Program de lucru pentru PBX

Stabilești care este programul de lucru și decizi când ești disponibil pentru primirea apelurilor. În afara acestui program, poți alege un mesaj special personalizat, poți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon sau un robot sau poți chiar folosi diverse combinații.

Îți configurezi orele de funcționare în doar câteva minute și le poți modifica oricând, pentru a hotărî când sistemul tău PBX este disponibil pentru a primi apeluri. Poți combina ușor această funcție cu redirecționarea apelurilor, în funcție de nevoile afacerii tale.

Interfața CloudTalk îți permite să stabilești programul de lucru pentru fiecare număr de telefon în parte sau să folosești același interval orar pentru întreaga echipă. Poți și să stabilești ore diferite pentru anumite zile sau să aplici o excepție dacă este nevoie (de exemplu când un agent ia parte la un training, poți marca acea zi ca excepție și să aplici opțiunea Închis astăzi).

Această funcție valoroasă creează flexibilitatea de a personaliza programul de licru al echipei tale, conform necesităților, și astfel centrul tău poate soluționa mai multe apeluri de la clienți.

Această funcție include mai multe posibilități, pentru a genera valoarea maximă pentru cei care te apelează.

Program de sărbători

Poți configura zilele și orele de funcționare pentru call center-ul tău în zilele de sărbătoare. Programul de sărbători îți oferă posibilitatea de a modifica orele de lucru, fără a trebui să schimbi programul normal de funcționare de fiecare dată.

Cu CloudTalk, poți configura mesaje de întâmpinare speciale de sărbători pentru zilele în care programul de lucru pentru PBX este modificat.

Direcționarea apelurilor în funcție de programul de lucru

Folosești CloudTalk pentru a redirecționa orice apel primit în PBX în afara orelor de program. De exemplu, poți adăuga un mesaj de întâmpinare personalizat automat (cum ar fi: Astăzi nu avem program, revenim mâine) sau poți decide ca apelurile să fie redirecționate către un alt număr de telefon, să meargă la căsuța vocală sau să folosești diferite combinații.

Această funcție de va ajuta să te asiguri că toți apelanții primesc asistența de care au nevoie.

Mesaje de întâmpinare personalizate

Înregistrezi și modifici mesaje de întâmpinare personalizate (nu numai în timpul programului de sărbători) pentru clienții care sună în afara orelor de program.Îmbunătățești gradul de satisfacție al clienților și te asiguri că cei care sună știu când să se aștepte la apelul tău de răspuns.

Combinând funcțiile program de lucru și direcționarea apelurilor, clienții tăi vor ști întotdeauna când le stai la dispoziție.

Aceste funcții te-ar putea interesa:

• Răspuns vocal interactiv (IVR) – Această funcție populară a call center-ului ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.
• Call flow designer – Dacă ai nevoie să creezi scenarii mai complexe de apelare în funcție de nevoile companiei tale, folosești această funcție ușor de utilizat.
• Înregistrare apeluri – Când folosești CloudTalk, ai posibilitatea să înregistrezi apelurile. După ce se încheie apelul, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând.
• SMS/Mesaje text – Cu această funcție, le poți trimite clienților tăi mesaje personale sau notificări generale, și îți eficientizezi mult centrul de contact.