MyFlooring

Provocarea

Cu o ofertă de calitate superioară, MyFlooring a obținut imediat un număr mare de clienți. Compania trebuia să acționeze rapid și să ofere o experiență excelentă clienților chiar și în condițiile unei cereri în creștere

A devenit repede clar că piesa care lipsea era integrarea inteligentă a programului de telefonie cu sistemele existente. Și, deși există mulți furnizori de serviciiVoIP bazate pe cloud, MyFlooring avea nevoie de unul care să poată face legătura între o gamă semnificativ de mare de sisteme (CRM, soluții de asistență etc.)

Colaborarea cu CloudTalk

Evoluând de la un debutant la un jucător consacrat și după testarea a doi furnizori de sisteme de telefonie, MyFlooring s-a declarat nemulțumit de integrarea insuficientă și de interfața de utilizator sub așteptările lor. Printre alte cerințe, compania avea nevoie de un sistem de telefonie care să poată fi accesat de pe orice dispozitiv.

Pe scurt, echipa MyFlooring era gata să se conecteze cu o soluție de telefonie de top și a încercat CloudTalk. Experții noștri au fost însărcinați să se ocupe de sinergie și de automatizare, lucrând îndeaproape cu sistemul CRM Pipedrive pentru a perfecționa integrarea acestuia – oferind agenților de vânzări de la MyFlooring vizibilitatea necesară pentru a profita la maximum de fiecare interacțiune cu clienții.

Cerințele cheie pentru noul software au fost clare:

• Multiplatformă: Echipa de vânzări MyFlooring avea nevoie să poată accesa toate instrumentele de vânzări de pe orice platformă sau dispozitiv. Fără întârzieri, fără complicații.
• Interfață intuitivă: Să nu trebuiască să își facă griji în legătură cu nivelul de cunoștințe tehnice ale echipei de vânzare era o condiție obligatorie. Echipa dorea un sistem ușor de folosit. Pune mâna pe telefon, fă un apel, ocupă-te de afaceri! Asta e tot.
• O experiență mai bună pentru clienți: Cu o multitudine de instrumente, funcții și software care oferă o experiență perfectă pentru clienți, MyFlooring își dorea pe cei mai buni dintre cei mai buni.

Rezultate

CloudTalk a devenit principala modalitate a platformei MyFlooring deconectare cu actualii și potențialii clienți. Serviciile noastre sunt folosite în fiecare minut din zi de către întreaga echipă. Indiferent de cum priviți, nimic nu se compară cu o voce umană la celălalt capăt al firului.

În toată agitația zilnică a unui agent de vânzări este esențial ca toate informațiile să fie centralizate și ușor accesibile în orice moment. Aceasta este baza unei interacțiuni excepționale cu clienții.

Datele, orele, mesajele, înregistrările— toate acestea sunt la îndemână ori de câte ori este nevoie. MyFlooring poate acum să optimizeze beneficiile utilizării numerelor de telefon geografice pentru a-și deservi piețele. Faptul că există posibilitatea de a gestiona totul într-un mod extrem de structurat s-a dovedit de neprețuit.

Beneficii esențiale CloudTalk

• Programul de lucru: Nelămuririle clienților sunt întotdeauna rezolvate fără probleme, permițând, în același timp, agenților să trăiască o viață plină și productivă în afara serviciului.
• Personalizare: Să auzi vocea unui agent care solicită lăsarea unui mesaj vocal este un punct în plus care se bucură de reacții excelente. Este un factor important în crearea unor legături umane.
• Adaptare: A fi capabil să controlezi în mod detaliat regulile de rutare a apelurilor este crucial pentru orice echipă în creștere.