Începeți să faceți conexiuni semnificative

Apelurile primite gratuite nu sunt disponibile în cazul în care selectați anumite numere de țară cu costuri ridicate.

Apelurile primite gratuite nu sunt disponibile în cazul în care selectați anumite numere de țară cu costuri ridicate.

Creați cozi personalizate pentru apelanți. Apelurile primite sunt sortate în cozile de așteptare a apelanților pe baza unor reguli predefinite și direcționate către agenții disponibili din grupul potrivit. Sunt disponibile și mesaje personalizate.

CloudTalk poate realiza automat o înregistrare a tuturor apelurilor primite. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând Îmbunătățești interacțiunile cu clienții prin monitorizarea apelurilor echipei.

Fiecare utilizator, agent, fiecare listă de apelanți sau departament are propriul număr personalizat sau propria extensie. Asta îți va permite să contactezi orice persoană din companie sau să direcționezi fără probleme un apel către un alt agent.

Creezi mesaje personalizate de întâmpinare sau mesaje vocale de grup. Dacă apelantul lasă un mesaj vocal, îl puteți asculta direct din browserul de internet, de oriunde și oricând.

Posibilitatea de a utiliza numere de telefon internaționale (cu presetări geografice și non-geografice) din peste 60 de țări din întreaga lume. Prin utilizarea numerelor internaționale, clienții dvs. străini vă pot suna la tarife locale standard sau gratuit.

Prin utilizarea numerelor de telefon gratuite, clienții vă pot suna gratuit sau la un preț redus. Acest lucru vă oferă un avantaj competitiv pentru clienții dumneavoastră.

Obții un număr din 5 cifre, de forma 16 xxx, 17 xxx sau 18 xxx.

CloudTalk îți permite să folosești numerele tale de telefon existente, portându-le în CloudTalk.

Doriți să folosiți servicii de fax? Nu ezitați să ne contactați și vom activa serviciul imediat.

Stabilești care este programul tău de lucru și decizi când ești disponibil pentru primirea apelurilor. În afara orelor de program, poți alege un mesaj special personalizat, poți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon sau un robot sau poți chiar folosi diverse combinații.

Mesajul de întâmpinare este prima ta interacțiune cu clienții. Cu ajutorul CloudTalk, poți crea mesaje de întâmpinare personalizate pentru apelant în funcție de situații specifice (apel în afara orelor de program, în așteptare etc.).

Compania ta folosește mai multe numere de telefon? Alocă-le o etichetă, astfel încât angajații și agenții tăi să știe imediat ce număr a format clientul și cum să își adapteze abordarea.

Le trimiți clienților tăi mesaje personale sau notificări generale și crești și mai mult eficiența centrului tău de contact. Mesajele text automatizate economisesc timpul și le ușurează munca agenților.

Îmbunătățește munca în echipă cu ajutorul apelurilor de tip teleconferință. Poți programa cu ușurință teleconferințe în doar câteva minute și poți invita și persoane din exterior, de exemplu clienți, furnizori etc.

Distribuirea automată inteligentă și eficientă a apelurilor primite, pe baza tuturor datelor disponibile, pentru a vă asigura că apelanții sunt întotdeauna direcționați către cel mai calificat agent sau grup de agenți.

Cu funcția noastră Call Flow Designer, poți să gestionezi pas cu pas apelurile primite de call center-ul tău.

Acțiunea „Du-te la” vă permite să trimiteți orice acțiune din fluxul de apeluri către o acțiune deja creată. De asemenea, vă permite să trimiteți apelanții la o acțiune din fluxul de apeluri al unui alt număr.

Rutarea inteligentă a apelurilor primite pe baza numărului de telefon al apelantului și a criteriilor dvs. personalizate.

Stabilești un agent preferat pentru fiecare client, astfel încât apelurile să-i fie direcționate întotdeauna către persoana potrivită. Clientul comunică în mod constant cu același agent, iar astfel asistența pentru clienți este personalizată, mai eficientă și plăcută.

