Gestioneză online informațiile despre agenți

Poți adăuga noi agenți în call center-ul tău, le poți modifica detaliile și poți elimina agenții care nu mai lucrează cu tine. Nu trebuie să ne contactezi, poți să faci singur tot ce ține de gestionarea agenților, fără bătăi de cap.

Trebuie să modifici detalii legate de agenții tăi, să le aloci o altă coadă de apeluri sau să le creezi o extensie unică? Poți configura toate aceste opțiuni și multe altele cu ușurință și rapiditate, în aceeași interfață CloudTalk pe care o folosești zilnic.

Gestionarea simplă și rapidă a agenților

În fila Agenți, care conține o listă a tuturor agenților tăi, poți adăuga un nou agent cu un singur click. În afară de informațiile de bază, cum ar fi numele, prenumele, sexul și adresa de e-mail profesională, poți configura și următoarele:

• extensia unică pentru fiecare agent
• parola care va fi utilizată pentru interfața CloudTalk
• rolul de utilizator – agent sau administrator (rol cu acces extins și mai multe permisiuni)
• limba interfeței
• cozile de apeluri
• și multe altele

După ce ai configurat un nou agent, poți trece la funcții mai avansate pentru a ușura munca de zi cu zi a agentului și pentru a crește satisfacția clienților. Pentru fiecare agent, pot fi configurate și următoarele elemente:

• numărul de ieșire care va fi utilizat pentru apelurile către clienți
• numărul de ieșire care va fi selectat automat atunci când efectuează apeluri internaționale
• fișa de client în timp real, pentru a oferi agentului acces la toate interacțiunile clienților cu compania ta
• aptitudini și competențe cu funcția de direcționare în funcție de competențe

Toate datele și informațiile referitoare la agenții tăi pot fi configurate cu ușurință datorită funcției noastre de Gestionare online a agenților, pentru a te ajuta să crești eficiența echipei și să îmbunătățești asistența oferită clienților.

Cu funcția noastră de Gestionare online a agenților, poți modifica oricând informațiile despre agenți, în funcție de nevoile afacerii tale în evoluție.