Soft de call center pentru Kustomer

Integrarea CloudTalk cu software-ul de helpdesk Kustomer va oferi agenților tăi o modalitate ușoară de a comunica cu clienții și de a sincroniza informațiile între cele două aplicații.

Asistență excepțională pentru clienți

Prin integrarea Kustomer cu CloudTalk, vei putea oferi clienților un suport excelent și personalizat.

Atunci când un client sună, vei vedea următoarele informații pe fișa sa de client în timp real (pe care o poți deschide chiar înainte de a răspunde la apel):

• detaliile de contact ale clientului (nume, email, număr de telefon, companie, adresă, site web, etc.)
• istoric apeluri, inclusiv înregistrările apelurilor
• însemnări și comentarii
• tichete Kustomer
• discuții pe email și pe chat
• alte activități legate de Kustomer și CloudTalk

Sincronizarea în timp real a datelor ajută agenții să verifice cu ușurință istoricul tichetelor și al conversațiilor anterioare ale clientului chiar înainte de a răspunde la apel.

Toate comunicațiile tale în același loc

Nu contează dacă lucrezi în interfața Kustomer sau CloudTalk, vei găsi întotdeauna toate datele referitoare la clienți în ambele sisteme, pentru că ele sunt sincronizate automat și actualizate. Sincronizarea în două direcții le permite agenților tăi să lucreze în sfârșit cu un singur sistem.

După ce ți-ai conectat contul Kustomer cu CloudTalk, vei putea să vezi întregul istoric de apeluri în Kustomer, iar fiecare apel primit sau efectuat va fi înregistrat automat ca un tichet acolo.

Un nou tichet în Kustomer va include date precum:

• numărul de telefon al clientului
• data și ora apelului
• durata conversației
• etichete și note pentru apel
• înregistrarea apelului

Funcții pentru un call center eficient

CloudTalk oferă peste 50 de funcții care îți vor ajuta afacerea să crească. De exemplu, Click to call (inițiază apeluri de pe orice site web sau software), înregistrarea apelurilor, Smart Dialer, IVR, etichetarea apelurilor sau direcționarea în funcție de abilități și multe altele, pe care le poți alege în funcție de nevoile tale.

Kustomer + CloudTalk în câteva secunde

Configurarea acestei integrări utile este simplă și rapidă și, din fericire, nu necesită abilități IT. Toate datele tale vor fi sincronizate în câteva minute. Trebuie doar să dai câteva click-uri.