CloudTalk îți permite să setezi un Caller ID pentru apeluri efectuate, care se modifică automat în funcție de țara de destinație a apelului. Clienții tăi din străinătate vor fi apelați de un număr local, nu de unul internațional.

Apelurile clienților sună la mai mulți sau la toți agenții în același timp. Acest lucru va scurta timpul de răspuns și va îmbunătăți asistența pentru clienți.

Cu sistemul nostru de telefonie de afaceri, clienții dvs. vă vor găsi întotdeauna. CloudTalk vă permite să redirecționați automat apelurile primite către un număr de telefon selectat de fiecare dată când agenții dvs. sunt ocupați sau indisponibili în timpul programului de lucru.

Creați un meniu IVR pe mai multe niveluri pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni și asigurați-vă că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit și că primește informații relevante prin mesaje personalizate.

Îi faci pe clienții VIP să se simtă speciali atunci când încearcă să contacteze call center-ul tău. Când folosești liniile pentru VIP-uri, le oferi întotdeauna prioritate clienților care contează cel mai mult pentru afacerea ta.

Apelurile primite pot fi direcționate automat către un anumit agent, în funcție de aptitudinile și competențele solicitate de apelant. Poți atribui cu ușurință niveluri de competență agenților tăi.

Reduci riscul de a rata accidental apelurile cu ajutorul funcției „Sunet de apel în difuzor”.

Apelezi orice număr de telefon de pe internet cu un singur click.

Când primești un apel, te vom alerta automat cu ajutorul notificărilor, pentru ca tu să știi instant cine sună.

Dacă există apeluri la care nu s-a răspuns, CloudTalk poate suna clienții înapoi automat.

Afli care dintre apelurile pierdute au fost sau nu rezolvate de către agenții tăi, datorită funcției de Detectare inteligentă.

Etichetarea apelurilor vă va permite să clasificați apelurile în categorii și să identificați rapid ce tip de apel este.

Îmbunătățești calitatea serviciului tău de asistență cu ajutorul funcției Note despre apeluri, care îți permite să adaugi notițe la oricare apel dorești.

CloudTalk îți oferă opțiunea de a impune agenților să adauge etichete după terminarea unui apel.

Puteți adăuga note de apel în timpul sau după apel. Tot ce trebuie să faci este să dai click pe „Salvează” și CloudTalk se va ocupa de restul.

Creezi câmpuri personalizate, pentru a adăuga informații relevante despre client și date esențiale pentru afacerea ta.

Aplici etichete personalizate contactelor tale, pentru a le putea căuta și sorta în categorii și pentru a putea identifica rapid fiecare contact în funcție de eticheta aferentă.

Agenții tăi pot vedea toate informațiile apelantului, afișate într-un singur loc. În timpul apelului, ei se pot uita imediat la istoricul interacțiunilor cu clientul, comenzi, chat sau notițe. Acest lucru le permite să le ofere clienților servicii de calitate.

Utilizați funcția After Call Work și permiteți agenților dvs. să finalizeze toate sarcinile de urmărire după încheierea unui apel.

Alcătuiți-vă o listă neagră cu numere de telefon nedorite. Eliminați apelurile primite care nu sunt relevante pentru compania dumneavoastră, cum ar fi roboții sau spammerii.

Datorită funcției de Transfer al apelurilor, puteți muta cu ușurință și rapid apelanții către o altă extensie, un alt agent sau grup de agenți.

Recunoașterea vocală CloudTalk te ajută să-ți convertești apelurile în text scris și îți ușurează căutarea în înregistrări.

Smart dialer compilează automat o listă de numere și vă permite să apelați automat prin intermediul acestora cu un singur clic.

Power Dialer te ajută să crești eficiența și numărul de apeluri efectuate. Când un agent devine disponibil, CloudTalk formează automat următorul număr din listă.

Ai mereu la îndemână istoricul complet al interacțiunilor tale cu clienții. Vom afișa automat apelurile anterioare, comenzile, discuțiile și notele, pentru ca agenții să nu fie nevoiți să le caute prin mai multe sisteme.

