ale companiei tale. De exemplu, poți utiliza următoarele etichete pentru a face distincție între clienți:

  • Clienți VIP
  • Clienți cu abilități IT
  • Cumpărători obișnuiți
  • Clienți potențiali
  • Proprietari de afaceri
  • sau folosește funcția pe care o dețin, denumirea companiei lor etc.

Etichetele de contact contribuie la extinderea cunoștințelor agentului și la optimizarea experienței atât pentru client, cât și pentru agent.

Sortarea contactelor în funcție de etichete

În CloudTalk, poți aplica filtre pentru toate contactele tale în funcție de etichete.

De exemplu, îți poți eticheta clienții VIP cu o etichetă VIP. Când vrei să vezi lista completă a clienților VIP, selectezi eticheta din meniul Selectare etichetă și lista va fi compilată automat.

Această funcție îți permite să găsești rapid contactele dorite. Interfața CloudTalk te ajută, de asemenea, să cauți contactele în funcție de etichete în lista de contacte. Filtrarea în funcție de etichete îți permite să acționezi organizat, astfel încât să poți apela doar un grup selectat de clienți, dacă dorești.

Funcția Etichete de contact a CloudTalk este un instrument excelent pentru identificarea imediată a apelanților, în baza informațiilor cheie plasate în etichete.

Ești pregătit gata să oferi servicii mai bune alături de CloudTalk?

Ilustrație client și agent

Aceste funcții te-ar putea interesa

  • Call flow designer – Creează scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
  • Înregistrare apeluri – Atunci când utilizezi CloudTalk, ai posibilitatea de a înregistra apelurile. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browserul tău de internet, oriunde și oricând
  • Apel de răspuns – Datorită funcției apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
  • Apelare predictivă – Apelarea predictivă asigură efectuarea mai multor apeluri către clienți într-un timp mai scurt. Este un instrument ideal pentru a-ți contacta clienții.
  • IVR– Funcția de Răspuns Vocal Interactiv (IVR) a CloudTalk utilizează datele relevante ale apelantului pentru a direcționa apelul către cel mai potrivit agent sau departament, îmbunătățindu-ți, astfel, gestionarea serviciilor de asistență oferite clienților.

Vrei să afli mai multe despre
funcția Etichetare contacte?

Te rugăm să completezi formularul nostru de testare gratuită, de mai jos și să testezi CloudTalk astăzi. Ați nevoie de ajutorul experților noștri? Sună-ne la +421 2 212 93 555 sau scrie-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.