Raportare personalizată

Raportare personalizată

Ai nevoie de ceva în plus pe lângă statisticile noastre standard CloudTalk? Folosește filtre pentru a vizualiza datele așa cum consideri necesar (de ex., în funcție de agent, număr de telefon, coada de așteptare sau intervalul de timp). Astfel, vei genera rapoarte relevante pentru afacerea ta.

Îți oferim mai multe posibilități de a îți personaliza rapoartele prin Panoul de control CloudTalk. În plus față de filtrarea statisticior pentru apeluri primite, efectuate și pierdute, poți descărca statistici generate privind agenții și jurnalele de apeluri.

Cum poți filtra statistici

În funcție de istoricul apelului

panou de control pentru raportarea personalizată - captură de ecran

Inițial, panoul de control începe cu fila Istoric apel. Aici, vei găsi o vizualizare amplă a statisticilor referitoare la toate apelurile care au avut loc în perioada de timp precizată. Sunt acelea afișate în colțul din partea dreaptă sus al paginii.

Sub filtrul de dată și oră, poți vedea filtre suplimentare. Poți alege să aplici fltre în funcție de clasificarea apelului, eticheta apelului, grup, agent, sau număr. Filtrele alese vor afecta datele prezentate în grafic, jurnalele privind Istoricul apelurilor și totalurile statisticilor: Apeluri toale, Apeluri pierdute, Timpul medie a apelului, și Timpul maxim de așteptare.

Poți descărca jurnalele cu istoricul apelurilor în format fișier .xlsx.

În funcție de apelurile primite

statistici apeluri primite - captură de ecran

Fila Apeluri primite arată doar datele apelurilor primite. Poți specifica ulterior aceste date cu aceleași filtre suplimentare oferite de fila Istoric apel.

Statisticile totale afișează Apeluri primite pierdute, Apeluri în mesageria vocală, Rata de abandon, Timpul mediu de așteptare, Timpul maxim de așteptare, și Timpul mediu de abandon.

Poți căuta jurnalele privind istoricul apelului pentru apelurile primite prin intermediul numărului tău de telefon.

În funcție de apelurile efectuate

statistici apeluri efectuate - captură de ecran

Fila Apeluri efectuate arată doar datele pentru apelurile efectuate. Poți specifica ulterior aceste date cu aceleași filtre suplimentare oferite de fila Istoric apel.

Statisticile totale calculează Apeluri totale, Durata apelurilor, Durata medie a apelului, Durata medie a apelului.

Ca și în cazul filei Apeluri primite, poți căuta jurnalele privind istoricul apelurilor pentru apelurile primite prin intermediul numărului tău de telefon.

În funcție de apelurile pierdute

graficul apelurilor pierdute

Poți găsi pagina Apeluri pierdute făcând click pe textul albastru „Mai multe” de lângă statisticile privind Apelurile primite și pierdute. Din filele Apeluri primite sau Istoric apeluri. Această pagină afișează doar datele pentru apelurile pierdute.

Poți aplica filtre suplimentare pentru aceste date, în funcție de status, etichetă apel, grup sau număr. Statisticile totale pentru apeluri pierdute afișează Apeluri primite totale, Apeluri primite și pierdute, Apeluri în mesageria vocală, Rata de abandon, Timpul mediu de abandon, și Timpul maxim de abandon.

Jurnalele privind istoricul apelului apar în partea de jos a paginii.

În funcție de agenți

raportare agent - captură de ecran

Fila Agenți afișează un grafic cu filtre aplicate pentru Activitate sau Apeluri în funcție de un agent anume. Poți aplica filtre suplimentare pentru aceste date, în funcție de clasificarea apelului, eticheta apelului, grup, agent (din nou), sau număr. Statisticile totale privind agenții calculează Apeluri totale, Durata medie a apelului, Apeluri primite, și Apeluri efectuate.

Jurnalele privind statisticile agenților sunt disponibile pentru descărcare în partea de jos a paginii.

Cum poți descărca jurnale și statistici

Cum poți descărca jurnalele privind istoricul apelului

jurnale istoric apel

Din fila Istoric apel, derulează în jos până în partea de jos a paginii, pentru a accesa Jurnale istoric apel. Apoi, faci click pe butonul albastru „Descărcare”.

Vei primi o copie a tuturor jurnalelor rezultate în baza filtrelor selectate, din intervalul de timp setat în colțul din partea dreaptă sus. Fișierele se descarcă în format xlsx, pe care îl poți deschide cu Microsoft Excel, Apple Numbers și OpenOffice Calc.

După ce sunt descărcate, jurnalele calculează câmpuri suplimentare față de cele pe care le poți vedea în Panoul de control. Cum ar fi Timpul de sunare și Timpul de convorbire, Categoria apelului, Tipul apelului etc.

jurnale istoric apel

Statisticile agenților

Din fila Agenți, poți descărca jurnalele privind statisticile agenților făcând click pe butonul albastru „Descărcare ”. Se regăsește sub afișajul graficului.

Jurnalele vor arăta Apelurile primite și Apelurile efectuate de agent în intervalul de timp pe care l-ai selectat în colțul din partea dreaptă sus. Datele sunt afișate în funcție de filtrele de grup, agent sau număr, pe care le-ai setat anterior.

La fel ca în cazul Jurnalelor privind istoricul apelului, fișierele privind agenții se vor descărca în format xlsx, accesibil prin intermediul Microsoft Excel, Apple Numbers și OpenOffice Calc.

Jurnalele privind agenții descărcate calculează câmpuri suplimentare, cum sunt Timpul de sunare, Timpul de convorbire, Timpul inactiv și altele.

tabel statistici agent

Link-uri conexe

Vrei să aprofundezi raportarea personalizată?

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.