Integrează Intercom cu soft-ul tău de call center

Integrează CloudTalk cu instrumentul de helpdesk Intercom pentru a obține o imagine de ansamblu a tuturor interacțiunilor cu clienții. Acest lucru înseamnă că apelurile tale cu clienții vor fi mai eficiente și mai personalizate.

Prezentare video scurtă a Intercom + CloudTalk

Prin integrarea Intercom cu CloudTalk, vor fi sincronizate atât detaliile de contact ale clienților, cât și istoricul apelurilor și conversațiilor. Indiferent dacă lucrezi în Intercom sau CloudTalk, vei găsi întotdeauna datele despre clienți în ambele sisteme. În plus, sincronizarea datelor este automată și regulată, deci informațiile sunt mereu actualizate.

Instalează integrarea CloudTalk + Intercom

Integrează Intercom cu CloudTalk pentru servicii de asistență de primă clasă pentru clienți

Intercom este un instrument conceput pentru o comunicare rapidă și personalizată cu clienții în scris. Cu toate acestea, în unele situații, clienții preferă să te sune. Prin integrarea Intercom cu CloudTalk, vei putea accesa toate datele tale indiferent de metoda de comunicare.
Odată ce integrezi cele două sisteme, apelul unui client va activa cardul său de client în timp real, pe care îl poți deschide înainte de a răspunde la telefon și care include următoarele informații:

• Datele de contact ale clientului (nume, email, număr de telefon, companie, adresă, site web, etc.)
• Istoricul apelurilor, cu înregistrările incluse
• Notițe și comentarii
• Conversații din Intercom
• Conversații din email sau chat
• Diverse alte activității legate de Intercom și CloudTalk

Sincronizare în două sensuri

Sincronizarea automată îți permite să vezi în CloudTalk istoricul conversațiilor Intercom ale fiecărui client. Poți personaliza sincronizarea în funcție de programul tău de lucru sau în funcție de anumite numere de telefon.

Intercom va afișa toate datele referitoare la apelurile din CloudTalk. La fiecare apel telefonic va fi creată o nouă conversație/activitate Intercom, care va stoca date precum:

• Numărul de telefon al clientului
• Data și ora apelului
• Durata apelului
• Înregistrarea apelului

Contactele sunt și ele sincronizate automat. Dacă creezi un nou contact sau actualizezi unul existent în CloudTalk, modificările sunt transferate automat în Intercom și vice versa.

Sincronizarea în două sensuri va crește eficiența echipei tale și va economisi timpul pe care agenții îl petreceau cu introducerea manuală a datelor în două sisteme diferite.

Cu toate informațiile despre clienți la îndemână, poți personaliza și mai mult interacțiunile cu aceștia.

Sincronizează-ți SMS-urile cu Intercom

Pentru a avea o imagine de ansamblu complexă a interacțiunilor cu clienții și potențialii clienți, poți sincroniza cu contul tău Intercom și SMS-urile trimise din CloudTalk, astfel încât să nu pierzi nici o informație importantă atunci când finalizezi o tranzacție sau rezolvi problemele clienților.

Simplifică fluxurile de lucru zilnice cu Workflow Automation

Workflow Automation este o metodă eficientă de a simplifica procesele de business, în special în departamentele de asistență pentru clienți și vânzări. Funcția Workflow Automation îți permite, de asemenea, să creezi succesiuni de activități specifice clienților, chiar și atunci când folosești câteva platforme diferite.

Cele mai potrivite scenarii pentru utilizatorul Intercom

• Transcrierea din voce în text este înregistrată în Intercom după ce un agent termină apelul primit/efectuat cu un client sau potențial client;
• SMS cu follow-up este trimis automat atunci când un client potențial sau un client nu este pus în legătură cu un agent;
• Detaliile apelului sunt exportate în sistemul ales (CRM, helpdesk, eCommerce, comunicare, BI, etc.);
• Și multe alte scenarii.

Integrarea Intercom + CloudTalk este rapidă și simplă

Configurarea integrării Intercom + CloudTalk este foarte simplă și rapidă – și, din fericire, nu necesită cunoștințe de IT. Toate datele tale vor fi sincronizate în câteva minute și cu doar câteva click-uri.

Ghid pentru instalare rapidă:

• Integrarea este foarte ușoară și fără bătăi de cap, nu ai nevoie de cunoștințe de programare.
• În CloudTalk, mergi la Cont -> Integrări -> Dă click pe Conectează cu Intercom. Sistemul te va redirecționa automat către contul tău Intercom și îți va cere să îți dai acordul pentru utilizarea datelor tale. După ce ne dai acordul, vei fi redirecționat înapoi la CloudTalk. Toate acestea cu doar câteva click-uri 🙂
• Sincronizarea automată a datelor va începe în doar câteva minute. Acum poți să-ți eficientizezi serviciul de asistență clienți.

Pentru mai multe informații, vezi ghidul nostru complet despre integrarea Intercom cu CloudTalk.

Fii și mai productiv cu CloudTalk Live pentru Intercom Messenger

Vrei să folosești Intercom Messenger pentru a iniția apeluri vocale? Integrarea perfectă cu CloudTalk Live îți permite să treci de la o conversație la un apel și înapoi fără a părăsi interfața Intercom Messenger.

Vrei să folosești toate beneficiile integrării cu Intercom? Ia legătura cu experții noștri, ei vor fi bucuroși să te ajute. Sună-ne la +421 2 212 93 555 sau trimite-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.