Relatări ale clienților

CoachHub

Soluția la cheie de a-ți transforma managerii în lideri foarte eficienți și influenți.

Introducere

CoachHub este o platformă globală de dezvoltare a talentelor, care le permite organizațiilor să creeze un program de instruire personalizat, ușor de măsurat și adaptabilpentru întregul personal, indiferent de departament și de nivelul de vechime. În acest fel, organizațiile pot beneficia de o multitudine de avantaje, printre care se numără o mai mare implicare a angajaților, niveluri mai ridicate de productivitate, îmbunătățirea performanțelor la locul de muncă și creșterea gradului de fidelizare.

Grupul global de instructori al CoachHub este format din peste 2,500+ experți certificați în afaceri în 60 de țări de pe șase continente, cu sesiuni de consiliere disponibile în peste 50 de limbi. Cu astfel de cifre, cerințe de piață și expansiune globală, CoachHub a recunoscut nevoia unei soluții de call center care să permită eficientizarea operațiunilor legate de servicii la toate nivelurile.

Provocarea

Încă de la început, viziunea CoachHub a fost clară: un consilier personal pentru fiecare angajat, ajutându-i să avanseze în carieră în mod cuantificabil. Asigurarea derulării fără probleme a tuturor proceselor operaționale implicate în realizarea acestei viziuni a fost o provocare nu doar pentru o echipă, ci pentru întreaga companie. Provocarea era dificilă, dar CoachHub era gata să o înfrunte.

Nu este ușor de găsit o platformă unică de comunicații care să răspundă la toate nevoile. Astfel încât CoachHub să poată oferi serviciile sale oricând și oriunde, trebuia să găsească un soft de apelare pentru call center, care să permită comunicarea dincolo de granițele naționale și de stat. În plus, CoachHub avea nevoie ca soluția să se integreze perfect cu instrumentele de CRM Hubspot și Zendesk, astfel încât să se poată concentra pe nevoile clienților și să nu piardă timp cu sarcini inutile.

echipa coachhub

Colaborarea cu CloudTalk

Echipa CoachHub auzise despre numeroasele beneficii pe care le putea oferi un call center bazat pe cloud, dar trebuia să găsească o platformă care să se adreseze în mod specific expansiunii la scară globală. Principala prioritate a echipei CoachHub era de a efectua și de a primi apeluri din orice locație și de pe orice dispozitiv dorit, o funcție pe care operatorul anterior nu o putea oferi.

CloudTalk este unul dintre cei câțiva furnizori de pe piață care oferă funcția de numere internaționale. Acest lucru permite CoachHub să achiziționeze numere de telefon din peste 140 de țări de oriunde în lume. CloudTalk oferă, de asemenea, integrări ușor de instalat, dar performante, care eficientizează fluxurile operaționale de zi cu zi, toate la un preț accesibil pentru startup-urile aflate la început de drum. Aceste funcții performante au stimulat vânzările și eforturile de informare ale CoachHub și au propulsat compania spre culmi chiar mai înalte decât au crezut că este posibil; și pot face același lucru și pentru afacerea ta.

Principalele cerințe pentru softul de telefonie au fost:

