Redirecționarea apelurilor (Call Forwarding)

Cu sistemul nostru de telefonie pentru afaceri, clienții tăi pot să te contacteze mereu. CloudTalk îți permite să redirecționezi apelurile primite automat către numere externe de telefon mobil sau fix de fiecare dată când agenții tăi sunt ocupați sau indisponibili în timpul programului de lucru.

Inclusă în soluția noastră pentru sistemele de telefonie de afaceri, funcția de redirecționare a apelurilor (call forwarding) de la CloudTalk se asigură că toate apelurile primite de compania ta sunt preluate, chiar și atunci când un anumit agent este ocupat sau indisponibil.

Cum funcționează redirecționarea apelurilor?

Această funcție îți permite să redirecționezi toate apelurile primite la numărul tău de telefon CloudTalk către orice număr de telefon fix sau mobil sau către o altă coadă de apeluri.

Iată cum funcționează acest proces:

1. Un client sună la unul din numerele tale CloudTalk
2. Agentul sau grupul de agenți atribuit acelui număr nu poate prelua apelul (toți agenții sunt ocupați sau indisponibii în acel moment)
3. Apelul clientului este redirecționat către un alt număr de telefon ales de tine – de exemplu către un număr extern, o listă de așteptare, etc.

O practică comună este să folosești funcția de redirecționare apeluri în timpul pauzei de prânz sau pentru programe de lucru modificate, care pot fi configurate individual pentru fiecare număr de telefon.

Există două moduri de a configura și de a utiliza această funcție:

1. Automat – Atunci când anumite condiții specificate sunt îndelinite, sistemul redirecționează automat apelurile cu ajutorul Call Flow Designer-ului din panoul de bord CloudTalk.
2. Manual – Orice agent poate redirecționa apelul către numărul extern de fix sau mobil direct din aplicația CloudTalk de pe telefon. Dacă este utilizat la nivel intern, înseamnă că agentul transferă un apel către un alt agent sau către un alt grup de agenți și că acesta poate utiliza funcția Warm Transfer.

Warm Transfer îți permite să transferi cu ușurință apeluri de la un agent la altul, cu opțiunea de a vorbi cu acesta înainte de transfer.

Crește nivelul de satisfacție a clienților tăi cu soluția noastră de sistem de telefonie pentru afaceri

Cu funcția de Redirecționare a apelurilor inclusă în sistemul tău de telefonie pentru afaceri, te asiguri că nu-ți vei dezamăgi clienții și că nu vei rata nici o oportunitate de a te conecta cu ei și de a le rezolva problemele și cererile. Nu vei pierde niciodată potențiali clienți care s-ar putea să nu te mai sune niciodată.

Această funcție este un plan de rezervă pentru primirea apelurilor, pe care te poți baza atunci când toți agenții dintr-o anumită listă de așteptare sunt ocupați sau indisponibili.

Redirecționând automat apelurile către un număr specificat, te asiguri că poți fi mereu contactat de clienții tăi.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Call flow designer – Creează scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
• IVR – ghidează-ți automat clienții spre departamentul sau agentul potrivit.
• Agent preferat – Setează un agent preferat pentru fiecare client, pentru ca apelurile lor să fie direcționate spre persoana potrivită.
• Redirecționarea automată a apelului – CloudTalk îți permite să redirecționezi automat apelurile primite către un număr de telefon selectat de fiecare dată când agenții tăi sunt ocupați sau indisponibili în timpul programului de lucru.
• SMS/Mesaje text – Cu această funcție, le poți trimite clienților mesaje personale sau notificări generale, crescând eficiența centrului tău de contact.