Call Center pentru turism și industria ospitalității

Știm că turism și domeniul ospitalității sunt industrii competitive și este simplu pentru clienți să se mute de la un furnizor la altul. Deoarece centrul de contact este nucleul oricărei experiențe a clienților, CloudTalk te va ajuta să îți întâmpini clienții existenți și potențiali cu o soluție excelentă de telefonie, pregătită pentru lucrul la distanță. Fii acolo pentru clienții tăi, tot timpul, dar mai ales atunci când au nevoie de tine cel mai mult.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

PROGRAMARE DEMO

2500+ innovative companies run on CloudTalk call center software

Renunță la complexitate

Afacerea ta se mișcă rapid, așa că ai nevoie de instrumente care să poată ține pasul cu ea. CloudTalk este realizat pentru o experiență simplă și fără întreruperi, de la introducerea inițială și până la operațiunile zilnice și nu numai.

Pui la punct întregul centru de contact în doar câteva zile

Administrezi cu ușurință Talkdesk, fără ajutorul departamentului de IT

Pregătești agenți cu puțină experiență sau chiar fără, pe o interfață simplă, modernă Nu este nevoie de card de credit

Vezi exact ce se întâmplă în centrul de contact cu analize flexibile

Reunești canalele vocale și digitale într-un singur instrument simplu de folosit. Profiți imediat de funcțiile și opțiunile noi

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Fii în comunicare permanentă cu clienții

Călătorii își schimbă planurile, rezervă călătorii, caută oferte mai bune și folosesc programe de loialitate, solicitând astfel servicii de nivel excepțional, în orice moment. CloudTalk elimină haosul din centrul de contact, astfel încât să te poți concentra pe dezvoltarea afacerii tale din turism sau domeniul ospitalității. Beneficiezi de funcții avansate, cum sunt direcționarea inteligentă a apelurilor, numere internaționale, IVR, program de lucru și redirecționarea apelurilor, pentru ca telefoanele să nu rămână niciodată fără răspuns.

ÎNCEARCĂ GRATUIT CLOUDTALK

ilustrație Strategie îmbunătățită pentru efectuarea apelurilor

Connect your call center with 1500+ tools

Îți sincronizezi centrul de contact cu CRM-ul sau sistemele de asistență existente, cum ar fi Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce și multe altele cu integrările proprii, cu doar 3 click-uri. În acest fel, agentul tău va găsi toate datele importante la un loc. Nu ți-ai regăsit instrumentul în lista noastră de integrare? Conectezi CloudTalk cu sistemele tale prin Zapier, Workflow Automation sau API.

VEZI TOATE INTEGRĂRILE

Integrări recomandate

VEZI TOT

Reduci costurile cu ajutorul funcțiilor inteligente

Indiferent că ai 5 reprezentanți de vânzări sau 300, funcții precum IVR și direcționarea inteligentă a apelurilorîți pot economisi până la 40% din timp în centrul de contact prin direcționarea automată a telefoanelor către reprezentanții sau departamentele potrivite. Alegi dintre diferiți pași și îți construiești propriile fluxuri de apeluri cu opțiunea drag and drop Call Flow Designer.

PROGRAMARE DEMO

Cel mai bun soft pentru Call Center

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Principalele beneficii
pentru companii de turism și ospitalitate

Pick local phone numbers from 160+ countries

When operating in several markets, maintaining a local image by using local phone numbers is a must. CloudTalk offers phone numbers from 160+ countries, so you can run your contact center from anywhere.

Apeluri de calitate superioară și conexiune stabilă

Pentru a avea siguranța unei conexiuni fără probleme cu colaboratorii de oriunde din lume, fără probleme de comunicare, am creat o rețea puternică de parteneri din telecomunicații în întreaga lume. Bucură-te de apeluri de înaltă calitate, cu timp de așteptare și perturbări la cel mai mic nivel garantate.

Adaugi sau elimini agenți în sezon/extrasezon

Sistemul CloudTalk se adaptează din mers pe măsură ce afacerea ta progresează. Interfața simplă de tip self-service, care necesită doar instruire minimă, îți permite să faci modificări oricând, fără o echipă IT specializată.

