Call Center pentru asistență medicală

Ești gata să construiești relații mai bune cu pacienții și clienții? CloudTalk îți blindează echipa cu instrumentele de care are nevoie pentru a răspunde la solicitări mai rapid și în mod personalizat, totul la un cost redus. Transformi modul în care interacționezi cu pacienții și clienții în clinică, în aplicația medicală sau în instituția de bioștiință.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

PROGRAMARE DEMO

2500+ innovative companies run on CloudTalk call center software

Renunță la complexitate

Afacerea ta se mișcă rapid, așa că ai nevoie de instrumente care să poată ține pasul cu ea. CloudTalk este realizat pentru o experiență simplă și fără întreruperi, de la introducerea inițială și până la operațiunile zilnice și nu numai.

Pui la punct întregul centru de contact în doar câteva zile

Administrezi cu ușurință Talkdesk, fără ajutorul departamentului de IT

Pregătești agenți cu puțină experiență sau chiar fără, pe o interfață simplă, modernă

Vezi exact ce se întâmplă în centrul de contact, cu analize flexibile. Nu este nevoie de card de credit

Reunești canalele vocale și digitale într-un singur instrument simplu de folosit. Profiți imediat de funcțiile și opțiunile noi

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Experiență personalizată a clienților

CloudTalk te ajută să oferi o experiență excelentă clienților, adunând toate datele lor la un loc. Reprezentanții tăi pot oferi servicii personalizate, deoarece pot vedea istoricul complet al interacțiunilor cu orice apelant, afișat în mod clar, chiar înainte de a începe convorbirea.

ÎNCEARCĂ GRATUIT CLOUDTALK

Connect your call center with 1500+ tools

Integrezi CloudTalk cu CRM-ul sau sistemele de helpdesk existente, cum ar fi Zendesk, Salesforce, Helpscout și multe altele, cu ajutorul integrărilor proprii, cu doar 3 click-uri. Te asiguri că agenții tăi sunt eficienți, datorită accesului imediat la datele corecte. Nu ți-ai regăsit instrumentul în lista noastră de integrare? Conectezi CloudTalk cu sistemele tale prin Zapier, Workflow Automation sau API.

VEZI TOATE INTEGRĂRILE

Integrări recomandate

VEZI TOT

Securitatea și respectarea regulilor sunt principalele noastre priorități

Știm că păstrarea siguranței și securității datelor pacienților și ale membrilor reprezintă prioritatea fiecărei instituții sau companii care activează în segmentul de sănătate. De aceea, respectăm recomandările stabilite prin standardele de securitate ISO 27001/27002, PCI/DSS și proiectul de securitate OWASP. În plus, CloudTalk respectă GDPR, ceea ce înseamnă că toate datele clienților noștri sunt partiționate, pentru a ne asigura că nu pot fi accesate de alți clienți sau de către persoane neautorizate.

PROGRAMEAZĂ UN DEMO

Cel mai bun soft pentru Call Center

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Te ajutăm să câștigi
încrederea pacienților și a clienților

Direcționezi apelantul în mod inteligent

CloudTalk ajută echipa să creeze cu ușurință fluxuri de apeluri pentru telefoanele primite. Cu editorul nostru intuitiv, se pot adăuga sau elimina diferiți pași în fluxul de apeluri, de exemplu cu funcțiile IVR, mesaj de bun venit, mesagerie vocală, direcționare bazată pe abilități sau redirecționarea apelurilor externe.

Iei decizii în cunoștință de cauză, cu ajutorul datelor inteligente

Obții o imagine de ansamblu complexă cu statisticile apelurilor, și le oferi managerilor date relevante despre cei mai eficienți operatori din centrul de contact, cele mai aglomerate linii, cele mai productive momente și cele mai importante departamente.

Îți instruiești echipa

Pentru a te asigura că noii coechipieri comunică în mod corect cu clienții, trimite-le celor începători înregistrări ale colegilor lor mai avansați. Sau, atunci când este nevoie, managerii pot să intervină în apeluri, în timp real, și, dacă este necesar, să le „șoptească” sfaturi utile sau răspunsuri reprezentanților tăi.

