Integrarea sistemului de telefonie cu Gorgias

Efectuează și primește apeluri folosind un soft puternic de call center conectat la instrumentele tale de business favorite. Află mai multe despre integrarea Gorgias.

Prezentare Gorgias

Gorgias este un helpdesk pentru e-commerce care permite echipelor de asistență pentru clienți să gestioneze toate interacțiunile cu clienții lor dintr-un singur loc.

Echipele de asistență pentru clienți îl folosesc pentru a reduce timpul de răspuns la primul tichet și pentru o eficiență mai mare. Datorită funcțiilor sale, Gorgias te ajută să crești satisfacția și loialitatea clienților.

Integrează CloudTalk cu software-ul de asistență Gorgias și transformă comunicarea dintre tine și clienții tăi în ceva foarte simplu.

De ce merită să integrezi Gorgias cu CloudTalk

Integrarea îți permite să gestionezi cu ușurință conversațiile telefonice. CloudTalk oferă peste 50 de funcții avansate de call center și diverse integrări pentru a te ajuta să oferi servicii excelente clienților:

• Apelează-ți clienții și potențialii clienți cu un singur click din Gorgias
• Exportă apelurile sub formă de tichete în sistemul tău helpdesk
• Importă tichete din Gorgias în CloudTalk
• Vezi informațiile despre un apelant în CloudTalk înainte de a răspunde la apel
• Sincronizează-ți SMS-urile cu Gorgias
• Sincronizează automat informațiile despre clienți între cele două sisteme

Connect CloudTalk with Gorgias for a better overview of communication with your customers. When using the integration, all calls, voicemails, and SMS will be logged as tickets in Gorgias. 

Integrarea îți permite, de asemenea, să inițiezi apeluri cu potențialii tăi clienți și clienți cu un singur click direct din Gorgias.

Atunci când utilizezi integrarea Gorgias + CloudTalk, agenții tăi vor vedea, de asemenea, toate datele importante despre apelant direct în fișa de client în timp real în CloudTalk.

Fișa clientului în timp real afișează următoarele informații:

• Datele de contact ale clientului (nume, email, număr de telefon, companie, adresă, site web, etc.)
• Istoricul apelurilor cu înregistrările apelurilor
• Comentarii și notițe
• Tichete și conversații Gorgias
• Activități suplimentare din Gorgias și CloudTalk

Benefit from CloudTalk’s features like Click to Call (Chrome extension which enables you to call directly from Gorgias), Call Flow Designer, Call Recordings, IVR, Call Notes, Call Monitoring, Warm Transfer, and many more.

În plus, nu trebuie să actualizezi datele manual în fiecare sistem. Cu sincronizarea în timp real, toate datele vor fi automat actualizate în ambele sisteme.

Vei găsi istoricul conversațiilor cu clientul în interfața CloudTalk. Mai mult, Gorgias va afișa toate datele referitoare la apelurile CloudTalk. Dacă creezi un nou contact sau actualizezi unul existent în Gorgias, modificările sunt transferate automat în CloudTalk și invers.

La fiecare apel realizat prin CloudTalk, în helpdesk-ul Gorgias se creează un nou tichet. Tichetul include informații precum data și ora apelului, durata apelului, etichetele și notele despre apeluri, precum și înregistrarea apelului.

Cum să configurezi Gorgias cu CloudTalk

Check out the following video to see how to integrate Gorgias with CloudTalk. If needed, you can access our setup knowledge base article for more information in our help section.