Power Dialer – Reach 3X More Clients, Close Deals Faster

Focus on what matters the most – converting your prospects into leads and happy customers. With a Power dialer, you can increase the number of calls you make and level up your agents’ productivity.

Easily create and automate campaigns with call scripts and surveys, and let your agents focus on selling. The Power Dialer enables you to connect you with customers and prospects 3x faster. CloudTalk will help you make your call center telemarketing campaigns more comprehensive, smoother, and – above all – more efficient.

Easily Set Up Campaigns in Dashboard

Set up campaigns in your dashboard and let your agents reach prospects more effectively via Desktop Phone.

Monitor the campaign in real-time in the dashboard and make necessary adjustments to make the most of your agents’ time. When you set up a Power Dialer campaign, you’ll find the automatically updated campaign summary right in your dashboard, with information gained from your agents’ CloudTalk Phone desktop app.

To be able to run your Power Dialer feature, you need to have some amount of contacts in CloudTalk to begin with. Then, you can create a campaign in the CloudTalk dashboard. A campaign can be adjusted to your needs under the basic or advanced settings.

The status of your ongoing active campaign is recorded in real-time and displayed in comprehensive statistics and reports. This helps you to monitor open campaigns and make necessary adjustments to make them even more efficient.

You can also select call queues or specific agents for each campaign, creating an ideal solution to reach out to your clients, as they will be contacted by agents with the skills and knowledge required to deal with the issue.

Run Campaigns on the CloudTalk Desktop App

Sell 3x faster and smarter by using our Power Dialer directly from the CloudTalk desktop app. Once you set up a campaign, your agents can get to workthrough the CloudTalk Phone app, without having to sign into the dashboard.

Everything an agent needs to do their job is available in CloudTalk’s Desktop Phone app. When running campaigns, agents have access to all the necessary information via the Desktop App, including:

• Viewable contact info
• Calling scripts and surveys
• Call actions
• The ability to stop and start making calls

Opțiuni importante legate de Power Dialer:

• Imporți și selectezi contactele importante: cu ajutorul funcției Etichete pentru contacte, poți eticheta persoanele de contact. La crearea unei campanii, vor fi importate numai contactele marcate cu o etichetă aleasă de tine (de exemplu, dacă vrei să creezi o campanie legată de asigurări auto, poți atribui eticheta Proprietar auto fiecărui client care deține o mașină. Apoi, vei alege această etichetă în următoarea ta campanie, garantând că este selectat doar grupul țintă corespunzător).
• Creezi o campanie: într-un modul separat de Campanii, din interfața noastră, poți crea ușor și rapid oricâte campanii ai nevoie.
• Creezi un script pentru apeluri cu ușurință: creezi un script de apeluri în câteva minute și îl adaugi la o anumită campanie (același script se poate aloca la mai multe campanii).

• Creezi un sondaj personalizat cu câteva click-uri: creezi un chestionar în câteva minute (cu selectarea opțiunilor) și îl atribui unei anumite campanii (același chestionar se poate asocia cu mai multe campanii).

• Sistem de apelare predictiv: când agentul încheie un apel, CloudTalk formează automat numărul următorului client din listă. Aceasta este o soluție rapidă, pentru a te ajuta să iei legătura cu clienții, și pentru a crește semnificativ productivitatea agenților.
• Exporturi pentru campanii: CloudTalk îți permite să exporți date legate de campanie în format XLS sau prin intermediul API-ului CloudTalk. Poți descărca rezultatele campaniei, înregistrările apelurilor, răspunsurile la chestionare și multe altele.
• Înregistrarea apelurilor: poți activa funcția de înregistrare a apelurilor pentru fiecare campanie. Înregistrările sunt disponibile oricând, așa că le poți asculta oricând.

Cum să configurezi și să rulezi Power Dialer (ghid video)

Power Dialer vs Sistemul de apelare predictiv vs Smart Dialer

Power Dialer formează numerele dintr-o campanie, unul după altul, pentru fiecare dintre agenții disponibili. Următorul număr de contact este format numai după ce s-a încheiat apelul anterior. Când folosește Power Dialer, un agent va fi cu peste 60% mai eficient decât dacă ar folosi metodele tradiționale de căutare în baza de date și de formare manuală a numerelor de telefon.

În schimb, Sistemul de apelare predictiv formează mai multe numere de telefon pentru fiecare agent. În CloudTalk, poți decide cum vrei să folosești capacitatea agentului. Având în vedere acest fapt, sistemul de apelare predictiv va lua mai puțin timp pentru a finaliza campania.

Folosirea sistemului de apelare predictiv poate crește productivitatea centrului tău de apeluri cu peste 80%, deoarece prioritizează timpul agentului. Asta înseamnă că următorul număr se formează chiar înainte ca agentul să termine apelul în curs.

Presupunând că trebuie doar să scanezi o listă de numere dintr-un anumit sistem sau de pe un site și să creezi o listă de apelare din aceasta, îți sugerăm să folosești Smart Dialer.

Când să alegi Power dialer vs Sistem de apelare predictivă?

Este foarte important să analizezi mai atent calitatea datelor tale. Atunci când calitatea datelor este scăzută (adică au fost obținute de la o terță parte) și se estimează că rata de conectare va fi scăzută (cca. 20-30% sau mai mică), un sistem de apelare predictiv este funcția potrivită.

Atunci când calitatea bazei de date cu contacte este ridicată (propria bază de date cu clienți), respectiv când rata de conectare este mai mare de 50%, alege un power dialer.

Cum se configurează funcția Power Dialer:

1. Imporți contactele cu ajutorul Integrărilor sau dintr-un fișier sau din Google Contacts.
2. Adaugi un script de apel sau un sondaj
3. Configurezi o campanie
4. Începi să folosești Power Dialer
5. Verifici statisticile campaniei

Pentru mai multe informații, consultă ghidul complet de configurare aici.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Apelare predictivă – Apelarea predictivă asigură efectuarea mai multor apeluri către clienți într-un timp mai scurt. Este un instrument ideal pentru a-ți contacta clienții.
• Call flow designer – Creezi scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
• SMS/Mesaje text – Cu această funcție, le poți trimite clienților tăi mesaje personale sau notificări generale, și îți eficientizezi mult centrul de contact.
• Smart dialer – CloudTalk va aduna o listă cu numere de pe orice site sau sistem și va crea o listă de apelare direct în aplicația ta de telefonie CloudTalk.
• IVR – Această funcție populară a call center-ului ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.
• Apel de răspuns – Datorită funcției Apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice nepreluate în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.