Integrarea sistemului de telefonie pentru LiveAgent

Îți îmbunătățești asistența pentru clienți. Folosești integrarea pentru a obține informații despre tichetele apelantului și pentru a vedea istoricul recent al apelurilor în LiveAgent prin CloudTalk.

Integrezi CloudTalk cu LiveAgent și îți optimizezi procesele de comunicare

Integrezi CloudTalk cu LiveAgent și îți îmbunătățești comunicarea cu clienții

Soluția de asistență LiveAgentoferă un mod excelent, rapid și simplu de a comunica cu clienții, de a crea tichete și de a gestiona toate interacțiunile cu ei.

Video: Demo LiveAgent + CloudTalk

Dacă vrei acces complet la interacțiunea cu clienții, combinat cu istoricul apelurilor, avem soluția perfectă. Îți integrezi soluția LiveAgent cu CloudTalk pentru a vedea toate informațiile despre apeluri și tichete la un loc, adică în interfața CloudTalk sau LiveAgent. Când sună clientul, toate informațiile importante despre el (istoricul apelurilor, tichete, note etc) sunt imediat disponibile. Agenții tăi vor oferi asistență completă și rapidă pentru clienți.

Valoarea adăugată pentru utilizatorii LiveAgent constă în sincronizarea tuturor apelurilor clienților din CloudTalk. Când apelul se încheie, informațiile relevante sunt transmise către LiveAgent și potrivite cu tichetul clientului. Vei vedea numele agentului, durata apelului, timpul de așteptare și numele companiei de la care s-a efectuat apelul. Fiecare apel este conectat și cu o înregistrare, accesibilă oricând ai nevoie de ea.

Sincronizare bidirecțională

Integrarea te ajută să identifici apelantul chiar înainte de a răspunde la telefon. În momentul în care răspunzi, îți apar informațiile despre tichetele apelantului. În plus, vei vedea și istoricul apelurilor în LiveAgent prin CloudTalk.

Acest lucru va eficientiza fluxurile de lucru, deoarece sincronizarea automată în ambele sensuri elimină necesitatea de a introduce manual date identice în două sisteme diferite.

Îți adaptezi datele la nevoile tale

Informațiile sunt sincronizate automat între CloudTalk și LiveAgent și se pot adapta pe baza nevoilor afacerii tale.

Cu CloudTalk, vezi întregul istoric al apelurilor clienților, direct în LiveAgent. Informațiile despre interacțiunile anterioare și problemele rezolvate creează o oportunitate unică pentru comunicarea personalizată și o experiență excepțională pentru clienți.

Îmbunătățești productivitatea agenților

Faceți ca timpul agenților tăi să fie folosit mai eficient, eliminând trecerea de la un sistem la altul. Agenții pot edita contactele existente descărcate din LiveAgent, pot crea contacte noi sau pot actualiza informațiile, fără a ieși din interfața CloudTalk.

Integrare simplă și rapidă

CloudTalk se poate integra foarte ușor în LiveAgent și nu necesită cunoștințe de programare.

Ai nevoie doar de URL-ul și codul API, pe care le poți găsi direct în interfața LiveAgent (setări -> API). Apoi, CloudTalk își face treaba.

În câteva minute după finalizarea integrării, informațiile tale vor începe să se sincronizeze și poți începe să-ți crești eficiența echipei.

Configurarea integrării (Ghid video)