Îmbunătățește satisfacția clienților cu Software-ul de monitorizare a apelurilor de la CloudTalk

Crește calitatea interacțiunilor cu clienții cu funcția Call whispering

Stimulează rezultatul vânzărilor prin oferirea de servicii mai bune

Îmbunătățește performanța echipei de asistență clienți prin formare aprofundată

2,500+ de call centere și sisteme de telefonie au la bază CloudTalk și numărul este în creștere

Monitorizează-ți apelurile în cel mai adecvat mod

CloudTalk îți permite să monitorizezi cu ușurință peformanța agenților și să te asiguri
că standardele de calitate ale companiei tale sunt respectate.

calitatea apelurilor

Ascultă fără să întrerupi un agent/apelant

Ascultarea în direct a apelurilor are loc fără ca agentul și apelantul să știe. Nu trebuie decât să faci click pe „Ascultă apelul” de lângă numele agentului. Ascultarea pasivă a apelurilor poate fi utilizată pentru a evalua performanța unui agent în timpul unui apel, pentru a lua notițe și pentru a oferi ulterior feedback agenților.

oameni în bule - ilustrație

Șoptește informații doar agentului

Nu pune apelul în așteptare atunci când ai nevoie de asistență suplimentară. Cu ajutorul Call whispering, poți folosi funcția „ridică mâna” și îți poți invita supervizorul să participe la apel. Utilizarea call whisper pentru a soluționa un caz imediat este o modalitate excelentă de a crește rata de satisfacție a clienților.

Participă la apelurile în direct

Ai dificultăți cu apelantul? Transformă apelul într-o conversație între 3 persone. Funcția Call bragging permite unui manager sau unui superior să dea o mână de ajutor unui agent, alăturându-se direct unui apel ori de câte ori este nevoie. Datorită acestei funcții, managerul poate detensiona cu ușurință situația prin preluarea apelului de la agent.

panou de control pentru monitorizarea apelurilor

Studiază orice conversație vrei din înregistrare

Dacă nu ai nevoie să monitorizezi apelurile în timp real, o altă modalitate excelentă este să utilizezi funcția Înregistrarea apelurilor. Pur și simplu faci click pe butonul Redare în detaliile de contact ale clientului, în istoricul apelurilor sau în statisticile apelurilor și alegi apelul pe care vrei să îl asculți.


Formează-ți agenții să atingă excelența

Sporește eficiența agenților și nivelul de performanță.
Ajută-i să gestioneze cu farmec situațiile dificile, cum ar fi reclamațiile clienților.

Identifică probleme de comunicare între agenți și apelanți ascultând înregistrări și modul exact în care clienții răspund la fraze specifice spuse de agenți, sau la discursul general al acestora. Indică cu precizie aspectele la care ar putea lucra pentru a oferi servicii mai bune clienților în viitor (tonul vocii, viteza, claritatea etc.).

Instruirea pentru calitate a noilor agenți în timpul formării lor. Noii agenți pot asculta atât exemple de apeluri telefonice excepționale, efectuate de colegii lor (pentru a învăța cele mai bune practici de răspuns la apeluri), cât și pe cele de proastă calitate (pentru a evidenția ce nu a mers bine în timpul acestora).

Păstrează înregistrări ale apelurilor pentru a recupera detaliile specifice mai târziu. Având în vedere câte apeluri efectuează sau primesc agenții tăi în fiecare zi, este imposibil ca aceștia să își amintească fiecare detaliu al fiecărui apel. Înregistrările apelurilor permit managerilor și agenților să caute rapid detalii despre apeluri (ascultându-le sau verificând transcrierile), ori de câte ori este necesar.


Cine beneficiază cel mai mult de monitorizarea apelurilor?

reclamații clienți - ilustrație

Clienți noi și loiali

Cu cât problema este rezolvată mai repede, cu atât clientul este mai mulțumit. Agenții calificați sunt pregătiți să gestioneze situațiile cu adevărat tensionate și să ajute clienții supărați să își rezolve problemele. Nu uita că 89% dintre consumatori sunt mai predispuși să facă o altă achiziție după o experiență pozitivă cu departamentul servicii clienți.

Echipele de vânzări și asistență

Agenții calificați reprezintă esența unei experiențe excelente pentru clienți. Pe baza interacțiunilor anterioare cu clienții, agenții își pot dezvolta abilitățile și pot îmbunătăți calitatea serviciilor oferite de call center-ul tău. Prin accesarea înregistrărilor apelurilor direct în CloudTalk, aceștia pot obține, de asemenea, mai multe informații despre nevoile individuale ale clienților.

Motivează echipele de vânzări
trei agenți - ilustrație

Managerii call center-ului

Principalul obiectiv al managerilor de call center este de a se asigura că standardele de calitate ale companiei sunt respectate. CloudTalk îți permite să monitorizezi cu ușurință performanța agenților și îți asigură o înțelegere detaliată a mentalității și nevoilor clienților tăi. Poți reuși acest lucru analizând înregistrările apelurilor.


4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.