Integrează Magento în soft-ul tău de call center

Integrează Magento cu CloudTalk și ajută-ți agenții să ofere clienților servicii mai bune. Agenții tăi vor primi instant informații despre comenzile clienților.

Prin integrarea CloudTalk cu Magento, vei vedea întotdeauna cele mai recente date despre clienți în timpul apelului. CloudTalk va afișa imediat informații despre profilul clientului, date detaliate despre comenzi și istoricul complet al comunicațiilor și al comenzilor, chiar înainte ca apelul să fie conectat.

Dacă afacerea ta e-Commerce este construită pe Magento și dorești să le oferi clienților tăi servicii excelente de asistență, nu există nimic mai ușor decât integrarea acesteia în CloudTalk. Tot procesul va dura doar câteva minute.

Mențiune: Integrarea Magento este disponibilă doar cu Magento 2 și versiunile ulterioare.

CloudTalk va fi întotdeauna completat cu cele mai recente informații, ceea ce-ți oferă mai mult timp pentru a te concentra pe ceea ce contează cu adevărat – interacțiunile cu clienții.

Datele privind clienții și comenzile sunt afișate în același loc – în fișa de contact a fiecărui client. Deci, atunci când un client sună, agenții tăi vor vedea toate informațiile necesare în timp real, ceea ce le permite să ofere servicii optime de asistență.

CloudTalk afișează următoarele date pentru comenzile preluate din Magento:

• ID-ul comenzii
• Statutul comenzii (procesată / în așteptare, etc.)
• Lista de articole individuale (tip de produse, cantități, preț)
• Metoda de livrare
• Adresa de facturare
• Adresa de livrare
• Suma totală de plată
• Statutul plății (achitat/neachitat)
• Comentarii la comandă
• Data și ora plasării comenzii
• Link rapid la detaliile comenzii în Magento

Sincronizare de date în două sensuri pentru performanțe mai bune!

Pe lângă vizualizarea informațiilor în CloudTalk, poți să și schimbi statutul comenzii sau să adaugi comentarii în fișa clientului, chiar și atunci când ești conectat de pe telefon. CloudTalk va actualiza automat informațiile în Magento. Dacă primești un apel de la un client existent și trebuie să îi schimbi datele de contact, poți face acest lucru ușor și rapid în CloudTalk, care va sincroniza automat noile informații cu Magento.

Prin sincronizarea CloudTalk și Magento, nu va mai trebui să alternezi între cele două sisteme în timpul apelului.

Cu toate acestea, dacă ai nevoie să accesezi Magento, o poți face cu un singur click, folosind un buton din detaliile cardului de client din CloudTalk. Integrarea software-ului pentru centrele de contact va crește eficiența și productivitatea agenților și va îmbunătăți calitatea call center-ului tău.