Raport agent

Un simplu acces la statisticile agenților direct în CloudTalk, care te ajută să-ți îmbunătățești serviciile oferite clienților și să clasifici fiecare agent în funcție de performanța sa.

Statisticile agenților sunt întotdeauna la îndemână în interfața CloudTalk. Poți monitoriza îndeaproape atât performanța agentului, cât și cea a echipei. Această funcție îți permite să-ți îmbunătățești gestionarea agenților și să identifici agenții de top, precum și pe cei care au nevoie de mai multă pregătire. Poți folosi aceste date pentru a optimiza performanța echipei tale.

Poți accesa întotdeauna statisticile agenților cu ușurință și rapiditate:

• numărul total de apeluri primite și efectuate
• numărul total de apeluri primite
• numărul total de apeluri efectuate
• numărul total de apeluri abandonate
• durata medie a apelurilor
• viteza medie de răspuns
• numărul de mesaje vocale
• nivelul de serviciu (numărul de apeluri primite cu răspuns față de un anumit prag)
• și multe altele

Folosind aceste statistici, vei putea evalua îndeaproape performanța fiecărui agent și îți vei îmbunătăți gestionarea agenților.

Explorează ce îți pot aduce rapoartele despre agenți

CU O ÎNCERCARE GRATUITĂ

Pot fi aplicate filtre pentru statisticile agenților și în funcție de nevoile tale – de exemplu, în funcție de intervalul de timp selectat – sau timpul real monitorizat.

Gestionarea agenților determinată de date

Rapoartele privind agenții îți permit să oferi fiecărui agent un feedback personalizat, bazat pe date relevante. Când agenții sunt conștienți de punctele lor forte și slabe, pot lucra la performanța lor și pot oferi o asistență mai complexă și mai eficientă pentru clienți.

Cu statisticile disponibile în permanență în interfața CloudTalk, poți analiza și îmbunătăți gestionarea și performanța agenților.

Aceste funcții te pot interesa:

• Statistici apeluri – CloudTalk este un software de analiză a call center-urilor bazat pe date. Statistici complexe privind apelurile, agenții și cozile de apeluri, toate într-un singur loc.
• Avizier – Avizierul îți va permite să optimizezi productivitatea agenților, să reduci timpii de așteptare și să răspunzi imediat nevoilor apelantului, îmbunătățind satisfacția acestuia.
• Analizare emoții – Analizarea emoțiilor este în prezent una dintre tendințele de top în domeniul analizei și al colectării de date.