Valorifici cât mai bine datele tale

Iei decizii inteligente pe baza datelor relevante din Call Center. Urmărești nivelul serviciului, activitatea apelurilor reprezentanților tăi sau reacțiile clienților din intrările softului pentru Call Center, pentru a lua decizii mai bune și a rezolva problemele mai rapid.

Îți instruiești angajații să ofere întotdeauna mai mult decât așteptările clienților

Supervizorii tăi vor aprecia funcții precum monitorizarea sau înregistrarea apelurilor, deoarece se asigură că agenții lucrează eficient, respectă standardele de comunicare și le oferă clienților asistență de top.

Centrul de contact devine accesibil oricând și de oriunde

Atunci când alegi CloudTalk, creșterea sau relocarea afacerii tale din domeniul turismului sau ospitalității vor fi floare la ureche. Deoarece centrele de apel bazate pe cloud nu necesită hardware, vei fi liber să te muți sau să-ți extinzi afacerea oricând vrei.

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →

Din cauza pandemiei de Covid-19, a fost nevoie să înființăm și să lansăm o echipă complet nouă, care să lucreze de la distanță. CloudTalk s-a dovedit un instrument excelent, deoarece ne-a permis să coordonăm call center-ul de la distanță, păstrând însă ordinea datorită unei prezentări solide a rezultatelor și performanțelor fiecărui agent.

Eficiența echipei și costurile s-au îmbunătățit considerabil. Power Dialer le permite agenților să crească numărul de apeluri de care se ocupă. Scripturile pentru apeluri ne-au fost deosebit de utile, deoarece ne permit să gestionăm apelurile în mod sistematic.

De când agenții noștri au început să folosească activitățile de după apel, și de când toate informațiile sunt acum consemnate în biroul de asistență, orientarea generală a devenit foarte simplă. Agenții pot accesa oricând înregistrările apelurilor, pentru o imagine completă a conversației, în cazul în care nu sunt disponibile suficiente note scrise.

Suntem recunoscători pentru flexibilitatea și adaptabilitatea CloudTalk. Serviciul nostru de asistență pentru clienți funcționează nonstop, așa că am stabilit ore de lucru diferite pentru fiecare număr de telefon, precum și reguli personalizate, pentru a redirecționa clienții către un număr diferit sau pentru a le reda orice mesaj atunci când nu este disponibil cineva din prima opțiune.

CloudTalk ne-a ajutat prin reducerea masivă a apelurilor ratate și prin alocarea eficientă a clienților către un anumit agent. Integrarea cu LiveAgent ne permite să automatizăm sarcinile inutile și să eficientizăm fluxurile de lucru, și astfel rezultă un sistem de asistență pentru clienți care se poate concentra pe satisfacția acestora.

Numărul de apeluri zilnice pentru vânzări a crescut substanțial, și multe procese inutile au fost automatizate, cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare a celor care sună a scăzut, datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Integrarea noilor reprezentanți a fost foarte simplă cu CloudTalk. Începătorii pot să învețe din înregistrări ale colegilor mai vechi. În plus, funcția de Monitorizare a apelurilor le permite managerilor să intervină în timp real în convorbiri și, la nevoie, să le „șoptească" sfaturi sau răspunsuri utile.

Relatările clienților

DiscoverCars

DiscoverCars este lider global în rezervări online pentru închirieri auto. Cu noi clienți care apar zilnic, compania avea nevoie de un soft de telefonie cu mai multe fațete, pentru a le garanta satisfacerea nevoilor la nivel de excelență.

CITEȘTE MAI MULT →

ilustrație 5 cea mai bună soluție IVR de testat

E-book

Cele mai bune soluții IVR

Sistemul IVR devine un recepționer digital virtual, prin răspunsul la întrebările simple, fără a lua din timpul agentului. Comparația noastră rapidă a celor mai populare instrumente îți oferă o idee despre care dintre ele ar putea fi mai potrivit pentru compania ta.

CITEȘTE MAI MULT →

Blog

Automatizarea în centrul de asistență

Obținerea celui mai bun câștig din timpul și talentul tău, dar și resursele tehnologice sunt esențiale pentru furnizarea de asistență de top pentru clienți. O modalitate eficientă de a face asta este utilizarea instrumentelor de automatizare.