  • Integrări simple: Orice client apreciază serviciile personalizate, motiv pentru care companii precum CoachHub au nevoie să stocheze informațiile despre clienți în mod centralizat, într-un loc ușor de accesat. CloudTalk răspunde acestei nevoi prin faptul că toate apelurile primite activează o fereastră pop-up, care conține profilul celui care sună. De asemenea, trecerea de la o interfață la alta este ușoară: este nevoie doar de un singur click pentru a trece de la aplicația telefonică a CloudTalk la profilul de client din Zendesk sau Hubspot. Aceste integrări performante le permit instructorilor CoachHub sau altor echipe, cum ar fi cele de asistență, vânzări sau resurse umane, să își personalizeze comunicarea și să se asigure de satisfacția clienților.
  • Responsive web admin: Posibilitatea de a utiliza interfața de call center CloudTalk pe desktop și mobil vă permite, ție și angajaților tăi, să lucrați în mod flexibil, de oriunde v-ați afla. Oricine poate alege ce funcționează cel mai bine pentru activitatea sa zilnică, fie că este vorba de o configurație pentru desktop, de aplicația mobilă sau de panoul de control clasic. Acest tip de flexibilitate poate fi o adevărată eliberare pentru angajați, deoarece le permite să lucreze cel mai bine la birou, acasă sau în deplasare.
  • Apeluri clare:O singură întrerupere de 60 de minute poate costa firmele mii de dolari sau chiar mai mult. Pentru companii precum CoachHub, se pot întrerupe sesiuni de instruire cruciale sau se pot periclita negocierile dintre un reprezentant de vânzări și un client cheie. La CloudTalk, apelurile de înaltă calitate sunt pe primul loc, motiv pentru care am depus eforturi mari pentru a stabili o rețea puternică de parteneri de telecomunicații din întreaga lume. În acest fel, toată lumea se poate bucura de apeluri de înaltă calitate, cu timp de așteptare și perturbări la cel mai mic nivel garantat.
  • Introducere ușoară: Multe companii se tem de faptul că trebuie să introducă toți membrii echipei lor într-un sistem de call center complet nou. Interfața intuitivă a CloudTalk a făcut ca aceste temeri să dispară pentru echipa CoachHub. Integrarea a durat doar câteva minute, ceea ce le-a permis angajaților CoachHub să se apuce imediat de treabă și să se concentreze asupra sarcinilor importante.
  • Preț accesibil: Cu atâtea soluții de call center disponibile în prezent, poate fi dificil să o alegi pe cea potrivită pentru afacerea ta. La CloudTalk, înțelegem că firmele pot dori să testeze înainte de a cumpăra, motiv pentru care oferim o perioadă de testare gratuită de 14 zile. CoachHub a profitat de perioada de testare gratuită, pentru a verifica numeroasele funcții ale CloudTalk și pentru a decide ce program de tarifare este cel mai potrivit. Acum, se bucură de numeroasele beneficii pe care CloudTalk le oferă la un preț care nu le va împiedica dezvoltarea.
  • Adaptabilitate la nivel global: Scopul principal al CoachHub a fost întotdeauna acela de a-și extinde produsul către un public global. CloudTalk a permis CoachHub să se extindă în sfârșit în țări precum SUA, Marea Britanie, Spania, Italia, Franța, Danemarca, Suedia, Norvegia, Australia și multe altele. Folosirea numerelor de telefon internaționale a creat beneficii financiare pe termen lung pentru CoachHub, după cum o poate face și pentru afacerea ta. Niciodată nu a fost mai ușor să faci afaceri la scară globală!
echipa coachhub 2

Rezultatele

Cu numeroasele sale funcții și integrări, CloudTalk a devenit parte integrantă a fluxului de lucru al fiecărei echipe de la CoachHub. În doar 3 luni, echipele CoachHub au avut 3.700 de apeluri primite și efectuate cu clienții, folosind 57 de numere internaționale, alocând peste 3.680 de minute pentru apelurile primite și peste 7.280 de minute pentru cele efectuate.

Datorită CloudTalk, CoachHub își poate oferi serviciile la nivel global, fără taxe suplimentare inutile. Un alt mare avantaj este faptul că fiecare agent are propriul număr de telefon, ceea ce permite o comunicare ușoară și rapidă cu toți clienții lor. CloudTalk este un ajutor zilnic pentru echipele de asistență, vânzări, finanțe și resurse umane ale CoachHub. Cu CloudTalk, întreaga companie poate lucra în mod eficient și eficace, pentru a îndeplini obiectivele de dezvoltare actuale și viitoare.