Îți compilezi toate contactele într-o listă unică. Integrările te vor ajuta să imporți contacte din mai multe surse în CloudTalk. Astfel, îți vei eficientiza și mai mult fluxurile de lucru.

Îți personalizezi comunicarea cu clienții încă de la început. Îți vom afișa numele apelantului, numărul de telefon și multe altele încă înainte de a răspunde la telefon.

Adaugi contacte noi, creezi tichete, cerințe sau editezi comenzi în CRM, în serviciul de asistență sau în cel de comerț electronic direct în CloudTalk. Simplifici fluxurile de lucru cu ajutorul soluției noastre atât de eficiente pentru apelurile de la clienți.

Integrezi CloudTalk cu sisteme tale externe. Cu ajutorul integrărilor, poți importa și exporta contacte și poți descărca în mod regulat istoricul apelurilor telefonice, comenzilor, tichetelor etc.

Fluxuri de lucru Automatizarea poate fi utilă dacă doriți să realizați lucruri în mod automat în CloudTalk.

CloudTalk se poate integra ușor cu instrumentele tale de CRM, comerț electronic sau asistență. Agenții tăi vor vedea toate datele clienților la un loc. Astfel, vor oferi servicii mai bune și mai rapide.

Monitorizezi performanța call center-ului tău. CloudTalk este un sistem cu adevărat bazat pe date. Statistici complexe privind convorbirile, agenții și listele de apeluri, toate într-un singur loc. Iei decizii inteligente pe baza datelor relevante.

Ai o imagine de ansamblu cuprinzătoare a apelurilor tale telefonice oricând este necesar. Obții informații despre apelurile agenților și îți poți astfel optimiza serviciul pentru clienți.

Un acces simplu la statisticile agenților direct în CloudTalk pentru a te ajuta să îți îmbunătățești serviciile pentru clienți și să evaluezi fiecare agent în funcție de performanțele sale.

Monitorizați în timp real activitățile de introducere a apelurilor. Toate informațiile importante cu privire la apelurile primite și productivitatea agenților sunt mereu disponibile, mereu la zi.

Te poți concentra pe măsurători și statistici la nivel mondial, cum ar fi Soluționarea de la primul apel sau durata medie a apelului, poți avea cele mai bune instrumente de productivitate, dar ceea ce contează este factorul uman din departamentul de asistență clienți și vânzări.

Obții o imagine reală a ceea ce se întâmplă în call center-ul tău bazat pe cloud, afișată pe monitoare. Avizierul îți va permite să optimizezi productivitatea agenților, să reduci timpii de așteptare și să răspunzi imediat la nevoile apelanților, îmbunătățind gradul de satisfacție al acestora.

Ai nevoie de ceva în plus pe lângă statisticile noastre standard CloudTalk? Folosește filtre, pentru a vizualiza datele așa cum consideri necesar (de exemplu, în funcție de agent, număr de telefon, lista de așteptare sau intervalul de timp). Astfel, vei genera rapoarte relevante pentru afacerea ta.

Funcționare fiabilă și sigură a sistemului de telefonie pentru afaceri. Cu noi, datele tale și serviciile VoIP sunt în siguranță. Toate datele CloudTalk se stochează în centre de date moderne și sigure, cu monitorizare 24 din 24, 7 zile din 7.

Puteți adăuga noi utilizatori în centrul dvs. de apeluri, le puteți modifica detaliile și puteți elimina agenții care nu mai lucrează cu dvs. Nu este nevoie să ne contactezi pe noi, poți face singur tot ceea ce ține de gestionarea agenților, fără probleme.

CloudTalk nu-ți limitează numărul apelurilor simultane. Poți gestiona oricât de multe apeluri de intrare și de ieșire dorești, toate în același timp.

Cloudtalk este disponibil pe toate tipurile de dispozitive. Interfața web se adaptează automat la rezoluția dispozitivului tău, fie el laptop, PC, tabletă sau telefon mobil.

Acceptăm mai multe tipuri de Single Sign-Ons (SSO), de exemplu Google, Okta, Onelogin…