Apelurile cu clienții în istoricul contactelor

Ai mereu la îndemână istoricul complet al interacțiunilor tale cu clienții. Vom afișa automat apelurile anterioare, comenzile, discuțiile și notițele, pentru ca agenții să nu fie nevoiți să le caute prin mai multe sisteme.

Dacă vrei să oferi servicii de asistență clienți de primă clasă, trebuie să știi cine sunt clienții tăi și de ce sună la compania ta.

Funcția Istoric contacte de la CloudTalk îți permite să vezi informații complete la zi despre apelanți și să ai o imagine de ansamblu cuprinzătoare a activităților lor anterioare, totul într-un singur loc – detaliile de contact ale clientului. Interacțiunile tale cu clienții nu au fost niciodată mai simple.

Istoricul tuturor interacțiunilor cu clienții într-un singur loc

CloudTalk stochează automat în detaliile contactului toate interacțiunile cu apelantul respectiv:

• istoric apeluri cu înregistrări
• email-uri, discuții
• tichete
• comenzi și informații detaliate
• însemnări făcute de agenți, plasate în tab-ul separat al contactului

Aceste date sunt compilate prin sincronizarea automată cu toate instrumentele tale integrate cu CloudTalk, de exemplu:

• Instrumente de E-commerce (Magento, Shopify, sau BigCommerce)
• Instrumente CRM (Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zendesk Sell)
• Soluții Helpdesk (Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Intercom)
• Instrumente de business (software de facturare)

Un istoric curpinzător al comunicațiilor este mereu la îndemână, chiar și în timpul unui apel. Atunci când agenții sunt bine informați înainte de a răspunde la apelul clientului, ei pot personaliza mai mult abordarea, pot răspunde mai eficient solicitării apelantului și îi pot oferi acestuia o experiență mai bună de asistență.

Toate informațiile sunt afișate într-un singur loc, ceea ce îmbunătățește performanța call center-ului, economisind timp valoros, pe care agenții tăi l-ar fi petrecut căutând informații în mai multe sisteme. Acest lucru duce la servicii mai rapide și la un număr mai mare de clienți deserviți.

Gestionează apelurile cu clienții rapid și eficient

Atunci când agenții tăi dispun de date importante despre clienți din interacțiunile anterioare, persoanele care apelează nu trebuie să petreacă timp repetând aceleași informații de fiecare dată când apelează compania ta. De exemplu, dacă un client sună pentru a raporta un router stricat și agentul vede în fișa clientului că este a treia oară când acesta se plânge de aceeași problemă, poate sugera înlocuirea routerului. Clientul va aprecia faptul că nu trebuie să explice din nou problema, iar agentul tău îi poate oferi o soluție rapidă în doar câteva secunde.

Prin utilizarea istoricului contactelor, compania ta va demonstra că ține la satisfacția clienților, stimulând astfel loialitatea acestora.

Campanii orientate spre exterior de succes

Dacă gestionezi campanii sau vinzi în mod activ produse sau servicii, agenții tăi pot vizualiza detaliile de contact ale fiecărui client pentru a se pregăti pentru apel. Cunoașterea informațiilor relevante permite o abordare mai bună și mai strategică în timpul apelului, cu șanse mai mari de a finaliza o tranzacție.

Folosește istoricul complet al contactelor pentru a oferi clienților servicii mai bune.