GDPR la CloudTalk

Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR) stabilește un nou standard pentru modul în care companiile utilizează și protejează datele cetățenilor UE. CloudTalk se angajează să te sprijine în demersul tău de a deveni conform cu GDPR. Iată o prezentare generală a GDPR la CloudTalk și modul în care ne pregătim pentru aceste reglementări.

Încrederea este principalul lucru în cloud. CloudTalk se angajează să ofere o soluție sigură și să-ți protejeze confidențialitatea.

Este soluția de call center CloudTalk conformă cu GDPR?

Da, CloudTalk este la moment conform cu GDPR.

Măsuri de securitate suplimentare

Criptarea datelor

CloudTalk criptează toate datele trimise prin intermediul site-ului web folosind protocolul HTTPS. CloudTalk criptează cu cei mai noi algoritmi și orice informație sensibilă care este stocată, precum și parolele. Utilizăm numai suite de coduri puternice și avem funcții precum HSTS și Perfect Forward Secrecy complet activate. Apelurile efectuate prin intermediul aplicațiilor noastre sunt, de asemenea, criptate în timpul transferului de la agenți la CloudTalk.

Găzduirea datelor și stocare

CloudTalk folosește centre de date de la părți terțe cu certificări standard în industrie (Tier III+ sau IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toate unitățile sunt protejate și fizic.

Redresarea în caz de avarie și recuperarea în caz de dezastru

CloudTalk a fost construit cu gândul la recuperarea în caz de dezastru. Toată infrastructura și datele noastre sunt răspândite în mai multe zone de disponibilitate și vor continua să funcționeze în cazul în care vreunul dintre centrele de date se defectează.

Securitate vocală

Restricții de autentificare – Stabilește o listă de țări din care tu și agenții tăi vă puteți conecta la CloudTalk.
Apeluri internaționale – Specifică lista de țări din care pot suna agenții tăi. Îți recomandăm să incluzi doar acele țări de care ai nevoie cu adevărat. De asemenea, poți stabili un credit maxim zilnic pentru fiecare agent.
Folosește aceste setări pentru a spori securitatea call center-ului tău.

Permisiuni în funcție de rol

Fiecare utilizator trebuie să utilizeze propriul cont pentru a accesa CloudTalk. Atribuie rolurile potrivite fiecăruia dintre ei – administrator, supervizor, analist, agent.

Securitate API

Toate datele trimise prin CloudTalk REST API sunt criptate în mod implicit (numai TLS/SSL). API este restricționat doar pentru utilizatorii care au un nume de utilizator și token-uri API securizate.

Confidențialitate

Contractul fiecărui angajat include și o clauză de confidențialitate.

Cum te poate ajuta CloudTalk în eforturile tale de a respecta GDPR?

Soluția de call center de la CloudTalk oferă clienților o mulțime de caracteristici care te pot ajuta să-ți îmbunătățești securitatea și să devii conform cu GDPR. Nu este niciodată prea devreme pentru a începe să aplici GDPR și pentru a revizui practicile de securitate și de confidențialitate a datelor din organizația ta. Există mai multe moduri în care CloudTalk te poate ajuta.

Șterge contactul:Dreptul de a fi uitat” – La cererea clienților, poți șterge contacte oricând. Ștergerea unui contact va elimina toate datele acestuia, cu excepția apelurilor și a înregistrărilor apelurilor. Cu toate acestea, apelurile nu vor mai fi alocate unui anumit contact și vor putea fi identificate doar prin utilizarea unui număr de telefon. Poți șterge contactul fără probleme și utilizând API-ul nostru.

Ștergerea înregistrării apelului: Atunci când ai nevoie să ștergi comunicările cu clientul tău, o poți face de unul singur. De îndată ce ștergi înregistrarea, aceasta va fi eliminată din toate serviciile noastre.

Acces la înregistrări: Pentru fiecare agent, poți seta dacă poate accesa înregistrările și dacă poate doar să le asculte sau să le și descarce. Cu aceste setări, poți îmbunătăți securitatea datelor tale.

Jurnal de audit:Dreptul la acces” – Noua noastră interfață îți permite să vezi cine a accesat datele tale. Vei putea afla cu ușurință când și ce date au fost accesate în CloudTalk și de către cine.

Exportarea datelor clienților tăi:Dreptul la transferabilitate” – Îți poți găsi clienții sub formă de „contacte”. Poți exporta cu ușurință întregul istoric al comunicărilor cu un anumit client într-un fișier Excel. Și, dacă e necesar, să îl oferi clientului. Poți, de asemenea, exporta datele și folosing API-ul.

Ștergerea datelor din integrări: Uneori ai nevoie să ștergi unele date din integrare (de exemplu, anumite comenzi), dar, totodată, să le păstrezi pe altele. Pur și simplu folosește API-ul nostru pentru a șterge automat aceste elemente sau șterge înregistrările individuale direct prin interfața CloudTalk în detaliile de contact.

Alte resurse

Ai întrebări? Contactează-ne

Mesaje ilustrație

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.