Panoul de perete – obțineți o imagine reală a ceea ce se întâmplă în call center-ul dumneavoastră în cloud

Obțineți o imagine reală a ceea ce se întâmplă în call center-ul dumneavoastră în cloud, afișată pe monitoare. Panoul de perete vă permite să optimizați productivitatea agenților, să reduceți timpii de așteptare și să abordați imediat nevoile apelantului, îmbunătățind gradul de satisfacție al acestuia.

Permite agenților dumneavoastră să vadă informații actualizate aferente call center-ului dumneavoastră în cloud, pentru a spori eficacitatea și productivitatea.

Panoul de perete al CloudTalk afișează pe ecrane LCD o imagine de ansamblu clară și în timp real a diferitelor informații legate de call center-ul dumneavoastră în cloud. Puteți modifica informațiile afișate în funcție de nevoile dumneavoastră la momentul respectiv.

De exemplu, atunci când decideți să afișați rezultatele celor mai productivi agenți, îi veți motiva și pe ceilalți membrii ai echipei să își îmbunătățească performanțele. Împărtășirea statisticilor individuale și de grup consolidează în mod demonstrabil colaborarea în echipă. Cu ajutorul wallboard, puteți lua decizii mai bune bazate pe date, ceea ce va duce, în cele din urmă, la îmbunătățirea gradului de satisfacție a clienților.

Decizii în timp real

Panourile de perete pot fi personalizate și configurate pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră. Având la îndemână datele corecte, managerii vor avea acces instantaneu la factorii cheie, care îi pot ajuta să ia decizii mai informate în timp real.

Parametrii afișați pe panoul de perete

Prin afișarea parametrilor cantitativi KPI (indicatori cheie de performanță), puteți optimiza starea actuală a call center-ului dumneavoastră bazat pe cloud. Puteți configura ce parametrii să fie afișați – poate doriți să afișați doar situația curentă sau situația din ultimele 5, 15, 30 sau 60 de minute. Fiecare parametru arată și măsura în care valorile țintă predefinite de dumneavoastră sunt îndeplinite.

Printre cei mai comuni parametrii disponibili pentru call center în cloud se numără:

• Timpii medii de așteptare:Afișează viteza medie până la timpul de răspuns, în minute
• Rata medie de abandonare a apelurilor: Afișează numărul total de apeluri abandonate înainte ca apelantul să fie conectat la agent
• Timpul maxim de așteptare: Afișează cel mai lung timp de așteptare în minute
• Numărul de apelanți în așteptare: Afișează numărul de apelanți care așteaptă în momentul respectiv să fie conectați la un agent în direct
• Nivelul serviciului: Afișează procentul de apeluri primite la care s-a răspuns sub pragul desemnat de dumneavoastră. Puteți alege să afișați aceste informații în cifre sau într-un grafic
• Numărul de apeluri primite
• Agenți:Afișează acțiunile întreprinse de agenții selectați – numele agentului, numărul de apeluri la care s-a răspuns, durata apelului de la momentul respectiv
• Statistici privind apelurile în așteptare: Afișează parametrii cheie ai apelurilor în așteptare selectate – denumirea apelului în așteptare, numărul de apelanți în așteptare la momentul respectiv, timpul mediu de așteptare, rata medie de apeluri în așteptare abandonate
• Apeluri în așteptare preluate: Afișează datele apelurilor de la momentul respectiv în funcție de apelurile în așteptare selectate – denumirea grupului, numărul de apeluri la care s-a răspuns, numărul de apeluri active, numărul de agenți în direct

Motivați-vă agenții

Veștile negative scad productivitatea și cresc fluctuația personalului. Cu toate acestea, puteți alege ce informații să fie afișate pe panourile de perete și puse la dispoziția agenților dumneavoastră. Astfel, în loc să afișați date privind performanțele nesatisfăcătoare ale agenților, vă puteți motiva agenții arătându-le rezultatele celor mai productivi membrii ai echipei.

Gamificați-vă call center-ul

Gamificarea devine o metodă din ce în ce mai populară în call center-e, deoarece încurajează o competiție sănătoasă între agenți și stimulează performanța. Având rezultatele publicate pe panourile de perete, agenții noi își pot face o imagine mai bună despre cultura companiei și se pot integra mai repede în call center-ul dumneavoastră.

Rămâneți informat indiferent unde vă aflați

Atunci când panourile de perete sunt poziționate strategic, le puteți vedea literalmente din orice loc. Aceasta înseamnă că agenții call center-ului dumneavoastră pot vedea cu ușurință știrile recente referitoare la companie sau date și statistici curente.

Utilizați toate avantajele oferite de panourile de perete – reduceți cheltuielile și eficientizați fluxurile de lucru ale call center-ului dumneavoastră în cloud. Țineți cont întotdeauna de grupul țintă potrivit și monitorizați factorii care sunt utili pentru agenți și manageri, pentru a le permite să ia decizii mai bune. Acest lucru vă va ajuta să desfășurați o activitate fără cusur. De asemenea, veți asigura o productivitate îmbunătățită a agenților, o mai bună imagine de ansamblu a situației curente din call center-ul dumneavoastră, veți reduce timpii de așteptare, veți gestiona imediat problemele clienților și veți crește satisfacția generală a clienților, precum și a agenților.

Publicați rezultatele zilnice ale agenților cu cele mai bune performanțe pe panouri de perete și urmăriți cum performanța call center-ului dumneavoastră se îmbunătățește vertiginos.

Aceste funcții v-ar putea interesa:

• IVR – Această funcție populară a call center-ului ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.
• Statistici privind apelurile – CloudTalk este un software de analiză a call center-ului, bazat realmente pe date. Statistici complexe privind apelurile, agenții și apelurile în așteptare, toate într-un singur loc.
• Analiza stărilor emoționale – Analiza stărilor emoționale este în prezent una dintre tendințele de top în domeniul analizei și colectării de date.