Call Center virtual care se poate accesa de oriunde

Poți coordona un Call Center de oriunde din lume, cu o mică parte din costul unui soft obișnuit de la fața locului. Nu este nevoie de o instalare complicată, hardware sau spațiu de stocare local. În plus, agenții pot alege între desktop și aplicații mobile.

Apeluri de calitate și conexiune stabilă

Pentru a avea siguranța unei conexiuni fără probleme cu colaboratorii de oriunde din lume, fără probleme de comunicare, am creat o rețea puternică de parteneri din telecomunicații în întreaga lume. Bucură-te de apeluri de înaltă calitate, cu timp de așteptare și perturbări la cel mai mic nivel garantate.

Faci mai rapid transferul pacienților

Nu este nevoie să direcționezi manual fiecare apelant către departamentul potrivit. CloudTalk poate face acest lucru automat, și economisești astfel 2-3 minute la fiecare apel primit. Atunci când apelantul ajunge la persoana greșită, poate fi transferat cu ușurință la un reprezentant mai potrivit.

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →

Din cauza pandemiei de Covid-19, a fost nevoie să înființăm și să lansăm o echipă complet nouă, care să lucreze de la distanță. CloudTalk s-a dovedit un instrument excelent, deoarece ne-a permis să coordonăm call center-ul de la distanță, păstrând însă ordinea datorită unei prezentări solide a rezultatelor și performanțelor fiecărui agent.

Eficiența echipei și costurile s-au îmbunătățit considerabil. Power Dialer le permite agenților să crească numărul de apeluri de care se ocupă. Scripturile pentru apeluri ne-au fost deosebit de utile, deoarece ne permit să gestionăm apelurile în mod sistematic.

De când agenții noștri au început să folosească activitățile de după apel, și de când toate informațiile sunt acum consemnate în biroul de asistență, orientarea generală a devenit foarte simplă. Agenții pot accesa oricând înregistrările apelurilor, pentru o imagine completă a conversației, în cazul în care nu sunt disponibile suficiente note scrise.

Suntem recunoscători pentru flexibilitatea și adaptabilitatea CloudTalk. Serviciul nostru de asistență pentru clienți funcționează nonstop, așa că am stabilit ore de lucru diferite pentru fiecare număr de telefon, precum și reguli personalizate, pentru a redirecționa clienții către un număr diferit sau pentru a le reda orice mesaj atunci când nu este disponibil cineva din prima opțiune.

CloudTalk ne-a ajutat prin reducerea masivă a apelurilor ratate și prin alocarea eficientă a clienților către un anumit agent. Integrarea cu LiveAgent ne permite să automatizăm sarcinile inutile și să eficientizăm fluxurile de lucru, și astfel rezultă un sistem de asistență pentru clienți care se poate concentra pe satisfacția acestora.

Numărul de apeluri zilnice pentru vânzări a crescut substanțial, și multe procese inutile au fost automatizate, cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare a celor care sună a scăzut, datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Integrarea noilor reprezentanți a fost foarte simplă cu CloudTalk. Începătorii pot să învețe din înregistrări ale colegilor mai vechi. În plus, funcția de Monitorizare a apelurilor le permite managerilor să intervină în timp real în convorbiri și, la nevoie, să le „șoptească" sfaturi sau răspunsuri utile.

Relatările clienților

Ministerul Sănătății

În 2020, epidemia de Covid-19 a adus multe provocări sectorului public. Descoperă modul în care CloudTalk ajută la gestionarea celor 15.000+ apeluri pe zi ale Ministerului Sănătății din Slovacia.

CITEȘTE MAI MULT →

ilustrație 5 cea mai bună soluție IVR de testat

E-book

Cele mai bune soluții IVR

Sistemul IVR devine un recepționer digital virtual, prin răspunsul la întrebările simple, fără a lua din timpul agentului. Comparația noastră rapidă a celor mai populare instrumente îți oferă o idee despre care dintre ele ar putea fi mai potrivit pentru compania ta.

CITEȘTE MAI MULT →

Blog

Interviu cu Shep Hyken

Shep lucrează cu companii care vor să construiască relații bazate pe loialitate cu clienții și angajații lor. L-am invitat pe Shep Hyken la o ceașcă virtuală de cafea, pentru a vorbi despre schimbările în domeniul serviciilor pentru clienți.