Warm transfer: Ce este și de ce este important?

Cu funcția Warm Transfer, treci cu ușurință apelanții către alți agenți, având posibilitatea să vorbești mai întâi cu ei. Află mai multe despre warm transfer.

Care e diferența dintre „warm transfer” și „cold transfer”?

Warm transfer este când cineva vorbește cu apelantul înainte ca telefonul să fie transferat către un alt agent. Asta îi oferă primului agent o imagine generală rapidă a situației, înainte de a transfera apelul. În acest fel, următorul agent este familiarizat cu ceea ce are nevoie apelantul, chiar înainte de a răspunde la telefon.

Cold transfer este atunci când un apel se efectuează automat. Fără să existe o interacțiune anterioară a clienților cu vreun agent.

De ce varianta warm transfer este mai bună pentru afacerea ta?

Funcția Warm Transfer te ajută să te conectezi cu clienții tăi într-un mod mai personalizat. Este un nivel suplimentar de atenție acordată clienților. În locul unui apel în așteptare automat, le arată clienților că ești disponibil pentru ei.

Prin urmare, funcția Warm Transfer adaugă o notă personală serviciului, deoarece agenții sunt la curent cu situația specifică a clienților și se pot ocupa mai eficient de nevoile acestora.

Opțiunea warm transfer ajută și la fluidizarea conversației, și sună mai prietenos și mai natural decât cea de cold transfer.

Prin folosirea acestei funcții, agenții oferă și servicii mai rapide. De asemenea, funcția warm transfer poate economisi timp prețios, pe care agenții l-ar pierde repetând informațiile.

Iar clienții sunt și ei mulțumiți, deoarece nu mai trebuie să-și repete cererile încă o dată.

Cum se folosește warm transfer cu CloudTalk?

Opțiunea warm transfer este disponibilă în mod implicit pentru toți clienții. Cu softul CloudTalk, transferul apelurilor este ușor și convenabil.

De îndată ce preiei apelul în aplicația de telefonie CloudTalk, navighează la butonul Transfer și alege un agent disponibil. Dacă agentul care primește apelul nu îl poate prelua, el îl poate transfera înapoi la agentul inițial.

Odată ce preiei apelul, funcția Warm Transfer estern îți permite să îl transmiți în afara contului tău de CloudTalk, către numere externe.

Astfel, atunci când transferi un apel, vorbești mai întâi cu agentul destinatar și apoi poți decide dacă vrei să transmiți sau nu apelul.

Transferi apelurile imediat, către contacte interne sau externe

Cu CloudTalk, poți și să folosești funcția warm transfer pentru a direcționa apelurile atât către numere interne (agenți), cât și către numere externe. Când apeși pe butonul Transfer din interfața aplicației de telefonie CloudTalk, poți derula pentru a găsi numărul dorit în rubricile Număr intern sau Extern, sau poți căuta numere și contacte cunoscute direct prin tastarea lor în bara de căutare.

Și aceste funcții te-ar putea interesa

• Program de lucru – Îți stabilești programul de funcționare și decizi când ești disponibil pentru primirea apelurilor.
• Call flow designer – Creezi scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
• Apel de răspuns – Datorită funcției Apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice nepreluate în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va suna înapoi clienții automat.
• SMS/Mesaje text – Cu această funcție, le poți trimite clienților tăi mesaje personale sau notificări generale. Îți eficientizezi mult centrul de contact.