Integrare de call center
pentru Nicereply

Îți conectezi contul Nicereply la CloudTalk și începi imediat să colectezi feedback util de la clienții tăi. CloudTalk oferă numere de telefon locale (pentru peste 140 de țări), integrare cu peste 25 de instrumente populare, inclusiv Nicereply și peste 50 de funcții avansate de call center.

Îmbunătățești nivelul de satisfacție a clienților prin colectarea de informații utile

Prin sincronizarea contului tău Nicereply cu CloudTalk, vei primi informații importante de la clienții tăi, imediat, după fiecare apel efectuat din centrul tău de contact. Aceste date valoroase și detaliate te pot ajuta să îți înțelegi mai bine clienții, ceea ce este esențial pentru a le oferi o experiență excelentă.

Integrarea între CloudTalk și Nicereply îți permite să:

• Colectezi feedback important despre satisfacția clienților imediat după fiecare apel;
• Obții imediat o imagine generală a performanței echipei tale (pentru fiecare agent, echipă, grup de apeluri, etc);
• Vezi punctele tari și pe cele slabe ale centrului tău de contact și descoperi îmbunătățiri generale în timp;
• Recunoști cei mai performanți agenți în funcție de satisfacția clienților.

Cum poate centrul tău de contact să adune feedback?

After integrating CloudTalk with Nicereply, you can start collecting actionable feedback from your customers. The collection process is really simple: After the inbound or outbound call ends, the customer/caller will receive a survey via SMS/ Text Message. To set this up, you will need to use the Workflow Automation feature.

În funcție de nevoile afacerii tale, poți decide ce sondaj este cel mai potrivit:

1. Scorul de satisfacție a clienților
2. Scorul de efort al clientului
3. Punctajul de promovare netă