Crește calitatea interacțiunilor cu clienții cu funcția Call whispering
Stimulează rezultatul vânzărilor prin oferirea de servicii mai bune
Îmbunătățește performanța echipei de asistență clienți prin formare aprofundată
2,500+ de call centere și sisteme de telefonie au la bază CloudTalk și numărul este în creștere
CloudTalk îți permite să monitorizezi cu ușurință peformanța agenților și să te asiguri
că standardele de calitate ale companiei tale sunt respectate.
Ascultarea în direct a apelurilor are loc fără ca agentul și apelantul să știe. Nu trebuie decât să faci click pe „Ascultă apelul” de lângă numele agentului. Ascultarea pasivă a apelurilor poate fi utilizată pentru a evalua performanța unui agent în timpul unui apel, pentru a lua notițe și pentru a oferi ulterior feedback agenților.
Nu pune apelul în așteptare atunci când ai nevoie de asistență suplimentară. Cu ajutorul Call whispering, poți folosi funcția „ridică mâna” și îți poți invita supervizorul să participe la apel. Utilizarea call whisper pentru a soluționa un caz imediat este o modalitate excelentă de a crește rata de satisfacție a clienților.
Ai dificultăți cu apelantul? Transformă apelul într-o conversație între 3 persone. Funcția Call bragging permite unui manager sau unui superior să dea o mână de ajutor unui agent, alăturându-se direct unui apel ori de câte ori este nevoie. Datorită acestei funcții, managerul poate detensiona cu ușurință situația prin preluarea apelului de la agent.
Dacă nu ai nevoie să monitorizezi apelurile în timp real, o altă modalitate excelentă este să utilizezi funcția Înregistrarea apelurilor. Pur și simplu faci click pe butonul Redare în detaliile de contact ale clientului, în istoricul apelurilor sau în statisticile apelurilor și alegi apelul pe care vrei să îl asculți.
Sporește eficiența agenților și nivelul de performanță.
Ajută-i să gestioneze cu farmec situațiile dificile, cum ar fi reclamațiile clienților.
Identifică probleme de comunicare între agenți și apelanți ascultând înregistrări și modul exact în care clienții răspund la fraze specifice spuse de agenți, sau la discursul general al acestora. Indică cu precizie aspectele la care ar putea lucra pentru a oferi servicii mai bune clienților în viitor (tonul vocii, viteza, claritatea etc.).
Instruirea pentru calitate a noilor agenți în timpul formării lor. Noii agenți pot asculta atât exemple de apeluri telefonice excepționale, efectuate de colegii lor (pentru a învăța cele mai bune practici de răspuns la apeluri), cât și pe cele de proastă calitate (pentru a evidenția ce nu a mers bine în timpul acestora).
Păstrează înregistrări ale apelurilor pentru a recupera detaliile specifice mai târziu. Având în vedere câte apeluri efectuează sau primesc agenții tăi în fiecare zi, este imposibil ca aceștia să își amintească fiecare detaliu al fiecărui apel. Înregistrările apelurilor permit managerilor și agenților să caute rapid detalii despre apeluri (ascultându-le sau verificând transcrierile), ori de câte ori este necesar.
Cu cât problema este rezolvată mai repede, cu atât clientul este mai mulțumit. Agenții calificați sunt pregătiți să gestioneze situațiile cu adevărat tensionate și să ajute clienții supărați să își rezolve problemele. Nu uita că 89% dintre consumatori sunt mai predispuși să facă o altă achiziție după o experiență pozitivă cu departamentul servicii clienți.
Agenții calificați reprezintă esența unei experiențe excelente pentru clienți. Pe baza interacțiunilor anterioare cu clienții, agenții își pot dezvolta abilitățile și pot îmbunătăți calitatea serviciilor oferite de call center-ul tău. Prin accesarea înregistrărilor apelurilor direct în CloudTalk, aceștia pot obține, de asemenea, mai multe informații despre nevoile individuale ale clienților.
Principalul obiectiv al managerilor de call center este de a se asigura că standardele de calitate ale companiei sunt respectate. CloudTalk îți permite să monitorizezi cu ușurință performanța agenților și îți asigură o înțelegere detaliată a mentalității și nevoilor clienților tăi. Poți reuși acest lucru analizând înregistrările apelurilor.
4.5/5 – 225 recenzii
4.3/5 – 347 recenzii
4.5/5 – 272 recenzii
4.5/5 – 225 recenzii
Cum funcționează testele gratuite?
Care sunt prețurile pentru apelurile efectuate?
Fiecare pachet include gratuit un număr standard local sau gratuit. Prețurile pentru apelurile de ieșire variază. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe detalii.
Cine este un utilizator?
Utilizatorii lucrează pentru compania dvs. și comunică cu clienții dvs. existenți și potențiali. Puteți adăuga sau elimina utilizatori în orice moment și cu doar câteva clicuri. Utilizatorii sunt agenți, supervizori, analiști, administratori etc.
Cât de des îmi pot schimba planul de facturare?
Planurile facturate anual pot trece doar la unul de nivel superior (de exemplu, de la Esențial la Expert). Nu se poate scădea nivelul de tarifare la facturarea anuală.
Cum mai pot folosi CloudTalk?
CloudTalk poate fi utilizat în multe moduri diferite: pentru asistență pentru clienți, ca centru de contact sau pur și simplu ca un sistem de telefonie virtuală all-in-one. Soluția noastră este, de asemenea, perfectă pentru companiile care operează în același timp diferite platforme de comerț electronic, deoarece capacitatea de a configura canale separate de asistență pentru clienți poate face toată diferența.
Cum stați cu siguranța datelor?
Siguranța datelor tale este prioritatea noastră numărul 1. CloudTalk folosește centre de date de la terți, cu certificări standard în industrie (Tier III+ sau IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toate unitățile sunt protejate și fizic. Interfața este accesată printr-o conexiune SSL criptată. Puteți citi mai multe pe pagina noastră dedicată securității.
Suport & Vânzări
Intrare
Outbound
Sistemul de afaceri
Echipe la distanță
IT
Servicii financiare
Afacere
Mijloc & Mare
Mic
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
