Linii pentru VIP-uri

Îți faci clienții de tip VIP să se simtă speciali când încercă să ia legătura cu centrul tău de contact. Atunci când folosești linia pentru VIP-uri, le oferi întotdeauna prioritate clienților care contează cel mai mult pentru afacerea ta.

Este evident că grija excelentă pentru fiecare client este foarte importantă pentru toate afacerile. Există însă și cei care chiar merită o atenție de top, și anume clienții VIP.

Acest grup îi include în special pe cei care cheltuiesc cel mai mult pentru produsul tău. Al doilea grup este format din cei care pot recomanda produsul tău unui număr mare de potențiali clienți. Având în vedere că acești clienți te ajută să îți crești rapid veniturile, echipa ta trebuie să aibă în vedere că este necesar să îi trateze ca pe niște VIP-uri.

Una dintre modalitățile de a-i face să se simtă speciali este de a-i pune în legătură rapid și ușor cu centrul de contact sau de a-i direcționa către cei mai buni agenți.

Iată câteva modalități de a folosi funcțiile CloudTalk pentru a-i răsfăța pe clienții de top:

#1 Un număr special, numai pentru clienții VIP

CloudTalk te ajută să ai mai multe numere de telefon, conectate la anumite grupuri de apelanți. Unul dintre numere se poate folosi numai pentru clienții VIP, și se poate direcționa către cei mai buni agenți ai tăi. Astfel, apelurile către un anumit grup prin intermediul unui număr VIP vor fi poziționate în partea superioară a listei de așteptare, și vor fi rezolvate înaintea apelurilor din aceeași listă, printr-un număr standard.

#2 Etichetare pentru contactele VIP

Poți să marchezi clienții tăi VIP cu etichete precum „VIP” sau „Prioritate”. Apoi, poți stabili o etichetă VIP sau mai multe pentru fiecare linie. Când sună un client cu această etichetă, va sări automat peste rând și va fi mutat în față.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Call flow designer – Creezi scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
• IVR– Automatizează fluxurile de lucru, ajutându-te să îți gestionezi mai eficient asistența pentru clienți din call center.
• Apel de răspuns – Datorită funcției Apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice nepreluate în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va suna înapoi clienții automat.
• Redirecționarea automată a apelurilor – Cu CloudTalk, redirecționezi automat apelurile primite către un anumit număr de telefon, de fiecare dată când agenții tăi sunt ocupați sau nu sunt disponibili în timpul programului de lucru.
• SMS/Mesaje text – Cu această funcție, le poți trimite clienților mesaje personale sau notificări generale, eficientizându-ți mult centrul de contact.