Rezultatele din ultimele 3 luni

3,700+

Apeluri primite și efectuate

10,960+

Minute petrecute la telefon cu clienții

57

Numere de telefon

  • Numere de telefon internaționale: Una dintre cele mai importante funcții pentru CoachHub este reprezentată de numerele de telefon internaționale, care au oferit posibilitatea de a-și extinde serviciile la nivel global. Cu această funcție, CoachHub poate achiziționa numere internaționale, cu coduri regionale sau nu, din peste 140 de țări. Numerele de telefon locale le permit clienților din străinătate să sune la tarife naționale standard sau chiar gratuit. Nu lăsa granițele internaționale să limiteze dezvoltarea afacerii tale!
  • Integrarea cu Hubspot CRM: Integrarea cu Hubspot este o necesitate pentru companii precum CoachHub! Integrarea Hubspot + CloudTalk permite sincronizarea bidirecțională în timp real (pentru toate apelurile, notele, contactele, înregistrările și etichetele). În plus, poți sincroniza cu ușurință toate tranzacțiile, tichetele sau contactele, ceea ce va economisi mult timp pe termen lung.
  • Integrarea cu Zendesk CRM: Oferirea de servicii de calitate pentru clienți este esențială pe piața actuală. Cei de la CoachHub știu asta, și au fost extrem de mulțumiți de nivelul de asistență pentru clienți asigurat prin integrarea cu Zendesk CRM. Conectarea integrării lor la CloudTalk a îmbunătățit situația, permițând echipei de asistență a CoachHub să vadă întregul istoric al apelurilor în Zendesk (inclusiv etichete, note sau evaluări ale emoțiilor). În Zendesk, fiecare apel primit și efectuat se înregistrează automat ca tichet și, dacă este necesar, echipa de asistență poate accesa cu ușurință înregistrările apelurilor în profilul de client Zendesk. Nu în ultimul rând, CloudTalk are un avantaj uriaș în ceea ce privește tarifele pentru apeluri: toate telefoanele primite sunt GRATUITE. Chiar se poate spune că Zendesk CRM și CloudTalk se potrivesc perfect.
  • Caller ID: Cu această funcție, agenții pot personaliza comunicarea cu clienții încă de la început. CloudTalk afișează numele apelantului, numărul lui de telefon și multe alte informații, chiar înainte de începerea convorbirii. Cu Caller ID, agentul poate vedea și eticheta numărului de telefon atribuit (vânzări, interesat, întrebare despre produs, asistență…), astfel încât va ști imediat ce număr de telefon a format apelantul. Dispunând de toate aceste informații valoroase, agenții tăi vor putea să rezolve mai rapid problemele clienților și își vor continua activitatea în direcția cea bună.
  • Mesaje de întâmpinare și muzică personalizate: Un mesaj de întâmpinare preînregistrat este adesea prima interacțiune pe care un client o are cu firma ta. Cu CloudTalk, poți crea mesaje de întâmpinare personalizate, care îi sunt redate interlocutorului în funcție de criterii prestabilite. CoachHub folosește această funcție pentru a-și informa clienții cu privire la timpul preconizat de așteptare în apel, la programul de lucru al companiei sau la modul în care trebuie să abordeze o problemă tehnică. Poți chiar să programezi o melodie antrenantă, pentru a ajuta clienții din lista de așteptare să se relaxeze.
  • Click to call: Cu funcția click-to-call, agenții pot efectua apeluri direct din browser sau din CRM-ul ales. Fiecare număr de telefon este detectat automat și convertit într-un format pe care se poate da click, astfel încât atunci când reprezentanții de vânzări sau agenții trebuie să sune, ei pot da un simplu click pe un număr de pe internet sau din interfața programului ales. CloudTalk se va ocupa de restul.
  • Agent preferat: CoachHub le oferă clienților o abordare de vârf, durabilă și eficientă a serviciilor de instruire, care aduce schimbări organizaționale și comportamentale concrete și de durată. Acest lucru necesită o abordare personalizată, iar funcția Agent preferat se potrivește perfect. Clientului i se garantează relația cu agentul său preferat, ceea ce face ca totul să fie nu doar personalizat, ci și eficient și mai plăcut pentru toată lumea.
coachhub michael portret

Michael Zeitlin

Lider de echipă, Operațiuni Venituri Globale la CoachHub

Michael conduce echipa de Operațiuni Operațiuni Venituri Globale la CoachHub, unde poate fi găsit lucrând la strategia GTM. Responsabilitățile echipei sale includ crearea unui parcurs fără probleme, de la marketing, prin vânzări, până la servicii de asistență, incluzând pachetul tehnologic (de exemplu, un sistem de telefonie de nivel superior și optimizarea rutinelor interne).

Funcțiile preferate ale echipei CoachHub

  • Mesagerie vocală: Cu funcția de Mesagerie vocală a CloudTalk, niciun apel primit nu rămâne fără răspuns, chiar și în afara orelor de program sau când toți agenții sunt ocupați. Apelurile primite sunt direcționate către căsuța vocală, permițându-le celor care sună să lase un mesaj în perioadele în care sistemul virtual de telefonie nu este disponibil. Nu-ți mai lași niciodată clienții în așteptare!
  • Teleconferințe: Rezolvarea sarcinilor în cadrul echipelor și îmbunătățirea lucrului în grup pot fi mult mai dificile atunci când se lucrează de la distanță. Acest lucru este valabil mai ales atunci când ai agenți care lucrează pe diferite fusuri orare. Cu funcția de Teleconferințe a CloudTalk, CoachHub poate programa rapid și ușor întâlniri cu toți angajații. CloudTalk îți permite să organizezi o teleconferință între tot felul de participanți: de exemplu manageri, manageri și agenți, agenți, agenți și clienți etc. Dacă este necesar, teleconferința se poate înregistra, pentru a fi redată la o dată ulterioară.
  • Analiza emoțiilor: Analiza emoțiilor este în prezent una dintre cele mai importante tendințe în domeniul cercetării și al colectării de date. Poate fi un instrument puternic pentru supervizori, pentru a colecta feedback relevant și a aduce propuneri noi pentru a îmbunătăți munca în echipă și condițiile de lucru.
  • Aplicația pentru mobil: Aplicația noastră pentru mobil este exact ceea ce are nevoie echipa de vânzări a CoachHub, cu peste 100 de persoane. Ei pot rămâne cu ușurință în legătură cu clienții actuali și potențiali, chiar și atunci când se află în deplasare. Atât aplicația de iOS, cât și cea de Android sunt disponibile pentru descărcare.

La CloudTalk, suntem foarte fericiți să ne ajutăm clienții să se dezvolte și nimic nu ne bucură mai mult decât să-i vedem făcând acest lucru! Vrei să urci și tu în trenul succesului?

Niciodată nu a fost mai ușor să configurezi un sistem de telefonie în cloud care să fie pregătit pentru lucrul de la distanță.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.