Sistemul de apelare predictiv – un instrument care te ajută să iei legătura cu clienții

Un sistem de apelare predictiv te ajută să crești eficiența și numărul de apeluri efectuate. Când un agent devine disponibil, CloudTalk formează automat următorul număr din listă.

Sistemul de apelare predictiv permite efectuarea mai multor apeluri către clienți într-un timp mai scurt. Este un instrument ideal pentru a-ți contacta clienții. În fiecare campanie, se poate configura și durata pentru care agentul rămâne indisponibil după terminarea apelului (timpul necesar pentru a finaliza sarcinile administrative legate de apel). După ce se scurge timpul, CloudTalk formează automat numărul următorului client din lista de contacte a campaniei.

Asta înseamnă că agentul nu trebuie să caute prin listele de contacte din campania curentă și nici să aleagă manual potențialii clienți, pe care încă nu i-a contactat. Un sistem de apelare predictiv elimină nevoia de a forma manual numerele de telefon. Acest lucru îți permite să crești productivitatea agenților, să reduci timpul de inactivitate și pe cel pierdut cu apelarea.

Sistemul de apelare predictiv este potrivit pentru toate tipurile de apeluri efectuate din call center: cele pentru monitorizarea satisfacției clienților, pentru informații legate de expedierea coletelor sau pentru campanii de telemarketing.

Cum funcționează sistemul de apelare predictiv?

In general, sistemele de acest tip au rolul de a automatiza procesul de apelare a numerelor de telefon. Sistemul de apelare predictiv formează automat numerele de telefon incluse în lista ta de contacte, asociată cu o anumită campanie, și direcționează apelurile către agenții disponibili la acel moment.

Câteva dintre beneficiile sistemului de apelare predictiv:

Valorificarea eficientă a orelor de lucru ale agenților

Productivitatea unui call center depinde în mare măsură de numărul de apeluri efectuate zilnic. Un sistem de apelare predictiv îți permite să deții controlul asupra apelurilor efectuate, deoarece nu le direcționează către agenții ocupați. Acest lucru îmbunătățește eficiența echipei. În plus, când clientul răspunde la un apel primit de la call center-ul tău, agentul aflat la telefon îi poate prezenta oferta de sezon, un ingredient esențial pentru campaniile de succes.

Deoarece agenții nu trebuie să mai piardă timpul căutând contactele în baza de date și apelând manual numere de telefon, ei au mai mult timp pentru a-și îmbunătăți abilitățile și, astfel, pentru a genera mai multe vânzări.

Îți gestionezi cu ușurință apelurile și campaniile

Folosind sistemul de apelare predictiv, poți administra cu ușurință lista de contacte din campaniile individuale. De asemenea, poți monitoriza și colecta date legate de campaniile tale: date privind vânzările, popularitatea produselor oferite, istoricul apelurilor clienților etc.

Programarea apelurilor cu un instrument care te ajută să iei legătura cu clienții

Agenții din call center sună adesea clienți care nu sunt disponibili în acel moment. În timpul apelului, agentul poate folosi un tabel intuitiv, pot bifa opțiunea Programează un apel și să stabilești exact data și ora când acel client va fi disponibil. Când vine momentul, sistemul de apelare predictiv va acorda prioritate clientului programat înaintea celorlalți incluși în lista de contacte a campaniei.

Sistemul de apelare predictiv îmbunătățește eficiența agenților prin creșterea cu 200% a numărului de apeluri efectuate către clienți într-o oră.

To learn even more about Predictive dialer, watch our Sales Dialer Software 2022 video:

Sistemul de apelare predictiv vs Power Dialer vs Smart Dialer

Vrei să știi diferențele între sistemul de apelare predictiv față de Power Dialer sau Smart Dialer?

Sistemul de apelare predictiv poate forma mai multe numere de telefon pentru fiecare agent. Când configurezi setările, poți hotărî cum vrei să folosești capacitatea agentului.

Ținând cont de acest lucru, sistemului de apelare predictiv îi ia mai puțin să termine campania. Folosirea sistemul de apelare poate crește productivitatea call center-ului cu 80%+ pentru că prioritizează timpul agentului. Asta înseamnă că următorul număr este de obicei format chiar înainte ca agentul să termine convorbirea curentă.

Prin comparație, Power Dialer formează numerele dintr-o campanie unul după altul, pentru fiecare dintre agenții disponibili. Numărul următorului contact este format numai după ce s-a încheiat apelul următor. Când folosește Power Dialer, un agent va fi cu peste 60% mai eficient decât cu metodele tradiționale de căutare în baza de date și de formare a manuală a numerelor de telefon.

Presupunând că ai nevoie de o funcție care să te ajute să scanezi o listă de numere dintr-un anumit sistem online sau de pe un site, și să creezi o listă de apeluri direct în aplicația CloudTalk Phone, îți sugerăm să verifici funcția principală a CloudTalk, Smart Dialer.

Power Dialer vs Sistemul de apelare predictiv: Ce să folosești și când?

Când nu știi pe care să o alegi, analizează mai atent calitatea datelor tale.

Un dispozitiv de apelare predictiv este funcția potrivită atunci când calitatea datelor este scăzută (de exemplu, când au fost obținute de la o terță parte), iar rata de conectare se așteaptă să fie scăzută (aproximativ 20-30% sau mai puțin).

În plus, alegi un power dialer atunci când calitatea bazei de date de contacte este ridicată (propria ta bază de date de clienți), ceea ce înseamnă că rata de conectare este mai mare de 50%.

Cum se configurează funcția Sistem de apelare predictiv:

1. Imporți contacte prin Integrări sau dintr-un fișier sau din Google Contacts.
2. Adaugi un script de apel sau un sondaj
3. Creezi o campanie
4. Începi să folosești sistemul de apelare predictiv
5. Verifici statisticile campaniei

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Smart dialer – CloudTalk va alcătui o listă de numere de pe orice site sau sistem și va crea o listă de apelare direct în aplicația de telefonie CloudTalk.
• Power Dialer – Această funcție oferă o soluție rapidă pentru a intra în legătură cu clienții. Poți să monitorizezi campania în timp real și, dacă este necesar, să aduci modificările necesare pentru a o face și mai eficientă.
• Apel de răspuns – Datorită funcției apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri pierdute în call center-ul tău, deoarece CloudTalk va suna înapoi automat clienții.
• Call flow designer – Cu Call Flow Designer, poți configura o secvență personalizată de pași individual pentru fiecare număr de telefon, după nevoile în schimbare ale afacerii tale.
• SMS/Mesaje text – Această funcție te ajută să le trimiți clienților mesaje personale sau notificări generale și să îți eficientizezi centrul de contact.
• IVR – Această funcție populară a call center-ului ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.