Panoul de perete – obțineți o imagine reală a ceea ce se întâmplă în call center-ul dumneavoastră în cloud

Obțineți o imagine reală a ceea ce se întâmplă în call center-ul dumneavoastră în cloud, afișată pe monitoare. Panoul de perete vă permite să optimizați productivitatea agenților, să reduceți timpii de așteptare și să abordați imediat nevoile apelantului, îmbunătățind gradul de satisfacție al acestuia.

Permite agenților dumneavoastră să vadă informații actualizate aferente call center-ului dumneavoastră în cloud, pentru a spori eficacitatea și productivitatea.

Panoul de perete al CloudTalk afișează pe ecrane LCD o imagine de ansamblu clară și în timp real a diferitelor informații legate de call center-ul dumneavoastră în cloud. Puteți modifica informațiile afișate în funcție de nevoile dumneavoastră la momentul respectiv.

De exemplu, atunci când decideți să afișați rezultatele celor mai productivi agenți, îi veți motiva și pe ceilalți membrii ai echipei să își îmbunătățească performanțele. Împărtășirea statisticilor individuale și de grup consolidează în mod demonstrabil colaborarea în echipă. Cu ajutorul wallboard, puteți lua decizii mai bune bazate pe date, ceea ce va duce, în cele din urmă, la îmbunătățirea gradului de satisfacție a clienților.

Decizii în timp real

Panourile de perete pot fi personalizate și configurate pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră. Având la îndemână datele corecte, managerii vor avea acces instantaneu la factorii cheie, care îi pot ajuta să ia decizii mai informate în timp real.

Parametrii afișați pe panoul de perete

Prin afișarea parametrilor cantitativi KPI (indicatori cheie de performanță), puteți optimiza starea actuală a call center-ului dumneavoastră bazat pe cloud. Puteți configura ce parametrii să fie afișați – poate doriți să afișați doar situația curentă sau situația din ultimele 5, 15, 30 sau 60 de minute. Fiecare parametru arată și măsura în care valorile țintă predefinite de dumneavoastră sunt îndeplinite.

Printre cei mai comuni parametrii disponibili pentru call center în cloud se numără:

• Average wait times: Displays average speed to answer time in minutes
• Average abandonment call rate: Displays total number of calls abandoned before the caller is connected to the agent
• Maximum wait time: Displays the longest wait time in minutes
• Number of callers on hold: Displays the number of callers currently waiting to be connected to a live agent
• Service level: Displays the percentage of incoming calls answered below your designated threshold. You can choose to display this information in numbers or in a graph
• Number of inbound calls
• Agents: Displays actions taken by selected agents – the name of the agent, number of answered calls, current call duration
• Call queue statistics: Displays key metrics of selected call queues – name of the call queue, number of callers currently on hold, average wait time, average abandonment call rate in the queue
• Call queue calls: Displays current call data by selected call queues – the name of the group, number of answered calls, number of active calls, number of live agents

Motivați-vă agenții

Veștile negative scad productivitatea și cresc fluctuația personalului. Cu toate acestea, puteți alege ce informații să fie afișate pe panourile de perete și puse la dispoziția agenților dumneavoastră. Astfel, în loc să afișați date privind performanțele nesatisfăcătoare ale agenților, vă puteți motiva agenții arătându-le rezultatele celor mai productivi membrii ai echipei.

Gamificați-vă call center-ul

Gamificarea devine o metodă din ce în ce mai populară în call center-e, deoarece încurajează o competiție sănătoasă între agenți și stimulează performanța. Având rezultatele publicate pe panourile de perete, agenții noi își pot face o imagine mai bună despre cultura companiei și se pot integra mai repede în call center-ul dumneavoastră.

Rămâneți informat indiferent unde vă aflați

Atunci când panourile de perete sunt poziționate strategic, le puteți vedea literalmente din orice loc. Aceasta înseamnă că agenții call center-ului dumneavoastră pot vedea cu ușurință știrile recente referitoare la companie sau date și statistici curente.

Utilizați toate avantajele oferite de panourile de perete – reduceți cheltuielile și eficientizați fluxurile de lucru ale call center-ului dumneavoastră în cloud. Țineți cont întotdeauna de grupul țintă potrivit și monitorizați factorii care sunt utili pentru agenți și manageri, pentru a le permite să ia decizii mai bune. Acest lucru vă va ajuta să desfășurați o activitate fără cusur. De asemenea, veți asigura o productivitate îmbunătățită a agenților, o mai bună imagine de ansamblu a situației curente din call center-ul dumneavoastră, veți reduce timpii de așteptare, veți gestiona imediat problemele clienților și veți crește satisfacția generală a clienților, precum și a agenților.

Publish daily results of your best-performing agents on wallboards and watch your call center performance sky-rocket.

Aceste funcții v-ar putea interesa:

• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.
• Call Statistics – CloudTalk is a truly data-based call center analytics software. Complex statistics on calls, agents and call queues all in one place. 
• Emotion Analytics – Emotion Analytics is nowadays one of the top trends in analytics and data collection.