panou de control în timp real

Panou de control pentru Call Center

panou de control în timp real

Îți monitorizezi activitatea din Call Center în timp real. Toate informațiile importante cu privire la apelurile primite și productivitatea agenților sunt mereu disponibile, mereu la zi.

Panoul de control în timp real este un instrument eficient pentru gestionarea echipei de asistență, oferindu-le managerilor acces rapid la informații actuale despre situația la zi a centrului tău de apeluri. Într-o interfață CloudTalk prietenoasă și intuitivă, toți parametrii disponibili sunt afișați, în filele separate ale panoului de control, în timp real. Acești indicatori îi ajută pe manageri să ia decizii esențiale în timp real și cresc eficiența în call center și satisfacția clienților.

Parametri cheie în timp real

Cu parametri disponibili pentru apelurile primite și efectuate, și afișați individual, în funcție de listele de apeluri și agenți, managerii din call center pot folosi un panou de control valoros. Acesta este un instrument important pentru gestionarea echipei de asistență, prin identificarea parametrilor cheie, se poate oferi mai eficient suport pentru clienți, se pot modifica orele de lucru și se poate simplifica repartizarea automată a apelurilor.

Panoul de control în timp real prezintă informații actualizate permanent:

  • numărul de apelanți care așteaptă să ia legătura cu un agent live
  • timpul mediu de așteptare
  • timpul maxim de așteptare
  • rata medie a apelurilor pierdute
  • apelurile în curs
  • statistici despre lista apelurilor (fiecare dintre parametrii menționați mai sus se afișează în funcție de lista de apeluri)
  • situația agenților (numele agentului, lista de apeluri, durata convorbirii curente, ora ultimului telefon, numărul total de apeluri)

Cauți o soluție care să-ți citească gândurile?

Ilustrație client și agent

Răspunzi în timp real

Funcția Panou de control în timp real a CloudTalk te ajută să urmărești parametrii KPI (indicatori cheie de performanță) și să îmbunătățești în timp util funcționarea necorespunzătoare. Un panou de control în timp real este un instrument excelent pentru gestionarea echipei de asistență clienți, astfel încât să știi exact unde trebuie să-ți concentrezi energia, pentru a le oferi celor care apelează asistență de top.

Continuă să îți motivezi agenții

Panoul de control în timp real se poate afișa pe ecrane LCD, amplasate în birourile centrului de apel, cu ajutorul funcției noastre Avizier. Agenții pot avea o imagine de ansamblu clară a ceea ce se întâmplă în centrul de apel și, prin afișarea rezultatelor, îi poți motiva să aibă performanțe și mai bune.

Panoul de control în timp real îți oferă parametrii centrului de apel în timp real, pentru a putea crește satisfacția clienților.

Aceste funcții te-ar putea interesa:

  • Statistici privind apelurile – CloudTalk este un soft de analiză pentru Call Center, bazat pe informații. Statistici complexe despre conversații, agenți și lista de apeluri în așteptare, toate la un loc.
  • Analiza stărilor emoționale – În prezent, analiza stărilor emoționale este una dintre principalele tendințe în cercetarea și colectarea datelor.
  • Avizier – Funcția Avizier te ajută să mărești productivitatea agenților, să reduci timpii de așteptare și să răspunzi imediat cerințelor apelanților, îmbunătățindu-le gradul de satisfacție.

Vrei să afli mai multe despre funcția Panou de control în timp real?

Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru perioada de testare gratuită și să încerci CloudTalk chiar astăzi. Ai nevoie de ajutorul experților noștri? Sună-ne la +44 20 3868 0167 sau trimite-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.