Integrează Freshdesk cu soft-ul tău de call center

Integrează CloudTalk cu instrumentele tale helpdesk. Astfel, activitatea agenților tăi va fi mai eficientă și aceștia vor avea mai mult timp pentru a comunica cu clienții într-un mod profesionist.

Toate datele referitoare la clienți din ambele sisteme pot fi sincronizate automat și actualizate în permanență. Indiferent dacă lucrezi în Freshdesk sau CloudTalk, vei găsi întotdeauna datele complete despre clienți, care îți vor permite să oferi asistență de primă clasă.

Integrează CloudTalk cu Freshdesk pentru asistență de primă clasă pentru clienți

Freshdesk îți permite să comunici rapid și eficient cu clienții. Cu toate acestea, pentru cazurile în care clienții preferă să te sune, ai nevoie de datele Freshdesk înainte de a răspunde la telefon. Prin integrarea Freshdesk cu CloudTalk, vei putea oferi clienților asistență personalizată excelentă.

Odată ce ai integrat cele două sisteme, atunci când un client sună, vei vedea următoarele informații în fișa sa de client actualizată în timp real (pe care o puteți deschide chiar înainte de a răspunde la apel):

• detaliile de contact ale clientului (nume, email, număr de telefon, companie, adresă, site web, etc.)
• istoric apeluri, inclusiv înregistrările apelurilor
• însemnări și comentarii
• tichete Freshdesk
• discuții pe email și pe chat
• diverse alte activități legate de Freshdesk și CloudTalk

Agenții tăi nu vor mai fi nevoiți să treacă de la un sistem la altul, iar centrul tău de contact va deveni mai eficient și mai rapid.

Sincronizare în două sensuri

Sincronizarea automată îți permite să vezi datele actualizate și complete despre clienți în ambele sisteme.

CloudTalk îți va arăta istoricul de tichete Freshdesk ale clientului în jurnalul de activitate. Poți configura sincronizarea în funcție de orele de lucru sau de anumite numere de telefon.

Freshdesk va afișa toate datele legate de apelurile CloudTalk. La fiecare apel telefonic, un nou tichet Freshdesk va fi creat, acesta stocând următoarele date:

• numărul de telefon al clientului
• data și ora apelului
• durata apelului
• înregistrarea apelului

Contactele sunt și ele sincronizate automat. Dacă creezi un nou contact sau actualizezi unul existent în Freshdesk, modificările sunt transferate automat în CloudTalk și viceversa.

Crește productivitatea echipei tale și economisește timpul pierdut de agenți cu introducerea manuală a datelor în două sisteme diferite.

Accesul la datele referitoare la client atunci când vorbești la telefon este cheia unei abordări personalizate.

Integrarea este simplă și rapidă

• Integrarea este foarte ușoară și fără bătăi de cap, nu ai nevoie de cunoștințe de programare.
• Singurul lucru de care ai nevoie este cheia API pe care o poți găsi în interfața Freshdesk (Setări profil -> Cheia API) și URL-ul contului tău Freshdesk. CloudTalk se va ocupa de restul.
• Sincronizarea automată a datelor va începe în doar câteva minute. Acum poți să-ți eficientizezi serviciul de asistență clienți.